許多崗位其實存在很大的差異，如果不能有效應(yīng)對這些差異，即便是最出色的經(jīng)理也會栽跟頭。

經(jīng)常會出現(xiàn)這樣令人迷惑的現(xiàn)象：一位有才干且成功的高級主管經(jīng)過仔細的能力測評之后被提拔了。僅僅幾個月的時間人們就發(fā)現(xiàn)情況不對：這位高級主管苦苦支撐；團隊灰心喪氣；績效步步下滑。此時，你可能會思考這樣的問題：為什么在公司花費巨資進行人才評估、人才管理、繼任計劃和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)之后，卻還是有那么多優(yōu)秀的高級主管紛紛落馬?

大概兩年前，Hay(合益)集團負責(zé)高管測評和發(fā)展、人才管理以及崗位評估的專家們開始尋求解決問題的答案。他們從崗位和能力兩個方面仔細研究了全球最成功的企業(yè)(如IBM、百事公司、聯(lián)合利華等)的600名高績效的高級主管。下面列舉的本次調(diào)查研究結(jié)果無論對領(lǐng)導(dǎo)崗位還是對領(lǐng)導(dǎo)個人而言不僅提出了嶄新的觀點，同時也指出了一些常見的錯誤觀念。

當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)崗位：范圍和形狀的差異

對于過去10年來熟悉組織大規(guī)模變化的人來說，領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色變化早已司空見慣。然而，許多公司在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是高績效的領(lǐng)導(dǎo)這一問題上仍然堅持自己已經(jīng)過時的看法。還有很多人堅信公司的高層崗位所需的技能和行為都沒有太大的差別。

當(dāng)然，具體的崗位需要不同的專業(yè)知識，比如：財務(wù)總監(jiān)應(yīng)該精通公司財務(wù)；人力資源總監(jiān)應(yīng)該精通員工政策和相關(guān)問題。撇開諸如此類的專業(yè)知識不講，許多公司想當(dāng)然地認為所有高級領(lǐng)導(dǎo)崗位的通用素質(zhì)是相同的，因此把一個有才干、高績效的主管從一個崗位調(diào)動到另外一個完全不同的崗位應(yīng)該沒有任何問題。

然而我們的研究人員發(fā)現(xiàn)，除了有些崗位具有非常明顯的相似性外，許多崗位其實存在很大的差異。如果不能有效應(yīng)對這些差異的話，即便是最出色的經(jīng)理也會栽跟頭。研究人員發(fā)現(xiàn)：根據(jù)崗位對經(jīng)營結(jié)果的影響程度以及對人和資源的控制程度，領(lǐng)導(dǎo)崗位可以劃分為如下三個類別：

運營類崗位。談到領(lǐng)導(dǎo)，大部分人會想到此類較傳統(tǒng)的、直線型的和總經(jīng)理的崗位。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)通過控制大量資源而對經(jīng)營結(jié)果直接負責(zé)。

咨詢類崗位。咨詢類崗位經(jīng)常被看作是專業(yè)的職能崗位，可以就某一特定領(lǐng)域提供建議、指導(dǎo)和支持。在某種程度上，咨詢類領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營業(yè)績不直接掛鉤，但是他們在智力方面的挑戰(zhàn)常常是巨大的，因為他們負責(zé)的是在更廣泛的層面上發(fā)展組織能力，制定組織政策。

協(xié)作類崗位。協(xié)作類崗位是處于運營類崗位和咨詢類崗位之間的第三類職位，你可以認為它是后兩者最好的結(jié)合，也可以認為它是后兩者最差的結(jié)合。協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)是伴隨著公司管理層扁平化和矩陣化發(fā)展的大趨勢而出現(xiàn)的，他們對公司主要業(yè)務(wù)負有責(zé)任，但是不享有直接的運營控制權(quán)限。

協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)要想取得經(jīng)營業(yè)績必須與他人進行合作，但通常是在后臺運作的。為了提高工作效率，他們必須學(xué)會如何溝通、如何創(chuàng)造并平衡各種關(guān)系、如何影響他人。他們實現(xiàn)這一切，并不是倚仗著控制權(quán)，而這通常是高效主管的“權(quán)力魔杖”。

