〔摘 要〕低文獻(xiàn)利用率一直以來(lái)都是高校圖書館難以解決的問(wèn)題之一。對(duì)此，引入web2.0中的重要理論——長(zhǎng)尾理論，通過(guò)借用形成長(zhǎng)尾所需的三個(gè)重要力量來(lái)分析文獻(xiàn)低利用率，即導(dǎo)致文獻(xiàn)利用長(zhǎng)尾缺失的三方面原因。在此基礎(chǔ)上提出利用library2.0技術(shù)挖掘圖書館文獻(xiàn)利用中的長(zhǎng)尾，提高文獻(xiàn)利用率，以更好的為用戶服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕長(zhǎng)尾理論；圖書館2.0；文獻(xiàn)利用率

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)02-0004-04

On the Web 2.0 Technology to Enhance the

Long Tail of the Utilization of LiteratureWang Xuezhen

(Information Science Research Center，Shanghai University，Shanghai 200436，China)

〔Abstract〕Low literature utilization rate is a problem to university library.The introduction of the long tail theory—an important theory in web 2.0，this paper analyzed three reasons in the low utilization rate of literature through borrowing three important force which lead to long tail.Based on the discussed above，it proposed that the library should mine the long tail of the rate of literature utilization to provide users with better service by using library2.0 technology.

〔Key words〕long tail theory；library2.0；literature utilization rate

眾所周知，在圖書館流通領(lǐng)域中一直存在文獻(xiàn)利用率偏低的問(wèn)題，而近年來(lái)電子資源的普及則進(jìn)一步惡化了這一問(wèn)題。由此可見(jiàn)，如何提高文獻(xiàn)利用率是圖書館必須面對(duì)的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。筆者在此引入長(zhǎng)尾理論，希望可以為解決此問(wèn)題提供一個(gè)全新的視角。

1 互聯(lián)網(wǎng)中的長(zhǎng)尾理論

由《連線》雜志主編克里斯#8226;安德森(Chris Anderson)提出的長(zhǎng)尾理論實(shí)際上是對(duì)豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種闡述：選擇源的多樣化，充實(shí)廉價(jià)的傳播渠道造就的豐富的無(wú)窮無(wú)盡的品種造就了人們無(wú)限選擇的空間，從而使得文化和經(jīng)濟(jì)重心從需求曲線頭部的少數(shù)大熱門轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品和市場(chǎng)。在數(shù)學(xué)上，我們把序號(hào)(r)的某一冪次(r^β)乘以相關(guān)數(shù)量(g(r))為一常數(shù)(c)的對(duì)應(yīng)關(guān)系稱為長(zhǎng)尾分布，也就是

g(r)=cr^-β，c>0，β>0。

容易看到，β取值越小，g(r)趨向于零的速度越慢，畫出來(lái)的曲線就越是拖曳著一條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴。根據(jù)克里斯#8226;安德森的觀點(diǎn)，要形成這條長(zhǎng)尾需要依靠3種力量。

1.1 第一個(gè)力量是生產(chǎn)工具的普及

這種力量使得過(guò)去單一行業(yè)(專業(yè)者負(fù)責(zé)生產(chǎn)，業(yè)余者只管消費(fèi))變成了雙向市場(chǎng)，令許多消費(fèi)者作為業(yè)余生產(chǎn)者加入生產(chǎn)者隊(duì)伍中。他們?yōu)槭袌?chǎng)貢獻(xiàn)存在于尾部曲線中的無(wú)數(shù)的多樣化品種，這就促使長(zhǎng)尾向右延伸，形成供給長(zhǎng)尾。

1.2 第二種力量是傳播工具的普及

這種力量可以降低市場(chǎng)的進(jìn)入門檻，允許越來(lái)越多的產(chǎn)品找到屬于自己的顧客群，從而降低了產(chǎn)品接觸更多人的成本，有效地提高了長(zhǎng)尾市場(chǎng)的流動(dòng)性。這種流動(dòng)性繼而帶來(lái)了更多的消費(fèi)，有效地抬高了長(zhǎng)尾曲線，擴(kuò)大了曲線之下的面積。

