凡是有人群的地方，就會(huì)有矛盾，就會(huì)發(fā)生沖突。學(xué)校也不例外，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間發(fā)生矛盾：一種是由于班子成員對(duì)事物認(rèn)識(shí)上的差異以及觀點(diǎn)和看法的不同，在工作中產(chǎn)生了爭(zhēng)辯和沖突，這類沖突屬于認(rèn)識(shí)層面上的沖突；另一種是班子成員相互之間并沒(méi)有什么不可調(diào)和的矛盾，就是因?yàn)閭€(gè)性、脾氣的差異，個(gè)人之間產(chǎn)生了相互責(zé)怪和責(zé)難，這類沖突屬于情感上的沖突。從實(shí)際工作中看，班子成員之間產(chǎn)生矛盾是不可避免的，也并不可怕，關(guān)鍵是如何調(diào)控好矛盾。

一、樹(shù)立“與矛盾共存”的意識(shí)

矛盾是事物、人際關(guān)系發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。校長(zhǎng)作為“一班之長(zhǎng)”，解決矛盾是其重要職責(zé)，要通過(guò)高超的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，有效地調(diào)控矛盾，利用矛盾發(fā)掘不同的意見(jiàn)，激發(fā)更多的積極思維，使大家產(chǎn)生更多的想法和創(chuàng)意，為學(xué)校建設(shè)提供寶貴的思路和經(jīng)驗(yàn)。要樹(shù)立“與矛盾共存”的意識(shí)。俗話說(shuō)“牙齒和舌頭那么好，還有打架的時(shí)候”，更何況一個(gè)班子十來(lái)個(gè)人，由于資歷、學(xué)識(shí)、性格、年齡等差異，想問(wèn)題、辦事情不可能完全一致，發(fā)生矛盾沖突在所難免。事實(shí)證明，矛盾沖突客觀存在于領(lǐng)導(dǎo)班子之中。因此，要樹(shù)立“與矛盾、沖突共存”的意識(shí)，這也往往是與機(jī)遇共存。大家可能都有這樣的體會(huì)：不“吵”不成交。感情有時(shí)就是在“吵”中產(chǎn)生的，距離有時(shí)就是在“吵”中接近的，共識(shí)有時(shí)就是在“吵”中形成的。只有在發(fā)生矛盾沖突時(shí)不能意識(shí)到機(jī)會(huì)到來(lái)的人，不能有效調(diào)控矛盾的人，才會(huì)使矛盾變成危機(jī)。總之，矛盾的發(fā)生是不可避免的。問(wèn)題不在于矛盾本身，而在于有沒(méi)有調(diào)控矛盾的本領(lǐng)。沒(méi)有絕對(duì)糟糕的矛盾沖突，只有絕對(duì)糟糕的對(duì)矛盾沖突的調(diào)控。

二、創(chuàng)造使矛盾向有利方向發(fā)展的環(huán)境

調(diào)控好矛盾沖突，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使矛盾向著有利方向發(fā)展的環(huán)境，從而最大限度地利用矛盾的積極作用，盡量避免矛盾產(chǎn)生的不良影響。作為一校之長(zhǎng)，一是以“自身”帶動(dòng)“下屬”。不同或反對(duì)意見(jiàn)總會(huì)讓人感覺(jué)不自在，所以，人人都有盡量避免發(fā)生沖突的心理。班子成員由于水平、能力和素質(zhì)都比較高，更容易產(chǎn)生這種心理。作為校長(zhǎng)，有時(shí)為了使問(wèn)題的研究更加深入，必要時(shí)要主動(dòng)挑起“沖突”，要以自身的行動(dòng)帶動(dòng)下屬積極參與爭(zhēng)論，創(chuàng)造一個(gè)人人都能敞開(kāi)思想、深入研究問(wèn)題的氛圍。一是提出不同的想法或意見(jiàn)讓大家討論，或當(dāng)有人提出不同意見(jiàn)時(shí)，校長(zhǎng)也可以表示認(rèn)同，以增加對(duì)方的信心或是減緩其心理壓力，最好能具體說(shuō)出你認(rèn)為這個(gè)想法好在哪里，而不是用“很好”二字簡(jiǎn)單帶過(guò)。二是以“全面”改正“片面”。調(diào)控矛盾的目的，實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)控制矛盾，把片面的看法逐漸搞全面，把不清楚的問(wèn)題逐漸弄明白，把有分歧的意見(jiàn)逐漸統(tǒng)一起來(lái)。因此，校長(zhǎng)要引導(dǎo)激烈辯論的雙方都能運(yùn)用馬克思主義辯證法看人看事，討論問(wèn)題切忌主觀片面。只有這樣，才能使激烈辯論的雙方沿著正確的方向堅(jiān)持下去，對(duì)問(wèn)題的討論也才能深入下去。三是以“雙贏”代替“零和”?！傲愫汀笔遣┺恼撝械囊粋€(gè)概念，指一方得益必然導(dǎo)致另一方吃虧，雙方得到的利益和損失的利益加起來(lái)是零。傳統(tǒng)的“零和”觀念是一個(gè)矛盾循環(huán)鏈，既套住一方也套住了另一方，最終導(dǎo)致雙方都吃虧。調(diào)控好矛盾，就是要實(shí)現(xiàn)由“零和”向“雙贏”的跨越，使沖突雙方都能從沖突中獲益。同時(shí)，這樣做，對(duì)班子建設(shè)和學(xué)校發(fā)展也都能產(chǎn)生積極的作用。

