本刊記者 胡宇萌

樂寵集寵物網(wǎng)站、俱樂部、連鎖零售店于一身，在市場規(guī)模達100億元的寵物服務(wù)領(lǐng)域，樂寵能成為中國的PetSmart嗎

寵物飼養(yǎng)者為中國經(jīng)濟每年貢獻著將近100億人民幣。寵物醫(yī)療、保險、美容、寄養(yǎng)、培訓(xùn)、服裝、食品、保健……跟寵物衣食住行相關(guān)的領(lǐng)域已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)。在美國。寵物經(jīng)濟占國民經(jīng)濟比重的7％。PetSmart是美國最大的寵物連鎖商店，市值已超過50億美元。

這些讓樂寵CEO李元堅信，他進入的是一個有著巨大潛力的市場。

今年不到三十歲的李元是樂寵控股有限公司的創(chuàng)始人、CEO。樂寵成立于2007年，旗下有全國排名第二的寵物網(wǎng)站、承辦各種寵物賽事和展會的俱樂部、寵物醫(yī)院，還有銷售各種寵物用品的零售店。2008年其銷售額超過千萬，今年預(yù)計再翻一番。

李元從小酷愛養(yǎng)寵物。2004年，他拿下一塊800畝的地，把這塊地開辟成“國都寵物公園”。當(dāng)時，北京有條令規(guī)定寵物不能進入公園，國都寵物公園向養(yǎng)寵物的人群敞開，為他們提供可以和自己寵物一起游玩的場所。李元從此開始把愛好變成了自己的事業(yè)。他在“國都”引入了60余家與寵物相關(guān)的商家，開辦寵物餐廳、寵物醫(yī)院、寵物美容、寵物糧食等等應(yīng)有盡有。盡管后來國都寵物公園的土地被政府征用，但是李元在最初的嘗試中積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗和心得。

“2001年前后，北京針對寵物的零售店屈指可數(shù)，可是現(xiàn)在已經(jīng)有3000個零售點。”僅是北京目前在公安局登記在冊的狗就達到100萬只。據(jù)李元估算，加上沒有注冊的數(shù)量，北京狗的總數(shù)不會低于200萬只，而貓的總數(shù)也達到了200萬只。

他開始思考如何才能進一步挖掘市場潛力。當(dāng)時，國都寵物公園的人流量日趨穩(wěn)定，但在全國影響有限，無創(chuàng)辦了寵物中國網(wǎng)。為了增加用戶黏性，他又成立了中國純種犬俱樂部，每年舉辦幾十場展會和賽事。2006年，搜狐重磅推出搜狗搜索引擎。用十萬年薪聘請代言狗，并主動找李元來承辦。李元和他的團隊策劃了海選程序，全國2000多只狗報名，寵物中國網(wǎng)和純種犬俱樂部名氣也水漲船高。

美國PetSmart的商業(yè)模式是“電子商務(wù)+連鎖商店”，其線上電子商務(wù)產(chǎn)品涵蓋寵物衣食住行的方方面面。7大品類、近萬種商品組成了這個網(wǎng)上寵物電子商務(wù)帝國。而它的線下?lián)碛?112家零售連鎖店和734家寵物醫(yī)院，遍及美國各州。

PetSmart的模式給了李元很大的啟示。用網(wǎng)站和俱樂部的人氣驅(qū)動實體店消費在李元頭腦中越來越清晰。他開始網(wǎng)羅零售業(yè)態(tài)的專業(yè)人士加盟，其中包括物美、家樂福的高管人士。資金不夠，他找過許多投資機構(gòu)，但投資人大都選擇了觀望，直到李元遇到聯(lián)想投資董事總經(jīng)理歐陽翔宇。歐陽自己就養(yǎng)狗，還帶著愛犬參加過李元俱樂部組織的活動，很看好寵物市場。2007年，聯(lián)想聯(lián)手清科向樂寵注資200萬美元。網(wǎng)站、俱樂部和連鎖零售被一起裝入樂寵控股，樂寵成為多渠道寵物服務(wù)綜合提供商。

資金到位后，李元開始在北京布點，以平均一個月開一家店的速度快速擴張。現(xiàn)在樂寵已經(jīng)有了8家店面，每家店每天的平均進店人數(shù)達到700至800。樂寵店里光是零售品類就達3000種。

不過，李元認為樂寵最重要的是創(chuàng)辦一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系?！耙约裘珵槔趺窗奄F賓剪成一只小熊的模樣，要有養(yǎng)狗人士專業(yè)的工具、流程，而且外形有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模板，在我們店里這些都是有標(biāo)準(zhǔn)的。”李元說。