摘要本文通過(guò)對(duì)生活中等待過(guò)程所產(chǎn)生的心理感受進(jìn)行分析，闡明從中所產(chǎn)生出的大量設(shè)計(jì)需求，并提出環(huán)境的改變、行為的實(shí)施以及注意力的轉(zhuǎn)移是改變等待過(guò)程中不良心理感受的主要設(shè)計(jì)手段。

關(guān)鍵詞等待需求設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào):J02文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

當(dāng)今是一個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)。尤其是大城市當(dāng)中生活的人們，身處一個(gè)快節(jié)奏的工作和生活環(huán)境當(dāng)中，平常并不能有太多停下來(lái)主動(dòng)歇一歇的機(jī)會(huì)。但另一種停頓的方式“等待”卻是經(jīng)常無(wú)可避免地出現(xiàn)，等電梯、等公交、等飛機(jī)、等網(wǎng)頁(yè)的顯示、等電腦程序的回應(yīng)……等待是生活的間隙，這個(gè)間隙常常容易被人們所忽略。無(wú)聊、焦躁、無(wú)所適從成為了等待過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的心理感受。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)要尋找需求、滿(mǎn)足需求。“不知道干什么”不正是一個(gè)很強(qiáng)烈的需求嗎?而且這種需求是人們?cè)谏町?dāng)中所經(jīng)常遇見(jiàn)而又無(wú)可避免的，因此在這個(gè)間隙當(dāng)中正是設(shè)計(jì)很好的切入點(diǎn)。

當(dāng)今是信息爆炸的年代，尤其是廣告信息充斥著生活中的幾乎任何一個(gè)角落，廣告已經(jīng)逐漸讓人覺(jué)得這是一種侵犯性的信息，有一些共享軟件的用戶(hù)甚至因?yàn)檐浖缑娴膹V告太多而放棄使用該軟件。尤其在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，廣告不但占用了用戶(hù)的數(shù)據(jù)流量，使用戶(hù)取得真正需要的信息的時(shí)間加長(zhǎng)，還嚴(yán)重干擾了用戶(hù)正常瀏覽信息的流暢性和注意力。細(xì)細(xì)分析下來(lái)，廣告真能夠滿(mǎn)足等待的需求嗎?很顯然在等待的間隙鋪天蓋地地做一些硬性的宣傳廣告并不足以解決受眾的實(shí)際需求，甚至起到了相反的效果。廣告并不是等待時(shí)最想看到的東西，看廣告可能只是一種無(wú)奈之舉罷了。

設(shè)計(jì)是為了提高人們的生活品質(zhì)，解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，并不是為人們?cè)黾痈氐男畔⒇?fù)擔(dān)。在等待的過(guò)程中我們可以從心理層面入手，探討等待過(guò)程的心理狀態(tài)，從而找出產(chǎn)生這些心理感受的直接或者間接的原因，從根源上去解決等待過(guò)程中的不安感受。等待是生活當(dāng)中的一種情境，可能在不同的特定環(huán)境會(huì)有不同的心理感受和實(shí)際需求。有些等待是有具體計(jì)劃或有時(shí)限的;有的等待是隨時(shí)中斷的;有的等待是比較漫長(zhǎng)的，而有的等待又是極其短暫的。而在這里我們所關(guān)注的更多是那些等待時(shí)間相對(duì)比較短暫，時(shí)間上具有較強(qiáng)的不確定性的情況，因?yàn)樵谶@些情況下人們不怎么可能去做一些很完整的事情，這些情形更容易被忽略。在這些情境當(dāng)中最常出現(xiàn)的心理感受就是:無(wú)聊、焦躁、無(wú)所適從。那如何讓人從這些不良體驗(yàn)當(dāng)中解脫出來(lái)呢?這就是設(shè)計(jì)師需要解決的真正問(wèn)題。

要改變等待過(guò)程中不良的心理感受，我們可以通過(guò)環(huán)境的改變、行為的實(shí)施、以及注意力的轉(zhuǎn)移等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