1.3 第三種力量就是推薦系統(tǒng)的普及

推薦系統(tǒng)，通過(guò)疏導(dǎo)和放大消費(fèi)者行為來(lái)細(xì)查各種選擇，最終把最適合你的那一個(gè)擺在你的前面。因此，這種力量的普及可以連接供給與需求，將供求匹配服務(wù)做好。

從圖書館學(xué)角度進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)上述長(zhǎng)尾現(xiàn)象的3個(gè)力量與印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書館職業(yè)五法則中的第2，3，4法則相對(duì)應(yīng)。這三條法則分別是：每位讀者有其書(every reader has his books)；每本書有其讀者(every book has its reader)；節(jié)省讀者的時(shí)間(save the reader's time)。借用長(zhǎng)尾現(xiàn)象的3個(gè)力量來(lái)解釋這三法則，即：圖書館里的館藏資源必須是容易獲取的(形成資源供應(yīng)的聚合)；必須能夠被對(duì)其有潛在興趣的讀者知道(形成用戶需求的聚合)；必須有效率的連接供給與需求(形成很好的供求匹配服務(wù))。在下面的篇幅中，筆者將從這種對(duì)應(yīng)關(guān)系出發(fā)，分析高校圖書館文獻(xiàn)利用長(zhǎng)尾缺失的原因并試圖利用圖書館2.0技術(shù)構(gòu)建高校圖書館文獻(xiàn)利用的長(zhǎng)尾。

2 高校圖書館文獻(xiàn)利用中缺失的長(zhǎng)尾

在此章節(jié)，筆者將借助文獻(xiàn)利用長(zhǎng)尾形成所需的3個(gè)力量分析其長(zhǎng)尾缺失的原因。

2.1 資源供應(yīng)的長(zhǎng)尾

遠(yuǎn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，圖書館便開(kāi)始構(gòu)建資源供應(yīng)的長(zhǎng)尾，從自身館藏，到各種級(jí)別的聯(lián)合目錄，其目的都是為了進(jìn)行資源最大范圍的聚合和揭示。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以后，圖書館不僅將目錄由原先的印本形式轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，還利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)鏈接電子資源，館際互借和其他數(shù)字圖書館資源，通過(guò)資源共享的方式來(lái)不斷延伸資源供應(yīng)的長(zhǎng)尾。特別是高校圖書館，它們的用戶主要包括本科生、研究生、研究人員和教師，他們對(duì)專業(yè)知識(shí)需求強(qiáng)烈，本館館藏往往無(wú)法滿足其需求，因此高校圖書館一直積極開(kāi)展館際互借或文獻(xiàn)轉(zhuǎn)遞服務(wù)，可惜最近的幾次調(diào)察結(jié)果表明，用戶對(duì)這兩項(xiàng)服務(wù)的滿意度并不高。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致這種情況的原因主要在于：高校圖書館之間的資源共享多數(shù)停留在建立聯(lián)合目錄這一層面上，缺乏深層無(wú)縫鏈接；同時(shí)圖書館缺少專業(yè)化檢索工具的現(xiàn)象也造成用戶難以對(duì)館外資源進(jìn)行一站式檢索，為用戶利用文獻(xiàn)造成了不便。可見(jiàn)，雖然高校圖書館從整個(gè)圖書館系統(tǒng)而言可以形成資源供應(yīng)的長(zhǎng)尾，但因館際之間資源共享過(guò)程中出現(xiàn)的種種限制使得高校圖書館一直無(wú)法形成真正意義上的資源長(zhǎng)尾。

