〔摘 要〕隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)越來(lái)越多地應(yīng)用于高校圖書(shū)館以及讀者需求的日益?zhèn)€性化，高校圖書(shū)館必須要適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立全新的讀者個(gè)性化服務(wù)模式，才能更好地滿足教學(xué)科研的多樣化需要，始終立于當(dāng)代科技發(fā)展的不敗之地。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式是采用讀者表述和數(shù)據(jù)挖掘相結(jié)合的技術(shù)以及信息分流和推送技術(shù)，根據(jù)讀者的興趣、愛(ài)好和需求進(jìn)行的主動(dòng)性信息推送服務(wù)模式。

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館；信息服務(wù)；個(gè)性化

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G258.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)02-0025-03

Construction of Individuation Service of University

Library under Network EnvironmentLi Jiehong

(Library，Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China)

〔Abstract〕Along with the utilization development of network technology and digital information in university libraries and the needs of individuation service to readers，a new mode of individuation service to readers should be made to adapt to modern network environment，which meets the needs of the diversity of teaching and scientific research.This mode is to adopt the way of combination of readers expression and data mining，information diffluence and push technology.

〔Key words〕library；information service；individuation

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)邁入了“信息化社會(huì)”。在這個(gè)新的信息環(huán)境中，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由地獲取各種所需的信息，同時(shí)也可以通過(guò)因特網(wǎng)跨時(shí)空、跨地區(qū)檢索，使信息的能力得到無(wú)限的擴(kuò)大[1]。但是，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)量龐大、類(lèi)型多、不規(guī)范，同時(shí)信息資源的類(lèi)型以及數(shù)量每天都在迅速變化，信息的發(fā)布具有很大的隨意性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索出來(lái)的信息良莠不齊，使用戶很難快速準(zhǔn)確地獲取所需信息，因而，圖書(shū)館便被賦予了一個(gè)新的使命，即為用戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

1 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀

首先是服務(wù)觀念還沒(méi)從“上門(mén)型服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橹行摹钡囊宰x者需求為依據(jù)的新型服務(wù)觀念，信息服務(wù)人員仍是坐等讀者上門(mén)查找資料的被動(dòng)方式，缺乏從高層次主動(dòng)滿足讀者的超前服務(wù)意識(shí)。其次服務(wù)模式的落后與用戶需求提升的矛盾。高校圖書(shū)館雖然已購(gòu)置圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)軟件和相應(yīng)的配套硬件，并已啟動(dòng)基本項(xiàng)目，但由于數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)開(kāi)發(fā)完善，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)化管理的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)能充分發(fā)揮出來(lái)。工作人員還多是利用卡片式、書(shū)本式的目錄索引及文摘等手工檢索工具，為教研人員提供口頭咨詢、文獻(xiàn)借閱、定題檢索信息服務(wù)，服務(wù)手段相對(duì)單一滯后。而教師的教研任務(wù)繁重，查詢時(shí)間越來(lái)越少，需解決的問(wèn)題卻越來(lái)越多，造成了服務(wù)模式與用戶需求之間的矛盾。再次是職校信息咨詢工作起步晚，基礎(chǔ)差，館員的個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)搭配方面不盡人意信息利用能力較差，不能熟練掌握各類(lèi)檢索工具的使用方法，影響了服務(wù)質(zhì)量[2]。

2 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 資源優(yōu)勢(shì)

豐富的信息資源是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館的信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻(xiàn)學(xué)科種類(lèi)多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、富有特色，如高校圖書(shū)館所藏圖書(shū)就是在以理工科為重點(diǎn)的基礎(chǔ)上突出計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督特色，有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及鑒定規(guī)程的收藏較為齊全[3]。同時(shí)，面對(duì)迅速增長(zhǎng)的電子資源，許多高校圖書(shū)館都購(gòu)置了各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些豐富的信息資源都是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.2 知識(shí)專(zhuān)業(yè)化

高校圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)象主要是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教師讀者，他們文化層次較高，大多數(shù)還進(jìn)行科研活動(dòng)，對(duì)信息的需求主要集中在教學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)上，加上電腦日趨普及化，相對(duì)而言他們的知識(shí)信息的吸收與綜合分析能力較強(qiáng)，對(duì)信息的需求更具針對(duì)性和個(gè)性化。因此對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)量要求比較高，他們往往要求提供有一定深度和廣度的信息服務(wù)[3]。

