摘要：要實(shí)現(xiàn)群體性事件新聞傳播效能的最大化，就應(yīng)當(dāng)正確把握不同受眾群體的角色定位，深入研究和分析受眾心理需求及社會(huì)行為取向。

關(guān)鍵詞：群體性事件不同受眾群體 心理行為

受眾心理活動(dòng)，來(lái)源于受眾的利益需求，決定于與新聞事件的利益關(guān)系如何。由于社會(huì)中多種利益群體并存，使得新聞面對(duì)的受眾不可能是一個(gè)利益群體，而是面對(duì)諸多不同群體。對(duì)于社會(huì)影響力大、沖擊力強(qiáng)的群體性事件新聞，其受眾不同群體在心理應(yīng)激、行為取向等方面表現(xiàn)得更加迥異、鮮明。要實(shí)現(xiàn)群體性事件新聞傳播效能的最大化，就應(yīng)當(dāng)正確把握不同受眾群體的角色定位，深入研究其心理需求及社會(huì)行為取向。

參與群體性事件的當(dāng)事人群體心理行為

參與群體性事件的當(dāng)事人群體存在兩類人群，一部分是與群體性事件具有直接利益關(guān)系的當(dāng)事人，在事件發(fā)生發(fā)展中發(fā)揮著“發(fā)動(dòng)機(jī)”的作用，是群體性事件發(fā)生的“引擎”人群。另一部分人群雖然與群體性事件無(wú)直接利益關(guān)系，但他們與“引擎”人群或日常聯(lián)系緊密、或彼此存在共同的情感訴求和情緒宣泄需求，特定的事件發(fā)生時(shí)機(jī)將他們聯(lián)結(jié)到一起，成為共同直接參與群體性事件的當(dāng)事人群體。這個(gè)群體十分關(guān)注外界對(duì)自身社會(huì)行為狀態(tài)的反應(yīng)與評(píng)價(jià)，對(duì)有關(guān)新聞信息感知敏感、應(yīng)急反應(yīng)明顯，其心理發(fā)展和行為變化影響著事件的發(fā)展變化。

鏡鑒心理，審視自我。參與群體性事件的當(dāng)事人在得到描述自身群體行為的新聞信息后，會(huì)產(chǎn)生一種猶如意欲在鏡子中看到自我影像的愿望，他們往往以新聞報(bào)道、新聞評(píng)價(jià)為“鏡”，來(lái)審視、驗(yàn)證自我的行為、形象。所以，作為新聞媒體，堅(jiān)持真實(shí)報(bào)道，向他們傳遞理性思考信息十分重要。反之，失實(shí)報(bào)道和誤導(dǎo)信息對(duì)他們態(tài)度的轉(zhuǎn)變將產(chǎn)生不良影響，則不利于事件的平息。

引起關(guān)注，宣泄不滿。群體行為是群體性事件當(dāng)事人一種極端的矛盾指向形式和利益訴求形式。他們企盼通過(guò)自身行為來(lái)引起政府、社會(huì)、公眾的關(guān)注，而媒體傳播事件信息放大了受眾的訴求信號(hào)，正契合了參與群體事件當(dāng)事人的這種心理需求。在很多情況下，正是由于媒體及時(shí)地報(bào)道了事件發(fā)生的信息，尤其是誘發(fā)矛盾的內(nèi)在因素，才引起了社會(huì)各方的關(guān)注，促進(jìn)了矛盾的化解。

捕捉信號(hào)，渴求支持。任何群體性事件中的當(dāng)事人群體，其自身行為都渴望得到政府、社會(huì)和公眾的理解，希望得到媒體輿論的支持。所以，參與群體性事件的當(dāng)事人，往往通過(guò)新聞信息去觀察、探知社會(huì)各方的態(tài)度。

自我反思，審視抉擇。群體性事件當(dāng)事人在獲得新聞信息，從中得到社會(huì)對(duì)自身行為的評(píng)價(jià)，得到或支持、或反對(duì)的態(tài)度后，會(huì)引起他們對(duì)自身行為的反思、審視，從而引起他們?cè)谒季S、社會(huì)行為方式上的轉(zhuǎn)變。所以，媒體應(yīng)當(dāng)正確傳送各方信息和態(tài)度，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)事態(tài)的平息與緩和。

