摘要：計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了大學(xué)生圖書館原有的工作流程，給傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了很大的沖擊。圖書館原有的組織管理體系已不能適應(yīng)新世紀(jì)圖書館發(fā)展的要求，面向新世紀(jì)圖書館在服務(wù)方式發(fā)生了較大的變化。本文探討了新形勢(shì)下大學(xué)圖書館的服務(wù)模式的變換：改變過(guò)去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，把為讀者服務(wù)放在首位，主動(dòng)提供信息，保證讀者成功獲取文獻(xiàn)信息渠道的通暢。使文獻(xiàn)信息得到有效的利用，真正地體現(xiàn)大學(xué)圖書館為教學(xué)、科研發(fā)展服務(wù)的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館 信息資源 服務(wù)模式

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，科學(xué)研究向縱深領(lǐng)域進(jìn)軍，刺激了人們的信息需求，不同的讀者對(duì)信息的需求有著不同的要求，大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式逐漸失去了它的活力，被現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化的信息生產(chǎn)和服務(wù)方式取代，文獻(xiàn)信息服務(wù)的模式也逐漸向用戶、讀者的方向發(fā)展。文獻(xiàn)信息服務(wù)首先考慮的是讀者，把服務(wù)工作的立足點(diǎn)上升到讀者利益至上的高度，它是“以人為本”的理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)，是一種把為讀者服務(wù)放在首位，一切從讀者活動(dòng)出發(fā)，基于讀者的信息需求并以讀者信息需求的滿足與解決問題為目標(biāo)的信息服務(wù)模式。這種服務(wù)模式改變了過(guò)去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，強(qiáng)調(diào)藏以致用的原則，方便了讀者，提高了館藏資源的利用率，使圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入了以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的現(xiàn)代圖書館的運(yùn)行機(jī)制中。

1 大開間的借閱室取代小間隔的閱覽室、書庫(kù)

過(guò)去的圖書館無(wú)論是閱覽室還是書庫(kù)的設(shè)計(jì)都是為保藏圖書而設(shè)的，而書庫(kù)的基本功能則是圖書館的知識(shí)儲(chǔ)備與收藏功能。書庫(kù)的藏書布局通常非常密集，雖然后來(lái)圖書館為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展實(shí)行了開架借閱，但讀者就地閱覽的條件仍十分有限，很難在書庫(kù)閱覽，讀者進(jìn)入該區(qū)域的終極目的就是盡快選到合適的圖書，難得細(xì)細(xì)品味。閱覽室只是一個(gè)個(gè)小型的按不同功能而設(shè)的小開間，書刊只能在本室閱覽而不能外借。

2006年我校新建了圖書館。新館在建設(shè)時(shí)考慮到了與現(xiàn)代化圖書館的要求同步，采用了國(guó)外先進(jìn)的模數(shù)式框架結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是由混凝土梁、柱、板作承重骨架，一般沒有承重墻的大開間，統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一層高、統(tǒng)一荷載，即主體建筑的柱距、層高、負(fù)荷相同，將固定功能轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)功能。新館的另一個(gè)特點(diǎn)就是智能化，具體包括：辦公自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、樓宇自動(dòng)化。這為我館開展新的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，大開間的借閱覽室替代了小間隔的閱覽室、書庫(kù)，流通服務(wù)的方式也發(fā)生了變化。

2 整合資源發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)

在傳統(tǒng)藏、借、閱相分離的管理模式下，我館原來(lái)紙質(zhì)文獻(xiàn)分由多個(gè)部門管理，一種文獻(xiàn)進(jìn)館后依使用功能和載體形態(tài)被典藏到不同的部門，特別是閱覽部管理樣本書閱覽，流通部管理樣本書庫(kù)，閱覽部下架的樣本書要退回典藏，典藏又將它重新分配到樣本書庫(kù)，多頭分流，從而造成文獻(xiàn)配置分散。閱覽室的書不能外借，而庫(kù)內(nèi)閱覽條件不好，讀者根本不可能在其中閱覽，造成了供求上的矛盾，其利用價(jià)值被打了折扣，發(fā)揮不了文獻(xiàn)的整體優(yōu)勢(shì)。還有一部分文獻(xiàn)歸各院系管理。各院系資料室固守著自己的領(lǐng)地，強(qiáng)調(diào)為本院系師生服務(wù)，其他院系需要這些圖書資料的師生只能望“書”興嘆，一個(gè)學(xué)校內(nèi)資源都不能共享，嚴(yán)重影響了文獻(xiàn)資源的有效利用。