工作復(fù)雜性：又一個關(guān)鍵變量

如果上述差異仍然不能說明問題，不要緊，因為我們的研究人員發(fā)現(xiàn)了另外一個領(lǐng)導(dǎo)變量：工作復(fù)雜性。具體來講，是從工作重心(戰(zhàn)略層面還是戰(zhàn)術(shù)層面)和工作深度(需要考慮長期還是短期目標(biāo))兩個方面考慮，判斷一項工作復(fù)雜性達到何種程度。

處于低層級的領(lǐng)導(dǎo)是以日常運作為工作重心，負責(zé)實施高層管理者制訂的戰(zhàn)略。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)必須對短期的工作重心了如指掌，比如下個季度或明年該如何開展工作。

處于高層級的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以戰(zhàn)略部署為工作重心，負責(zé)從戰(zhàn)略層面上定位業(yè)務(wù)或職能，或者制訂新的更廣層面上的公司戰(zhàn)略。他們的眼光要長遠，一般應(yīng)為2-5年。處于更高層級的領(lǐng)導(dǎo)是鳳毛麟角的，他們關(guān)注的是涵蓋不同業(yè)務(wù)實體、不同的行業(yè)和不同市場的跨國性業(yè)務(wù)。

每種角色類型的領(lǐng)導(dǎo)力隨工作層級方面的變化而變化。比如：負責(zé)某一特定部門(如：某一事業(yè)部的人力資源經(jīng)理)的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)者通常發(fā)揮戰(zhàn)術(shù)和運營層面上的職能，而類似崗位如果是在公司層級上(如：某一公司的人力資源總經(jīng)理)，則要發(fā)揮戰(zhàn)略層面上的職能，強調(diào)思想與理論上的領(lǐng)導(dǎo)作用，并負責(zé)制定與整合關(guān)鍵的公司政策和流程。

一句話：不同的能力滿足不同的崗位

在區(qū)分清楚領(lǐng)導(dǎo)崗位間顯而易見的差異之后，Hay(合益)集團研究人員又開始求證上述三種類型的領(lǐng)導(dǎo)要取得實效，在素質(zhì)方面是否存在相關(guān)的差異性。這里說的素質(zhì)是指同高效率或出類拔萃的績效相關(guān)聯(lián)的特征，既包括認知技能也包括行為。

研究人員發(fā)現(xiàn)所有的高級領(lǐng)導(dǎo)崗位都有一套基本的素質(zhì)要求，這并不值得驚訝，在所有被研究的非常成功的領(lǐng)導(dǎo)者中，有超過75％的人都體現(xiàn)出很高的自信心、很強的分析能力和歸納能力、和不斷提升績效的動力。他們同樣洞悉所在企業(yè)的文化，并把所掌握的知識付諸實踐。有50％到70％的領(lǐng)導(dǎo)者還具備其他的核心素質(zhì)：他們責(zé)任心強；做事果敢；他們是高效的團隊領(lǐng)導(dǎo)人；他們與別人共享信息，靈活應(yīng)變并正直誠信。

就像一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說的那樣，上述能力只是最基本的要求，是邁入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的“門票”。除了這些常見的通用特征外，研究人員還發(fā)現(xiàn)不同領(lǐng)導(dǎo)崗位在技能和行為方面還存在許多重要差異。

運營類領(lǐng)導(dǎo)：拿出經(jīng)營業(yè)績來

對傳統(tǒng)的運營類領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)非常明確：拿出經(jīng)營業(yè)績來。無論是負責(zé)某一特定產(chǎn)品的經(jīng)理還是國際業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理都是如此。他們關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果，掌握必要資源以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，并直接對結(jié)果負責(zé)。一位跨國技術(shù)類公司負責(zé)新產(chǎn)品線的高級副總裁說到：“我對成本和收入負全責(zé)。就像白手起家一樣，所有事務(wù)都要向我匯報，有營銷方面的，有銷售方面的，也有業(yè)務(wù)發(fā)展方面的?！?/p>

不出所料，研究人員發(fā)現(xiàn)，成功的運營類領(lǐng)導(dǎo)都高度關(guān)注經(jīng)營業(yè)績。他們不斷推進并提升既定的目標(biāo)，他們建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，通過周全的成本效益分析，勇于承擔(dān)經(jīng)過計算的風(fēng)險。為了取得成功，運營類領(lǐng)導(dǎo)必須對所在的公司和市場情況了如指掌。他們從來不去靠運氣，對大局始終處于掌控之中；他們對各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險和機遇具有很強的判斷能力；他們總能運用所學(xué)知識幫助公司明確前進的方向和實現(xiàn)既定目標(biāo)的途徑。在確定公司發(fā)展方向后，他們總能自信、熱情而又全身心地投入到“事業(yè)”中去。