2.3 技術(shù)優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化服務(wù)是建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書(shū)館都普遍加大了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，現(xiàn)代化的設(shè)施也在不斷完善，很多高校都設(shè)立了多媒體教室、電子閱覽室，開(kāi)通了校園網(wǎng)，這些都為個(gè)性化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。

3 建立個(gè)性化用戶信息需求分析

根據(jù)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及信息服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為應(yīng)積極采取措施，圍繞以下幾方面問(wèn)題開(kāi)展建立個(gè)性化信息服務(wù)模式，開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

3.1 通過(guò)信息檢索提供個(gè)性化服務(wù)

信息服務(wù)是以用戶的信息需求為依據(jù)，面向用戶所開(kāi)展的一切服務(wù)性活動(dòng)。當(dāng)代信息技術(shù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)從傳統(tǒng)模式走向現(xiàn)代化信息服務(wù)最堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)支撐。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作從內(nèi)容到形式有了許多發(fā)展和創(chuàng)新。為了提高高校圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，我們要致力于信息服務(wù)觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。變“以藏為主”為“藏用結(jié)合”、變“方便管理”為“用戶至上”、變“單一的服務(wù)”為“全方位的服務(wù)”、變“淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)”為“深加工的信息服務(wù)”。這是高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代起步的首要問(wèn)題。

3.2 制定遠(yuǎn)距離獲取信息資源的總體規(guī)劃

構(gòu)建個(gè)性化館藏最大限度地滿足師生的各種閱讀需求是學(xué)校圖書(shū)館的主要目標(biāo)和任務(wù)，信息資源是開(kāi)展讀者信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè)的基本原則應(yīng)是：根據(jù)學(xué)校未來(lái)的辦學(xué)方向、科研教學(xué)情況、主要讀者群的需要以及館藏基礎(chǔ)系統(tǒng)文獻(xiàn)資源布局，制定圖書(shū)館的近期和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，逐步形成自己獨(dú)有能夠滿足用戶需求的科學(xué)的信息資源結(jié)構(gòu)體系，以個(gè)性占據(jù)一席之地[4]。

建立個(gè)性化館藏第一是要處理好現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)資源是現(xiàn)代化圖書(shū)館館藏建設(shè)中必不可少的組成部分。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息資源建設(shè)不但要重視實(shí)現(xiàn)館藏的數(shù)字化建設(shè)、二次文獻(xiàn)的深層開(kāi)發(fā)和利用、館藏主題目錄索引的編制，更要科學(xué)地篩選可用價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息，增加虛擬館藏[5]。第二是處理好一般館藏和個(gè)性館藏關(guān)系。學(xué)校圖書(shū)館的重點(diǎn)應(yīng)是建設(shè)教學(xué)科研急需的、具有專(zhuān)業(yè)個(gè)性的、能夠取得顯著使用效益的數(shù)據(jù)庫(kù)體系。(1)專(zhuān)業(yè)個(gè)性。即系統(tǒng)地收藏本校重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)或?qū)ｎ}的信息資源，具有自己的專(zhuān)業(yè)個(gè)性。(2)本校個(gè)性。圍繞為滿足目前社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才需求而開(kāi)設(shè)的新專(zhuān)業(yè)內(nèi)容等收集文獻(xiàn)信息從而形成本校個(gè)性。(3)區(qū)域個(gè)性。針對(duì)具有地域特點(diǎn)的某專(zhuān)業(yè)或?qū)W科類(lèi)型信息進(jìn)行系統(tǒng)的收藏形成區(qū)域個(gè)性。第三是館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的先進(jìn)性。館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)要求內(nèi)容新穎、功能突出、集成化強(qiáng)、覆蓋面廣，并有一定深度，足以反映學(xué)科前沿、水平和熱點(diǎn)[4]。信息數(shù)據(jù)可檢索性強(qiáng)，能適應(yīng)脫機(jī)、光盤(pán)、聯(lián)機(jī)和網(wǎng)絡(luò)檢索，直接獲取一次文獻(xiàn)。盡可能吸收成熟而先進(jìn)的建庫(kù)技術(shù)，在構(gòu)成體系和整體發(fā)展思路上要有較高的起點(diǎn)，向“多館聯(lián)合共建”及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，能適應(yīng)信息化特點(diǎn)要求，支持個(gè)性化的服務(wù)。

