自2008年7月蘋果公司推出基于iphone手機(jī)的App store(即Application store，本文中主要指基于手機(jī)平臺(tái)搭建的應(yīng)用軟件商店)以來(lái)，全新的運(yùn)營(yíng)模式和豐厚的利潤(rùn)刺激著每一位市場(chǎng)參與者的神經(jīng)。RIM(加拿大一家移動(dòng)通訊技術(shù)的設(shè)計(jì)和制造商，智能手機(jī)品牌黑莓是其旗下的主打產(chǎn)品)、Palm(北美知名移動(dòng)終端設(shè)備生產(chǎn)商，曾經(jīng)是智能手機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)品牌)、三星、諾基亞、宏碁等知名手機(jī)廠商都紛紛推出基于各自平臺(tái)的應(yīng)用軟件商店，兩大IT巨頭——微軟和谷歌也先后加入這場(chǎng)應(yīng)用軟件商店的戰(zhàn)爭(zhēng)。

這似乎在宣告：手機(jī)市場(chǎng)的應(yīng)用軟件競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

動(dòng)態(tài)聚焦APP STORE

全球的手機(jī)廠商應(yīng)該感謝蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯，如果沒有由他一手打造的iphone應(yīng)用軟件商店，也許沒人能夠想象在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)賣小軟件能獲得如此豐厚的收益。

2008年7月10日是一個(gè)值得手機(jī)應(yīng)用軟件領(lǐng)域銘記的日子。當(dāng)天，隨著iTunes 7.7的發(fā)布，由蘋果公司推出的首個(gè)手機(jī)應(yīng)用軟件商店正式揭開神秘面紗。2009年1月16日，蘋果在其官方網(wǎng)首頁(yè)發(fā)布消息：應(yīng)用軟件商店的下載量已經(jīng)超過(guò)5億次，應(yīng)用軟件數(shù)量突破15000個(gè)，日均下載量超過(guò)500萬(wàn)次。在蘋果iphone應(yīng)用軟件全球大賣的刺激下，手機(jī)巨頭們紛紛走上應(yīng)用軟件商店的建構(gòu)之路：

·2008年年底，Palm推出與PocketGear合作開發(fā)的軟件商店，店內(nèi)擁有超過(guò)5000種適合25款手機(jī)設(shè)備的小型應(yīng)用軟件。

-2009年2月5日，三星發(fā)表聲明稱，將推出基于$60的自有軟件商店，首批軟件產(chǎn)品達(dá)l100款。

·2009年2月17日，擁有全球手機(jī)市場(chǎng)最大份額的諾基亞在巴塞羅那全球通信大會(huì)上宣布推出Symbian操作系統(tǒng)應(yīng)用程序商店。

·2009年3月初，RIM公司表示，其為黑莓手機(jī)設(shè)立的應(yīng)用程序商店ApplicationCenter將在一個(gè)月內(nèi)上線運(yùn)營(yíng)，首批產(chǎn)品為小游戲，網(wǎng)絡(luò)軟件和音樂(lè)軟件。幾乎同時(shí)，宏碁透露其正在對(duì)應(yīng)用程序商店的可行性進(jìn)行調(diào)查，一旦正式推出，用戶可通過(guò)宏碁手機(jī)訪問(wèn)應(yīng)用程序商店，免費(fèi)或付費(fèi)下載應(yīng)用程序。

在這場(chǎng)應(yīng)用軟件商店開發(fā)的浪潮中，還有兩個(gè)熟悉的身影：微軟和谷歌。目前，微軟為手機(jī)用戶提供的應(yīng)用軟件超過(guò)1.8萬(wàn)組，而谷歌則為全球軟件開發(fā)者提供通用的開發(fā)工具，并為用戶提供AndroidMarket平臺(tái)。

解讀APP STORE浪潮

在各大手機(jī)廠商掀起的App store浪潮背后，消費(fèi)者的需求、手機(jī)廠商的生存狀態(tài)和手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了哪些改變?

