〔摘 要〕地方高校圖書館是多元化的圖書館，主要表現(xiàn)為資源的多元化、館員的多元化、館舍布局的多元化、讀者的多元化，地方高校圖書館的服務(wù)有文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕地方高校圖書館；多元化；文獻服務(wù)；信息服務(wù)；知識服務(wù)

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕C 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0138-04

Discussion on the Diversification of Local University Library and the ServiceLv Qinghua

(Library，Chongqing University of Arts and Sciences，Chongqing 402160，China)

〔Abstract〕Local university library is the diverse library，which mainly displays in the diversification of resources，librarians diversification， diversification of the layout of library buildings，readers diversification.In the service of local university library，there is the literature service，information service and knowledge service.

〔Key words〕local university library；diversification；literature service information service；knowledge service

1 地方高校圖書館的多元化

多元化，即多樣性與差異，是相對于單一化而言的，地方高校圖書館的多元化可理解為地方高校圖書館具有多方面的特性，它們既相似但又有差異，其多元化表現(xiàn)為館藏的多元化、館員的多元化、館舍布局的多元化、讀者的多元化。

1.1 館藏的多元化

目前地方高校圖書館的館藏有紙質(zhì)文獻、電子文獻、網(wǎng)絡(luò)文獻。其中紙質(zhì)文獻有圖書、期刊、報紙、特種文獻，數(shù)量和品種上都大大的增加了，如重慶文理學(xué)院圖書館、長江師范學(xué)院圖書館、重慶三峽學(xué)院圖書館，從2001年到現(xiàn)在，文獻都增加了2倍多，還分別收藏了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特色文獻、民族特色的各種文獻、三峽特色的各種文獻；電子文獻有光盤、磁帶、音像資料、縮微圖片，不但數(shù)量上大大增加了，而且很多館已把磁帶做成MP3的形式上傳在網(wǎng)上，讓讀者非常方便地聽到和看到所需資料。網(wǎng)絡(luò)文獻有書目數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊、博碩論文數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)據(jù)庫、視聽資料庫等，這些數(shù)據(jù)庫，在2001年前幾乎是空白，而到現(xiàn)在不但品種上有如此之多，而且數(shù)量上也在不斷的增加，每年甚至每月都在更新數(shù)據(jù)，只要讀者能上網(wǎng)就能看到這些數(shù)據(jù)庫，找到他們所需的資料。

1.2 館員的多元化

地方高校圖書館的館員中有男、女館員，有新、老館員，有年輕的、中年的和老年的館員，這種人員配置方式對圖書館的建設(shè)和發(fā)展以及工作效率的提高都有極大的促進作用；地方高校圖書館有不同學(xué)歷的館員，如有碩士、本科、?？起^員，他們可以對不同學(xué)歷層次的讀者進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；地方高校圖書館有不同專業(yè)的館員，如有中文、英語、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、體育、圖書館、教育、法律、計算機等專業(yè)的館員，他們可以為不同專業(yè)的讀者服務(wù)；地方高校圖書館有不同職稱的館員，如研究館員、副研究館員、館員，還有某些專業(yè)的教授、副教授、講師，還有高級技師、工程師等，他們可對不同層次、不同專業(yè)，不同要求的讀者進行個性化服務(wù)。

1.3 館舍布局的多元化

地方高校圖書館大多是幾個學(xué)校合并后形成的圖書館，因此都設(shè)有主館和分館，而且無論是主館還是分館，都有各種各樣的閱覽室，如社科閱覽室、科技閱覽室、參考閱覽室、文學(xué)閱覽室、外文閱覽室、打印復(fù)印室、電子閱覽室、捐贈閱覽室、特藏閱覽室等等，他們可以對不同校區(qū)和不同類型的讀者進行就地服務(wù)；地方高校圖書館還負責(zé)院、系資料室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)開通、日常的借閱等，幫助他們建設(shè)本院、系資料室，這些資料室是地方高校圖書館的延伸，對地方高校圖書館的資源進行了大量的補充，為各院、系的讀者帶來了很大的方便。

1.4 讀者的多元化

地方高校圖書館有個體讀者和團體讀者。其中個體讀者包括校內(nèi)的學(xué)生、教師、管理員、工勤人員等，學(xué)生讀者又有?？啤⒈究?、碩士，而且這些讀者的專業(yè)又有相同和不同，教師讀者又有不同專業(yè)、不同學(xué)歷、不同職稱的讀者，管理員讀者的部門又不一樣，且他們的層次也不相同，工勤人員讀者要求也不一樣；個體讀者還包括校外的公務(wù)員、中小學(xué)生、中小學(xué)教師、科研人員、職員等讀者。團體讀者有校內(nèi)的如重慶文理學(xué)院的16個學(xué)院、15個研究所、14個教學(xué)服務(wù)單位；校外的科研機構(gòu)、政府部門、職業(yè)學(xué)校、中學(xué)校、小學(xué)校、企業(yè)單位等。

