市井間有句話叫做：無奸不商，無商不奸。這話講得有些絕對，但絕對精辟。

新一季的搜索引擎市場調(diào)查報告發(fā)布了，其顯示的信息還是讓很多人意外。但對于經(jīng)歷了2008年諸多大事件的公眾而言，那不算什么——毛毛雨了，灑灑水啦。

有人說某某品牌的搜索結(jié)果是在控制當(dāng)中的暗箱操作后的不實產(chǎn)物，那暗箱操作左右了誰，又是誰左右了這樣的操作，答案無疑是利益，巨大的利益。

搜索引擎的廣大用戶和使用者在為搜索結(jié)果買單的時候，面對一道選擇題——從快捷、優(yōu)秀、便宜中選擇兩樣。那么，如果選擇了快速與優(yōu)秀，就不夠便宜；如果選擇了優(yōu)秀與便宜，那就不夠快捷，而是有些低效；如果選擇了便宜與快捷，那就不夠優(yōu)秀，就會有些爛。因此他們在大聲疾呼：借我一雙慧眼吧，讓我把搜索結(jié)果看個清清楚楚、明明白白、真真切切。

“經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑”，那么商業(yè)和道德之間又呈現(xiàn)什么關(guān)系呢？它們即便不是一家親、一對紅，但也絕對不是非此即彼的對立，更不是你死我活的爭斗。面對個別企業(yè)的不韙行為，公眾有這樣的輿論：到底能不能拿商業(yè)道德?lián)Q行業(yè)利益，到底該不該拿社會責(zé)任換企業(yè)業(yè)績？

我們是否可以這樣客觀地評價當(dāng)今的搜索引擎行業(yè)現(xiàn)狀——寬范圍、窄責(zé)任。

怎么叫“寬范圍”？記得有款經(jīng)典的足球電子游戲，其玩家可以做球員（選擇喜歡的俱樂部、國家隊），也可以做裁判（一場比賽沒玩好，可以選擇重新玩一次），還可以做游戲規(guī)則的制定者（設(shè)定游戲的難度、比賽的種類）。說白了，就是一個人一身兼多職，在某個圈子里，他想干什么都可以，他都說了算。

在如今的搜索服務(wù)提供商中間，就有個別具備了這種強大的、超越規(guī)則的優(yōu)勢的企業(yè)。一個搜索服務(wù)提供商，只有在絕對必要并確有把握能夠處理其行為的后果時，才可以使用強有力的特性。

什么叫“窄責(zé)任”？企業(yè)做好企業(yè)份內(nèi)的事，政府做好政府份內(nèi)的事。越庖代俎不是常態(tài)，即使不能養(yǎng)虎為患，也不要慣出毛病。要學(xué)會各司其職，各謀其政，各就各位。

誠然，單純地拿道德標(biāo)尺來衡量一個企業(yè)是不合適的，但一個企業(yè)不單純地拿道德的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己也是沒有責(zé)任感的。不能說一個有道德的企業(yè)就沒有問題，但沒有道德的企業(yè)肯定有問題，而且問題大大的，因為沒有尾大不露的千年狐精。

法律監(jiān)管的缺失，不意味著你可以鉆這樣那樣的空子，“損害用戶體驗，但不見得違法……不危害用戶就不能說是違法……”這是在打擦邊球，這是在耍障眼法，這是在玩火。到處鉆營、總想著渾水摸魚，那距離滑向喪盡商德（商業(yè)道德）的深淵實在是太近了，太近了。

現(xiàn)實是——任何一家企業(yè)都很難在相對成熟的行業(yè)里冒頭，而要成為這個行業(yè)的寡頭，那就更難了。某企業(yè)有號召力，不一定會成為業(yè)界的靶子；但你使壞，讓別人替你背黑鍋，讓大家都沒法好過，你想不成為靶子都難。

可以預(yù)見，商業(yè)倫理與社會責(zé)任的“用”進“廢”退，形成了漸進性商業(yè)道德萎縮。

企業(yè)不是能七十二變的孫猴子。誰是上帝，誰是眾生，要拎得清；誰給了誰飯碗，誰靠誰養(yǎng)活，要拎得清。利人益己的事做得，損人不利己的事做不得；擁百萬用戶、樹千萬招牌的事做得，惹一身麻煩、背一世罵名的事做不得。

我們試著提出兩個關(guān)鍵詞：可見度、態(tài)度。

一個企業(yè)，必須對其商業(yè)活動的可見度負責(zé)，自己負責(zé)來提高可見度。如果沒有對客戶提供良好的服務(wù)，而企圖通過技巧來達到目的是不可能的。好的能見度的要旨在于好的態(tài)度，而態(tài)度體現(xiàn)在所做的每一件事情當(dāng)中。

一個企業(yè)，必須對其被正確還是錯誤理解負責(zé)，自己負責(zé)增進外界對自己的理解，沒有其他外力會為你做這些事情。企業(yè)必須對自己所服務(wù)的用戶積極對待，因為他們會依據(jù)你對他們的態(tài)度來理解你。

只有你自己才能使你進步。

沒有人知道你是誰，除非你結(jié)出好的果實。