早在十六世紀，展會的雛形就在歐洲大陸形成。展會這一特殊的平臺，在同業(yè)者的交流、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)革新等方面發(fā)揮著重要作用。展會本身，作為一個龐大的工程，涉及眾多領(lǐng)域，與眾多機構(gòu)包括：政府部門、行業(yè)協(xié)會、參展企業(yè)、參觀客商、服務(wù)商，例如貨運、廣告、租賃、食宿、交通等都聯(lián)系密切。運用項目管理體系，可將展會的各個環(huán)節(jié)更有效的串聯(lián)和組織起來，幫助展會項目提高運作和管理效率、按時完成、降低風(fēng)險和成本等。本文拋磚引玉，就所學(xué)項目管理的知識結(jié)合工作經(jīng)驗對展會項目的過程質(zhì)量管理環(huán)節(jié)做一些簡單分析和建議。

按照PMPBOK的定義，項目質(zhì)量管理是為了確保項目達到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。而對于展會而言，由于商業(yè)展會屬服務(wù)類產(chǎn)品，而服務(wù)又不同于一般商品有明確的質(zhì)量標準，展會的質(zhì)量管理主要分為兩種：展會效果，服務(wù)質(zhì)量管理和展會管理過程質(zhì)量管理。鑒于本文主要探討的是對展會過程的管理，因此展會效果、服務(wù)質(zhì)量管理在此就不再做闡述。

由于展會提供的是一種服務(wù)，其運作過程不涉及任何生產(chǎn)制造、物流與庫存這樣的環(huán)節(jié)，僅以項目相關(guān)人員的文字工作、溝通工作等形式實現(xiàn)任務(wù)的執(zhí)行和完成，由此，我們可以引入過程質(zhì)量管理模型來實現(xiàn)對過程的質(zhì)量控制和改進。這一模型是基于這樣的假設(shè)，即展會主辦機構(gòu)記錄了他們的遠景、使命和關(guān)鍵成功因素(CSF)。有了這些檔案，就可以將驅(qū)動展會的過程識別出來，并可以用評分分級系統(tǒng)和CSF聯(lián)系起來。在這一分級系統(tǒng)下，對每個展會過程評定一個從A(優(yōu)秀的)到E(原始的)等級。首先，我們將展會中涉及的過程加以羅列、編號和評級，并將CSF也加以羅列和編號，然后識別哪些過程影響哪些csF并用x做出標記。

根據(jù)匯總按照評級來識別出亟待改進的過程包括P2(評級最低)、P1、P5、P7、P8、P9、P12(評級次低)，分析這一結(jié)果就能識別需要改進的地方以及思考如何改進并按照重要性對這些改進進行排序，從而優(yōu)先處理亟待解決的部分。

現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本準則是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計出來的，而不是檢查出來的。因此，展會質(zhì)量管理關(guān)鍵的兩步驟：

1 前期進行質(zhì)量規(guī)劃?？紤]到展會的周期特性以及同類可比性，通過采用基準對照的工具，以歷史數(shù)據(jù)作為參考系。設(shè)定一套度量標準，ID縱列代表需要質(zhì)量控制的過程，等級縱列列出歷史數(shù)據(jù)并增加一列“質(zhì)量標準”縱列以及“實際等級”表明需要達到的質(zhì)量等級和當(dāng)年實際實施等級，以便在過程執(zhí)行中，對各項過程嚴密監(jiān)控和質(zhì)量核對。

需要補充的是，各過程實際等級評定需要再細分為子過程，并在對子過程加權(quán)平均后得出該過程的評級，例如財務(wù)控制。

通常，也可使用其他質(zhì)量規(guī)劃工具，幫助更好地界定情況并有助于更有效地規(guī)劃質(zhì)量管理活動，這些工具包括集思廣益、關(guān)系圖、立場分析、名義組技術(shù)、模塊圖、流程圖和優(yōu)先排序矩陣等，這里就不再做介紹了。

2 實施質(zhì)量控制。監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。由于展會不同于普通商品，它有嚴格的時間限定，因此質(zhì)量控制更多的需要預(yù)防可能出現(xiàn)的偏差以及在出現(xiàn)偏差之始及時糾偏。如以P3展會招商、宣傳為例，通過整理歷史數(shù)據(jù)，可以圖表的形式，反映出各個月份的展會招商、宣傳過程下銷售子過程的情況。

并比照去年的圖形以趨勢圖工具，預(yù)判當(dāng)月或下月的銷售情況，并及時作出相應(yīng)調(diào)整，以確保銷售子過程的質(zhì)量等級符合預(yù)設(shè)標準。