“今天我又被某某舉報(bào)了”，“我又被人買了，被迫去挖煤4小時(shí)”……這是最近許多辦公室白領(lǐng)的見面常用語。不用奇怪，這些話源自一家SNS網(wǎng)站——開心網(wǎng)上的兩個(gè)小游戲:爭(zhēng)車位以及朋友買賣。開心網(wǎng)自成立短短數(shù)月后，依靠“爭(zhēng)車位”、“朋友買賣”等幾個(gè)簡(jiǎn)單的組件以及病毒式的傳播，以一種不可思議的速度在辦公室之間蔓延開來，鋒芒直逼校內(nèi)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)“老牌”SNS網(wǎng)站。

SNS網(wǎng)站，發(fā)展得如火如荼，我們?cè)僖矡o法無視SNS強(qiáng)大的傳播力量。

一、SNS的含意及其發(fā)展歷程

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，SNS有三層含義，即服務(wù)、軟件、網(wǎng)站。服務(wù)確切地講是指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此SNS簡(jiǎn)稱為“社交網(wǎng)絡(luò)”，也稱“SNS網(wǎng)站”。

SNS網(wǎng)站，是建立在六度分割理論，也稱“小世界”理論基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)媒體。6度分割理論的含義是“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人，不會(huì)超過6個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。”換言之，你在6個(gè)陌生人中，必然會(huì)有一個(gè)人是認(rèn)識(shí)的。SNS網(wǎng)站，是基于“六度分割理論”的一個(gè)新型社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)通過安裝SNS軟件的新型操作系統(tǒng)，使每個(gè)人都能夠擁有媲美網(wǎng)站服務(wù)器的通信資源，都可以通過自己的努力，不需要中間媒介，在網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)展自己的人脈關(guān)系。它用網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)人脈圈理論充分有效地發(fā)展與應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的人際擴(kuò)展模式，實(shí)現(xiàn)一傳多、多傳多的塔式擴(kuò)展模式。它采用實(shí)名制，有助于建設(shè)可靠、高效、低成本的信息發(fā)布溝通平臺(tái)，有助于促進(jìn)人脈網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、乃至文化、經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。

在中國(guó)，本土的社交網(wǎng)站“開心網(wǎng)”，從2008年3月初創(chuàng)的300名種子戶，到2009年8月，僅是15個(gè)月的運(yùn)行，已擁有近3000萬用戶。增速之快，出人意料。校內(nèi)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、5G等正在大規(guī)模地開拓SNS網(wǎng)站。一批知名綜合性門戶網(wǎng)站，如新浪的“朋友”，搜狐的“白社會(huì)”，生意寶的“生意人脈圈”，也紛紛加入SNS市場(chǎng)。阿里巴巴即將推出“人脈通”，電信巨頭——中國(guó)移動(dòng)和新聯(lián)通也在積極籌劃進(jìn)入SNS陣營(yíng)，爭(zhēng)奪一杯肥羹，一場(chǎng)充滿硝煙的SNS王者之戰(zhàn)已在悄然進(jìn)行。

二、“網(wǎng)聚人氣力量”是對(duì)SNS網(wǎng)站最貼切的概括

人氣力量是促進(jìn)事物發(fā)展的必要源泉。隨著網(wǎng)絡(luò)為用戶提供的優(yōu)化服務(wù)，SNS網(wǎng)站的強(qiáng)大包容性，使它在人們?nèi)粘；顒?dòng)中占據(jù)極其重要的位置。實(shí)踐證明SNS網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個(gè)基本功能。

(一)信息分享功能。物以類聚，人以群分，SNS信息的針對(duì)性與服務(wù)性，可以使各種信息能夠在某些特定的圈子里迅速傳播開來，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面的互動(dòng)，促進(jìn)資源的分享與利用。同時(shí)，又培育網(wǎng)絡(luò)吸引力，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

(二)人際交往功能。人際往來是SNS網(wǎng)絡(luò)最大的社交功能，這種人際關(guān)系真實(shí)可靠，真誠(chéng)度高，沒有網(wǎng)絡(luò)社交的“虛擬性”，不存在“面具”的阻隔，有相互之間的包容，有可靠、高效、成本低等許多優(yōu)點(diǎn)，能夠擴(kuò)展朋友圈與發(fā)展人脈資源。

(三)自我呈現(xiàn)和群體認(rèn)同功能。SNS網(wǎng)站，除了可以及時(shí)獲取自己需要的各種信息，擴(kuò)大社交圈外，更重要的是它所構(gòu)建的獨(dú)特平臺(tái)，有一個(gè)可以自我表現(xiàn)和公眾需求相結(jié)合的空間。