應(yīng)用先于功能

有兩個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：一是iphone面世后長(zhǎng)達(dá)一年半的時(shí)間內(nèi)，僅推出了iphone與iphone 3G兩款機(jī)型。如果依照傳統(tǒng)的手機(jī)贏利規(guī)律，即通過(guò)持續(xù)不斷地推出新的功能和造型來(lái)吸引消費(fèi)者，iphone無(wú)疑早應(yīng)被市場(chǎng)拋棄。事實(shí)卻是，iphone全球銷量不斷提升，在智能手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)越來(lái)越重要的地位。二是我們?cè)?jīng)特別在意手機(jī)的外形、顏色，如今卻更關(guān)心手機(jī)里的內(nèi)容——能不能快速上網(wǎng)瀏覽新聞，可不可以收發(fā)郵件，有沒有GPS導(dǎo)航和地圖服務(wù)。

這兩個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明，手機(jī)用戶在追求高性能的同時(shí)，也同樣注重手機(jī)應(yīng)用所帶來(lái)的智能化效果。手機(jī)用戶的消費(fèi)偏好正由外觀、功能向應(yīng)用轉(zhuǎn)變?！皯?yīng)用先于功能”的時(shí)代已悄然開啟。因此，App store浪潮的出現(xiàn)絕不是偶然現(xiàn)象，而是手機(jī)生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者這一轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)確回應(yīng)。

如同我們?cè)赑C機(jī)上安裝軟件來(lái)達(dá)到機(jī)器性能的最大化發(fā)揮一般，App store所提供的大量應(yīng)用程序?yàn)橛脩粼趭蕵?lè)休閑、智能辦公、生活服務(wù)等各方面提供便利，是目前滿足用戶手機(jī)應(yīng)用需求的主要方式。Appstore改變了整個(gè)手機(jī)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)制造理念，它預(yù)示著以外觀和功能創(chuàng)新為主要驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式正走向盡頭，未來(lái)將由消費(fèi)者的應(yīng)用需求拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，手機(jī)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心開始從外觀和功能設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向應(yīng)用開發(fā)，強(qiáng)大而持續(xù)的應(yīng)用軟件開發(fā)能力將成為手機(jī)廠商成功的決定因素。

用戶滿足用戶

App store開創(chuàng)了手機(jī)業(yè)全新的生存形態(tài)：讓用戶來(lái)滿足用戶。蘋果的應(yīng)用軟件商店創(chuàng)意正源于它比其他的手機(jī)廠商更早地理解了手機(jī)創(chuàng)造者的角色應(yīng)該從單純的制造者變?yōu)槠脚_(tái)的打造者。憑借企業(yè)個(gè)體的能力無(wú)法滿足眾多用戶的個(gè)性化需求，倒不如把問(wèn)題丟給用戶，讓用戶自己來(lái)滿足自己的需求。

App store通過(guò)打造一個(gè)應(yīng)用軟件的創(chuàng)造、共享和銷售平臺(tái)，以應(yīng)用軟件作為社區(qū)形成的介質(zhì)之一，使虛擬溝通進(jìn)一步得到深化。這種虛擬溝通在開發(fā)者和使用者之間形成緊密的聯(lián)系，從而強(qiáng)化了兩者之間的黏性，使得開發(fā)者和使用者被更加牢固地圈定在Appstore這個(gè)平臺(tái)上。這個(gè)圈子隨著應(yīng)用程序持續(xù)不斷的推陳出新而逐步擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出一種極富吸納性和擴(kuò)張力的手機(jī)生態(tài)圈。

手機(jī)企業(yè)的贏利渠道也隨之拓展。以蘋果公司為例，應(yīng)用軟件的開發(fā)者可以為自己設(shè)計(jì)的軟件自由定價(jià)，蘋果公司獲得30％的銷售收入。App store極大地激發(fā)起了軟件開發(fā)者的熱情，并將這種熱情隨著軟件和手機(jī)的熱賣不斷放大。這一點(diǎn)對(duì)“個(gè)性化滿足多用戶需求”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尤為重要。

一個(gè)良性互動(dòng)局面將由此催生：手機(jī)用戶熱衷于應(yīng)用軟件商店所提供的大量有用、有趣的應(yīng)用軟件，并愿意為其支付費(fèi)用；這反過(guò)來(lái)又激勵(lì)開發(fā)者不斷設(shè)計(jì)和發(fā)掘適應(yīng)不同消費(fèi)者需求的軟件，不斷吸引新用戶，并增強(qiáng)老用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴。蘋果的實(shí)踐證明，當(dāng)手機(jī)相當(dāng)于一臺(tái)電腦時(shí)，可以針對(duì)它開發(fā)很多有價(jià)值的產(chǎn)品，它們會(huì)讓你的手機(jī)越來(lái)越重要。