三、提高控制矛盾的本領(lǐng)

調(diào)控班子矛盾，對(duì)校長(zhǎng)的觀察預(yù)測(cè)能力、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力都提出了很高的要求。因此，校長(zhǎng)一是要有見(jiàn)微知著的本領(lǐng)?！鞍嚅L(zhǎng)”只有對(duì)班子建設(shè)的總體情況了如指掌，對(duì)班子成員的個(gè)性了如指掌，對(duì)班子中每個(gè)人回應(yīng)沖突的方式了如指掌，對(duì)相互之間的關(guān)系了如指掌，對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾沖突具有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性，當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，調(diào)控矛盾才能有的放矢。如果平時(shí)對(duì)班子情況不甚了解，甚至茫然無(wú)知，矛盾來(lái)了，就可能手足失措。因此，作為“班長(zhǎng)”，應(yīng)具有獲取班子各種信息的渠道，視情況確定平時(shí)監(jiān)控的重點(diǎn)，不斷跟蹤分析研究情況。二是要有控制事態(tài)的本領(lǐng)。校長(zhǎng)要有控制事態(tài)發(fā)展的本領(lǐng)，讓矛盾朝著有利的方向發(fā)展。校長(zhǎng)控制矛盾事態(tài)發(fā)展的本領(lǐng)越大，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越小，不良后果也越容易消除；反之，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。三是要有把握時(shí)機(jī)的本領(lǐng)。矛盾沖突毀滅權(quán)威，矛盾沖突亦樹(shù)立權(quán)威。校長(zhǎng)處理矛盾關(guān)鍵是在時(shí)機(jī)或者火候的把握上。早了，滅矛盾于萌芽，矛盾雙方交流可能不夠充分，需要表達(dá)的意見(jiàn)沒(méi)有反映出來(lái)，心里的疙瘩其實(shí)并沒(méi)有真正解開(kāi)；遲了，不利于控制局面，不良后果難以消除。矛盾的偶然性決定了校長(zhǎng)把握時(shí)機(jī)的能力彌足珍貴。善于把握時(shí)機(jī)，既體現(xiàn)了校長(zhǎng)的能力，又能夠樹(shù)校長(zhǎng)的威信。四是要有果斷處置的本領(lǐng)。矛盾是把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面。調(diào)控矛盾，重要的在于對(duì)沖突開(kāi)始時(shí)的處置。實(shí)踐證明，矛盾開(kāi)始時(shí)控制得如何，直接關(guān)系到矛盾調(diào)控的成效。矛盾開(kāi)始時(shí)的處置正確了，事情就會(huì)向好的方向發(fā)展。如果等到矛盾不斷積累和擴(kuò)大，就需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)處理，效果還不一定好。因此，校長(zhǎng)調(diào)控好干部之間的矛盾沖突，必須具備準(zhǔn)確的情況判斷能力、快速的反應(yīng)能力、果斷的決策處置能力，從一開(kāi)始就牢牢控制住局面，牢牢把握矛盾發(fā)展的方向。

四、掌握調(diào)控矛盾的“五種方法”