2 地方高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容

從上面所知，地方高校圖書館有多元化的館藏、多元化的館員、多元化的館舍布局，也就是說地方高校圖書館有能力對多元化的讀者進行多元化的服務(wù)，包括文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)，具體如下：

2.1 文獻服務(wù)

此處的文獻服務(wù)主要指文獻的借閱和復(fù)印，磁帶的翻錄和本室放聽。

2.1.1 文獻的借閱服務(wù)

地方高校圖書館的很多讀者習(xí)慣閱讀紙質(zhì)文獻，因此傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)是不可缺少的，甚至在目前還是一種主要服務(wù)形式，只是在借閱方法上，我們不能停留在手工借閱方式上，要利用現(xiàn)代工具如計算機進行借閱。讓讀者自己查書、自己找書，也就是圖書館的全開架借閱，這就要求地方高校圖書館在館舍建設(shè)方面要讓閱覽室成為大開間，這種閱覽室不是過去那種只在室內(nèi)看書的閱覽室，而是將藏、借、閱、檢以及簡單咨詢?yōu)橐惑w的大閱覽室，讓讀者在此閱覽室里任意檢索、任意查找文獻，然后進行外借，讀者也可在室內(nèi)閱讀文獻而不進行借還手續(xù)，讀者有需要解決的問題，館員能及時回答和處理，如有不能處理的問題，可向咨詢室報告進行處理。

2.1.2 復(fù)印服務(wù)

地方高校圖書館的讀者經(jīng)常有復(fù)印要求，因此復(fù)印服務(wù)也是地方高校圖書館不可缺少的服務(wù)，在做此項工作時，要求工作人員技術(shù)熟練，操作規(guī)范，工作效率高，服務(wù)態(tài)度好，盡量滿足讀者的要求。

2.1.3 錄音磁帶的翻錄和本室放聽服務(wù)

雖然現(xiàn)在很多圖書館將錄音磁帶做成MP3上在網(wǎng)上，但目前地方高校圖書館的很多讀者，特別是學(xué)生讀者還習(xí)慣將隨身聽帶在身上，到圖書館要求借聽磁帶，有的要求翻錄磁帶，為了滿足這方面讀者的要求，地方高校圖書館有必要開展錄音磁帶的翻錄和本室放聽的服務(wù)。

此處的信息服務(wù)是指圖書館利用自己的產(chǎn)品、擁有的信息設(shè)備，為滿足各類用戶信息需求的活動，是為用戶提供具體信息、數(shù)據(jù)及信息存儲位置與獲取方式的服務(wù)，是基于固有的資源或系統(tǒng)提供的服務(wù)，是文獻服務(wù)的高級形式，除了以上的文獻服務(wù)外還包括打印服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)等。

2.2.1 打印服務(wù)

地方高校圖書館的讀者常常有打印要求，因此打印服務(wù)也是地方高校圖書館不可缺少服務(wù)。

2.2.2 參考咨詢服務(wù)

地方高校圖書館的參考咨詢服務(wù)包括普通咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、手機短信和傳真服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，具體如下：

(1)普通咨詢服務(wù)

簡單的、日常的咨詢工作可在各閱覽室進行，由各閱覽室工作人員來負責(zé)，他們對來室的讀者進行答疑和介紹本室的藏書、借閱制度等情況，當(dāng)他們不能解決時，可由參考咨詢室的其他人員負責(zé)解決。

(2)電話咨詢服務(wù)

至少有1名工作人員負責(zé)電話接聽咨詢工作，主要接待那些偏愛電話咨詢的讀者和普通咨詢不能解決的問題，也可直接接待那些喜歡面對面咨詢的讀者。此館員必須會說普通話，對讀者要有耐心，對全館各方面工作都應(yīng)很熟悉，熟悉參考咨詢工作的全部內(nèi)容，要對讀者始終保持微笑服務(wù)，做到有問必答。

(3)文獻傳遞服務(wù)

讀者把所需文獻的題錄信息提交給圖書館，圖書館參考咨詢員代讀者向其他文獻收藏單位獲取文獻資源，通過：E-mail或快遞等方式來提供給讀者，并收取一定的費用。

(4)手機短信和傳真服務(wù)

用戶利用手機給圖書館發(fā)出短信咨詢問題，信息進入咨詢服務(wù)器，自動分配給參考咨詢員解答，參考咨詢員以手機短信或傳真方式發(fā)給用戶進行回復(fù)。