群體性事件的矛盾指向群體心理行為

在常見(jiàn)的群體性事件中，矛盾的指向往往是工礦企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人或政府的管理層，是容易受到公眾質(zhì)疑的人群，一般來(lái)說(shuō)，這是導(dǎo)致群體性事件發(fā)生、負(fù)有事件責(zé)任的責(zé)任群體。

探知外界信息。這個(gè)群體很希望在媒體信息中看到社會(huì)各界的評(píng)價(jià)，從情感需求上不愿意聽(tīng)到外界對(duì)自己批評(píng)、指責(zé)的言辭，希望獲得對(duì)自我的理解、支持。探知外界信息尤其是事件新聞信息，成為事件發(fā)生后其迫切的心理需求。

情緒緊張。對(duì)于群體性事件的發(fā)生，無(wú)論是否事出有因，都會(huì)給這部分群體帶來(lái)心理的壓力和情緒的不安。作為媒體，堅(jiān)持公正，包括對(duì)責(zé)任群體的公正應(yīng)當(dāng)是“社會(huì)守門人”的良知和職業(yè)操守所在。

從容應(yīng)對(duì)。群體性事件新聞發(fā)布后，作為群體性事件的矛盾指向群體，他們作出的最直接反應(yīng)就是如何應(yīng)對(duì)事件發(fā)生，減少事件對(duì)自身的不利影響和沖擊，尋求應(yīng)對(duì)平息事件的策略，其中也包括應(yīng)對(duì)媒體訪問(wèn)的策略。作為新聞媒體，為矛盾化解提出可行性建議，應(yīng)當(dāng)是對(duì)事件平息的最好服務(wù)之一。

顧及各方態(tài)度。群體事件新聞發(fā)布后，矛盾指向的群體在采取應(yīng)對(duì)策略中，會(huì)顧及事件當(dāng)事人群體的要求、公眾的態(tài)度，也很在意媒體的評(píng)價(jià)。顯而易見(jiàn)，媒體對(duì)事件發(fā)生的監(jiān)督作用很大。

責(zé)任反思。矛盾指向群體一般為責(zé)任群體，他們無(wú)論在外界態(tài)度表達(dá)如何，內(nèi)心總有對(duì)自身責(zé)任的反思。所以，堅(jiān)持深入報(bào)道，引導(dǎo)公眾對(duì)事件發(fā)生根源進(jìn)行認(rèn)真思考，促進(jìn)問(wèn)題和矛盾的根本解決，應(yīng)當(dāng)是媒體的重要職責(zé)。

政府部門管理層群體心理行為

政府部門的基本職能就是進(jìn)行公共管理，政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、管理層是擔(dān)負(fù)公共管理責(zé)任，具有社會(huì)職業(yè)倫理責(zé)任的群體。從擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色來(lái)看，作為政府部門管理層群體，在自己的職權(quán)和責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的群體性事件，一般都具有不可推卸的責(zé)任。群體性事件新聞發(fā)布后對(duì)他們的心理影響更多地表現(xiàn)為對(duì)自身社會(huì)職業(yè)角色的倫理責(zé)任反思。

緊張心理。作為有責(zé)任心的政府管理者，得到群體性事件發(fā)生信息，引發(fā)的情緒緊張屬于正常的心理反應(yīng)。

探究事件信息。媒體是維護(hù)公共利益的輿論工具，代表的是社會(huì)各界的意見(jiàn)和評(píng)論，所以，政府管理層通過(guò)各種渠道了解事件發(fā)生發(fā)展的信息中，對(duì)代表多方話語(yǔ)權(quán)的媒體報(bào)道尤為關(guān)注，一般都予以充分的重視和認(rèn)真的對(duì)待。所以，媒體新聞在政府決策中具有重要的參考、參謀價(jià)值。

輿論導(dǎo)向需求。群體性事件發(fā)生具有一定的社會(huì)不良影響，所以，作為政府管理者，使事件及時(shí)、快速平息，征得社會(huì)公眾的理解與輿論支持是他們的基本需求。作為媒體，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從維護(hù)公共利益出發(fā)，及時(shí)報(bào)道政府對(duì)事件處置的決策和部署，公布事實(shí)，向公眾解疑釋惑，促進(jìn)事件的盡快平息。

