谷歌與微軟之間的對抗，注定會(huì)成為商業(yè)史上一場史詩般的戰(zhàn)役，這場“戰(zhàn)爭”預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的三大趨勢。

繼微軟推出“必應(yīng)”(Bing)搜索業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)谷歌之后，谷歌近日宣稱將在不久后推出Chrome OS操作系統(tǒng)，直指微軟核心業(yè)務(wù)，而且Chrome操作系統(tǒng)極有可能是免費(fèi)的，這種傾向于針對上網(wǎng)本的操作系統(tǒng)，顯然將對微軟構(gòu)成巨大威脅，而微軟和雅虎決意開展搜索業(yè)務(wù)的合作來挑戰(zhàn)谷歌。從郵箱到即時(shí)通訊軟件，再到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、搜索業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)，全球兩大科技巨頭之間的對抗，注定會(huì)成為商業(yè)史上一場史詩般的戰(zhàn)役，這場“戰(zhàn)爭”預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的三大趨勢。

全方位競爭提升中小企業(yè)生存難度

實(shí)際上，谷歌早已開發(fā)了基于手機(jī)和上網(wǎng)本的Android操作系統(tǒng)，Chrome的出現(xiàn)意味著谷歌要蠶食微軟具有絕對優(yōu)勢的普通PC操作系統(tǒng)。這也說明了在IT產(chǎn)業(yè)鏈里面，電信運(yùn)營商、終端廠商、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)正在不斷融合，因?yàn)樗蠭T企業(yè)的業(yè)務(wù)都開始和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的應(yīng)用存在相互依賴、相互作用的特點(diǎn)，要想在單一領(lǐng)域做專注變得愈加困難。現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)鏈中的一些企業(yè)不僅擁有自己的核心業(yè)務(wù)，而且開始嘗試往產(chǎn)業(yè)鏈的上游或下游做業(yè)務(wù)滲透。因此，依靠各種新技術(shù)、橫跨多個(gè)平臺(tái)的廣泛競爭時(shí)代悄然來臨。

不過，廣泛的業(yè)務(wù)競爭顯得異常殘酷，擁有市場話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借強(qiáng)大的研發(fā)能力、資金實(shí)力和品牌影響力涉足更多的領(lǐng)域，必將導(dǎo)致行業(yè)通過重新洗牌、重組或并購來排定各個(gè)領(lǐng)域的座次，而中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果不能在細(xì)分市場擠進(jìn)前五名，那么企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨挑戰(zhàn)。以下三個(gè)方面決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的發(fā)展：

一、差異化賣點(diǎn)決定發(fā)展空間

近幾年，全球每年新增網(wǎng)站達(dá)幾千萬家，但真正能引起行業(yè)震蕩的卻少得可憐，功能的嚴(yán)重同質(zhì)化使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)難以立足。原因很簡單，除市場的先入為主外，站在高崗上的那些企業(yè)都擁有差異化的賣點(diǎn)。就視頻分享網(wǎng)站而言，優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、56網(wǎng)、酷六網(wǎng)及六間房基本上占據(jù)了視頻行業(yè)的第一陣營，它們都找到了各自的差異化價(jià)值，如優(yōu)酷網(wǎng)與北京電視臺(tái)、天津衛(wèi)視、中影集團(tuán)、華誼兄弟等企業(yè)以及徐靜蕾、周迅等明星達(dá)成合作，導(dǎo)入新聞和熱播影視劇目等，凸顯全方位資訊媒體的優(yōu)勢，56網(wǎng)推出相冊視頻、美女主播等產(chǎn)品吸引人氣；土豆網(wǎng)則依靠廣泛的合作，通過正版版權(quán)的內(nèi)容把自己定位成網(wǎng)上影院。所以，作為后來者的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果沒有獨(dú)特的賣點(diǎn)，就很難從先行者的手中搶到市場份額，因?yàn)樾袨榱?xí)慣會(huì)左右用戶的網(wǎng)絡(luò)行為。

