網(wǎng)絡(luò)在傳播信息、提供游戲娛樂(lè)、搭建經(jīng)濟(jì)文化貿(mào)易平臺(tái)的同時(shí)，其本身的信息監(jiān)督功能越來(lái)越受人關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)的信息自發(fā)監(jiān)督功能是指針對(duì)傳統(tǒng)媒體在民生等事件報(bào)道中的不真實(shí)或缺乏深度的狀況，了解事件真相且有正義感的網(wǎng)民自發(fā)對(duì)信息真實(shí)性監(jiān)督并糾正的功能。它是網(wǎng)民自發(fā)參與社會(huì)管理的責(zé)任意識(shí)以及互動(dòng)、合作意識(shí)的體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)傳播自發(fā)監(jiān)督功能的表現(xiàn)和產(chǎn)生原因

網(wǎng)絡(luò)自發(fā)監(jiān)督功能主要體現(xiàn)在兩方面：一是通過(guò)提供事件真相糾正公眾對(duì)事件的認(rèn)識(shí)來(lái)監(jiān)督環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)傳播的公開(kāi)透明和匿名性使一些因組織利益糾葛或管理部門(mén)形象等原因難于傳播的信息紛紛出籠。雖然這在一定程度上確實(shí)泄露了一些隱私，也存在某些網(wǎng)絡(luò)暴力的不足，但在一些關(guān)系民生、民意，涉及絕大多數(shù)公眾利益的問(wèn)題上提供了一些事實(shí)真相，對(duì)事件解決處理有一定的幫助。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)類(lèi)似德國(guó)哲學(xué)家哈貝馬斯理想中的公共領(lǐng)域的存在。網(wǎng)絡(luò)給公眾提供了一個(gè)公開(kāi)透明議事的場(chǎng)所。在這個(gè)場(chǎng)所里，可以較為自由地呈現(xiàn)某個(gè)熱點(diǎn)事件的事件現(xiàn)場(chǎng)，從而使事件真相因?yàn)槟涿缘玫絺鞑?。二是借助網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)形成一定的輿論壓力監(jiān)督事件處理的速度、力度?！拜浾撌窃谀硞€(gè)時(shí)期大多數(shù)公眾表現(xiàn)出的比較一致的看法和意見(jiàn)”。在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民可以彼此交流對(duì)該事件的看法和認(rèn)識(shí)，形成民意輿論場(chǎng)，并通過(guò)影響該話題在網(wǎng)上以及其他媒體上的排序位置，干預(yù)議程設(shè)置，加重關(guān)注程度，推動(dòng)事件的澄清與解決。從對(duì)虐貓人的搜索查實(shí)到對(duì)鄭州保羅國(guó)際理發(fā)店天價(jià)頭事件的處理，從周久耕被曝光到對(duì)猥褻女童的深圳海事局官員的罷免，從對(duì)周老虎照片真?zhèn)蔚呐袛嗟綄?duì)云南躲貓貓事件的處理與解決，網(wǎng)絡(luò)傳播越來(lái)越表現(xiàn)出為實(shí)際問(wèn)題解決提供信息參照的獨(dú)特作用。

匿名保護(hù)性、信息互動(dòng)性和網(wǎng)絡(luò)媒體把關(guān)人的多樣復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的不斷提高與成熟等特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)自發(fā)監(jiān)督功能產(chǎn)生的內(nèi)在原因，這為網(wǎng)民提供了進(jìn)行內(nèi)在、深層甚至真實(shí)信息的空間與可能。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督功能產(chǎn)生的外在原因，一是話題及報(bào)道對(duì)公眾參與感、正義感的激發(fā)程度。話題的民生性，報(bào)道內(nèi)容本身的戲劇性和超生活邏輯性以及媒體報(bào)道的過(guò)冷過(guò)慢性，都對(duì)公眾智力、正義感、良知、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行著強(qiáng)烈刺激，激發(fā)起他們的參與意識(shí)和好奇心。二是相關(guān)事件當(dāng)事組織的信息缺失。媒體因?yàn)榘殃P(guān)造成的信息缺失與滯后，組織因?yàn)槔婢壒什辉父嬷?，這樣就導(dǎo)致了熵的存在，傳播學(xué)上“熵即是無(wú)規(guī)則，或者說(shuō)情境中組織的缺乏。一個(gè)完全是熵的情境是無(wú)法預(yù)測(cè)的。熵引起某種不確定性，不確定性越大信息就越多”。正是因?yàn)檫@些原因，一些網(wǎng)民才會(huì)自發(fā)主動(dòng)參與該事件的信息挖掘、整理甚至傳播工作。更深層的社會(huì)原因是社會(huì)改革帶來(lái)的矛盾不斷暴露和難以及時(shí)恰當(dāng)消除，是民主公開(kāi)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感加強(qiáng)和在現(xiàn)實(shí)中難以按理想狀態(tài)實(shí)現(xiàn)，是民意表達(dá)和表達(dá)之后難處理之間深刻矛盾的體現(xiàn)。盡管網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督功能的實(shí)現(xiàn)多少運(yùn)用了備受爭(zhēng)議的人肉搜索方法，但對(duì)上文所舉事例的解決處理確實(shí)表現(xiàn)出了很強(qiáng)的正義感和很好的效果，顯示出維護(hù)正義、關(guān)心民生的輿論傾向，對(duì)缺少社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)狂歡進(jìn)行了反駁，對(duì)極其猖狂的壞人壞事也有一定的懲罰和警告作用?！叭巳馑阉鞯念}材從最初的戲謔、娛樂(lè)內(nèi)容，迅速轉(zhuǎn)換為弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑的秩序維護(hù)和構(gòu)建為主”。

