6月18日上午，原家得寶家居超市(青島店)門前人頭攢動(dòng)，鑼鼓喧天。由青島市總工會(huì)困難職工幫扶中心、市北區(qū)總工會(huì)、區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局組織的原家得寶超市職工再就業(yè)大型專場(chǎng)招聘會(huì)正在舉行。22家企業(yè)參加了招聘活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與原家得寶職工達(dá)成了用工意向50多份。

這一場(chǎng)景，與一個(gè)多月前在同一地點(diǎn)的數(shù)次緊張對(duì)峙的場(chǎng)面形成鮮明對(duì)比。

超市突然閉店激怒員工

5月8日下午，世界500強(qiáng)企業(yè)、青島市最大的家居裝飾材料超市——家得寶家居超市(青島店)突然宣布閉店。剛剛結(jié)束“五一”假期促銷活動(dòng)和正在開展夜場(chǎng)銷售的170名正式員工，面對(duì)突如其來的閉店消息，他們感到“既吃驚又氣憤”。

家得寶是來自美國的家居建材連鎖超市，成立于1978年，是全球最大的家居建材用品零售商，擁有超過2200家的連鎖商店，遍布美國、加拿大、墨西哥及中國。此次關(guān)店，公司方宣布的原因是:家得寶公司與物業(yè)業(yè)主談判破裂。家得寶中國總部對(duì)媒體的解釋是:“家得寶中國公司的青島店業(yè)主于近期通知我們，將在家得寶青島店所在地進(jìn)行商業(yè)改造和重建，從而需要我們停止店面營業(yè)長(zhǎng)達(dá)一年。鑒于閉店一年后再重新改造家得寶青島店的可行性甚微，我們將關(guān)閉家得寶青島店?！奔业脤氝€強(qiáng)調(diào)，“這是公司在青島的個(gè)體事件，不牽涉家得寶在中國的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化。”

升級(jí)的勞資對(duì)立

5月8日事發(fā)當(dāng)日，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到家得寶超市青島店的一個(gè)側(cè)門已經(jīng)封閉，另一個(gè)入口門前圍了很多市民，一些市民手里還推著裝有建材的購物車，焦急地等在超市門口。超市門玻璃上貼著的紅紙上寫著黑色大字“商店已關(guān)閉，只退貨，不賣貨!”貼在門上的“友情提示”上寫著退貨時(shí)間是上午9點(diǎn)到12點(diǎn)，下午1點(diǎn)到4點(diǎn)，退貨的顧客要帶著票據(jù)和送貨單排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，按照序號(hào)退貨，后面還補(bǔ)充了一句，“5月9日下午1:30停止放號(hào)?！?/p>

此外，門玻璃和外墻上還被貼上了“家得寶你很雷我很囧”、“家得寶黑心閉店，員工真心維權(quán)!”等標(biāo)語。

門外噪雜，門內(nèi)緊張。部分維權(quán)員工正在與資方進(jìn)行談判。為了防止場(chǎng)面混亂導(dǎo)致哄搶，員工們選擇了閉門。

家得寶員工的情緒并不令人難以理解。他們中很多從2003年超市初建就在店里工作。閉店宣布后，由于員工情緒激烈，公司方召開的員工大會(huì)無法進(jìn)行，擬定的安置補(bǔ)償方案也無法宣布。

工會(huì)第一時(shí)間介入

“家得寶關(guān)門了!”這一消息在青島引起了公眾的廣泛矚目?！凹业脤殹背闪耸芙鹑谖C(jī)影響以來青島市關(guān)閉的第一家大型商業(yè)零售企業(yè)，這一事件引起了青島市各級(jí)工會(huì)的高度重視。

家得寶超市工會(huì)建立只有短短四個(gè)月。閉店消息發(fā)布后，超市工會(huì)在第一時(shí)間向所在街道工會(huì)、市北區(qū)總工會(huì)逐級(jí)報(bào)告了企業(yè)的閉店行為，尋求上級(jí)工會(huì)的支持。市北區(qū)總工會(huì)立即向青島市總工會(huì)和市北區(qū)委、區(qū)政府做了專題報(bào)告。接到有關(guān)情況報(bào)告后，青島市總工會(huì)主席李皓立即提出明確要求:各級(jí)工會(huì)要主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)，最大限度地維護(hù)好職工的合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)好穩(wěn)定大局。市北區(qū)委、區(qū)政府也迅速召集有關(guān)部門開會(huì)，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。按照區(qū)委、區(qū)政府和市總工會(huì)的要求，區(qū)總工會(huì)及時(shí)啟動(dòng)勞動(dòng)保障重大群體突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，在市總工會(huì)有關(guān)部室的指導(dǎo)下，依據(jù)《工會(huì)法》和《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定的工會(huì)在處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛、維護(hù)職工的合法權(quán)益的職責(zé)和權(quán)利，制定了詳細(xì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

5月9日是雙休日，上午一大早，市北區(qū)總工會(huì)主席王叢寶等工會(huì)干部趕到現(xiàn)場(chǎng)。只見“超市門前擠滿了退貨的客戶和供貨商，越積越多的人群正往店里擠，仍在談判的員工用桌椅堵住店門，矛盾沖突一觸即發(fā)?！币晃划?dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的工會(huì)干部向記者描述。