實(shí)行藏、借、閱一體化后。原先相互獨(dú)立的幾個(gè)閱覽室被有機(jī)地融合到一起，科學(xué)有效地整合了校內(nèi)文獻(xiàn)資源，各院系的書刊全都回歸圖書館，建立適應(yīng)讀者需要的新的藏書布局新模式，圖書按學(xué)科集中歸流通部管理。每種文獻(xiàn)在借閱室保留一本不外借，這本圖書貼上藍(lán)標(biāo)簽作為室內(nèi)閱覽的標(biāo)志，和外借圖書放在一起。文獻(xiàn)的復(fù)本不分散，藍(lán)標(biāo)簽的圖書不外借，這樣可以保證讀者有圖書可以閱覽，同時(shí)也可以起到保藏圖書的作用。某些文獻(xiàn)利用率很低，我們可定期將這些書調(diào)到密集書庫(kù)內(nèi)保存，供研究性讀者借閱。不再另設(shè)樣本書閱覽室。設(shè)一個(gè)期刊閱覽室，一個(gè)報(bào)紙閱覽室。原有的檢索刊物由數(shù)據(jù)庫(kù)替代，紙質(zhì)檢索刊物完成了它的歷史使命。這樣下來(lái)，藏書整體運(yùn)行效率明顯提高。

文獻(xiàn)按學(xué)科集中放置。能使讀者能很快熟悉本學(xué)科的全部館藏文獻(xiàn)。也便于讀者方便、快捷地查找到所需的相關(guān)文獻(xiàn)。減少找書的盲目性。同時(shí)，文獻(xiàn)按學(xué)科集中放置，減少了因空間結(jié)構(gòu)的刻意劃分而產(chǎn)生的復(fù)本量的需求，文獻(xiàn)資源得到了綜合優(yōu)化配置，原來(lái)許多分離的工作實(shí)現(xiàn)了功能上的整合，減少了不必要的重復(fù)浪費(fèi)，使圖書館文獻(xiàn)資源成為一個(gè)有機(jī)的、完整的、全方位的信息保障體系，發(fā)揮了文獻(xiàn)資源的整體優(yōu)勢(shì)，讀者可以享受到優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)。

3 藏以致用，資源有效提供

傳統(tǒng)圖書館閱覽室的基本功能是為讀者到館查閱館藏服務(wù)。它以藏為主，把“管”放在第一位，首先考慮的是“安全”。把“用”放在從屬位置上，“用”服從“管”。管理閱覽室的工作人員將書刊看得很緊，制定了很多規(guī)章制度，而這些規(guī)章制度大多從方便管理出發(fā)，很少考慮讀者的權(quán)益，從而不能有效地利用館藏資源。

實(shí)行藏、借、閱一體化后，通透、明亮、開放、大氣的大開間空間環(huán)境有效地將信息檢索、閱覽、自習(xí)、參考咨詢、文獻(xiàn)典藏、借還服務(wù)集于一體。新模式是一種全開架的館藏布局模式。賦予書庫(kù)閱覽室的功能。閱覽場(chǎng)所與書架自由地結(jié)合在一起，讀者所需要的文獻(xiàn)資料隨手可得，取舍便捷。圖書館面向所有讀者提供盡可能自由開放的服務(wù)。那些有可能成為讀者利用館藏資源障礙的條條框框全都被廢除，讀者能夠平等使用圖書館的一切資源，可以將自己學(xué)習(xí)的個(gè)人書籍和物品不受絲毫阻礙地帶人閱覽室，參考閱覽室內(nèi)的書刊學(xué)生，任由取閱書刊及詢問或點(diǎn)擊電腦，讀者充分享受到閱讀、自習(xí)的自由和樂趣。閱覽室管理的重點(diǎn)放在服務(wù)上而不是放在收藏上，真正體現(xiàn)“以讀者為中心”的理念。這是基于傳統(tǒng)讀者服務(wù)管理模式提升和改進(jìn)的一種新型、開放式的讀者服務(wù)方式。它消除了傳統(tǒng)館藏布局中藏、查、借、閱功能獨(dú)立互不聯(lián)系的弊端，正確處理了“藏”與“用”的辯證關(guān)系，以讀者利益為中心，做到“藏中有閱，閱中有藏”，以最大限度地滿足讀者的需求，比開架服務(wù)更進(jìn)一步地體現(xiàn)了圖書館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、由封閉向開放、文獻(xiàn)由重藏輕用向藏以致用的轉(zhuǎn)變，及時(shí)地向讀者提供通暢的知識(shí)流動(dòng)渠道，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的有效供給。