同其他類型的相同層級的領(lǐng)導(dǎo)相比，他們更為自信，做事更為靈活。原因可能是這類領(lǐng)導(dǎo)必須不斷地平衡各種情形。就像上面那位跨國技術(shù)類公司的高級副總裁所說的那樣，“我辦事靈活，但這并不意味著我會妥協(xié)，置公司業(yè)務(wù)于危險而不顧。”

需要強調(diào)的是，上述研究成果不能應(yīng)用于CEO級別的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然他們中有的職位同其他運營類職位有些類似。但從初步的研究來看，CEO們不僅需要像其他高層主管那樣掌握同公司運營密切相關(guān)的各種能力，還應(yīng)具備自己所在的特殊職位所需要的各種能力。

對外，CEO必須行使“公司大使”的職能，高效率地同各種特殊“客戶”打交道，比如：董事會、股東、金融界人士、媒體等等。對內(nèi)，他們應(yīng)該是絕對有遠見的領(lǐng)導(dǎo)，能夠做到從公司長遠發(fā)展的角度使大家對公司戰(zhàn)略、方向和角色產(chǎn)生理解和認同。

咨詢類領(lǐng)導(dǎo)：提供咨詢和影響他人

雖然咨詢類領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常被看作是低調(diào)行事的幕后主管，他們對公司的成功與否同樣起著至關(guān)重要的作用。他們雖然管人不多，不像運營類領(lǐng)導(dǎo)那樣手握資源，也不對經(jīng)營業(yè)績直接負責(zé)，但是他們具備的知識和專業(yè)經(jīng)驗，對經(jīng)營業(yè)績的最終實現(xiàn)同樣起到不可或缺的作用。

咨詢類領(lǐng)導(dǎo)主要提供建議和咨詢。在許多公司中，他們可能是法律、財務(wù)和人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)人。盡管他們的工作是支持運營類和協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)，但他們對公司的貢獻卻不易衡量。當(dāng)他們有效工作時，他們可以成為公司的重要業(yè)務(wù)伙伴而不僅僅是自己領(lǐng)域內(nèi)的專家。

處在戰(zhàn)術(shù)層面的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)屬于技術(shù)類權(quán)威，因為他們解讀并實施公司的各項策略，運用所掌握的專業(yè)化知識為公司提供專業(yè)和專家級的建議和咨詢服務(wù)。如果是戰(zhàn)略層面上的咨詢類崗位，他們通常被看作是公司在這一領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖，對公司政策和戰(zhàn)略的制訂產(chǎn)生影響。

負責(zé)公司規(guī)劃和政策制訂的領(lǐng)導(dǎo)不僅通過所掌握的專業(yè)知識影響組織，也通過他們的影響力對組織施加影響，并且影響經(jīng)常是間接的。成功的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)對公司的內(nèi)外事務(wù)了如指掌。他們知道何時、何地、與何人、以何種方式來獲取想要的結(jié)果。同時他們具有非常強的歸納思維，善于運用所掌握的知識和經(jīng)驗為公司創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)解決方案。

咨詢類領(lǐng)導(dǎo)同樣具有高超的人際交往能力，并熟練地將這一能力與他們對公司的理解結(jié)合起來去影響他人。簡而言之，他們知道該做什么，如何做和何時去做。我們不應(yīng)把這種行為理解為操縱或控制。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工，他們通常是優(yōu)秀的教練或員工的良師益友。一位大型制造業(yè)公司的銷售和營銷全球負責(zé)人指出，咨詢類領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上必須依賴于他們對員工和組織的理解。她說，“她至少應(yīng)該花一半的時間用于約見雇員、客戶以創(chuàng)造一種信任文化?！薄安皇莾H僅發(fā)個電子郵件就可以做到這一點，而是你如何在過道跟別人打招呼，如何在特定場合提出一個恰當(dāng)?shù)脑掝}?！?/p>

誠然我們期望所有的主管都正直誠信，但研究人員發(fā)現(xiàn)，咨詢類領(lǐng)導(dǎo)在這方面有著突出的表現(xiàn)。他們站在公司的立場，勇于堅持，挑戰(zhàn)已有的觀點。但我們必須假設(shè)他們是“可信賴的顧問”，這是非常關(guān)鍵的。