二、創(chuàng)新速度決定核心競爭力

百度雖然在全球領(lǐng)域無法和谷歌相提并論，但在中國市場，百度的搜索引擎市場份額、用戶首選使用率和忠誠度卻領(lǐng)先谷歌，這和百度快速而有效的創(chuàng)新是分不開的，無論是專業(yè)版的搜索推廣“鳳巢”，還是基于網(wǎng)頁搜索的開放數(shù)據(jù)平臺(tái)“阿拉丁計(jì)劃”，或是代表著未來“產(chǎn)供銷”一體化的電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”，百度始終在關(guān)注企業(yè)用戶和普通用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，這都將強(qiáng)化其在用戶心目中“更懂中文”的形象。未來的互聯(lián)網(wǎng)競爭沒有終點(diǎn)，誰的速度快，誰就可以跑在前面，但跑在前面的卻一刻不能放慢腳步。

三、營銷手段決定市場份額

除了功能應(yīng)用，營銷手段同樣決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。微軟必應(yīng)上市的強(qiáng)大攻勢，使其在中國的市場份額超過10％，逼近谷歌，而在全球市場上，必應(yīng)的走勢也是朝上的，而谷歌則輕微下滑。谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人塞爾吉·布林(sergey Brin)親自率領(lǐng)一支頂級研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對谷歌搜索進(jìn)行一系列升級。微軟在必應(yīng)的營銷上聲勢浩大，它在Facebook上擁有超過6萬的粉絲，在Twitter上也有逾2萬的追隨者，而且微軟還針對網(wǎng)管和開發(fā)人員設(shè)立了必應(yīng)的博客和論壇，策劃“Will Code For Green”競賽以鼓勵(lì)開發(fā)人員打造必應(yīng)的應(yīng)用程序，推出必應(yīng)工具箱供他們使用，已有超過1萬名開發(fā)人員申請使用必應(yīng)API。所以，如果不懂得如何讓用戶知道并使用，產(chǎn)品再好也沒有任何意義。

搜索業(yè)務(wù)是必爭之地

在搜索業(yè)務(wù)方面，微軟的MSN副總裁劉振宇分享了一組最新數(shù)據(jù)：有25％的搜索結(jié)果指向了毫不相關(guān)的網(wǎng)站；有30％的搜索請求最后因?yàn)闆]有提供滿意的結(jié)果而被放棄，共有35％的用戶對搜索結(jié)果不滿意，搜索關(guān)鍵詞很難把握，用戶在搜索時(shí)有一半時(shí)間是在做無用功，有近一半的用戶搜索時(shí)間超過了30分鐘。

這些數(shù)據(jù)說明，隨著互聯(lián)網(wǎng)上的信息越來越多，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，搜索引擎的功能也必須越來越人性化和精準(zhǔn)，這從另一個(gè)側(cè)面說明了搜索引擎的市場空間還是存在的，空中網(wǎng)的楊寧重新啟動(dòng)“悟空搜索”也證明了這一點(diǎn)，專注于移動(dòng)搜索的“悟空”能否成為攪局者甚至是挑戰(zhàn)者，關(guān)鍵在于其技術(shù)能否滿足用戶體驗(yàn)的需求。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面不會(huì)有最后的勝利者，這是一場無休止的創(chuàng)新大戰(zhàn)。

實(shí)際上，在全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎才是真正意義上的門戶網(wǎng)站，因?yàn)橛脩魺o論用什么終端上網(wǎng)，都希望隨時(shí)隨地找到自己想要的最新資訊，很顯然搜索引擎就扮演了這個(gè)角色。在資訊的海洋里，用戶有時(shí)需要的僅是一個(gè)小問題或一條最新的消息，而門戶網(wǎng)站卻提供了一大堆的東西，找起來相當(dāng)不方便。隨著3G手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是未來趨勢，手機(jī)用戶不可能上門戶網(wǎng)站去找一個(gè)類似于“杰克遜死因”、“甲型H1N1流感病例新增人數(shù)”的問題，所以，未來的搜索引擎將逐漸替代門戶網(wǎng)站而成為真正的門戶，而搜索引擎業(yè)務(wù)的競爭有三個(gè)關(guān)鍵要素：