2.2 用戶需求的聚合

所謂聚合用戶需求，就是為每一本書尋找讀者，也就是我們前面提到過(guò)的將資源供應(yīng)長(zhǎng)尾變得人盡可得。在這一點(diǎn)上，高校圖書館面臨兩個(gè)問(wèn)題。一是對(duì)于館內(nèi)資源，圖書館只是被動(dòng)的等待讀者來(lái)尋找所需要的圖書，并沒(méi)有主動(dòng)將館藏資源介紹給用戶，特別是那些潛在用戶。目前，大多數(shù)高校圖書館都沒(méi)有將館藏信息、IPAC等嵌入用戶日常學(xué)習(xí)環(huán)境中，因而無(wú)法對(duì)用戶產(chǎn)生潛移默化的影響；而且，有些高校圖書館的網(wǎng)站構(gòu)架設(shè)計(jì)及內(nèi)容安排不夠合理，重點(diǎn)不夠突出，無(wú)形中增加了用戶查詢、檢索的難度。另外，國(guó)內(nèi)高校圖書館經(jīng)常會(huì)忽視指導(dǎo)用戶如何檢索及獲取館藏資源，這就會(huì)造成用戶對(duì)圖書館資源利用的放棄，特別是在文獻(xiàn)傳遞及館際互借方面，這種現(xiàn)象更加明顯，如上海某大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的用戶當(dāng)中有30.56%的用戶因?yàn)椴幻靼尊^際互借的具體內(nèi)容而不使用該項(xiàng)服務(wù)。二是對(duì)于館際資源，目前相對(duì)于免費(fèi)使用的本館資源，獲取館外資源的成本過(guò)高，這里的成本包括時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用。一般而言從提出申請(qǐng)到獲取文獻(xiàn)，電子版文獻(xiàn)至少需要2天，紙版文獻(xiàn)因牽扯到復(fù)印、郵寄等問(wèn)題，獲取周期會(huì)更長(zhǎng)；而獲取的費(fèi)用也由幾元到上百元不等，如浙江某大學(xué)規(guī)定獲取國(guó)外文獻(xiàn)的費(fèi)用為150~200元?？梢?jiàn)，用戶往往會(huì)因?yàn)槭褂瞄L(zhǎng)尾資源而支付更高的成本。上述的兩個(gè)問(wèn)題造成了館藏資源只能被那些有毅力、有耐心的用戶找到，但不能到達(dá)那些對(duì)資源有潛在需求的用戶的手中。

2.3 高效的供需匹配

對(duì)于圖書館而言，提供高效的供需匹配服務(wù)就是幫助用戶在最短的時(shí)間里找到最符合其需要的圖書資源。這是長(zhǎng)尾理論中最重要的一部分，同時(shí)阻礙圖書館造就文獻(xiàn)資源利用長(zhǎng)尾的最大因素?，F(xiàn)在，圖書館用戶在不知道確切的作者，書名等諸如此類的關(guān)鍵信息的情況下尋找某一類感興趣的圖書時(shí)，往往利用IPCA中的題名關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。但是，用戶往往會(huì)碰到以下2種情況：(1)搜索到的信息中摻雜著無(wú)用信息。例如，以金融學(xué)作為題名關(guān)鍵詞在某大學(xué)圖書館的IPCA中進(jìn)行搜索，得到451條相關(guān)信息，每頁(yè)羅列10條書目信息。在第1頁(yè)中，第1條是“經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)最低限量詞匯手冊(cè)；華東理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)系編”、其余9條除第5條外也皆為無(wú)用信息，之所以會(huì)列出是因?yàn)樵谒鼈冊(cè)陬}名中有“中國(guó)金融學(xué)院法學(xué)教研室編”字樣。在這451條信息當(dāng)中將近1/3的信息是無(wú)用的，當(dāng)然這種情況隨著關(guān)鍵詞的限定程度的加深而得以改進(jìn)，如以金融工程為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，便只得到69條信息，其中10條為無(wú)用信息。但是當(dāng)信息量變小時(shí)，讀者用戶又會(huì)擔(dān)心有遺漏，如某些書同樣是接受金融工程的，卻因?yàn)闀袥](méi)有出現(xiàn)“金融工程”這幾個(gè)字而未被列入其中，這就是典型的查全率與查準(zhǔn)率之間的矛盾。(2)書目信息過(guò)于簡(jiǎn)單。目前通過(guò)IPAC獲得的書目數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上只是對(duì)文獻(xiàn)實(shí)體特征的描述。它提供的信息量只包括了文獻(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的特征以及文獻(xiàn)的狀態(tài)特征，缺少對(duì)文獻(xiàn)主題內(nèi)容的揭示，根本不能幫助用戶進(jìn)行選擇。以《圖書館學(xué)導(dǎo)論》(黃宗忠編著)為例，它的書目數(shù)據(jù)在服務(wù)器終端上顯示為：

