隨著企業(yè)外部環(huán)境變化急劇，不確定因素增多情況下．企業(yè)年度目標(biāo)制定常演變成耗時(shí)費(fèi)力的事。

在咨詢過(guò)程中，我們常需協(xié)助客戶企業(yè)制定年度目標(biāo)，以便完成KPI績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和考核推行，然而隨著企業(yè)外部環(huán)境變化急劇，不確定因素增多情況下，企業(yè)年度目標(biāo)制定常演變成一種耗時(shí)費(fèi)力的討價(jià)還價(jià)，變成老板與經(jīng)理人的博弈。作為第三方的顧問(wèn)，如果沒(méi)有深入了解企業(yè)情況，順從老板意志設(shè)立過(guò)高的目標(biāo)，將會(huì)影響企業(yè)中高層的積極性和績(jī)效體系的實(shí)施，導(dǎo)致企業(yè)激勵(lì)機(jī)制失效。在企業(yè)業(yè)績(jī)受外部環(huán)境影響的情況下，如何制定企業(yè)科學(xué)的年度目標(biāo)?個(gè)人認(rèn)為需要利用歷史數(shù)據(jù)、構(gòu)建動(dòng)態(tài)的分析預(yù)測(cè)模型來(lái)進(jìn)行科學(xué)的目標(biāo)決策，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)。

首先，需要幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，切實(shí)地進(jìn)行戰(zhàn)略分析及規(guī)劃。

年度目標(biāo)既是戰(zhàn)略規(guī)劃中的具體里程碑，又是經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一個(gè)具體的考量指標(biāo)，因此年度目標(biāo)的設(shè)定既要考慮戰(zhàn)略方向，又要考慮現(xiàn)實(shí)的可行性和具體性。因此必須明確行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)以確定3—5年戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上再制定年度目標(biāo)。但一般企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃往往不知從而人手，受知識(shí)、條件所限對(duì)其敬而遠(yuǎn)之，筆者根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議用“PEST+SWOT工具組合”進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，通過(guò)宏觀環(huán)境的分析，評(píng)估所處行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)公司影響，并達(dá)成經(jīng)理團(tuán)隊(duì)共識(shí)。然后結(jié)合行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身產(chǎn)品的市場(chǎng)處境進(jìn)行綜合評(píng)估，選取最關(guān)鍵因素，最后回到企業(yè)本身進(jìn)行SWOT分析，制定階段性的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)，比如各年度預(yù)計(jì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、股東回報(bào)率、品牌提升的目標(biāo)、研究能力的目標(biāo)等。

其次，參考往年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。建立關(guān)鍵目標(biāo)的動(dòng)態(tài)分析模型。

往年數(shù)據(jù)是年度目標(biāo)決策的重要因素之一，根據(jù)住年數(shù)據(jù)我們可以獲得對(duì)現(xiàn)有能力的客觀評(píng)估，以確定比率型指標(biāo)的發(fā)展走勢(shì)。我們可以通過(guò)建立銷(xiāo)售增長(zhǎng)一利潤(rùn)模型來(lái)展示整個(gè)利潤(rùn)系統(tǒng)中個(gè)變量之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，在研討時(shí)只需要在固定幾個(gè)核心變量，然后設(shè)定銷(xiāo)售成本率、管理費(fèi)用率、銷(xiāo)售費(fèi)用率以及稅率等因素的值，再根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和年利潤(rùn)這兩項(xiàng)最關(guān)鍵目標(biāo)，就可反推實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)各項(xiàng)指標(biāo)和策略。此過(guò)程不但可以采納管理人員的意見(jiàn)，同時(shí)還羅列出運(yùn)作狀態(tài)良好時(shí)的目標(biāo)(樂(lè)觀值)，以及無(wú)法預(yù)測(cè)、通過(guò)努力還是能達(dá)到的目標(biāo)(悲觀值)，從而得出不同外部條件影響下的年度執(zhí)行目標(biāo)結(jié)果預(yù)測(cè)。

第三、通過(guò)分析協(xié)商決定大致框架后，老板和經(jīng)理人之間就大致達(dá)成共識(shí)了。

此時(shí)，目標(biāo)還是期待值，需要將目標(biāo)下發(fā)討論，進(jìn)一步明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，論證其可行性。具體做法是指導(dǎo)各部門(mén)制定年度計(jì)劃，明確實(shí)施策略，特別是所需公司資源和其他部門(mén)的協(xié)助；然后經(jīng)過(guò)整合預(yù)測(cè)，確定總體計(jì)劃差距，再對(duì)企業(yè)自身資源和能力以及可以整合的資源和能力進(jìn)行一下評(píng)估；最后通過(guò)部門(mén)主管的參與和承諾，制定出企業(yè)的年度目標(biāo)就有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如果企業(yè)有良好的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)，可導(dǎo)入完整的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算管理流程，操作步驟如表3。

第四，目標(biāo)分解和績(jī)效計(jì)劃制定。

年度目標(biāo)確定后可將其定為企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI，然后各部門(mén)的主管對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)各部門(mén)級(jí)的KPI，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及考核激勵(lì)辦法。這時(shí)可引導(dǎo)各部門(mén)主管和員工一起將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)，鼓勵(lì)全體員工共同努力達(dá)成。

綜上所述，有了科學(xué)的目標(biāo)制定工具和方法，企業(yè)年度目標(biāo)制定過(guò)程就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和能力進(jìn)行綜合分析，有力保證目標(biāo)達(dá)成；同時(shí)在此基礎(chǔ)上KPI體系的建立和測(cè)評(píng)工作過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

責(zé)編／謝海峰