吃過(guò)中飯，我和妻外出散步，來(lái)到不遠(yuǎn)處商場(chǎng)。大約出于職業(yè)習(xí)慣，我最喜歡去的是專售文化用品的“OFFICE MAX”。

我在看辦公室用具時(shí)，見(jiàn)到各種各樣的椅子。正巧，兒子家的椅子壞了，我跟妻子商量，何不順便買兩把椅子帶回去？

我們看中帶小輪子的轉(zhuǎn)椅，因?yàn)榇螂娔X最適合坐這種椅子。我們買了兩把，一把是粉紅色的，一把是天藍(lán)色的，非常漂亮。

買好之后，那位負(fù)責(zé)辦公室用具銷售的美國(guó)小伙子，一手推著一把椅子，送我們到門外停車場(chǎng)，打算要送上轎車。當(dāng)他明白我們不是開(kāi)車來(lái)的，就熱情地告訴我們公共汽車站在什么地方———盡管我們常來(lái)此處，已經(jīng)很熟悉。

我和妻在公共汽車站候車的時(shí)候，干脆各自坐一把新椅子。等車的美國(guó)人都很喜歡這兩把顏色艷麗的椅子，向我們投來(lái)微笑。

回到家中，兒子和兒媳都很喜歡這兩把椅子。

可是，才坐了幾下，就發(fā)現(xiàn)那把天藍(lán)色椅子的坐墊里，居然有一顆突出的螺絲釘，坐上去很不舒服。由于這螺絲釘被包裹在椅墊之中，無(wú)法拆除。

過(guò)了幾天，那把粉紅色椅子出“洋相”了———一個(gè)輪子斷了！

當(dāng)我把椅子翻過(guò)來(lái)，檢查輪子斷裂情況的時(shí)候，令我感到萬(wàn)分尷尬的是，我見(jiàn)到坐墊背面貼著“MADE IN CHINA”的標(biāo)簽！

我真為我的同胞們?cè)谏a(chǎn)椅子時(shí)如此不顧質(zhì)量而臉紅。中國(guó)的劣質(zhì)產(chǎn)品，居然出口到美國(guó)來(lái)了！遺憾的是，那標(biāo)簽只寫“MADE IN CHI-NA”，卻沒(méi)有寫明生產(chǎn)廠名以及地址。

兒子說(shuō)，美國(guó)商店向來(lái)很負(fù)責(zé)任，如果顧客對(duì)商品不滿意，可以退貨。

于是，我和妻又乘公共汽車，把椅子送回“OFFICE MAX”。接待我的還是那位小伙子。我向他說(shuō)明了退貨的原因。那個(gè)斷了輪子的椅子，一眼就看明白；另一把椅子看上去好好的，當(dāng)他按照我所指的方位摸到椅墊下突出的螺絲釘時(shí)，雙眉緊皺。他拿起一把剪刀，干脆把椅墊剪破，讓那螺絲釘干脆暴露無(wú)遺！

他按照發(fā)票，退還我全部貨款，連同購(gòu)椅所用的消費(fèi)稅也一起退還。

我拿到所退貨款，又在他那里再買兩把新椅子。見(jiàn)到我們?nèi)耘f買他的椅子，小伙子顯得很高興。

這一回，我們吸取教訓(xùn)，仔細(xì)加以挑選。我注意椅子背面也貼著“MADE IN CHINA”的標(biāo)簽。我想挑兩把美國(guó)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)椅，可是挑遍商場(chǎng)里所有的轉(zhuǎn)椅，全部是“MADE IN CHINA”！

我相信，那種貼著“中國(guó)制造”標(biāo)簽的劣質(zhì)轉(zhuǎn)椅，畢竟是少數(shù)。于是，我挑了兩把“中國(guó)制造”的紫色的轉(zhuǎn)椅，每把39.99美元。此外還要付消費(fèi)稅。買好之后，運(yùn)回家中。這兩把中國(guó)椅子倒是很“爭(zhēng)氣”，再也沒(méi)有發(fā)生“事故”。

兒子說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品在美國(guó)沒(méi)有市場(chǎng)，因?yàn)樵诿绹?guó)，顧客對(duì)所購(gòu)商品不滿意，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，不說(shuō)明任何理由可以退貨！誰(shuí)搞假冒偽劣，在美國(guó)就會(huì)破產(chǎn)———因?yàn)轭櫩驮诎l(fā)覺(jué)所購(gòu)商品是假冒偽劣產(chǎn)品之后，都會(huì)前來(lái)退貨！

我很贊賞美國(guó)商場(chǎng)的這種退貨制度。這一制度從根本上鏟除了假冒偽劣商品生存的土壤。正因?yàn)檫@樣，在美國(guó)市場(chǎng)上，幾乎沒(méi)有假冒偽劣產(chǎn)品。

當(dāng)然，美國(guó)商場(chǎng)實(shí)行退貨制度也不吃虧，因?yàn)樯虉?chǎng)可以把顧客所退的商品退還廠家，廠家也就自食其果。這一制度促使廠家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)于“不說(shuō)明任何理由可以退貨”這一點(diǎn)，我有點(diǎn)將信將疑。

