近年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少銀行都辟出了“一米線”。所謂“一米線”，即指在各類服務(wù)設(shè)施中，在離服務(wù)工作柜臺(tái)一米遠(yuǎn)的地方畫有一道白色的隔離線，將正在辦手續(xù)或付鈔的顧客與后面排隊(duì)的顧客分開，其目的是為了保持文明接觸，以奠定人與人之間的相互尊重，保護(hù)個(gè)人隱私。

“一米線”是雙重文明——物質(zhì)文明與精神文明的具體體現(xiàn)，也可以說(shuō)是這雙重文明的一個(gè)重要標(biāo)志。先說(shuō)物質(zhì)文明。如果那個(gè)公共設(shè)施不夠大，硬要在面積很小的地方人為地劃出一條線來(lái)，那么隊(duì)伍就要排到外面去，排到街上去，這顯然會(huì)造成另外的不便之處。所以，只有當(dāng)一個(gè)國(guó)家相對(duì)發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)比較繁榮、人民生活水平相對(duì)較高，搞基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)才會(huì)把一切內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)考慮在內(nèi)，這時(shí)才有搞“一米線”的物質(zhì)基礎(chǔ)。再說(shuō)精神文明。公民有自覺(jué)排隊(duì)的習(xí)慣是搞“一米線”的基礎(chǔ)和前提。在此基礎(chǔ)上人們才會(huì)樂(lè)于接受“一米線”并自覺(jué)遵守“一米線”規(guī)則。試想，當(dāng)人們上公共汽車時(shí)一窩蜂地往上擠，當(dāng)人們?cè)谑燮碧庪S心所欲地“加塞兒”，在由只具有這樣的覺(jué)悟和公共道德修養(yǎng)的城市里設(shè)置“一米線”，豈非形同虛設(shè)!

在國(guó)內(nèi)，大家都對(duì)擁擠和不排隊(duì)現(xiàn)象司空見(jiàn)慣并頭痛不已。不排隊(duì)似乎成了國(guó)人的一種下意識(shí)的本能。不把一個(gè)窗口堵成一個(gè)蜂窩絕不罷休。有時(shí)即使只有一兩個(gè)人，插隊(duì)者也會(huì)滿不在乎地?cái)D到窗口前，甚至心安理得地把拿著錢或信的手徑直伸進(jìn)窗口。這實(shí)在是很不文明的行為。但不文明禮貌僅是表象，在這表象的后面隱藏著私心。有人會(huì)說(shuō)。這都是些小事情，不就是插個(gè)隊(duì)嗎，何必小題大做?其實(shí)不然。小事不小。從個(gè)人的角度說(shuō)，它反映了不排隊(duì)者的個(gè)人素質(zhì)及教養(yǎng)；從社會(huì)的角度說(shuō)，它反映出一個(gè)民族的素質(zhì)和精神面貌。我們決不能等閑視之。

那么，怎樣才能改變這種不良現(xiàn)象呢?筆者曾親眼目睹過(guò)美國(guó)的“一米線”及其“神韻”：一下飛機(jī)，在海關(guān)柜臺(tái)就有一條白色的“一米線”，但實(shí)際上，有的線長(zhǎng)達(dá)三米甚至更多。所謂“一米線”，在機(jī)場(chǎng)海關(guān)只是一個(gè)起碼的距離。而在機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處，服務(wù)者全是老人，以老婦人居多，那里并無(wú)“一米線”。但我看到當(dāng)有人哪怕只有一個(gè)人上前問(wèn)訊時(shí)，后來(lái)的人也自覺(jué)地與前面的人保持一定距離。筆者當(dāng)時(shí)十分驚訝：想不到美國(guó)人的道德水準(zhǔn)這么高!

后來(lái)，筆者足跡所到之處，不僅看到在各種公共場(chǎng)所人們都自覺(jué)排隊(duì)，有條不紊，秩序井然，而且到處都有“一米線”：在銀行匯兌柜臺(tái)、餐館候座臺(tái)、旅館登記處、郵局寄信窗口、影劇院售票處、機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)處、換登機(jī)牌點(diǎn)、公園游樂(lè)場(chǎng)所售票處、超市結(jié)賬處……總之，在一切公共場(chǎng)所都有這種“一米線”，大建筑物內(nèi)還有很多“三米線”。

也許有人認(rèn)為在餐館和影劇院設(shè)置“一米線”意義不大，只要自覺(jué)排隊(duì)就是，何必多此一舉。其實(shí)不然。在美國(guó)人看來(lái)。設(shè)置“一米線”首先是體現(xiàn)“先來(lái)后到”的紳士原則。其次，盡管在這樣的場(chǎng)合也許確實(shí)并無(wú)重要隱私可言，但美國(guó)人不喜歡別人知道自己吃什么飯菜，不愿意讓人知道自己有幾個(gè)人一起看電影、看什么影片、看什么場(chǎng)次、坐在什么位置。這真是對(duì)于個(gè)人行為的極大尊重和保護(hù)。

筆者有一次陪親戚去美國(guó)一個(gè)州的土地局辦事，那里屬于政府機(jī)關(guān)，沒(méi)有“一米線”。當(dāng)我的親戚辦手續(xù)時(shí)，我坐在廳里的沙發(fā)上翻看雜志。后來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)又進(jìn)來(lái)了幾個(gè)人。當(dāng)公務(wù)員招呼其中一個(gè)上前時(shí)，他馬上指著我說(shuō)：“該他啦!”我當(dāng)即聲明我是陪別人來(lái)的。由此可見(jiàn)，即使在沒(méi)有設(shè)置“一米線”的地方，在美國(guó)人頭腦中也有一條無(wú)形的“一米線”。這就是長(zhǎng)期潛移默化的結(jié)果。

“一米線”是每一個(gè)公民的公共道德底線，也是我們做人處事的道德底線。