網(wǎng)絡(luò)自發(fā)監(jiān)督功能影響一般組織的傳播管理

網(wǎng)絡(luò)自發(fā)監(jiān)督功能對(duì)一般組織傳播管理產(chǎn)生影響。它要求組織在誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上理念下先做好基本的生產(chǎn)、管理、服務(wù)工作，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任．用過(guò)硬的質(zhì)量、先進(jìn)的技術(shù)、良好的服務(wù)等滿(mǎn)足公眾的合理需求。只有這樣，才能避免因?yàn)樽陨砉芾淼仍虮痪W(wǎng)民在網(wǎng)上曝光。在此基礎(chǔ)上，做好以下三方面?zhèn)鞑スぷ鳎?/p>

首先，通過(guò)主動(dòng)輸出組織信息進(jìn)行傳播管理。盡管一般社會(huì)組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)因?yàn)槔嬖驅(qū)姳Ａ裟承┙?jīng)營(yíng)秘密和管理禁忌，但也有一些經(jīng)營(yíng)信息主動(dòng)傳遞給公眾，會(huì)起到增進(jìn)了解的作用。特別是有危及公眾切身利益的事件發(fā)生時(shí)，組織更應(yīng)主動(dòng)輸出信息。因?yàn)槿绻M織仍刻意隱匿真相，就會(huì)喚起公眾注意的熱情和廣泛行動(dòng)。尤其是“目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)3億人”的情況下，一個(gè)不利于組織的信息一經(jīng)曝光，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)置組織于不利位置，甚至退出市場(chǎng)。組織應(yīng)該掌握關(guān)于自己信息傳播的主動(dòng)權(quán)，透明公開(kāi)真實(shí)地發(fā)布信息，杜絕窺伺，還要長(zhǎng)期不斷地進(jìn)行傳播。美國(guó)管理學(xué)家巴納德認(rèn)為組織“信息溝通的路線不能中斷”。美國(guó)學(xué)者G·格伯納在他的社會(huì)培養(yǎng)理論中強(qiáng)調(diào)，“在現(xiàn)代社會(huì)，大眾傳媒提示的象征性現(xiàn)實(shí)對(duì)人們認(rèn)識(shí)和理解現(xiàn)實(shí)世界發(fā)揮著巨大影響”，該理論為大眾傳媒長(zhǎng)期不斷地對(duì)組織進(jìn)行(正面的)信息傳播、可以培養(yǎng)社會(huì)公眾形成對(duì)于組織的(正向的)認(rèn)知與形象提供了理論依據(jù)。組織主動(dòng)透明、長(zhǎng)期的信息傳播工作就是在進(jìn)行傳播管理，并通過(guò)傳播管理進(jìn)行形象等管理。

其次，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)媒體報(bào)道的監(jiān)控進(jìn)行傳播管理。注意搜集媒體上關(guān)于本組織的信息，特別要甄別、追蹤不良信息。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)主動(dòng)、透明輸出加以糾正，盡快解除熵情，杜絕流言滿(mǎn)天飛，防止產(chǎn)生對(duì)組織生存發(fā)展不利的社會(huì)輿論。

最后，通過(guò)建立暢通的信息交流渠道進(jìn)行傳播管理。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)激烈、民主意識(shí)增強(qiáng)，公眾的信息知情權(quán)、話語(yǔ)表達(dá)權(quán)越來(lái)越不能忽視，建立公眾與組織之間暢通的信息交流渠道與反饋機(jī)制有助于加強(qiáng)二者的溝通了解，及時(shí)針對(duì)公眾意見(jiàn)建議調(diào)整工作內(nèi)容與方法，滿(mǎn)足其合理要求，化解一些不必要的矛盾，形成良好的輿論環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，不利于輿論的形成都不會(huì)無(wú)端而起，都有其深刻的內(nèi)在原因和一定時(shí)間的積累，信息交流渠道不通暢和不尊重公眾知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)是最突出的矛盾。因此，通過(guò)暢通的交流進(jìn)行傳播管理，就是在管理好組織的公眾關(guān)系的同時(shí)管理組織。