一、能否真正理解用戶所提的問題

摩根大通有報(bào)告指出，超過60％的用戶會(huì)考慮更換自己的搜索工具，這說明現(xiàn)在的搜索引擎忠誠度并不高，因?yàn)橛脩魧λ阉鹘Y(jié)果并不十分滿意，鍵入一個(gè)關(guān)鍵詞卻收獲很多不需要的信息，比如在午餐時(shí)間搜索“麥當(dāng)勞”，可能出現(xiàn)的是許多關(guān)于麥當(dāng)勞公司的資訊而不是附近的麥當(dāng)勞餐廳地址和促銷信息，實(shí)際上，有66％的用戶希望搜索引擎能幫助他們做一些決定，所以，能否“智能”地理解用戶需求成為搜索引擎未來的發(fā)展趨勢。未來搜索引擎的競爭領(lǐng)地會(huì)慢慢轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，但關(guān)鍵仍然是用戶體驗(yàn)至上，搜索反應(yīng)是否快速、操作是否簡單方便、搜索結(jié)果是否精準(zhǔn)將決定用戶的黏性。

二、能否出現(xiàn)殺手級應(yīng)用

必應(yīng)在搜索頁面上設(shè)置背景圖片，已經(jīng)讓用戶眼前一亮，用其搜索“名人、明星”出現(xiàn)的結(jié)果也非常豐富，既有最新的網(wǎng)頁信息，又有圖片和視頻，而且只需用鼠標(biāo)指向視頻，無需點(diǎn)擊就可以播放視頻的片段。這些都是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的創(chuàng)新，但仍然不能稱之為殺手級應(yīng)用，所謂的“殺手級”必須是像谷歌衛(wèi)星地圖這樣“人無我有”的應(yīng)用，谷歌近日又宣布將推出“月球地圖”的功能，像這樣的創(chuàng)舉，先不說能否給用戶帶來多少實(shí)質(zhì)的體驗(yàn)，單其轟動(dòng)效應(yīng)就足以吸引眾人眼球，而在信息極度飽和、產(chǎn)品功能高度同質(zhì)化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功靠的就是眼球。難怪有谷歌的粉絲認(rèn)為“Bing”就是：But It’s Not Google(但它不是谷歌)的縮寫，Bing是真的有求“必應(yīng)”，還是變成微軟的心“病”，關(guān)鍵就在于此。

三、能否通過搜索引擎整合其他業(yè)務(wù)

對于微軟來說，必應(yīng)是把其變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一根“魔棒”，通過這個(gè)魔棒，微軟可以整合自己門戶、社區(qū)、即時(shí)通訊的業(yè)務(wù)，互相借力、互相推動(dòng)。從微軟的戰(zhàn)略布局可以看出，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)才是未來的發(fā)展趨勢，所以無論是電信運(yùn)營商，還是提供技術(shù)、提供內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有將以前地面上的業(yè)務(wù)放在互聯(lián)網(wǎng)上才能更好地盤活，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也必須有效落地，全業(yè)務(wù)模式才能形成巨大的“雪球效應(yīng)”。