4 館藏知識(shí)資源成功獲取

圖書館過(guò)去的那種藏書管理方式，束縛了讀者借閱的欲望，多數(shù)讀者借閱的都是必須借的書，由于借書過(guò)程比較麻煩，書庫(kù)環(huán)境比較差，讀者不愿在里面久留，一般可借可不借的書多數(shù)都會(huì)不借；還有這樣的情況：讀者仔細(xì)閱讀借回去的書時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不是自己想要的。

實(shí)行藏、借、閱一體化的管理體系后，我們?yōu)樽x者建立了一個(gè)環(huán)境寬松舒適、內(nèi)容豐富多彩的“知識(shí)超市”，也為讀者營(yíng)造了一個(gè)方便、快捷、高效、舒適的服務(wù)環(huán)境。讀者可以直接接觸到豐富的館藏文獻(xiàn)。擴(kuò)大對(duì)館藏文獻(xiàn)的了解：可以根據(jù)自己的興趣愛好自由地選擇文獻(xiàn)，有目的、有針對(duì)性地細(xì)細(xì)閱讀，挑選適合自己需要的、確實(shí)有精讀參考價(jià)值的文獻(xiàn)借出使用。從而提高了讀者選書的正確率，減少了借閱文獻(xiàn)的盲目性，提高了館藏流通率，降低了拒借率。讀者更多的潛在需求得到了滿足，選擇文獻(xiàn)范圍也得到了擴(kuò)展。他們可以在同一空間、同一時(shí)間一站式地得到各方面的信息需求的滿足，既節(jié)省了時(shí)間、精力。又提高了信息的查全率、查準(zhǔn)率、查新率，讀者在得到方便的同時(shí)也對(duì)圖書館服務(wù)留下了一個(gè)很好的印象，愿意到圖書館來(lái)。

圖書館不可能購(gòu)買大量的復(fù)本滿足全校師生的外借需求，而大開間的閱覽室、良好的閱覽環(huán)境則可以滿足讀者室內(nèi)閱覽的需求。那些可借可不借的圖書不用借回去就可以直接在閱覽室里閱讀，如有關(guān)園林設(shè)計(jì)方面的圖書又大又重，有些讀者不愿將這種圖書借回去，索性就在閱覽室里看，并且邊看邊作圖。如計(jì)算機(jī)類的圖書是全校師生都需要的圖書，其更新速度快，復(fù)本量有限，這類圖書又需要書和計(jì)算機(jī)對(duì)照使用，我們?cè)陂営[室里設(shè)有電源接口，讀者可以帶電腦到閱覽室對(duì)著書操作電腦。因而圖書館對(duì)讀者來(lái)說(shuō)是非常具有吸引力的，來(lái)看書、學(xué)習(xí)的讀者也越來(lái)越多，閱覽室經(jīng)常暴滿，讀者數(shù)量逐年上升。

5 館員角色的轉(zhuǎn)變

新世紀(jì)圖書館員的素質(zhì)將決定未來(lái)圖書館工作與圖書館事業(yè)的前途。圖書館服務(wù)方式的變換，要求館員不僅僅能替讀者找到他們所需的圖書，還能直接對(duì)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)組織、知識(shí)擴(kuò)散這三個(gè)知識(shí)管理的核心層面作出貢獻(xiàn)，做知識(shí)的領(lǐng)航員。