(5)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

至少有1名工作人員負責(zé)網(wǎng)上參考咨詢工作，每天回復(fù)讀者留言；在網(wǎng)上做一個普通問題的解答即FQA欄目，讓上網(wǎng)的讀者一看此欄目內(nèi)容就能對圖書館普通性問題如：借書證辦理、流通閱覽、公共查詢、電子資源利用、信息咨詢服務(wù)等有一個全面的了解，從而了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，達到充分利用圖書館的目的；應(yīng)設(shè)有1個專門的QQ號，與讀者進行交流；還應(yīng)將專門的E-Mail留在網(wǎng)上，方便那些喜歡用E-Mail的讀者進行交流。此館員要非常熟悉圖書館的各方面工作，業(yè)務(wù)能力較強，要有奉獻精神，服務(wù)要優(yōu)質(zhì)。

2.2.3 讀者培訓(xùn)服務(wù)

地方高校圖書館培訓(xùn)活動包括以下幾方面：

(1)新教師和新同學(xué)利用圖書館培訓(xùn)

針對新教師和新同學(xué)，圖書館應(yīng)在每年的7月和9月，分別進行一次新教師和新同學(xué)利用圖書館的培訓(xùn)，其內(nèi)容主要包括：文獻基本知識、圖書館功能、服務(wù)內(nèi)容和布局、圖書館館藏資源概況、館藏組織與書目檢索系統(tǒng)、圖書館規(guī)章制度等。

(2)定期開設(shè)電子信息資源的檢索與利用的專題講座

其內(nèi)容主要包括：電子圖書的利用、電子期刊的利用、各學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫介紹、數(shù)據(jù)庫檢索途徑選擇、數(shù)據(jù)庫檢索策略調(diào)整、數(shù)據(jù)庫檢索結(jié)果分析等。

(3)對讀者分段開設(shè)信息檢索課

如在大一開設(shè)普通的信息檢索課，在大三開設(shè)較高層次的信息檢索課，對研究生開設(shè)高層次的信息檢索課。

以上培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡可能地上傳在圖書館的主頁的培訓(xùn)欄目里，讓更多的讀者學(xué)習(xí)和參考。

2.3 知識服務(wù)

此處的知識服務(wù)是指地方高校圖書館根據(jù)用戶的問題需求，利用現(xiàn)代技術(shù)和情報學(xué)、圖書館學(xué)專業(yè)技能，挖掘、整合各種信息資源，為用戶提供知識資源，輔助用戶解決問題，參與用戶問題解決的過程性服務(wù)。知識服務(wù)提供的服務(wù)資源主要是存在于人的頭腦之中的隱性知識，表現(xiàn)為技能、經(jīng)驗等，知識服務(wù)提供的服務(wù)是增值性服務(wù)，即利用信息擁有者獨特的知識與能力，對現(xiàn)有信息進行加工，形成具有新價值的信息產(chǎn)品或知識產(chǎn)品，為用戶解決問題，實現(xiàn)用戶知識提高和知識創(chuàng)新的效率。知識服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是信息服務(wù)的高級表現(xiàn)。因此地方高校圖書館除了對讀者進行文獻服務(wù)和信息服務(wù)外，還要針對不同的讀者進行個性化的知識服務(wù)，具體如下：

2.3.1 為讀者建立“知識地圖”

此處的“知識地圖”是指地方高校圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的，能有效組織圖書館知識資源的總目錄及揭示各知識資源目錄間關(guān)系的綜合體?！爸R地圖”是圖書館向讀者提供新型的服務(wù)方式的基礎(chǔ)，讀者在進行檢索時，只要以某一知識節(jié)點為入口進行檢索，都可以任意的、非線性的、交互的、靈活的改變檢索途徑，實現(xiàn)由線性化文獻檢索向非線性化知識檢索的轉(zhuǎn)變，為讀者提供一種快捷的、簡明的、個性化檢索服務(wù)方式。

“知識地圖”可提供不同館員的檢索專長和館員具有的其他學(xué)科門類專業(yè)知識，讀者可與某一館員進行相關(guān)專業(yè)的信息檢索等方面問題的探討，進而讀者可以要求館員為其提供詳實的、個性化的、點對點的知識服務(wù)；還可提供各類知識的存儲地點、存儲媒介、使用渠道與范圍等多種知識資源；還可揭示存儲于不同地點、不同介質(zhì)的各類知識資源之間的聯(lián)系，更有效地幫助讀者獲取、掌握知識；還可更明確地提供館藏特色資源與圖書館特色服務(wù)。利用這張地圖可以充分挖掘館員與圖書館的顯性知識與隱性知識的價值，將圖書館知識資源與讀者需求進行有機結(jié)合，實現(xiàn)圖書館對讀者提供的更為人性化、專業(yè)化的支持性服務(wù)。

2.3.2 為知名學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人建設(shè)“專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”

