［摘 要］ 企業(yè)物流部門(mén)針對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)物流服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化利用有限的物流資源是提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文以QFD為工具，提出了物流系統(tǒng)質(zhì)量?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)的模型來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)對(duì)物流服務(wù)的需求。

［關(guān)鍵詞］ 保質(zhì)設(shè)計(jì)；質(zhì)量功能展開(kāi)；質(zhì)量屋

［中圖分類(lèi)號(hào)］F272；F224.0［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）01-0080-03

傳統(tǒng)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存式生產(chǎn)（MTS）已經(jīng)不適應(yīng)環(huán)境的要求，應(yīng)更多地按訂單生產(chǎn)（MTO）、柔性化生產(chǎn)、集成制造等滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求。面對(duì)生產(chǎn)單位日益靈活的生產(chǎn)方式，企業(yè)物流部門(mén)針對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)物流服務(wù)系統(tǒng)是提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。然而，任何一個(gè)企業(yè)的資源和能力都是有限的，如何充分利用這些有限資源和能力為生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)便成為了十分關(guān)鍵的問(wèn)題。本文運(yùn)用QFD的基本思想，提出了資源優(yōu)化下物流系統(tǒng)質(zhì)量?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)的模型來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)對(duì)物流服務(wù)的需求，對(duì)一體化物流階段的企業(yè)針對(duì)生產(chǎn)單位的變化優(yōu)化分配企業(yè)的物流資源有一定的指導(dǎo)作用。

1 基本思想及相關(guān)概念

在QFD中，物流資源的分配是一個(gè)最優(yōu)化過(guò)程，這里進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，使用戶(hù)滿(mǎn)意度最大，為此引入如下參數(shù)。

設(shè)物流系統(tǒng)有m個(gè)用戶(hù)需求特性，用向量表示為ＣＲ＝（ＣＲ１，ＣＲ２，…，ＣＲｍ）Ｔ，可確定相應(yīng)的權(quán)重ｄｉ（ｉ＝１，２，…，ｍ）。設(shè)物流系統(tǒng)有n個(gè)質(zhì)量特性，用向量表示為QC＝（QC１，QC２，…，QＣn）Ｔ；體現(xiàn)ＣＲi與QＣj的相互關(guān)系矩陣R，R=

（rij）mm，rij取值規(guī)定在0～10范圍內(nèi)，rij的大小表示第j項(xiàng)質(zhì)量特性對(duì)第i項(xiàng)用戶(hù)需求貢獻(xiàn)水平的高低，因此，根據(jù)di，結(jié)合關(guān)系矩陣R，可得QＣj （ j＝１，２，…，n）的權(quán)重［１］：