孫遠(yuǎn)俠 張良明

[關(guān)鍵詞] 手術(shù)室護(hù)理;工作中;語言溝通

[中圖分類號] R473[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1004-8650(2009)05-082-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和以“人為本”,以“病人為中心”的整體護(hù)理,語言溝通也是一種環(huán)境。生活在美好的語言環(huán)境中,人們心情舒暢,精神向上。相反,生活在惡濁的語言環(huán)境中,人們就會心緒不佳,影響健康。面對處于病痛折磨中的手術(shù)患者。護(hù)士的體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥,不僅提高護(hù)理質(zhì)量,融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用,同時也是護(hù)士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。溝通是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感觀點(diǎn)、思考等的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護(hù)患間的語言溝通有助于了解患者心身狀況向患者提供正確的信息是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為手術(shù)患者服務(wù),減輕患者心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要。亦是促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持,提高手術(shù)治療,護(hù)理效果的需要。

1創(chuàng)造良好的語言溝通環(huán)境

1.1外環(huán)境

語言溝通場所要求安靜、明亮、利于患者的視覺、感受、清潔、無味刺激、室溫適宜、體位舒適,有利于溝通的持續(xù)。如多數(shù)病人迫切需要通過了解患者的各種信息資料、有針對性地對患者進(jìn)行心理護(hù)理,消除手術(shù)患者的不良情緒、調(diào)動患者的積極性使患者能積極主動配合手術(shù)。

1.2內(nèi)環(huán)境

調(diào)整自己的心理狀態(tài),以良好的心境進(jìn)行語言溝通。不要流露出匆忙,勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒以使對方失望,使語言溝通失敗。如手術(shù)離不開醫(yī)生,與醫(yī)生的有效的語言溝通,能使醫(yī)生手術(shù)順利進(jìn)行,護(hù)士配合更加順暢、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少手術(shù)時間、提高手術(shù)質(zhì)量、預(yù)防不安全的因素發(fā)生、減少彼此的疲勞感。當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室后,未麻醉前有冷熱感覺時護(hù)士要主動給其加蓋被單或幫助其擦汗水等,這些無聲的動作會讓手術(shù)患者親身感受到手術(shù)室護(hù)士無微不至的關(guān)懷,確實(shí)體會到時時刻刻都有護(hù)士陪伴他們從而消除緊張心理,隨時詢問他們的感受、遇到不適時、立即采取有效的解決措施,使患者感受到護(hù)士在關(guān)心重視自己而積極配合護(hù)理工作,順利渡過手術(shù)期。

2非語言性溝通

護(hù)士的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神都影響溝通的效果,這些被稱為非語言性溝通。如護(hù)士的行為表情、動作等都是不間斷的非語言交流信息,只要護(hù)士與患者在一起就自然而然的傳遞信息,如護(hù)士的眼、面部表情能夠表示“喜、怒、哀、樂、悲、驚恐”。從病人的表情可以了解不少的情況,面部表情病人也會分析出是不是漠不關(guān)心,是否盡到護(hù)士的職責(zé)等。

面帶微笑是進(jìn)行語言溝通的關(guān)鍵,微笑是一種面部表情、是語言溝通中最豐富的源泉,是接待術(shù)前患者進(jìn)行語言溝通的基礎(chǔ)。微笑可使患者消除陌生感,增強(qiáng)對護(hù)士的信任。如手術(shù)室接到手術(shù)通知單后,護(hù)士術(shù)前一天到病房面對病人進(jìn)行語言溝通,消除手術(shù)病人出現(xiàn)焦慮、恐懼、擔(dān)心手術(shù)不成功危及生命于是吃不下、睡不著。護(hù)士要針對病人術(shù)前的心理特點(diǎn)給對病人進(jìn)行詳細(xì)疏導(dǎo)工作,告知手術(shù)室先進(jìn)的手術(shù)治療設(shè)備、精湛的醫(yī)術(shù)、嫻熟的護(hù)理等,使患者正確對待手術(shù)以及術(shù)中配合,有利于手術(shù)的進(jìn)行。

護(hù)士著裝整潔、舉止端莊、氣質(zhì)良好是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ),它可使患者產(chǎn)生安全、被尊重感、使手術(shù)患者愿意同你接近。

3語言性溝通

護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談。即語言性溝通,根據(jù)溝通目的其語言結(jié)構(gòu)要體現(xiàn)對手術(shù)患者的尊重,且注意簡單、通俗。語速適中,吐詞清楚、語氣輕柔。使手術(shù)患者感到被尊重、未被忽視,容易接受交談。談話內(nèi)容要有針對性。根據(jù)患者手術(shù)不同的內(nèi)容。如患者入院時應(yīng)得到詳細(xì)、認(rèn)真的入院介紹,住院期間要根據(jù)手術(shù)患者所患手術(shù)的不同時期運(yùn)用掌握的專業(yè)知識,向患者講述他們所了解的知識,這樣可增加手術(shù)患者的信任感,具體內(nèi)容包括各類手術(shù)階段的衛(wèi)生宣教。

4掌握溝通的語言技巧

保持目光接觸,以示語言溝通的誠感及對手術(shù)患者尊重。適當(dāng)反應(yīng),用語言或非語言交流表示對談話內(nèi)容的興趣和鼓勵。耐心傾聽與手術(shù)患者溝通要充分的耐心、集中精力,并且不隨意打斷。保持感情、態(tài)度中立,在患者動情時增加自己的感情反應(yīng),會加重對方的刺激,使用或過早使用道義上的評判會導(dǎo)致溝通的終止。故應(yīng)保持情感及態(tài)度的中立,使談話延續(xù)。

5護(hù)理操作技術(shù)過硬

良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶,高超護(hù)理技術(shù)是通過平日工作鍛煉培養(yǎng)的,作為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)該注意自身的技術(shù)培養(yǎng)。因此,嫻熟的技術(shù)是取得手術(shù)患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。綜上所述,語言溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系,建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。通過護(hù)患溝通有利于心理護(hù)理的實(shí)施,同時護(hù)士也可通過語言溝通的方式滿足患者的需要,因此有效的語言溝通對提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。同時也給患者帶來良好的心情。幫助患者戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝疾病有效應(yīng)用語言溝通是每一個護(hù)理人員所必須具備的基本知識和技能,因此護(hù)理人員要在護(hù)理實(shí)踐中不斷提高素質(zhì),加強(qiáng)自身休養(yǎng)、充實(shí)新知識、增強(qiáng)職業(yè)道德,不斷探索新問題,拓寬護(hù)理視野,完善自己,為護(hù)理工作提高而努力。

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(收稿日期2009-04-05)