此外，借助App store可以繞開移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)收費(fèi)渠道的控制，這也是手機(jī)廠商積極開展應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)的重要原因。因此，App store帶來(lái)的不僅是手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重心的改變，還可能將競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大至整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，從而引發(fā)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步變革。

觸及實(shí)質(zhì)的系統(tǒng)之爭(zhēng)

變化則意味著機(jī)遇，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)應(yīng)用軟件將收獲更大的發(fā)展空間。手機(jī)廠商和IT企業(yè)正緊鑼密鼓地推進(jìn)各自的App store業(yè)務(wù)，力求快速實(shí)現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的跑馬圈地。而不同企業(yè)推出的App store中的應(yīng)用軟件均依據(jù)各自手機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

前文所提及的已推出App store的企業(yè)中，微軟、蘋果、谷歌、Palm、RIM、諾基亞都擁有各自的操作系統(tǒng)。與PC操作系統(tǒng)領(lǐng)域Windows一家獨(dú)大的狀況相比，手機(jī)操作系統(tǒng)領(lǐng)域仍處于群雄爭(zhēng)霸階段。應(yīng)用軟件商店適用平臺(tái)的單一性，決定了應(yīng)用軟件商店對(duì)于用戶的吸引力將直接轉(zhuǎn)嫁給操作系統(tǒng)，進(jìn)而轉(zhuǎn)嫁給手機(jī)廠商。在各大操作系統(tǒng)實(shí)力相對(duì)均衡的現(xiàn)狀下，App store仍將是手機(jī)廠商爭(zhēng)奪手機(jī)用戶的一件利器。

Pc產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重心依照硬件一操作系統(tǒng)一應(yīng)用軟件一瀏覽器的路徑不斷變化，這一規(guī)律在手機(jī)領(lǐng)域同樣適用。由無(wú)序、分散走向相對(duì)集中是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，手機(jī)操作系統(tǒng)也不例外。主流操作平臺(tái)的形成能降低交易成本，提高資源利用率并惠及運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)軟件開發(fā)者和手機(jī)用戶。

這同時(shí)也意味著，誰(shuí)能夠成為手機(jī)操作系統(tǒng)的通用平臺(tái)，誰(shuí)就將掌握手機(jī)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。手機(jī)操作系統(tǒng)將成為下一階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重心，手機(jī)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)終將走向手機(jī)操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。或許某一天，手機(jī)操作系統(tǒng)領(lǐng)域出現(xiàn)“windows”，App store也將隨著其競(jìng)爭(zhēng)功能的減弱而不再耀眼。

搶占未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)橋頭堡

商機(jī)，是App store能夠短期內(nèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域形成浪潮的根源。作為構(gòu)建新的手機(jī)生態(tài)圈的工具和企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)層面的利器，眾多企業(yè)將App store業(yè)務(wù)的開發(fā)視為完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，如何讓自己的App store始終立于浪潮之巔呢?答案很簡(jiǎn)單，把店開好。

在App store價(jià)值鏈中，存在著眾多利益相關(guān)者，最為重要的是平臺(tái)提供方、開發(fā)方和使用方，妥善權(quán)衡這三者之間的關(guān)系是App store成功的關(guān)鍵。按照目前App store的經(jīng)營(yíng)方式，其收益源于使用者購(gòu)買商店內(nèi)應(yīng)用軟件所支付的費(fèi)用，這將按照一定的比例分配給開發(fā)者和平臺(tái)提供方(手機(jī)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))。因此，維系整個(gè)利益鏈條的是購(gòu)買方所支付的費(fèi)用，它的多寡取決于以下四個(gè)方面。

