近日，聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)大客戶服務(wù)總監(jiān)劉崢駿在接受采訪時表示，聯(lián)想服務(wù)的定位正從“幫客戶修好一臺電腦”向“幫客戶用好IT”改變。2008年以來，聯(lián)想服務(wù)接連簽下幾個大單，開啟了聯(lián)想的“基礎(chǔ)架構(gòu)層的服務(wù)供應(yīng)商”夢想。

去年9月23日，聯(lián)想集團(tuán)和港華燃?xì)饧瘓F(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就港華燃?xì)鈨?nèi)地信息化建設(shè)展開合作。同年，聯(lián)想與深圳比亞迪股份有限公司簽訂了為期18個月的IT系統(tǒng)外包項目，聯(lián)想為后者提供IT服務(wù)臺、桌面及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支持和運維服務(wù)。整個2008年，聯(lián)想接到的類似港華燃?xì)?、比亞迪這樣的大單還有很多。

聯(lián)想開始做服務(wù)，很多人會誤以為這是聯(lián)想賣產(chǎn)品的定位發(fā)生了變化。對此，劉崢駿則認(rèn)為，聯(lián)想服務(wù)除了要對硬件產(chǎn)品提供服務(wù)外，還要為聯(lián)想的硬件產(chǎn)品銷售加分并帶動硬件產(chǎn)品的銷售。

這就是說，聯(lián)想要提供從硬件、軟件到服務(wù)的整體解決方案?！叭绻毁u硬件，很難與惠普、IBM等提供端到端服務(wù)的廠商競爭，這也是聯(lián)想大力發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的原因。”劉錚駿解釋說。

不過，與IBM、惠普、Dell等公司更多地定位在客戶應(yīng)用層級的垂直行業(yè)服務(wù)不同，聯(lián)想的目標(biāo)是做“基礎(chǔ)架構(gòu)層的服務(wù)供應(yīng)商”，提供介于硬件設(shè)施和IT應(yīng)用系統(tǒng)層之間的基礎(chǔ)架構(gòu)層的水平級服務(wù)。

劉錚駿認(rèn)為，經(jīng)歷了買硬件、上軟件的信息化歷程之后，中國企業(yè)的應(yīng)用仍然存在很大問題?！叭绻渴鹨粋€微軟AD的解決方案，這些問題馬上就能解決。但是，國內(nèi)90%左右的企業(yè)仍然處在硬件與軟件相脫離的階段?！彼f。

如今，聯(lián)想的服務(wù)團(tuán)隊主要圍繞ISO2000和ISO27001這兩個國際標(biāo)準(zhǔn)，幫助大型企業(yè)客戶梳理自己的IT架構(gòu)，做好IT治理。雖然聯(lián)想服務(wù)也分別針對大企業(yè)客戶、中小企業(yè)和消費類客戶三個群體，但是，“大企業(yè)客戶對IT服務(wù)的認(rèn)可度是最高的。”劉錚駿說。

3年前，聯(lián)想開始打造自己的服務(wù)能力，在全國擁有800多個通過認(rèn)證的工程師。2008年，聯(lián)想在服務(wù)部門建立了項目管理（PMO）辦公室，專門管理各種各樣的項目。目前，在聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)50多億美元的收入中，聯(lián)想服務(wù)的收入大約為1億美元，雖然比例并不大，但是劉錚駿對此還是比較滿意的?！拔覀兊亩ㄎ皇浅蔀楣咀钣袃r值的新興業(yè)務(wù)之一?！彼谕?，3年以后，服務(wù)部門在聯(lián)想集團(tuán)收入里的份額可以占到10%。