圖書館學(xué)導(dǎo)論；黃宗忠編著

著者黃宗忠

武漢大學(xué)出版社?1988.3

主題標(biāo)目 圖書館學(xué)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)：7-307-00211-6

索書號(hào)： G250?H79

館藏信息：SULZ

因此，當(dāng)用戶面對(duì)類似這種少則幾十多則數(shù)百甚至上千條信息中，往往無(wú)從下手，不知道該如何找到最符合自己需要的那一本或那幾本書。例如，對(duì)于同樣介紹金融學(xué)的圖書，對(duì)于專業(yè)人士可能需要精深的或有特色但非主流的，而對(duì)于非專業(yè)人士而言，他們很可能需要淺顯易懂的，比較大眾化的。通過(guò)以上分析，筆者認(rèn)為圖書館無(wú)法有效構(gòu)筑文獻(xiàn)利用長(zhǎng)尾的原因主要在于館際資源共享困難、文獻(xiàn)信息沒(méi)有得到充分的揭示以及圖書館缺少幫助人們進(jìn)行選擇的過(guò)濾器。

3 利用圖書館2.0技術(shù)構(gòu)筑長(zhǎng)尾

圖書館2.0主要涉及到的技術(shù)包括：RSS/ATOM、Blog/Podcasting、Wiki、Instant Message(IM)、Collective Intelligence、Tagging/ Folksonomy、Mashup以及學(xué)術(shù)搜索引擎。對(duì)于圖書館而言，如何恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用這些技術(shù)是其構(gòu)筑文獻(xiàn)利用長(zhǎng)尾的關(guān)鍵所在。

3.1 利用圖書館2.0技術(shù)聚合資源長(zhǎng)尾

如何形成資源長(zhǎng)尾，筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該利用學(xué)術(shù)搜索引擎作為一站式檢索文獻(xiàn)資源的替代方案。學(xué)術(shù)搜索引擎以學(xué)術(shù)資源為對(duì)象，一般涵蓋互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)學(xué)術(shù)資源和以深層網(wǎng)頁(yè)形式存在的學(xué)術(shù)資源，通過(guò)對(duì)這類資源的抓取、索引，以統(tǒng)一的接口向用戶提供服務(wù)。以Google Scholar為例，它除了支持布爾邏輯、短語(yǔ)檢索、時(shí)間限定等基本檢索功能外，還允許通過(guò)作者，資源來(lái)源等字段限定來(lái)進(jìn)行檢索。另外，它還提供了一些特色功能，如“Library Search”：搜索擁有該圖書的圖書館；“Library Links”：鏈接到用戶所屬圖書館的資源，如果用戶處于校園網(wǎng)中，該鏈接自動(dòng)顯示。Google Scholar源自世界最大的搜索引擎Google，對(duì)用戶有著極強(qiáng)的號(hào)召力，加之它使用便捷、搜索范圍廣泛，因此高校圖書館引入Google Scholar具有可操作性。

3.2 利用圖書館2.0技術(shù)聚合用戶需求

對(duì)此，我們一方面可以利用RSS、Mashup、Blog等技術(shù)主動(dòng)向用戶推送信息、服務(wù)，并選擇一些網(wǎng)站開(kāi)展合作，建立相關(guān)連接。另一方面我們可以利用IM為用戶提供實(shí)時(shí)咨詢。

(1)RSS可以幫助用戶在不打開(kāi)網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容，因此對(duì)于時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容特別適用。圖書館可以利用RSS提供諸如最新消息/公告、新進(jìn)館藏、各種主題活動(dòng)等信息的推送。此外，也可應(yīng)用于書目或其它數(shù)據(jù)的定題查詢定制等方面。

(2)Blog實(shí)質(zhì)上就是網(wǎng)絡(luò)日記，通常由簡(jiǎn)短且經(jīng)常更新的帖子所構(gòu)成，它可以提供的內(nèi)容與RSS極為類似，但鑒于它的構(gòu)成模式，圖書館可以將其內(nèi)容側(cè)重于現(xiàn)有館藏的介紹。

(3)Mashup是一種交互式Web應(yīng)用程序，它使多個(gè)源站點(diǎn)無(wú)縫合并而成一個(gè)web站點(diǎn)。在圖書館，Mashup常見(jiàn)的應(yīng)用有：①將圖書館信息以圖形化方式呈現(xiàn)出來(lái)。②將圖書館的書目信息嵌入圖書銷售網(wǎng)站或者將RSS內(nèi)容顯示在用戶常登陸的網(wǎng)站上。

