成功的言語(yǔ)交際，不但要求說(shuō)話者清晰完整的話語(yǔ)表述，也需要聽話者正確快速的話語(yǔ)理解。

在日常交際中，需要說(shuō)話者與聽者都處在同一心理狀態(tài)下，這樣才可做到或協(xié)調(diào)或是同步。但實(shí)際上，聽者在交際活動(dòng)前的心理狀態(tài)、在活動(dòng)中的心理變化無(wú)不影響著其對(duì)說(shuō)話者所說(shuō)話語(yǔ)的理解。如果交際時(shí)聽話者的心理狀態(tài)不穩(wěn)定，其感知力與評(píng)價(jià)力勢(shì)必受到影響，也就無(wú)法準(zhǔn)確理解說(shuō)話者發(fā)送的話語(yǔ)信息。因此，聽話者要正確理解對(duì)方所說(shuō)的話語(yǔ)，首先必須給心靈裝個(gè)“殺毒軟件”，將那些不利于交際的心理“病毒”都清除，調(diào)整好心態(tài)，確立積極的傾聽?wèi)B(tài)度。要做到這一點(diǎn)，可以從以下幾方面入手。

排除心理干擾

在言語(yǔ)交際的話語(yǔ)理解過(guò)程中，聽話者存在著各種心理干擾：或者是因?yàn)槭芡饨鐗毫τ绊懚榫w激動(dòng)不能平靜，或者是因?yàn)橛芯o急的事情要處理而心不在焉或著急、緊張等等。這些交際心理都會(huì)干擾對(duì)話語(yǔ)的理解，從而影響交際的效果。

有這樣一個(gè)笑話：

朋友的兒子讀高二，有天晚上打電話給女同學(xué)，很不幸被女孩的母親接到。正為女兒成績(jī)下降而苦惱的母親一聽是個(gè)男生，就非常警惕，很不悅地問(wèn)道：“你姓什么？”

男孩兒說(shuō)：“我姓魏?！睂?duì)方的語(yǔ)氣很不客氣：“魏什么？”男孩兒更緊張了，結(jié)結(jié)巴巴地回答：“我也不知道為什么？我爸也姓魏……”

因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，男孩兒心里很害怕，精神也就高度緊張起來(lái)，對(duì)方說(shuō)“魏什么”，本是詢問(wèn)男孩的名字，可是男孩兒聽成了同音的“為什么”，誤以為是質(zhì)問(wèn)他姓氏的由來(lái)，為什么姓這個(gè)姓。這樣的問(wèn)題，除非是朋友之間閑聊，一般在陌生人之間是很少會(huì)問(wèn)的，其實(shí)如果男孩兒不是這么緊張，只要按照人們說(shuō)話的常理來(lái)推測(cè)，那么他就會(huì)明白對(duì)方問(wèn)話的意思了。

消除心理定勢(shì)

心理定勢(shì)是影響人們認(rèn)知的主觀心理傾向，是聽話者對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的依賴到了不自覺的無(wú)意識(shí)狀態(tài)而形成的。由心理定勢(shì)而產(chǎn)生的消極影響主要有以下三種：先入為主、以點(diǎn)帶面和以己度人。所以在交際中，要想正確理解話語(yǔ)，就必須消除心理定勢(shì)的這三種消極影響。

首先要克服先入為主。先入為主使聽話者帶有成見地聽取說(shuō)話者發(fā)出的話語(yǔ)信息，以至于聽話者往往聽而不聞，不能客觀地領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)信息。

先入為主而形成的成見會(huì)影響人們?cè)捳Z(yǔ)理解的客觀性，導(dǎo)致理解偏差。所以，在言語(yǔ)交際中，聽話者必須克服先入為主，克服成見。

其次要避免以點(diǎn)帶面。在交際中，說(shuō)話者的外貌、性別、地位、身份等都可能使聽話者對(duì)說(shuō)話者以點(diǎn)帶面，形成某種偏見。生活中，以貌取人的現(xiàn)象很常見。而有時(shí)候，我們?nèi)绻麑?duì)一類人中的某些人有一個(gè)良好印象或不良印象，我們會(huì)不自覺地將這一印象推而廣之，給這一類人中的其他人也貼上相同的標(biāo)簽。

例如：

一個(gè)大學(xué)生租了一間房。他想給房東太太一個(gè)好印象，于是編造說(shuō)：“您知道嗎，夫人？我從原來(lái)住的地方搬出來(lái)時(shí)，那個(gè)房東哭著喊著不讓我走……”

“你住在我這里絕不會(huì)發(fā)生這種事，”新房東太太說(shuō)，“在我這里，房客都是預(yù)付房租的?！?/p>

大學(xué)生本意是想說(shuō)自己是個(gè)很好的房客，因此以前的房東非常喜歡他，舍不得他搬走。而房東太太或者因?yàn)橐郧白馑孔拥拇髮W(xué)生常欠房租，或者是從其他人那兒聽到過(guò)類似學(xué)生欠房租的事情，因而在她看來(lái)，大學(xué)生都是常常拖欠房租的，現(xiàn)在這個(gè)學(xué)生也不例外，他以前的房東之所以“哭著喊著”不讓他走，乃是因?yàn)橄胱坊赝锨返姆孔?。這種心理定勢(shì)使房東曲解了大學(xué)生的話語(yǔ)，很有可能使交際陷入尷尬境地，甚至僵局。

由上觀之，在言語(yǔ)交際中，聽話者還必須注意避免以點(diǎn)帶面，以免形成偏見，影響對(duì)說(shuō)話者話語(yǔ)的正確理解。

最后要力避以己度人。聽話者以自己所關(guān)心的事情、自己的想法為理解的出發(fā)點(diǎn)，以己度人，這會(huì)使話語(yǔ)理解出現(xiàn)偏差，影響交際的順利進(jìn)行。

爭(zhēng)取心理相容

爭(zhēng)取心理相容是指在言語(yǔ)交際中，聽話者把自己的全部精力，包括具體的知覺、態(tài)度、感情以及直覺等，都會(huì)投入到傾聽的活動(dòng)中去，盡量拉近與說(shuō)話者的思想情感距離，做到與說(shuō)話者的心理相容、不抵觸，這樣才可能更有效地理解話語(yǔ)。

總之，交際中的話語(yǔ)理解活動(dòng)在某種程度上其實(shí)是一種心理活動(dòng)，在這一活動(dòng)中，聽話者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，影響著他對(duì)說(shuō)話者話語(yǔ)的理解。這些影響有積極的，也有消極的。在言語(yǔ)交際中，我們必須調(diào)整心態(tài)，剔除各種不利因素，以積極傾聽的心態(tài)，領(lǐng)悟說(shuō)話者話語(yǔ)的意義，使言語(yǔ)交際更為有效地進(jìn)行。

圖/李景山 編輯/吳桐

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