“專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”是以知名學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識挖掘、整理等技術(shù)，實現(xiàn)知識單元之間的鏈接，從而揭示各知識單元的內(nèi)容，又服務(wù)于他們。學(xué)科館員可以向知名學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人提出要求，將他們在工作、學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的科研成果、學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)或工作日記等文獻、信息或知識貢獻給“專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”，然后以這些資源為基礎(chǔ)，利用自己對信息、知識的搜集與整合能力，繼續(xù)擴大“專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”的資源儲備；學(xué)科館員還可以通過面對面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與知名學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進行溝通交流，了解他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求；學(xué)科館員還應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，從他們要從事的某一項工作的籌備到結(jié)束或課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務(wù)，對各專業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價的知識、權(quán)威信息源或載體的知識等描述、評價和揭示，對全文數(shù)據(jù)庫進行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細化、面向課題的個性化專題服務(wù)；學(xué)科館員還要為他們提供研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動態(tài)，各個學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源；學(xué)科館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過程中所觸及到的文獻、信息或知識進行整理、組合，利用計算機技術(shù)將這些資源再次豐富到“專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫”中，既完善某一知名學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。

2.3.3 為教師建立定題式的“學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)”

“學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)”包括一批反映該學(xué)科專業(yè)的國內(nèi)外信息資源的URL(網(wǎng)址)，訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等，包括一套方便組織信息、知識資源和用戶查詢的支持技術(shù)檢索軟件。通過建設(shè)與使用“學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)”，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務(wù)素養(yǎng)與技能，將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師，實現(xiàn)教師自身知識能力的提高。

2.3.4 為本、?？粕峁皩W(xué)習(xí)型交流平臺”

學(xué)生將所需信息或知識利用QQ或BBS或E-mail等發(fā)給圖書館，館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進行不斷交流，館員每一次為學(xué)生提供新內(nèi)容的知識的同時，也在運用自身掌握的有關(guān)該服務(wù)問題的隱性知識為學(xué)生挖掘與整合新的知識，為其提供知識服務(wù)，從而使每一次知識交流成為上一次知識交流的上升，實現(xiàn)圖書館為在校本、?？粕峁┑摹皩W(xué)習(xí)型交流平臺”。

2.3.5 為博士、碩士研究生提供研究型的“個性化定制服務(wù)”

學(xué)科館員為研究生提供“個性化定制服務(wù)”，讓他們方便地搜集、組織和維護圖書館網(wǎng)站提供的資源以及各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時通知他們，使他們?nèi)巳藫碛凶约憾ㄖ频木W(wǎng)頁，通過這種個性化頁面，獲得他們需要的個性化信息。

2.3.6 建立館員與讀者之間的“知識交流庫”

“知識交流庫”主要包括館BBS、館員Blog、讀者知識庫。

BBS旨在為讀者和館員之間就某一學(xué)科或?qū)I(yè)知識的查詢、利用等問題提供答疑、解惑的空間平臺。讀者可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)、科研、工作的需要利用BBS論壇，向館員提出問題，館員根據(jù)自身具有的文獻信息素養(yǎng)、館藏知識資源，為讀者提供問題解決所需信息或知識，為讀者提供服務(wù)。同時，讀者也可利用BBS與館員就某一彼此感興趣的專業(yè)或?qū)W科問題進行討論，實現(xiàn)彼此顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化和提升。

館員Blog是館員向讀者展現(xiàn)自身工作、服務(wù)及研究特點，提供館員向讀者提供推送服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺。在Blog里，館員將自己在工作、學(xué)習(xí)、科研中獲得的心得、日記、科研成果如論文、著作、參與輔助的有代表性的服務(wù)項目等的信息或知識展現(xiàn)出來，讀者可以清楚地了解某一名館員的專業(yè)特長或服務(wù)特點，從而在讀者需要進行問題的解決時有針對性地尋求幫助，發(fā)揮館員的服務(wù)特長，更好地為讀者解決問題，提供知識服務(wù)。與此同時，館員利用自己的Blog也可以向讀者公開展現(xiàn)自己的工作、學(xué)習(xí)與科研內(nèi)容及成果，向讀者公開推薦自己的服務(wù)，實現(xiàn)讀者問題的解決與館員服務(wù)質(zhì)量提升的雙贏。

讀者知識庫主要指教師、學(xué)生等讀者將其在工作、學(xué)習(xí)或科研過程中的感想、日志、學(xué)習(xí)成果、研究成果等上傳，還可以將圖書館幫其解決問題，提供服務(wù)的過程，或問題解決所得的方案、問題解決所獲得的信息與知識等上傳。利用這些信息或知識，讀者之間可以根據(jù)某一問題開展討論，實現(xiàn)彼此間知識的增長與增值，同時，館員通過長期對某一位讀者或某類讀者進行跟蹤，了解他們的學(xué)習(xí)與工作特點，在該位讀者或該類讀者向圖書館提出服務(wù)要求時，圖書館可以及時且有針對性地提供知識服務(wù)。

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