瀏覽器是通向全業(yè)務(wù)的窗口

谷歌之所以進(jìn)軍瀏覽器領(lǐng)域，是因?yàn)闉g覽器終將取代操作系統(tǒng)的核心地位，瀏覽器幾乎能夠滿足用戶閱讀、娛樂、社交甚至辦公的需要，實(shí)質(zhì)上，谷歌Chrome瀏覽器是一種“云計(jì)算”時(shí)代的操作系統(tǒng)。從目前不斷增加的電腦和手機(jī)用戶看，其最大的目的就是為了能夠趕上時(shí)代的潮流——成為網(wǎng)民，而強(qiáng)大豐富的網(wǎng)絡(luò)世界正是通過瀏覽器呈現(xiàn)在用戶眼前的，未“觸網(wǎng)”就要先用瀏覽器，可以毫不夸張地說，瀏覽器就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“第一工具”，是展示各種業(yè)務(wù)功能的窗口，如果這扇“窗”有瑕疵，那么通過它所看到的風(fēng)景也不會(huì)美麗。

谷歌如此重視瀏覽器業(yè)務(wù)是非常值得其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)注的，因?yàn)椋?/p>

一、瀏覽器將成為PC(包括上網(wǎng)本)和手機(jī)的核心應(yīng)用

未來的電腦桌面也許會(huì)簡單到只剩下一個(gè)快捷方式，那就是瀏覽器，因?yàn)橐磺械墓ぷ魑募?、消遣娛樂、社交?lián)絡(luò)都可以在瀏覽器上進(jìn)行，正如谷歌開發(fā)的Google Apps網(wǎng)絡(luò)辦公套件一樣，可以把企業(yè)的郵件系統(tǒng)、即時(shí)通訊、日程管理、文檔處理等一系列工具搬到網(wǎng)絡(luò)，通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公。從目前看，Google Apps似乎是簡易版的微軟Office軟件，雖然復(fù)雜的應(yīng)用功能還無法做到更加精細(xì)，但是不久的將來，一切皆有可能。所以，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以不關(guān)注其他領(lǐng)域的發(fā)展，卻不能不關(guān)注瀏覽器的動(dòng)態(tài)，因?yàn)樗谢ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用息息相關(guān)。

二、互聯(lián)網(wǎng)用戶需要強(qiáng)大的功能和更簡單的操作

谷歌即將推出的Chrome操作系統(tǒng)其實(shí)就是基于Chrome瀏覽器的技術(shù)，其宣傳的賣點(diǎn)契合未來網(wǎng)民們的需求，就是一個(gè)功能更齊全、界面更簡潔、更網(wǎng)絡(luò)化的操作系統(tǒng)，谷歌抓住了未來的發(fā)展方向，特別是以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更加需要界面簡單、功能人性化的瀏覽器。但是，就像必應(yīng)在短期內(nèi)無法撼動(dòng)谷歌搜索一樣，谷歌Chrome要撼動(dòng)微軟IE瀏覽器甚至是Window操作系統(tǒng)也將任重道遠(yuǎn)。管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：一項(xiàng)新技術(shù)要想替代舊的，至少要有多十倍的市場利益。那么，我們是否可以這樣理解：要想讓用戶轉(zhuǎn)而用必應(yīng)來搜索、用谷歌來辦公，至少先給出十個(gè)充足的理由。

無論如何，谷歌和微軟的“戰(zhàn)爭”都牽動(dòng)著IT產(chǎn)業(yè)鏈中每一個(gè)角色的神經(jīng)，它們的一舉一動(dòng)都代表著行業(yè)最前沿的技術(shù)和趨勢，所以作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不管是在產(chǎn)業(yè)鏈中占主導(dǎo)地位，還是只專注于某種核心業(yè)務(wù)，都應(yīng)該清楚市場趨勢，只有這樣才能把握技術(shù)創(chuàng)新的方向。想要變得強(qiáng)大，首先要讓核心業(yè)務(wù)先強(qiáng)大起來，核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)大則要依靠用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，而真正強(qiáng)大的創(chuàng)新并不是為了滿足需求，而是創(chuàng)造需求并引導(dǎo)消費(fèi)行為。

挑戰(zhàn)者不等于攪局者，而任何攪局者都不可小覷，因?yàn)楹髞砭由喜⒎鞘窡o前例。