3.3 建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)完善導(dǎo)航系統(tǒng)以獲取增值服務(wù)

特色數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書(shū)館服務(wù)用戶、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提高本館影響力和資源共享的重要保障。在建庫(kù)中特別強(qiáng)調(diào)要有針對(duì)性地、全面地創(chuàng)建體現(xiàn)本校重點(diǎn)學(xué)科、示范性專(zhuān)業(yè)相關(guān)信息的主題指南[5]。只有優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科，才能以點(diǎn)帶面，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。除了自建庫(kù)重點(diǎn)建立系統(tǒng)的重點(diǎn)學(xué)科、相關(guān)專(zhuān)業(yè)或?qū)ｎ}的數(shù)據(jù)庫(kù)外，應(yīng)大量引進(jìn)權(quán)威性相關(guān)的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，積極建立館際、省際資源聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享。此外，筆者還設(shè)想可以在校園網(wǎng)上建立以下幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。(1)根據(jù)教學(xué)大綱和考試要求，建立示范教案及題海數(shù)據(jù)庫(kù)；(2)為及時(shí)了解分析各層次讀者的信息需求，收集他們提出的問(wèn)題，建立用戶咨詢資料庫(kù)；(3)利用本?，F(xiàn)有的電子資源和館藏資源，建立學(xué)科專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；(4)綜合導(dǎo)航系統(tǒng)?，F(xiàn)代學(xué)科越來(lái)越向縱深發(fā)展，滲透、交叉類(lèi)型的信息日漸增多。信息人員將信息資源經(jīng)過(guò)加工和處理，推出系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)搜索引擎。在這些搜索引擎中，按照學(xué)科分類(lèi)的特點(diǎn)，把Internet中可能需要的分散、無(wú)序的信息線索進(jìn)行篩選，整合在同一主頁(yè)面上，編制專(zhuān)題的、研究性的、并盡量是免費(fèi)的網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單鏈接發(fā)展到直接鏈接，使讀者通過(guò)一次利用就可獲得所有資源和服務(wù)。

4 目前個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策

4.1 開(kāi)展多種多樣的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)方式

高校圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該把國(guó)內(nèi)國(guó)際的信息網(wǎng)絡(luò)連結(jié)起來(lái)，成為讀者通向整個(gè)信息環(huán)境的樞紐，及時(shí)為讀者提供最新信息[6]。此時(shí)的圖書(shū)館恰似一個(gè)信息中介機(jī)構(gòu)，只要讀者提出信息需求，即使本館無(wú)此信息，也可以通過(guò)自己的信息渠道從其他圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)獲取。各高校圖書(shū)館要不斷尋求自主開(kāi)發(fā)情報(bào)信息的研究項(xiàng)目，不斷開(kāi)拓信息服務(wù)功能，擴(kuò)大信息服務(wù)方式，為社會(huì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)全方位的信息服務(wù)，并以自身的優(yōu)勢(shì)成為信息服務(wù)中最具有活力的信息服務(wù)中心。高校圖書(shū)館要善于為各類(lèi)讀者做好信息加工、信息咨詢服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，要求高校圖書(shū)館打破原有的封閉體制及其運(yùn)行機(jī)制，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身信息優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展信息服務(wù)[4]。

4.2 基礎(chǔ)性服務(wù)

讀者可以通過(guò)“讀者留言”將預(yù)約專(zhuān)業(yè)閱覽室信息發(fā)送至信息咨詢信箱，信息咨詢部門(mén)與讀者網(wǎng)上協(xié)商達(dá)成共識(shí)后，讀者即可到本館使用專(zhuān)業(yè)閱覽室。屆時(shí)，工作人員將根據(jù)讀者需要調(diào)集館藏圖書(shū)資料，為讀者提供對(duì)口的物理和數(shù)字信息服務(wù)。如果讀者了解到有符合本館特色、學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書(shū)，而本館尚未入藏，可通過(guò)“館藏建議”信箱提出館藏建議。圖書(shū)館也要將圖書(shū)采購(gòu)詳細(xì)情況，包括圖書(shū)采購(gòu)的數(shù)量、圖書(shū)到館的時(shí)間、圖書(shū)上架的日期等回復(fù)給讀者信箱。讀者可以通過(guò)網(wǎng)上的“學(xué)術(shù)交流”、“館長(zhǎng)信箱”或“讀者留言”等版塊，與館長(zhǎng)及各部門(mén)工作人員進(jìn)行網(wǎng)上交流，提出合理化建議、傳遞咨詢信息等。