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理模式中。各職能部門分工明確，每個(gè)部門只負(fù)責(zé)整體工作的一部分，只完成某一部分任務(wù)或某一個(gè)環(huán)節(jié)工作，每個(gè)部門員工只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并不考慮整個(gè)過(guò)程的效率，因此，讀者是否滿意。以及如何使讀者滿意得不到足夠的重視。在實(shí)際工作中，當(dāng)讀者在借閱圖書過(guò)程中遇到問題需要咨詢時(shí)，館員無(wú)法滿足讀者的要求，最多只是為讀者找找書。這不利于讀者方便、快捷、成功地獲取知識(shí)資源，導(dǎo)致圖書館知識(shí)資源無(wú)法高效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。許多館員只是看門守?cái)?，局限于本部室工作，服?wù)技能單一，缺少創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力。

在藏、借、閱一體化服務(wù)中，無(wú)論初次還是經(jīng)常利用圖書館的讀者都可能遇到各種各樣的困難，此時(shí)都希望能在借閱室內(nèi)得到快速解答。所以借閱室內(nèi)工作人員除開展借閱服務(wù)外，工作重點(diǎn)還應(yīng)放在參考咨詢上，要改變過(guò)去借借還還的“守?cái)偂庇^點(diǎn)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)全方位化的知識(shí)管理。這就要求館員在業(yè)務(wù)上要向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，一個(gè)人能同時(shí)承擔(dān)幾種角色，不僅要熟練掌握信息資源管理的專業(yè)知識(shí)，而且要了解讀者心理、讀者教育等方面的知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)操作、中外文語(yǔ)言表達(dá)技能。并對(duì)本校的學(xué)科特色和教科研動(dòng)態(tài)有所了解；不僅要熟悉本部門的工作，而且要熟悉整個(gè)圖書館的業(yè)務(wù)流程、工作手段、技術(shù)方法，會(huì)利用各種信息源為讀者提供檢索、咨詢、閱讀輔導(dǎo)工作，通過(guò)自己的專業(yè)技能為讀者解答疑難問題，使讀者真正感受到工作人員和藹的態(tài)度和知識(shí)豐富的優(yōu)秀服務(wù)，為讀者和知識(shí)資源之間架起一座溝通的橋梁。在這樣的環(huán)境里，館員的服務(wù)就能更有針對(duì)性，而不是停留于泛泛的一般性的服務(wù)層面上，館員的學(xué)科知識(shí)水平和服務(wù)能力都會(huì)得到迅速提高。所以伴隨著圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書館員必須更新管理理念，加強(qiáng)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)，適應(yīng)這種新的管理模式。

6 加強(qiáng)讀者知識(shí)接收能力的培養(yǎng)

讀者特別是新生進(jìn)入圖書館后。由于缺乏對(duì)圖書館藏書體系的了解，不熟悉館藏，不了解文獻(xiàn)分類排架的知識(shí)，不知道檢索方法，不懂得怎樣利用圖書館，在獲取知識(shí)資源時(shí)存在較大的盲目性。因此。加強(qiáng)讀者知識(shí)資源接受能力培訓(xùn)十分重要。圖書館應(yīng)通過(guò)知識(shí)資源接受能力培訓(xùn)，向讀者介紹本館概況、館藏分布、資源的查找與利用、文獻(xiàn)檢索基本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息組織及圖書館數(shù)字資源的利用等，教會(huì)不同知識(shí)背景的讀者成功有效地利用圖書館的知識(shí)資源，從而更快、更準(zhǔn)確地獲取他們所需要的文獻(xiàn)資料：面向知識(shí)背景不同的讀者群開展知識(shí)資源講座，并將這種講座常規(guī)化；同時(shí)在網(wǎng)上開通互動(dòng)活動(dòng)，解答讀者的問題，對(duì)讀者不斷出現(xiàn)的新的需求，設(shè)立專門的培訓(xùn)來(lái)滿足。

時(shí)代在變，圖書館如果不隨時(shí)代的變化而變化，必將被淘汰。圖書館的發(fā)展是在變革和創(chuàng)新中不斷向前的。服務(wù)不但是圖書館的生命，而且是圖書館事業(yè)的靈魂。如果沒有符合讀者期待的服務(wù)，圖書館只會(huì)是圖書的大倉(cāng)庫(kù)。圖書館服務(wù)的模式只有順應(yīng)時(shí)代的變化、讀者需求的變化，才能被讀者所認(rèn)同，才具有吸引力，圖書館所擁有的信息資源的價(jià)值和意義才能表現(xiàn)出來(lái)，才能在飛速發(fā)展的時(shí)代中生存和發(fā)展。