正如一位人力資源高級主管所說的那樣，“我已經(jīng)到達了職業(yè)發(fā)展的某一階段，對于我認為正確的事情，我會更有自信地去做，即便這件事情最終可能同其他人所做的結(jié)果有所出入?！?/p>

協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)：控制少量資源卻要承擔(dān)責(zé)任

在我們的研究中，最有趣的發(fā)現(xiàn)之一是混合型領(lǐng)導(dǎo)即協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)角色的出現(xiàn)。其實這種角色很早就已經(jīng)在組織的邊界中存在了，隨著矩陣式組織的涌現(xiàn)，更加速了此類崗位的普遍性。

特別是在一些大公司中，協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)通常以品牌和產(chǎn)品管理、營銷、供應(yīng)鏈以及項目管理等的形式出現(xiàn)。單從運營層面來看，協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)外資源網(wǎng)絡(luò)的控制權(quán)雖然很小，但他們還得要利用這個資源網(wǎng)絡(luò)平臺在他們負責(zé)的特定領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)果。從更高的戰(zhàn)略層面講，他們也是通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺來開發(fā)、確定以及實現(xiàn)那些在戰(zhàn)略上非常重要的長期項目。

由于協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)處于公司架構(gòu)中的空白地帶——一個經(jīng)常被人遺忘的領(lǐng)域——這些崗位會給那些從傳統(tǒng)運營類或咨詢類崗位調(diào)過來的人帶來巨大挑戰(zhàn)。他們不但需要經(jīng)常探索未知領(lǐng)域，穿梭于組織內(nèi)不同級別的部門和單位之間(各具其特有的挑戰(zhàn)性)，而且也要對他們沒有直接控制權(quán)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。令人更加困惑的是，該種崗位多為新的崗位，因而很難從既有的體系中找到可參照的模板，因此更為該類型領(lǐng)導(dǎo)崗位增添幾分不確定性。

正如在一家全球性科技公司的大型區(qū)域負責(zé)人所言：“聽起來有點不可思議，我要對高達400億美元的收入和11萬員工負責(zé)，可我卻好像什么直接權(quán)力都沒有。每一個為我工作的人都有另外的老板。我管不著他們的工資、考核或者股權(quán)數(shù)量。但我卻的的確確要對這個地區(qū)的業(yè)績負責(zé)?！?/p>

與運營類和咨詢類的領(lǐng)導(dǎo)相比，成功的協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)所需要的技能和行為表現(xiàn)看起來有點更加模糊。Hay(合益)集團研究人員通過對成功的協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)的研究，甄別出了這一類領(lǐng)導(dǎo)所獨有的一些素質(zhì)：他們都高度地主動自發(fā)、靈活多變并且會孜孜以求地搜集信息；他們會根據(jù)對象、環(huán)境以及文化的不同來施加影響、進行溝通。

除了上述共性外，我們還需要繼續(xù)研究以便發(fā)現(xiàn)協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)更具體的一些素質(zhì)特征。從某種程度上講，每一個協(xié)調(diào)性崗位都是有自身特點的。考慮到這一崗位的復(fù)雜性、模糊性、以及性質(zhì)上的多變——每天可能會有新情況要處理，要對新的人際關(guān)系施加影響—辦作類領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比其它類型的領(lǐng)導(dǎo)具備更多的技能和素質(zhì)表現(xiàn)。

避開職稱陷阱

為什么在設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)崗位時不能僅僅看表面現(xiàn)象?

盡管職稱仍然是公司文化的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，Hay研究發(fā)現(xiàn)在設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)職能時有必要對日常職稱所包含的更深層次涵義進行探究，拿首席信息官(CIO)來說，這個職位應(yīng)該是運營類領(lǐng)導(dǎo)崗位、咨詢類領(lǐng)導(dǎo)崗位還是協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)崗位呢?這一切都取決于該崗位的形狀和層級。

舉例來說，研究實驗室的首席信息官可能會主要負責(zé)客戶化軟件的開發(fā)和應(yīng)用。他要提供建議和指導(dǎo)，當(dāng)然會對公司商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻。但他所控制的資源卻很少，并且對公司業(yè)績也不負直接責(zé)任。這種情況下，他的職位應(yīng)該屬于咨詢類的、與戰(zhàn)略相關(guān)的。

