在中國(guó)，共享服務(wù)中心仍屬于相對(duì)較新的管理方式，但部分企業(yè)的實(shí)踐已充分說(shuō)明共享服務(wù)中心給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值以及其可持續(xù)性。

共享服務(wù)中心(SSC)是指將非核心業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中于一個(gè)專門(mén)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)內(nèi)部提供特定范圍的服務(wù)，同時(shí)引入市場(chǎng)機(jī)_制，以服務(wù)協(xié)議(SLA)作為內(nèi)部服務(wù)合同，為服務(wù)成本及服務(wù)質(zhì)量提供可量化指針，并將信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為載體來(lái)驅(qū)動(dòng)組織運(yùn)作的一種管理模式。不同于一般的服務(wù)中心(helpdesk)僅是協(xié)助客戶解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，共享服務(wù)中心可比喻為集團(tuán)內(nèi)的一家公司，提供特定職能(如：發(fā)薪)的專業(yè)服務(wù)，其服務(wù)的客戶僅止為該集團(tuán)內(nèi)的公司，共享服務(wù)中心將與各公司簽定服務(wù)協(xié)議(SEA)以明確定義服務(wù)內(nèi)容及范圍，并需收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用；購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)的公司則不需再設(shè)置該職能，可以節(jié)省該公司的人力及運(yùn)營(yíng)成本；而提供服務(wù)的共享服務(wù)中心由于專精于某項(xiàng)職能，也能提供更高質(zhì)量的服務(wù)水平。

共享服務(wù)中心一般會(huì)重點(diǎn)支持行政方面的工作，在企業(yè)營(yíng)運(yùn)作業(yè)及流程中，財(cái)務(wù)部、人力資源部和信息技術(shù)(IT)部門(mén)是最普遍被“共享”的職能部門(mén)。共享服務(wù)中心在很多大型的國(guó)際性公司已有非常成熟的運(yùn)作。

而人力資源共享服務(wù)中心(HR-SSC)指的就是專門(mén)提供人力資源相關(guān)服務(wù)的共享服務(wù)中心。在人力資源共享服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容中，發(fā)薪是最多被覆蓋到的范圍。根據(jù)德勤的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在設(shè)有共享服務(wù)中心的企業(yè)中，有59％的發(fā)薪通過(guò)人力資源共享服務(wù)中心執(zhí)行。其他如：福利管理、薪酬行政作業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人力資源數(shù)據(jù)維護(hù)等需求量高且偏向行政作業(yè)的工作也經(jīng)常由共享服務(wù)中心執(zhí)行。

那么，人力資源共享服務(wù)中心究竟可為企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?德勤在2003年、2005年及2007年持續(xù)對(duì)全球超過(guò)130家擁有共享服務(wù)的企業(yè)所進(jìn)行的共享服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人力資源共享服務(wù)一直以來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值最主要為：

1 降低運(yùn)營(yíng)成本

人力資源共享服務(wù)中心可以減少企業(yè)內(nèi)(或集團(tuán)內(nèi))各人力資源單位重復(fù)且相似度高的作業(yè)流程，并且通過(guò)梳理共有的流程、統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)的工作流程和工作內(nèi)容、建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，從而將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建置于共享服務(wù)中心之中，可以降低企業(yè)(或集團(tuán))在運(yùn)營(yíng)成本的重復(fù)支出。通過(guò)共享服務(wù)中心的建立也可整合并統(tǒng)一相應(yīng)的人力資源信息系統(tǒng)，集團(tuán)也可因此消除各個(gè)公司在信息系統(tǒng)上的重復(fù)支出。

2 加強(qiáng)管控

由于人力資源共享服務(wù)中心提供集中的服務(wù)內(nèi)容，并與提供服務(wù)的內(nèi)部客戶訂立完整的服務(wù)協(xié)議，其運(yùn)作更加透明化也因此更利于審計(jì)和監(jiān)控。同時(shí)其專業(yè)化的分工、明確的職責(zé)與角色，也可增強(qiáng)企業(yè)(或集團(tuán))對(duì)勞動(dòng)力的分布、預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

3 提升企業(yè)效能

人力資源共享服務(wù)中心將行政工作自公司中分離，可以減少管理者在事務(wù)性工作上的無(wú)謂投入；且其專業(yè)化的分工使企業(yè)內(nèi)人才的專業(yè)性更強(qiáng)從而提升組織效能。其效能的提升主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

●提高人力資源從業(yè)員的能力、改進(jìn)人力資源服務(wù)質(zhì)量

——建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質(zhì)，使其創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)/價(jià)值

——通過(guò)配一套與ERP系統(tǒng)相契合的人力資源服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)為雇員提供整合、高效的服務(wù)

——為雇員(管理者和員工)提供自助式系統(tǒng)平臺(tái)，減少人力資源從業(yè)者在事務(wù)性工作的時(shí)間消耗；

——系統(tǒng)性的培訓(xùn)支持，持續(xù)培育企業(yè)內(nèi)人才，滿足員工成長(zhǎng)的需要；

——提供更便捷的技術(shù)便于人力資源從業(yè)者和主管對(duì)組織問(wèn)題的實(shí)時(shí)跟蹤和管理；

●流程的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了人力資源工作的效率；

●更完整的信息以利于高層管理更快更準(zhǔn)確地做決策

——統(tǒng)一的編碼方式可增進(jìn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可比性；

——便于整合集團(tuán)內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)告使其內(nèi)容更直觀化；

——可較快速地找到重要決策所

資源行政工作的職員數(shù)

越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到，通過(guò)人力資源共享服務(wù)中心的成立，可減少耗費(fèi)在行政工作上的職員數(shù)量。通常開(kāi)展人力資源共享服務(wù)中心后，平均能減少一定量的人力資源行政職員數(shù)(從下圖可以清楚地發(fā)現(xiàn)行政職員數(shù)量的減少在21％～30％和超過(guò)30％的范圍中，從2003到2007呈逐年遞增的態(tài)勢(shì)，表明行政職員數(shù)量的減少趨勢(shì)很明顯)。人力資源共享服務(wù)中心提供了人力資源從業(yè)員一個(gè)得以自行政工作轉(zhuǎn)換至更具戰(zhàn)略性及發(fā)展性的工作機(jī)會(huì)。

在中國(guó)，共享服務(wù)中心仍屬于相對(duì)較新的管理方式，仍然有人會(huì)將共享服務(wù)中心和服務(wù)中心混淆。人力資源共享服務(wù)中心可以降低運(yùn)營(yíng)成本、統(tǒng)一作業(yè)流程、可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)資源的整合、還能為企業(yè)內(nèi)部客戶(員工)提供高質(zhì)量的服務(wù)，最重要的得以提升企業(yè)的運(yùn)作效率以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在接受德勤調(diào)查的130家企業(yè)中，有72％的共享服務(wù)中心已運(yùn)行超過(guò)5年，更有40％的企業(yè)已運(yùn)行10年以上，這充分說(shuō)明共享服務(wù)中心給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值以及其可持續(xù)性。