(四)文化娛樂功能。主要表現(xiàn)在提供信息的內(nèi)涵上，如共同欣賞照片，分享美術(shù)文藝成果，組織多方參與的文娛活動(dòng)，開展具有文娛內(nèi)容的比賽活動(dòng)等。運(yùn)用文化娛樂功能，感受文娛樂趣，增進(jìn)友誼，收獲自我欣慰。

三、SNS的商業(yè)價(jià)值與組織應(yīng)用

(一)凝聚人氣，滲透營(yíng)銷

現(xiàn)行的SNS網(wǎng)站，運(yùn)用六度分割理論創(chuàng)建的“朋友圈”集聚效能，可以說是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，但更重要的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)擴(kuò)展人氣提供了條件。企業(yè)從“想用戶所想”轉(zhuǎn)變“為用戶所為”，用戶認(rèn)同自己是企業(yè)的主人，享受企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)，從而拓展與優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷渠道。

(二)理性感召，真誠(chéng)服務(wù)

對(duì)于SNS網(wǎng)站來說，它只承載企業(yè)小部分硬廣告;大部分則是企業(yè)的軟廣告，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特別是與用戶共享互動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，但它的投放效果要比傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站好得多。這主要是基于精準(zhǔn)營(yíng)銷與細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)橛脩糁粫?huì)留意自己感興趣的內(nèi)容，而忽略那些跟自己沒有關(guān)系的內(nèi)容。SNS網(wǎng)站是針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)人群的個(gè)性化專業(yè)網(wǎng)站，具有極強(qiáng)的信息針對(duì)性，也是特定人群主動(dòng)期望搜索的必然要求，當(dāng)然會(huì)引起用戶的特別關(guān)注。

(三)植入品牌，擴(kuò)大影響

在一定意義上講，SNS的出現(xiàn)已悄然改變了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，有效地克服了傳統(tǒng)官式網(wǎng)站單向灌輸、人氣不足、互動(dòng)性差這類缺點(diǎn)。因此，開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)也要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整借助SNS網(wǎng)站的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。其中特別需要指出的是網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播效能。誠(chéng)然，SNS網(wǎng)絡(luò)用戶是以快速復(fù)制方式傳向數(shù)以千計(jì)的目標(biāo)受眾的，網(wǎng)絡(luò)口碑也是以同樣方式傳遞擴(kuò)散的。但是這種傳播需要有一個(gè)概括性極強(qiáng)的主題信息，當(dāng)然也包括企業(yè)品牌。

(四)策劃活動(dòng)，促進(jìn)參與

SNS網(wǎng)站是集平面、視頻、互動(dòng)、娛樂的多功能網(wǎng)站，但它圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開，難免有單調(diào)貧乏之苦。因此，在組織SNS活動(dòng)中，還應(yīng)該組織策劃能夠吸引用戶參與的互動(dòng)活動(dòng)，包括各種文化技術(shù)競(jìng)賽和文娛活動(dòng)等。例如，開心網(wǎng)率先推出“買房子”和“爭(zhēng)車位”組件，將現(xiàn)實(shí)生活中的樓盤和汽車生動(dòng)地植入網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。同時(shí)在爭(zhēng)車位的基礎(chǔ)上，還組織“拉力賽”，讓用戶參與對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與體驗(yàn)。中糧旗下悅活果汁，2009年5月在開心網(wǎng)上以“線上種植、虛擬榨果汁”形式，進(jìn)行“種植大賽”。參與網(wǎng)絡(luò)線上活動(dòng)的，可以在網(wǎng)上抽取牧場(chǎng)小白兔，還可以在線下獲得贈(zèng)送的實(shí)物果汁，號(hào)召與親朋好友共同品嘗。中糧的這個(gè)活動(dòng)，選擇悅活果汁產(chǎn)地的4個(gè)場(chǎng)景，讓參與者了解果實(shí)的生長(zhǎng)成熟過程。這個(gè)活動(dòng)引起的轟動(dòng)效應(yīng)，不僅讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)悅活果汁，還讓消費(fèi)者了解悅活果汁原料產(chǎn)地，也加深了用戶對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的印象。此外，還有網(wǎng)上演講、評(píng)論、投票、“拉票”和個(gè)性化極具創(chuàng)意的創(chuàng)作比賽等等，使受眾從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與者，實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)之間的有效溝通，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的持續(xù)發(fā)展。

雖然SNS營(yíng)銷目前還處于起步探索階段，但是隨著SNS網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，其營(yíng)銷價(jià)值將是不可估量的?！?/p>