接下來我們看一下大的制造公司的首席信息官。他所領(lǐng)導(dǎo)的IT部門要對生產(chǎn)部門提供支持，負責(zé)接單定做項目以及開發(fā)維護一些標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用程序。作為公司的首席信息官，他必須關(guān)注業(yè)績，但他的工作卻主要是和公司內(nèi)外的其他人合作。他的職位應(yīng)該屬于協(xié)作類的，也是與戰(zhàn)略相關(guān)的。

最后我們來看一下一家大銀行的首席信息官。在今天這個電子金融服務(wù)的世界，IT部門已經(jīng)成為銀行產(chǎn)品和服務(wù)的不可缺少的一部分。銀行首席信息官要對龐大的系統(tǒng)和每天的數(shù)以百萬記的巨額交易負責(zé)。他的工作重心不僅僅是設(shè)計和維護系統(tǒng)及其應(yīng)用程序，而應(yīng)是如何達成并提升公司業(yè)績。他掌控大量的、從很多方面來看屬于銀行中樞系統(tǒng)的資源。沒有這個職位的話，銀行也就不存在了。很顯然，他的崗位應(yīng)屬于運營類的，要負責(zé)戰(zhàn)略制定。

我們的研究表明，盡管職稱相同，但所扮演的角色差別是很大的，他們需要具備不同的技能、素質(zhì)行為和其他領(lǐng)導(dǎo)才能。

從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略：另外一種素質(zhì)轉(zhuǎn)移

研究人員同時也發(fā)現(xiàn)三種領(lǐng)導(dǎo)崗位因工作復(fù)雜程度不同而使得素質(zhì)要求也存在差別。工作越復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)者要具備的素質(zhì)層級也越高。

一般來說，成功的領(lǐng)導(dǎo)者會隨著崗位復(fù)雜程度的上升而對業(yè)務(wù)擁有更長遠、視角更廣闊和更關(guān)注戰(zhàn)略的觀點。更高層的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出更多的領(lǐng)導(dǎo)技能、影響力、正直，并且具備更多公司特有的素質(zhì)，如公司戰(zhàn)略制定、市場定位等。

在經(jīng)理人從注重戰(zhàn)略實施的崗位向負責(zé)公司主要政策制定的崗位過渡時，他們發(fā)現(xiàn)自己要對影響公司業(yè)績的一些重大決策負起責(zé)任。成功的高級經(jīng)理人必須對公司、市場以及客戶有著超常的理解。

他們必須能夠清晰地表述和推銷復(fù)雜多變的愿景和戰(zhàn)略，同時他們必須靈活多變，精于調(diào)整戰(zhàn)略方向并承擔(dān)因市場轉(zhuǎn)變所帶來的可估量的風(fēng)險。

盡管他們的崗位會給他們帶來表面上的權(quán)力和地位，這些高管經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己也是更大的團隊的一份子，需要把公司的戰(zhàn)略需要置于自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門需要之前。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的才能會隨工作復(fù)雜程度的提升而變化。拿負責(zé)戰(zhàn)略實施的運營部門領(lǐng)導(dǎo)來說，那些處在如大公司事業(yè)部老總的位子上的人應(yīng)該是有遠見的團隊領(lǐng)導(dǎo)，對市場有深刻理解，并且能夠聚焦于關(guān)鍵目標(biāo)或投資上。但對于那些處在高度職能化的管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)者(例如煉油部門經(jīng)理)來說，他們的角色是更偏向于支持型的，提供指導(dǎo)和公司的承諾并致力于業(yè)績提高。

同樣，咨詢類領(lǐng)導(dǎo)所要具備的素質(zhì)也會隨工作層面變化而改變。處于戰(zhàn)術(shù)層面的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)的工作重點是為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù)和準(zhǔn)確的信息；處于更加戰(zhàn)略層面的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)則要繼續(xù)專注于提供建議和服務(wù)，但他們更多的是充當(dāng)“戰(zhàn)略翻譯”而非服從命令的人。

級別最高的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)是那些充當(dāng)公司最高層可信賴顧問的人，他們作為管理層的一員，必須樹立自己的信譽，贏得別人的信任。

前文提到協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)一般會因具體崗位的不同而具備更多特有素質(zhì)。拿高級戰(zhàn)略性財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位來說，這種領(lǐng)導(dǎo)需要有很強的分析能力，還要恰當(dāng)?shù)貓猿旨阂姡欢鵂I銷的領(lǐng)導(dǎo)崗位則恰恰相反，他們需要擁有高度的歸納能力并且非常靈活。