事件反思。群體性事件的發(fā)生給管理層敲響了警鐘，尤其是通過(guò)新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，其中的分析、評(píng)論甚至是批評(píng)，會(huì)引起政府管理層對(duì)群體性事件發(fā)生機(jī)制的重視與反思，有利于增強(qiáng)他們對(duì)群體性事件發(fā)生發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性，從而加強(qiáng)社會(huì)危機(jī)預(yù)警機(jī)制建設(shè)，提高他們對(duì)突發(fā)性、群體性事件的處理能力。

同盟利益群體心理行為

同盟利益群體與參與群體性事件的當(dāng)事人群體，是具有相同的社會(huì)職業(yè)角色、社會(huì)境遇和利益訴求，與事件發(fā)生具有直接的利益關(guān)系，或在事件性質(zhì)上具有直接利益關(guān)系的群體。得到群體性事件新聞信息后，在某種情況下很容易誘發(fā)他們的連鎖反應(yīng)。所以，在新聞報(bào)道中，要將群體性事件的同盟群體與事件當(dāng)事人群體作為一個(gè)利益整體來(lái)對(duì)待，深入分析和研究他們的角色心理和行為取向。

境遇聯(lián)想。相似的社會(huì)角色、相同的社會(huì)境遇、共同的利益需求，使得同盟利益群體聯(lián)想到了自身處境、利益訴求，新聞信息的傳播引起了這個(gè)群體較為強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)和情感波動(dòng)，這是他們受到新聞信息刺激后作出的第一反應(yīng)。

情感共鳴。相同的境遇、利益需求使得同盟利益群體與群體性事件當(dāng)事人群體很容易產(chǎn)生情感共鳴，他們往往以不同的方式表達(dá)自己對(duì)事件的“聲援”與支持，使群體性事件呈現(xiàn)出連鎖反應(yīng)。所以，無(wú)論在新聞報(bào)道還是事件處置中，不但要關(guān)注群體事件當(dāng)事人群體，也要時(shí)刻重視其同盟利益群體的變化。

反思選擇。同盟群體感知新聞媒體的評(píng)價(jià)、面對(duì)群體性事件的發(fā)生、看到政府對(duì)事件的處置，都會(huì)不自覺(jué)地思考自身境遇，作出利益訴求方式的選擇。所以，媒體在引導(dǎo)受眾理智思考、表達(dá)利益訴求方面肩負(fù)重要的職責(zé)。

社會(huì)公眾群體心理行為

新聞受眾中大部分人群屬于社會(huì)公眾群體，凡是上述群體之外的其他人群都是社會(huì)公眾群體。他們雖然與群體性事件無(wú)直接利益關(guān)系，但大眾人群構(gòu)成復(fù)雜，表現(xiàn)出的心理和行為取向也紛繁復(fù)雜。

群體心理活動(dòng)的多樣性。社會(huì)公眾成分的復(fù)雜性，使得新聞信息刺激下的公眾心理活動(dòng)呈現(xiàn)多樣、復(fù)雜的狀況。新聞媒體如何在不同人群的同情與批評(píng)，贊同與反對(duì)中實(shí)現(xiàn)公眾社會(huì)價(jià)值取向的趨同，是值得認(rèn)真深思的課題。

群體性事件的敏感性。在當(dāng)前社會(huì)機(jī)制尚未健全的條件下，公眾在利益保障方面還存在很多不確定性，這使得他們對(duì)群體性事件新聞具有非常高的敏感性，非常注重對(duì)此類新聞信息的搜集。

群體性事件的遷移思考。雖然社會(huì)公眾與群體性事件沒(méi)有直接的利益關(guān)系，但由于人們往往與自身的境遇和利益訴求聯(lián)想，由此影響到他們表達(dá)自身利益訴求。

感知累積效應(yīng)。類似群體性事件的多次發(fā)生，相同的政府處置行為，重現(xiàn)的新聞信息刺激，使得社會(huì)公眾對(duì)群體性事件形成較為穩(wěn)定的認(rèn)知、評(píng)價(jià)態(tài)度，這種認(rèn)知結(jié)果經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，在一定程度上會(huì)形成社會(huì)輿論。由于新聞媒體對(duì)社會(huì)公眾施加潛移默化的影響是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以。應(yīng)當(dāng)在各個(gè)群體性事件報(bào)道中，注重對(duì)民眾思考和行為傾向的引導(dǎo)作用，促進(jìn)民眾的理智思考。