有一回，我在“科斯柯”買攝像機(jī)的帶子，買錯(cuò)了規(guī)格。我去退貨的時(shí)候，那位小姐真的連一句話都沒(méi)問(wèn)，就把貨款退還給我，而且還說(shuō)“謝謝”！在拿到退貨款之后，我仍在這家商場(chǎng)買了我所需要的“Hi8”錄像磁帶。

又有一回，妻在一位親友家，見(jiàn)到一種透明的玻璃燒鍋，覺(jué)得很好，燒湯時(shí)可以清清楚楚地看見(jiàn)鍋里的情形。這種鍋在中國(guó)還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。這樣，當(dāng)她在一家商場(chǎng)見(jiàn)到透明鍋時(shí)，就非常喜歡。特別是在她挑選透明鍋時(shí)，不小心一失手，鍋?zhàn)铀ぴ诘厣?，居然完好無(wú)損。這樣，盡管覺(jué)得價(jià)格貴了一點(diǎn)，她還是花了42美元買了一中一小兩只，準(zhǔn)備帶回中國(guó)。兒媳回家一看，馬上就說(shuō)太貴了———因?yàn)樗类従蛹也痪们百I過(guò)這種鍋?zhàn)?，?美元一只。兒媳開(kāi)車帶著我們到另一家去買，一模一樣的透明燒鍋，大、中、小三只一套，才26美元。兒媳說(shuō)可以把原先買的兩只退掉。妻子疑惑不解地問(wèn)：“這鍋?zhàn)佑譀](méi)有質(zhì)量問(wèn)題，怎么可以退貨呢?”兒媳說(shuō)，你就說(shuō)，價(jià)格太貴了，就可以退。于是她帶我們?nèi)ネ素洠氩坏侥俏幌壬裁丛捯矝](méi)問(wèn)，就給退貨，同樣還說(shuō)“謝謝”！

還有一回，我在一家電器商場(chǎng)，買了一對(duì)無(wú)線對(duì)講機(jī)?；丶抑螅蜷_(kāi)來(lái)試用，這才發(fā)現(xiàn)這無(wú)線對(duì)講機(jī)只用干電池，沒(méi)有充電電池。這樣一來(lái)，用一天就得消耗四節(jié)干電池。我覺(jué)得不合用，而我正值要去外地。兒子和兒媳替我去退貨。服務(wù)小姐也是態(tài)度和藹，退還貨款之后也說(shuō)“謝謝”！

經(jīng)過(guò)這么幾次親歷退貨，我對(duì)美國(guó)商場(chǎng)“不說(shuō)明任何理由可以退貨”這一點(diǎn)確實(shí)非常贊賞。

正因?yàn)檫@樣，在美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)都設(shè)立專門的退貨窗口，窗口前常常排著退貨的長(zhǎng)隊(duì)。特別是電器商店，退貨的隊(duì)伍格外長(zhǎng)。

當(dāng)然，商場(chǎng)都規(guī)定退貨的期限，打印在發(fā)票上，有的是一周，有的是半個(gè)月或者一個(gè)月，逾期不能退貨。

美國(guó)商場(chǎng)的退貨制度，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。大部分消費(fèi)者退貨，都確有原因；但是，也有極個(gè)別的消費(fèi)者，卻鉆退貨制度的空子：比如，有人買了高級(jí)禮服，在出席了宴會(huì)之后，把禮服退掉；也有人買了電腦光盤，拷貝到自己的電腦中之后，把光盤退掉……

為了堵塞退貨制度的空子，有的美國(guó)商場(chǎng)在消費(fèi)者退還高檔商品時(shí)，要填一張表格，寫明退貨者姓名、地址、電話。如果發(fā)現(xiàn)這位消費(fèi)者老是來(lái)退貨，商場(chǎng)就要盤問(wèn)了。在實(shí)行會(huì)員制的“科斯柯”超級(jí)市場(chǎng)，每次退貨要刷一下會(huì)員卡，在電腦中留下退貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)這位會(huì)員的退貨記錄很多，同樣要進(jìn)行盤問(wèn)了……

美國(guó)商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)。我還記得，有一回在“OFFICE MAX”，我看中一個(gè)用很大綠色數(shù)字顯示時(shí)間的鐘，想買回去裝在電腦桌上。不過(guò)，我不知道這鐘的適用電壓是多少———美國(guó)的常用電壓是110伏，而中國(guó)的常用電壓是220伏。我仔細(xì)查看，卻發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書跟鐘一起裝在塑料套里，要看說(shuō)明書就必須撕破塑料套。我不敢撕塑料套，因?yàn)槿f(wàn)一說(shuō)明書上寫著只適用于110伏電壓，就很尷尬了。

我去請(qǐng)教售貨小姐。那是一位黑人姑娘，她打電話去問(wèn)電器部門負(fù)責(zé)人，對(duì)方說(shuō)不清楚。她便撕開(kāi)塑料套，取出說(shuō)明書。我一看，說(shuō)明書上真的寫著適用電壓為110伏。我尷尬了。黑人小姐卻連聲說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系”。當(dāng)我向她道歉時(shí)，她反而對(duì)我說(shuō)“謝謝”……

（選自《星條旗下的生活》/葉永烈 著/東方出版社/2008年3月版）