4.2.1 數(shù)字化制作服務(wù)

(1)音像資料制作。讀者將要求制作音像資料的信息發(fā)至數(shù)據(jù)處理部門(mén)信箱，雙方約定后，數(shù)據(jù)處理部門(mén)指派專(zhuān)人上門(mén)錄音、錄像，并編輯錄像資料，制成光盤(pán)，實(shí)現(xiàn)拍攝到制作的一條龍服務(wù)。(2)Powerpoint制作。讀者通過(guò)網(wǎng)上讀者留言與數(shù)據(jù)處理部門(mén)聯(lián)系后，提供個(gè)人的數(shù)字或物理演講稿，數(shù)據(jù)處理部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和制作出符合讀者要求的演示稿。(3)光盤(pán)刻錄。讀者提出光盤(pán)刻錄要求，將有關(guān)錄制資料傳至數(shù)據(jù)處理部門(mén)后，數(shù)據(jù)處理部門(mén)人員遵照讀者要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，并加工、刻制成光盤(pán)。(4)數(shù)據(jù)庫(kù)研發(fā)?？筛鶕?jù)讀者的要求進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)根據(jù)讀者提供的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)引、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)集成制成光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)。需要制作光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的“讀者留言”與信息處理部門(mén)聯(lián)系[8]。

4.2.2 遠(yuǎn)程教育課程服務(wù)

(1)遠(yuǎn)程教育課程傳遞。合法讀者通過(guò)網(wǎng)上身份認(rèn)定可以點(diǎn)播網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育課程。(2)專(zhuān)門(mén)課程點(diǎn)播。讀者若需要某一專(zhuān)門(mén)課程，可通過(guò)“讀者留言”與數(shù)據(jù)處理部門(mén)取得聯(lián)系，工作人員將按其要求專(zhuān)門(mén)錄制該課程，掛在網(wǎng)上，供讀者點(diǎn)播。(3)課程光盤(pán)錄制。讀者提出有關(guān)遠(yuǎn)程教育課程的錄制要求，可發(fā)信至數(shù)據(jù)處理部門(mén)信箱，工作人員將按其要求刻制有關(guān)課程的光盤(pán)，并通過(guò)快遞、自取等方式送到讀者手中。針對(duì)讀者的特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，讀者無(wú)須花費(fèi)過(guò)多精力在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中大海撈針，只要在圖書(shū)館網(wǎng)上開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶，輸入個(gè)人信息及需求，就能及時(shí)獲取經(jīng)過(guò)加工的最新信息資料與信息產(chǎn)品[9]。因此建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式，滿足不同讀者階層的個(gè)性化需要是目前高校圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。

4.3 課題協(xié)助服務(wù)

在普通高校，科研水平的高低往往是衡量該校師資隊(duì)伍水平和辦學(xué)能力的一個(gè)尺度，高校圖書(shū)館最主要的服務(wù)任務(wù)就是為教學(xué)科研服務(wù)，因此，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)地承擔(dān)課題研究全過(guò)程信息服務(wù)的責(zé)任，掌握他們研究課題的方向、內(nèi)容、進(jìn)度和所需的信息資料，對(duì)所需的信息資料進(jìn)行收集、整理、分析、加工，及時(shí)為課題組提供最新的信息資料，以滿足課題研究的個(gè)性化信息需求[8]。

各高校圖書(shū)館開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)，基本上都依賴(lài)讀者的主動(dòng)參與。在服務(wù)的智能性、主動(dòng)性與實(shí)時(shí)性方面都存在不足。因此讀者更希望能把各種個(gè)性化服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一在圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)之中，這樣讀者通過(guò)任何一個(gè)服務(wù)器終端，都能得到圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的“一站式服務(wù)”，滿足其個(gè)性化的信息需求。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能的個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用已指日可待。屆時(shí)，高校讀者“針對(duì)性、及時(shí)性和新穎性”的個(gè)性化信息需求才能得到真正的滿足。

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