龔其國(guó)

如今的職場(chǎng)上流傳著這么一句話：“把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累。公司員工總是加班加點(diǎn)，老總也不輕松，每天總是日理萬(wàn)機(jī)，管理人員事務(wù)纏身……中國(guó)人為什么這么忙呢？

中國(guó)人工作時(shí)間長(zhǎng)效率卻不高

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)是世界上人均工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，一年約為2200小時(shí)。阿根廷是1903小時(shí)，巴西是1841小時(shí)，日本是1758小時(shí)，美國(guó)是1610小時(shí)，英國(guó)是1489小時(shí)。荷蘭人均工作時(shí)間最少，一年才1389小時(shí)。

中國(guó)人為什么這么忙呢？TCL收購(gòu)法國(guó)湯姆遜后，管理人員發(fā)現(xiàn)法國(guó)人根本不加班，下班后手機(jī)關(guān)機(jī)，找不到人，上班時(shí)間則準(zhǔn)時(shí)上班。TCL的中國(guó)管理人員很不理解，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了24小時(shí)開機(jī)，習(xí)慣了半夜被人從夢(mèng)中叫醒。難道只有我們中華民族才具有勤勞的傳統(tǒng)？

我們來(lái)看看2006年不同國(guó)家的人在單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富：挪威名列第一，勞動(dòng)力每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富37.99美元；美國(guó)名列第二，為35.63美元；法國(guó)人均每小時(shí)為35.08美元；中國(guó)人均每小時(shí)為5.75美元。中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高速度很快，幾乎是1980年的8倍，但人均創(chuàng)造的價(jià)值不到挪威的1／6。

中韓面粉企業(yè)人均效率差很多

效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是規(guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才能提高效率。

效率問(wèn)題對(duì)個(gè)人而言可能是一個(gè)小問(wèn)題，但對(duì)集體來(lái)說(shuō)就是個(gè)大問(wèn)題。

希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行有一次訪問(wèn)韓國(guó)，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥1500噸，卻只有66名雇員，這令劉永行驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)，日生產(chǎn)能力一般只有幾百噸，員工卻多達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力250噸的工廠，也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅有韓國(guó)工廠的1／6。韓國(guó)工廠的人均效率大概是中國(guó)同行業(yè)工廠人均效率的10倍。

有的中國(guó)工廠，設(shè)備比韓國(guó)工廠還要先進(jìn)，韓國(guó)工廠的人均效率怎么會(huì)是中國(guó)工廠人均效率的10倍呢？劉永行琢磨了幾個(gè)晚上，終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系——一個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中國(guó)人的1.2倍，10個(gè)韓國(guó)人的效率就相當(dāng)于12個(gè)中國(guó)人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系——一個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中國(guó)人的1.2倍，10個(gè)人的效率大約是12倍，20個(gè)人大約是24倍！

雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實(shí)上沒(méi)這么大，但這個(gè)解釋還是有一定合理性的。流水線上，一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，就會(huì)耽誤下一個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過(guò)增加工作時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)……

需要泰勒而非諸葛亮

效率“利滾利”源于科學(xué)管理的“利滾利”。

復(fù)利就是常說(shuō)的利滾利。愛(ài)因斯坦說(shuō)：復(fù)利的威力比原子彈還大。例如，一個(gè)人掌握了一項(xiàng)技能，只要教會(huì)兩個(gè)人，這兩個(gè)人再各自教會(huì)兩個(gè)人，只要幾十層，就可以教會(huì)全世界所有人。

有趣的是，漢字“眾”的字形正好闡述了復(fù)利的意思，它既說(shuō)明一種方法由一個(gè)人傳授給兩個(gè)人的復(fù)制過(guò)程，也說(shuō)明企業(yè)的壯大就是通過(guò)人復(fù)制有效的方法從而產(chǎn)生規(guī)模化的效益。

我們?cè)岢鲞@樣的問(wèn)題：你是像諸葛亮那樣思考，還是像美國(guó)管理學(xué)家泰勒那樣思考？這兩個(gè)人思考問(wèn)題的關(guān)鍵差異就在于，他們提出的方法是否具有可復(fù)制性。諸葛亮是偉大的謀略家，但是諸如空城計(jì)、草船借箭這些妙計(jì)是不容易在企業(yè)中復(fù)制的。而泰勒總結(jié)出來(lái)的管理學(xué)規(guī)律可以在企業(yè)中不斷復(fù)制，使企業(yè)不斷壯大。

（歸雁生摘自機(jī)械工業(yè)出版社《做事的科學(xué)——細(xì)節(jié)與流程》一書，劉 宏圖）