王叢寶走入人群，講了三句話:各級(jí)工會(huì)將盡最大努力維護(hù)職工合法權(quán)益，請(qǐng)大家放心;工會(huì)組織立即啟動(dòng)幫扶措施，對(duì)職工實(shí)施困難救助和再就業(yè)援助;職工團(tuán)結(jié)起來，合理合法維權(quán)、維護(hù)穩(wěn)定，為圓滿解決問題創(chuàng)造一個(gè)好的條件。

工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)使局面得到了初步控制，職工在超市工會(huì)的組織下開始為客戶辦理退貨。在隨即展開的調(diào)查中，區(qū)工會(huì)了解到:家得寶的數(shù)百名員工就業(yè)壓力非常大，有的員工已經(jīng)有家人下崗，他們是家庭的支柱;170名正式員工中有16名雙職工，失業(yè)后家庭一下子沒有了任何經(jīng)濟(jì)來源;還有的員工或其家庭成員身患重病，承擔(dān)著巨額醫(yī)療費(fèi)用

由于勞資關(guān)系惡化，雙方的對(duì)立情緒嚴(yán)重。為此，區(qū)總工會(huì)專門向家得寶工會(huì)下發(fā)文件，指導(dǎo)教育職工合法合理反映訴求，由企業(yè)工會(huì)推選出職工代表，盡快組織勞資雙方進(jìn)行談判。區(qū)總工會(huì)先后17次約見雙方代表協(xié)調(diào)溝通，終于使雙方能夠坐下來進(jìn)入正式談判。

兩輪談判化解糾紛

第一輪正式談判并不順利。

5月12日上午9時(shí)，在區(qū)總工會(huì)主持下，勞資雙方在超市轄區(qū)的遼源路街道辦事處會(huì)議室進(jìn)行第一輪正式談判。公司方派出9人高層管理人員團(tuán)隊(duì)和高級(jí)法律顧問。員工方派出10名職工代表。

雙方在主要條款上意見分歧很大，主要是在補(bǔ)償工資數(shù)額和工資基數(shù)的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，以及月份、季度獎(jiǎng)金的考核和年假的補(bǔ)償上等存在較大差距，談判暫停。打破僵局的關(guān)鍵，是公司方能否在補(bǔ)償問題上做出讓步。

5月13日上午，王叢寶主席約見了公司方首席談判代表，經(jīng)過整整一上午的談判，對(duì)方終于改變其態(tài)度，答應(yīng)回公司總部去做提高對(duì)員工補(bǔ)償安置標(biāo)準(zhǔn)的工作。市總工會(huì)法律工作部、區(qū)總工會(huì)、司法部門、律師志愿者組成了法律援助團(tuán)，研究對(duì)策，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，做好各種應(yīng)變準(zhǔn)備。

5月19日下午，由于遲遲沒有看到公司新安置補(bǔ)償方案，員工開始停工靜坐，并再次打出了標(biāo)語口號(hào)和橫幅，并準(zhǔn)備上訪，事態(tài)再一次惡化。

區(qū)總工會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)做員工工作。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)緊急約見了家得寶中國區(qū)代表，敦促其盡快拿出安置補(bǔ)償方案，盡快撥付600萬元安置保證金。當(dāng)晚，公司方與區(qū)勞動(dòng)保障部門簽訂了600萬保證金使用協(xié)議，之后將保證金打入政府就業(yè)服務(wù)中心專用賬戶。

5月20日下午4點(diǎn)，公司方向區(qū)總工會(huì)提交了第二套補(bǔ)償安置方案。經(jīng)比較和測(cè)算，第二套方案比第一套方案在補(bǔ)償總金額上多出100多萬元。區(qū)總工會(huì)與職工代表反復(fù)研究磋商，再一次征求各方對(duì)新方案的意見，5月24日上午進(jìn)行的調(diào)查顯示，員工滿意率已經(jīng)達(dá)到83%。

5月24日下午，工會(huì)提出讓公司方再拿出10萬資金對(duì)特殊困難員工進(jìn)行救助，并對(duì)未休年假的員工按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)助。

5月25日上午10點(diǎn)，勞資雙方進(jìn)行了第二輪正式談判，順利達(dá)成了協(xié)議，通過了《安置補(bǔ)償方案》，雙方終于握手言和。5月25日下午2時(shí)，公司向全體員工公布了《安置補(bǔ)償方案》，并就閉店給員工帶來的影響當(dāng)眾向全體員工表示深深的歉意。事件終于得到妥善解決。

當(dāng)之后工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話時(shí)，全體員工報(bào)以長(zhǎng)時(shí)間的掌聲。員工說的最多的就是“幸虧我們成立了工會(huì)?！?青島市總工會(huì)主席李皓對(duì)記者說:“新形勢(shì)下，工會(huì)組織正由活動(dòng)福利型向維權(quán)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。這就需要各級(jí)工會(huì)組織、工會(huì)干部不斷改進(jìn)作風(fēng)，提高維權(quán)服務(wù)的意識(shí)和能力。這次工會(huì)組織成功處理家得寶閉店事件中的勞資糾紛，就是一個(gè)堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)的成功范例。”