網(wǎng)絡(luò)自發(fā)監(jiān)督功能影響傳統(tǒng)媒體的傳播管理

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督功能在及時(shí)和一定程度的真實(shí)性方面對(duì)各類(lèi)傳統(tǒng)媒體形成沖擊和挑戰(zhàn)，迫使傳統(tǒng)媒體相應(yīng)作出一些調(diào)整：

首先，用傳統(tǒng)媒體的鮮明立場(chǎng)、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)行公信力方面的傳播管理。傳統(tǒng)媒體的立場(chǎng)、導(dǎo)向都十分鮮明，這是社會(huì)責(zé)任、使命感的表現(xiàn)。有了這種責(zé)任感，把關(guān)更加嚴(yán)格理智，信息更具真實(shí)、準(zhǔn)確性，公信力比較高。而網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)多媒體，因?yàn)楸旧淼拈_(kāi)放狀態(tài)，可以不斷補(bǔ)充和參與人員的廣泛性、互動(dòng)性，特別是人肉搜索功能的存在，使得信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的把關(guān)和審查，有不實(shí)甚至低俗、隨意、不理智、泄露隱私、影響正常生活的情況發(fā)生。生活中的受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息一般持懷疑態(tài)度，但一經(jīng)見(jiàn)報(bào)或經(jīng)電視新聞播報(bào)，便是一個(gè)真實(shí)、準(zhǔn)確、可信的標(biāo)志。

其次，利用獨(dú)特視角進(jìn)行深度、追蹤報(bào)道時(shí)應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)深度方面的傳播管理。傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)背景和在信息報(bào)道方面的經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)一個(gè)題材進(jìn)行深度報(bào)道的必需的條件；網(wǎng)絡(luò)媒體則存在專(zhuān)業(yè)人員較少，把關(guān)不嚴(yán)、相對(duì)松散、不集中、表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)热毕?。傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員只要深入挖掘公眾需求，就一些公眾關(guān)心的熱點(diǎn)民生話題延伸調(diào)查、追蹤，更全面、更理智地分析問(wèn)題，將會(huì)贏得受眾的喜愛(ài)。

最后，從加強(qiáng)人文關(guān)懷角度提升傳播管理水平。傳播存在的價(jià)值在于滿(mǎn)足人的信息需要，哪個(gè)媒體為受眾提供的信息越多、質(zhì)量越高、越貼近他的需要，哪個(gè)媒體就將獲得受眾的認(rèn)可與選擇。傳統(tǒng)媒體在話題的選擇與報(bào)道中，更多一些對(duì)普通人的生存狀況等民生主題的關(guān)注以及互動(dòng)反饋、深度分析，既是貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾思想的體現(xiàn)，更是人文關(guān)懷思想的體現(xiàn)。這樣才能在媒體競(jìng)爭(zhēng)中仍然保有自己的市場(chǎng)和受眾。

網(wǎng)絡(luò)的自發(fā)監(jiān)督功能在參與社會(huì)管理、彰顯社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)民主化進(jìn)程中已經(jīng)并正在體現(xiàn)出正向獨(dú)特的作用。盡管如此，人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督方法的使用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)目前的局限性，使得人們無(wú)法對(duì)人肉搜索進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督與控制，只能依靠網(wǎng)民的道德約束力。當(dāng)?shù)赖滤刭|(zhì)不高時(shí)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督暴露出揭露隱私，傷及善良無(wú)辜之人，被人利用，甚至形成網(wǎng)絡(luò)暴力等負(fù)面影響。總之，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督功能在目前兼有正反兩種作用．要在社會(huì)中扮演更加富有責(zé)任的角色，發(fā)揮促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，起到凈化網(wǎng)絡(luò)文化的作用，需要一個(gè)長(zhǎng)期、全社會(huì)共同努力的過(guò)程。組織管理水平的提高，民主作風(fēng)的加強(qiáng)和信息渠道的暢通，網(wǎng)絡(luò)傳播法規(guī)的健全與豐富，網(wǎng)民素質(zhì)與道德水平的提高，媒體監(jiān)督能力的增強(qiáng)與從業(yè)者職業(yè)道德的堅(jiān)守，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的監(jiān)督都是需要進(jìn)一步完善的方面。只有這樣才會(huì)形成合力，讓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)更少，公眾利益受到保護(hù)，通過(guò)管理好信息傳播，促進(jìn)社會(huì)和諧美好。