校長(zhǎng)要想解決好矛盾，必須掌握調(diào)控矛盾的五種基本方法。

一是要直接面對(duì)矛盾，不回避矛盾。越回避、越拖延，就越被動(dòng)，越不利于矛盾的控制和問(wèn)題的解決。因此，當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，要鼓勵(lì)班子所有成員公開(kāi)而直接地面對(duì)，任何不同意見(jiàn)或疑惑，都可以直接說(shuō)出來(lái)，旗幟鮮明地反對(duì)私下抱怨或是事后批評(píng)，以保持班子成員彼此之間的信任關(guān)系。

二是摸清緣由，明確矛盾各方辯論的焦點(diǎn)問(wèn)題。找原因主要應(yīng)把握三個(gè)主要環(huán)節(jié)，即對(duì)基本事實(shí)的認(rèn)定是否一致，對(duì)需要達(dá)到的目的認(rèn)定是否一致，對(duì)實(shí)現(xiàn)途徑的認(rèn)定是否一致，從而把大家的爭(zhēng)論逐步引導(dǎo)到共同點(diǎn)上來(lái)，以便達(dá)成一致。

三是沉著應(yīng)對(duì)，努力控制沖突各方的非理性反應(yīng)。在爭(zhēng)辯的過(guò)程中，每個(gè)人主觀上都想盡力保持冷靜，但難免會(huì)有情緒上的失控。一旦情緒失控或受到壓抑，反而更難擺脫無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。這時(shí)，校長(zhǎng)始終要克制自己的情緒，保持頭腦的清醒，保持心理的鎮(zhèn)定，以理智的態(tài)度提醒矛盾各方控制自己的情緒，引導(dǎo)大家把精力放在具體問(wèn)題上，始終做到對(duì)事不對(duì)人。

四是適時(shí)決斷，緊緊抓住化解矛盾的契機(jī)。作為校長(zhǎng)，在調(diào)控沖突時(shí)，不僅要確保所有不同意見(jiàn)都有表達(dá)的機(jī)會(huì)，更重要的是能夠適時(shí)達(dá)成實(shí)質(zhì)可行的結(jié)果，這樣調(diào)控矛盾才有意義。因此，要多聽(tīng)多看多想。在整個(gè)矛盾過(guò)程中，校長(zhǎng)不能過(guò)度介入或干預(yù)，甚至當(dāng)氣氛相當(dāng)緊張時(shí)，也應(yīng)讓矛盾各方把話說(shuō)完，當(dāng)所有人都表達(dá)完意見(jiàn)后，最后再提出自己的想法和看法，陳述自己的意見(jiàn)時(shí)，要明確表達(dá)心中確切的想法或立場(chǎng)，切忌模棱兩可，但也要保持適度的彈性。

五是破解僵局，充分利用沖突的積極作用。既要擴(kuò)大矛盾的有益成果，又要消除矛盾帶來(lái)的不良影響。如提出一些問(wèn)題，提醒大家圍繞重點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)辯論，或適時(shí)做一下總結(jié)，引導(dǎo)后續(xù)討論的方向。有的校長(zhǎng)覺(jué)得，班子成員都是有水平、有素質(zhì)的人，自己會(huì)想通的。其實(shí)，消除影響是調(diào)控好矛盾的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。矛盾過(guò)后，各方都會(huì)在心理上一時(shí)難以平息下來(lái)，需要有下樓的“梯子”。因此，校長(zhǎng)要主動(dòng)找沖突各方談心交心，及時(shí)送上“梯子”；也要引導(dǎo)沖突各方互相交心，互送“梯子”，彌補(bǔ)沖突造成的創(chuàng)傷，消除矛盾帶來(lái)的不良結(jié)果，確保不留尾巴、不留后遺癥。

調(diào)控好班子成員之間的矛盾，不但不會(huì)影響班子建設(shè)，反而會(huì)增進(jìn)班子成員之間的團(tuán)結(jié)，使大家更齊心協(xié)力地干好工作。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體，應(yīng)該是相互信任、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“著火點(diǎn)”，找準(zhǔn)“爆破點(diǎn)”，適當(dāng)調(diào)節(jié)好班子成員之間的矛盾關(guān)系，有效利用好矛盾，挖掘人的內(nèi)在管理潛能，提高班子成員之間的工作積極性，必將推動(dòng)整個(gè)學(xué)校的又好又快發(fā)展。

編輯 朱桂英