鄧笛

哈維在機(jī)場(chǎng)等出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前時(shí)，他看到這輛車干干凈凈、明亮照人。然后，他看到了司機(jī)，小伙子穿戴整齊——白襯衫、黑長(zhǎng)褲、黑皮鞋，容光煥發(fā)、彬彬有禮。司機(jī)走下車，打開后座車門，用手擋住車門上框，請(qǐng)哈維上車。

等哈維坐定后，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很高興為您服務(wù)。名片上寫有我的服務(wù)宗旨，在我為您把行李放進(jìn)后備箱時(shí)，您可以看一看?！泵趁鎸懼骸拔掷姆?wù)宗旨：用最快的速度，走最經(jīng)濟(jì)的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達(dá)目的地。”

哈維暗自驚嘆，當(dāng)他看到車?yán)镘囃庖粯右粔m不染時(shí)，對(duì)這個(gè)司機(jī)更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶里有熱咖啡?！?/p>

哈維沒有想到他會(huì)如此周到，于是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有軟飲料的話，不妨來一杯。”

誰知，沃利立即笑著回答：“行呀，我這里有可樂、礦泉水和橘子汁。”

哈維驚訝得說話都有點(diǎn)結(jié)巴了：“那就……就……就來一杯可樂吧?！?/p>

把可樂遞給哈維后，沃利又說：“如果您想閱讀的話，這里有《華爾街日?qǐng)?bào)》《體育畫報(bào)》和《今日美國(guó)》?！?/p>

車子啟動(dòng)后，沃利遞給哈維一張紙。“這是電臺(tái)的節(jié)目表，您想聽哪一個(gè)頻道，告訴我一聲?！彼€補(bǔ)充說，“車上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進(jìn)行調(diào)節(jié)?！比缓螅岢隽诉@個(gè)時(shí)段抵達(dá)目的地的最佳路線的建議，請(qǐng)哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿途的景色，也可以不說話讓哈維清靜一會(huì)兒，這全憑哈維的選擇。

哈維問：“你是不是總是這樣為你的顧客服務(wù)？”

沃利笑著看了一眼后視鏡，說：“事實(shí)上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開了5年車，和許多別的出租車司機(jī)一樣，也經(jīng)常牢騷滿腹、怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩·戴爾博士寫的一本書《只要相信，就能看到》。書中說，如果你早晨起床，心中擔(dān)心這一天會(huì)是糟糕的一天，結(jié)果多半就會(huì)如此。作者建議我們：‘不要抱怨自己運(yùn)氣不好，絕大部分的機(jī)會(huì)都是你自己爭(zhēng)取來的。與其把精力用在抱怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思放在工作上，只要認(rèn)真去做，就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！這本書給了我很大的觸動(dòng)，我感到作者好像就是針對(duì)我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣成天抱怨了，我要改變我的生活態(tài)度，像雄鷹一樣高高地在藍(lán)天上飛翔。我認(rèn)真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機(jī)，他們的車子大多很臟，他們的服務(wù)態(tài)度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠(chéng)為他們服務(wù)?！?/p>

“我想你會(huì)得到回報(bào)的?！惫S說。

“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會(huì)增加得更多。今天，您很幸運(yùn)地坐上了我的車，因?yàn)槲椰F(xiàn)在一般不會(huì)空車，我的活兒不斷，用過我的車的顧客，下次用車還會(huì)想到我，他們給我打電話或發(fā)短信預(yù)約。我不方便時(shí)，會(huì)推薦那些服務(wù)同樣周到的司機(jī)，從中收取一定的中介費(fèi)?！?/p>

后來，哈維經(jīng)常將沃利的話說給他的家人、朋友、同事聽，雖然他們從事不同的職業(yè)，但他認(rèn)為其中的道理是相通的——無論什么工作，只要認(rèn)真去做，就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。的確，照著沃利的話去做的人都在進(jìn)步，在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。而那些以五花八門的理由拒絕這樣做的人，現(xiàn)在依然在抱怨上天對(duì)他們有多么不公。親愛的讀者，你是打算做一只成天抱怨的鴨子，還是在藍(lán)天上飛翔的雄鷹？

（聞 名摘自《演講與口才》2009年第6期，喻 梁圖）