擴(kuò)大用戶群體數(shù)量

手機(jī)廠商應(yīng)盡可能擴(kuò)大支持應(yīng)用軟件的手機(jī)的使用人群。目前，主流的應(yīng)用軟件商店基本上是基于各自對(duì)應(yīng)的品牌手機(jī)和操作系統(tǒng)，每家App store的目標(biāo)群體只能是各自手機(jī)的用戶和潛在購(gòu)買者。因此，手機(jī)用戶規(guī)模決定App store贏利基礎(chǔ)。用戶群體規(guī)模越大，通過(guò)應(yīng)用軟件商店購(gòu)買應(yīng)用軟件的潛在消費(fèi)者也就越多。

提高應(yīng)用軟件的數(shù)量和質(zhì)量

提升App store應(yīng)用軟件的數(shù)量和質(zhì)量取決于開發(fā)方的開發(fā)能力和積極性。開發(fā)能力包含對(duì)用戶需求的判斷能力以及對(duì)應(yīng)用程序的易用性、可視性、互動(dòng)性等特性的把控能力。專業(yè)的軟件開發(fā)公司遠(yuǎn)比單一的非專業(yè)個(gè)人開發(fā)者的實(shí)力更為雄厚，若想擁有更受用戶喜愛的高質(zhì)量應(yīng)用軟件，需要注重與專業(yè)軟件開發(fā)公司的合作。但是，這并不意味著可以對(duì)個(gè)人開發(fā)者漠視。

App store應(yīng)提供一個(gè)開放而公平的開發(fā)環(huán)境，建構(gòu)一個(gè)合理的收益分配機(jī)制，開發(fā)者的積極性很大程度上來(lái)自于對(duì)收益的判斷。比如，蘋果將收益的70％提供給開發(fā)者，一款熱門付費(fèi)游戲ishoot在短短幾個(gè)月內(nèi)就為開發(fā)者帶來(lái)超過(guò)70萬(wàn)美元的收益，這對(duì)開發(fā)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大的激勵(lì)。

發(fā)掘使用方消費(fèi)能力

只有通過(guò)用戶購(gòu)買行為，App store才能最終獲取收益。在擁有了一定數(shù)量的具有吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用軟件后，符合用戶消費(fèi)能力和消費(fèi)心理的價(jià)格策略將成為購(gòu)買行為能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。從短信到彩鈴再到圖片，手機(jī)用戶普遍接受付費(fèi)使用增值服務(wù)的消費(fèi)方式，這使手機(jī)應(yīng)用軟件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于電腦軟件?！懊赓M(fèi)+收費(fèi)”的模式將是應(yīng)用軟件商店運(yùn)營(yíng)的首選方式：通過(guò)免費(fèi)軟件吸引用戶、聚集人氣、鼓勵(lì)體驗(yàn)，更具吸引力和功能更為強(qiáng)大的軟件則肩負(fù)起贏利的重任。

保障交易環(huán)節(jié)順暢

要保障用戶持續(xù)購(gòu)買，平臺(tái)交易環(huán)節(jié)的順暢不容小視。在虛擬環(huán)境下的電子商務(wù)更加注重購(gòu)買流程中的用戶體驗(yàn)。在順暢的平臺(tái)交易中，簡(jiǎn)潔的購(gòu)買流程、多樣的支付渠道、安全的支付方式和良好的服務(wù)保障四大要素缺一不可。目前手機(jī)領(lǐng)域的支付渠道主要集中在運(yùn)營(yíng)商渠道，開拓更多的小額支付渠道，與第三方支付平臺(tái)商以及銀行進(jìn)行合作等多樣化支付方式是提升用戶體驗(yàn)的重要舉措。

良好服務(wù)保障的目標(biāo)在于解除用戶消費(fèi)的后顧之憂。谷歌在這方面已有了創(chuàng)新：Android Market的用戶在訂購(gòu)付費(fèi)軟件之后的24小時(shí)內(nèi)如果不滿意，可以撤回對(duì)該軟件的購(gòu)買，并能獲得全額退款。這樣用戶可以更加自如地選擇自己真正喜愛的應(yīng)用軟件，是對(duì)用戶尊重的切實(shí)體現(xiàn)。這項(xiàng)策略可能會(huì)使得其他App store作出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)也表明App store的競(jìng)爭(zhēng)已不僅局限于產(chǎn)品，還正向服務(wù)層面進(jìn)一步延伸。