錯綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，IT企業(yè)要考慮的不僅僅是技術(shù)，還包括用戶、合作伙伴、提供商、法律條款等一系列因素，稍有不慎，就會導致復(fù)雜的問題和矛盾。

最近，F(xiàn)acebook被“霸王條款”事件鬧得焦頭爛額。

2月初，F(xiàn)acebook調(diào)整了用戶條款中的一些內(nèi)容。新出臺的條款宣稱，用戶發(fā)布的所有內(nèi)容都為Facebook所有，而且是“永遠地”。

大約10天之后，一個博客中出現(xiàn)了這樣一段解讀: 根據(jù)新的條款，F(xiàn)acebook有權(quán)將用戶發(fā)布的信息用于市場開發(fā)、促銷或其他用途，該權(quán)利不會因用戶從Facebook刪除了任何信息而自動終止。這則信息迅速傳遍了整個互聯(lián)網(wǎng)后，又被主流媒體轉(zhuǎn)載。在引發(fā)了用戶的強烈不滿之后，F(xiàn)acebook收回了這些調(diào)整。

事情的過程就這么簡單，但它卻給了我一個提示。這個提示不是給Facebook用戶的，而是對所有的IT企業(yè)的。

“可以永遠對用戶內(nèi)容為所欲為”難道會是Facebook改動條款的目的嗎？我想并非如此。Facebook從建立之初就和隱私權(quán)打交道，不可能做出如此愚蠢的條款。

發(fā)布新條款的原因可能有很多種，也許是因為律師過于精明謹慎，意識到備份磁盤里可能仍然存有用戶已刪除的信息，如果發(fā)生重大系統(tǒng)癱瘓，或者備份處理不夠及時，用戶已刪除的評論和圖片就可能重新出現(xiàn)，而Facebook也會惹來官司。因此，為防止在法律訴訟和政府調(diào)查時被指控為破壞證據(jù)，F(xiàn)acebook想通過新條款明確保留資料的權(quán)利。

又或許Facebook正在為新商業(yè)計劃做鋪墊。比如它正計劃與其他社交服務(wù)機構(gòu)合作，這可能會帶來資料外流。新條款是為了預(yù)防未來可能的糾紛。

那么，這與IT企業(yè)有什么關(guān)系呢？

盡管IT的出發(fā)點是技術(shù)，我們從事的、擅長的也是技術(shù)，但由于IT已經(jīng)與一系列因素相連，比如商務(wù)、法律、公關(guān)和創(chuàng)新，還有經(jīng)濟衰退等。我們所做的許多事情，已經(jīng)超出了IT的范疇，而我們的關(guān)系網(wǎng)也比以前任何時候都要復(fù)雜: 客戶、用戶、合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商——都為了自己的利益而相互競爭。

服務(wù)提供商可能毫無預(yù)兆地改變政策，這會使我們無法向顧客兌現(xiàn)承諾; 管理層可能會在我們不知情的狀況下，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，這時我們就不得不把一些令人費解的新手續(xù)或條款傳達給顧客; 又或者，某件法律訴訟使得我們做一些解釋不清的事情。

了解了嗎？現(xiàn)在我們面對的就是這一團亂麻。所以請記住這一點: 我們有很多原因，會導致Facebook新條款這樣復(fù)雜、難解的問題。面對復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，每一步?jīng)Q策都要謹慎再謹慎。