所謂環(huán)境的改變，就是指通過(guò)對(duì)人所處的環(huán)境設(shè)施，用具用品，和環(huán)境氣氛做出針對(duì)性的設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)有一個(gè)舒適的等待環(huán)境，考慮到用戶(hù)的心理需求和應(yīng)用需求。如舒適的座椅、柔和的環(huán)境色調(diào)、綠色的植物都有助于用戶(hù)的心情改善。有時(shí)候這些環(huán)境設(shè)施除了使用起來(lái)舒適之外，還要提供足夠的信息排除用戶(hù)在等待過(guò)程中的不安感受。如:以前道路上的紅綠燈是沒(méi)有秒數(shù)顯示的，人們?cè)诘却倪^(guò)程中也不知道要等多久，等待時(shí)間較長(zhǎng)的紅燈就很容易讓人焦躁不安，有一些人就會(huì)因等不及而闖紅燈，有的人甚至為此付出了生命的代價(jià)，也許他只需要再多等兩秒鐘。有了紅綠燈轉(zhuǎn)換的秒數(shù)顯示之后，人們就會(huì)安下心來(lái)等待燈號(hào)的轉(zhuǎn)換，因?yàn)槿藗冎雷约哼€要等多久，也就沒(méi)有了那種不可知的焦躁感了。

行為的實(shí)施可以理解為兩個(gè)方面，一方面是用戶(hù)自己的行為，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)特定的設(shè)計(jì)來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)去實(shí)施互動(dòng)的行為，如在餐廳等場(chǎng)所設(shè)置一些互動(dòng)性的裝置或者設(shè)計(jì)一些游戲，讓用戶(hù)在等待的過(guò)程中參與到簡(jiǎn)單的游戲當(dāng)中。而另一方面是外界對(duì)等待中的用戶(hù)所實(shí)施的各種行為，如:在銀行、大堂經(jīng)理為等待中的用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，讓用戶(hù)預(yù)先填寫(xiě)一些必要的表格。這些都是非常體貼的設(shè)計(jì)。

注意力的轉(zhuǎn)移是改善等待過(guò)程中的心理感受最為有效和常用的方法，包括前面提到的，在等待的場(chǎng)所放置廣告，但當(dāng)前在這種環(huán)境當(dāng)中所投放的絕大部分是硬性的廣告，受眾的認(rèn)受度不高，甚至被受眾排斥。因此設(shè)計(jì)師更應(yīng)該讓這類(lèi)型廣告更有親和力，更加隱蔽，讓用戶(hù)在不知不覺(jué)中接收廣告的信息。除了這些實(shí)體的設(shè)施外，我們只要稍微注意一下就不難發(fā)現(xiàn)，等待中的人們最常見(jiàn)的舉動(dòng)就是拿出手機(jī)。手機(jī)在不斷的發(fā)展進(jìn)化過(guò)程中已經(jīng)從單純的移動(dòng)電話功能發(fā)展成為了個(gè)人的移動(dòng)信息終端，在手機(jī)里我們可以看電子書(shū)、看照片、玩游戲，這一切就為設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，在這一平臺(tái)內(nèi)所運(yùn)行的游戲和軟件就需要大量的設(shè)計(jì)投入。這類(lèi)型在手機(jī)上可以直接運(yùn)行，適用于短時(shí)間休閑娛樂(lè)的游戲軟件將會(huì)在快節(jié)奏的生活環(huán)境當(dāng)中大受歡迎。

等待是生活中最常遇到的情境，但也經(jīng)常容易被忽略，然而就在等待當(dāng)中產(chǎn)生了各種各樣，切切實(shí)實(shí)的需求。以上只是對(duì)等待與設(shè)計(jì)的關(guān)系作一個(gè)粗略的分析，所舉的例子也許不太全面，但是只要循著這樣的思路就可以為用戶(hù)的等待過(guò)程設(shè)計(jì)出豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，藉此希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用，讓各領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師關(guān)注到等待中的各個(gè)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)出更多的產(chǎn)品改善人們的生活品質(zhì)，讓這種日常最常見(jiàn)的情境體驗(yàn)變得更加的舒適和愉悅。