(4)IM即所謂的“即時(shí)通信”，它包括文字、語(yǔ)音、視頻等各種方式。使用IM進(jìn)行虛擬參考服務(wù)可以消除用戶尋求幫助過(guò)程中的空間障礙，節(jié)省用戶解決問(wèn)題的時(shí)間和程序，該技術(shù)特別適用于對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的解答。

3.3 利用圖書館2.0技術(shù)幫助用戶選擇

圖書館利用推薦工具幫助用戶進(jìn)行選擇是圖書館文獻(xiàn)利用長(zhǎng)尾形成的一個(gè)重要因素。之所以如此重要的原因在于：雖然在長(zhǎng)尾曲線頭部的熱門資源能夠吸引大多數(shù)用戶，但文獻(xiàn)長(zhǎng)尾中的尾部資源針對(duì)的就是獨(dú)特的個(gè)人需求。因此，相比頭部的熱門資源，它們往往更有可能為用戶找到更合適他們的文獻(xiàn)資源，從而提高用戶的滿意程度。

3.3.1 利用Mashup、Tag等技術(shù)大幅度增加書目數(shù)據(jù)的信息量

利用Mashup可以聚合文獻(xiàn)的相關(guān)版本、書評(píng)，耦合類似文獻(xiàn)(如圖2)；利用Collective Intelligence(集體智慧)，通過(guò)挖掘用戶使用圖書館時(shí)提供或創(chuàng)造的數(shù)據(jù)形成圖書和信息資源的推薦清單(圖3)。利用Tag/Folksonomy，實(shí)際上就是允許用戶自發(fā)的用標(biāo)簽對(duì)感興趣的資料進(jìn)行分類，并與他人共享標(biāo)簽的過(guò)程和結(jié)果(如圖4)，這種加標(biāo)簽行為往往可以形成多種分類火聚類規(guī)則并更切合用戶的需要。

3.3.2 利用Blog、SNS等技術(shù)加強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)及分享

借助用戶的集體智慧，這對(duì)于幫助用戶進(jìn)行選擇是至關(guān)重要的。對(duì)于那些無(wú)從選擇的用戶來(lái)說(shuō)，其他用戶的行動(dòng)往往是最有用的指示信號(hào)，因?yàn)樗麄冎g的動(dòng)機(jī)最為統(tǒng)一。當(dāng)個(gè)別用戶貼出評(píng)論或表達(dá)自己的喜惡時(shí)，他們也扮演了指導(dǎo)者的角色，而對(duì)于這類基層參考信息的獲取將極大節(jié)省用戶進(jìn)行選擇的時(shí)間。所以，我們可以通過(guò)提供Blog/Podcasting，wiki空間來(lái)吸納用戶的評(píng)論、推薦。 特別值得一提的是，教師在推薦文獻(xiàn)方面起著重要作用。這不僅是因?yàn)榻處熢谄鋵I(yè)領(lǐng)域中的學(xué)術(shù)背景造就所推薦的文獻(xiàn)的高含金量，同時(shí)也是因?yàn)樗麄儗?duì)于學(xué)生的強(qiáng)大影響力。這一點(diǎn)在本科生身上體現(xiàn)得非常明顯，他們的需求一般是在主講老師引導(dǎo)下形成的目標(biāo)明確的需求。因而，在筆者看來(lái)從專業(yè)角度進(jìn)行分類并邀請(qǐng)相關(guān)教師撰寫書評(píng)及推薦書目是一項(xiàng)非常值得開(kāi)展的服務(wù)。

此外，我們還可以提供SNS功能(Social network server，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，以此幫助用戶建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足各種需求。這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會(huì)將讀者社區(qū)同文獻(xiàn)內(nèi)容有效的結(jié)合起來(lái)，并最終會(huì)在廣大用戶之間創(chuàng)造出一條強(qiáng)大的社交紐帶。通過(guò)這條紐帶，用戶能夠找到他們?cè)日也坏降奈墨I(xiàn)資源。

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