［摘 要］本文將模糊綜合評價法應(yīng)用于水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評價，建立了水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站模糊綜合評價模型，并對易果網(wǎng)、鮮果派網(wǎng)、谷果網(wǎng)、平谷綠色水果網(wǎng)進(jìn)行模糊綜合評價及計算，得出最終綜合評價的具體分?jǐn)?shù)，較好地實現(xiàn)對水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價。

［關(guān)鍵詞］ 模糊綜合評價法；水果；電子商務(wù)網(wǎng)站；綜合評價

［中圖分類號］F724.6［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）01-0094-04

隨著電子商務(wù)在各個行業(yè)的應(yīng)用及蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合應(yīng)用越來越廣。電子商務(wù)在水果行業(yè)的應(yīng)用主要是以互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，借助水果行業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站，實現(xiàn)雙向的信息流動，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷、洽談等商務(wù)活動。目前，全國已經(jīng)有將近50家專業(yè)的水果網(wǎng)站。水果行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的模式主要以行業(yè)平臺為主體，在網(wǎng)上多以批發(fā)為主。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的發(fā)展，物流配送技術(shù)進(jìn)一步的提高和完善以及消費者越來越追求個性化需求的形勢下，水果網(wǎng)上零售必將有很大的發(fā)展空間。通過對國內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)水果行業(yè)的電子商務(wù)還處于初級的階段，存在一些問題，因此需通過對水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評價，促進(jìn)水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。

1 水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

電子商務(wù)網(wǎng)站的評價是一個系統(tǒng)工程，在構(gòu)建評價指標(biāo)體系時，須遵循一定的評價指標(biāo)設(shè)計原則，使得評價體系具有系統(tǒng)性、科學(xué)性與規(guī)范性。水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的建立，除了遵循一般的評價原則，如科學(xué)性原則、完備性原則、無矛盾性原則和可比性原則等外，還遵循了定性分析與定量分析相結(jié)合、系統(tǒng)性與層次性相結(jié)合、可操作性等原則，針對水果產(chǎn)業(yè)的特點和水果產(chǎn)品開展電子商務(wù)的難點，增加了針對性及商務(wù)性的原則。

構(gòu)建水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)，從4個方面構(gòu)建一級指標(biāo)，包括網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站功能，然后每個一級指標(biāo)下有若干個二級指標(biāo)，形成層次性。具體見圖1。

網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)是為了合理地向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的欄目設(shè)置、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)頁布局、信息的表現(xiàn)形式。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)屬于網(wǎng)站策劃過程中需要確定的問題，是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基本指導(dǎo)方針；網(wǎng)站信息主要指網(wǎng)站的內(nèi)容，包括公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息、公眾信息等；網(wǎng)站商務(wù)功能主要是為了實現(xiàn)電子商務(wù)而應(yīng)具備的一些功能，包括在線訂購、在線支付、物流、促銷功能、網(wǎng)站推廣功能等；網(wǎng)站客戶服務(wù)是指網(wǎng)站可以提供給用戶的價值，包括搜索服務(wù)、渠道服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、客戶服務(wù)。

2 水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站的模糊綜合評價模型

2． 1模糊綜合評價方法

模糊綜合評價是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，然后進(jìn)行綜合評價的方法。它是對多種因素所影響的事物或現(xiàn)象進(jìn)行總的評價，而這些因素很多是用模糊語言描述的，如“好、較好、一般、較差”；“高、中、低”；“優(yōu)、良、可、劣”等。通過模糊數(shù)學(xué)提供的方法運算，可以精確地定量綜合評