周會(huì)明

煤礦企業(yè)物資供應(yīng)的宗旨，是以性能可靠的物資和高效的服務(wù)滿(mǎn)足礦井安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作的需求。而高效的服務(wù)工作，取決于物資管理隊(duì)伍的人員素質(zhì)、思想意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和工作效率。工作效率的高低，又取決于標(biāo)準(zhǔn)化的、有效的制度管理。因此，搞好服務(wù)工作的前提條件，就是職工教育培訓(xùn)和持之以恒地開(kāi)展物資供應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

一、抓好教育培訓(xùn)，全面提升物資管理隊(duì)伍的管理水平

目前，煤礦企業(yè)物資管理隊(duì)伍文化層次偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，管理水平不高，絕大多數(shù)從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)物資管理工藝流程不熟悉，噸煤材料成本構(gòu)成不清楚等等。改變現(xiàn)狀的主要途徑就是有目的、有計(jì)劃地組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，讓各級(jí)管理人員和職工明白，“不學(xué)習(xí)沒(méi)有作為，不培訓(xùn)沒(méi)有崗位”的危機(jī)感。企業(yè)各級(jí)組織要為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)搭建平臺(tái)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立健全職工教育培訓(xùn)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織，培育知識(shí)型、遵章守紀(jì)型的從業(yè)隊(duì)伍。

通過(guò)教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以全面提高各級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)工作能力和綜合管理素質(zhì)，推動(dòng)整個(gè)物資管理工作進(jìn)步。首先通過(guò)教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。培養(yǎng)自覺(jué)性，加強(qiáng)紀(jì)律性，自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。其次就是通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)意識(shí)。隨著礦井機(jī)械化程度的不斷提高，新材料的投入，新工藝的使用，礦井設(shè)備的升級(jí)，原有的知識(shí)和管理已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下煤礦企業(yè)發(fā)展的需要。因此，各級(jí)管理人員要增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性，做學(xué)習(xí)的標(biāo)兵，不斷更新思想觀(guān)念，提高自身的政策理論水平和業(yè)務(wù)管理素質(zhì)、敬業(yè)精神，適應(yīng)新的環(huán)境。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提高思想認(rèn)識(shí)，只有思想認(rèn)識(shí)到位，才能更好地履行管理職責(zé)。

物資管理工作涉及到市場(chǎng)的方方面面，作為管理人員要被市場(chǎng)接受和認(rèn)可，要了解市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)供求態(tài)勢(shì)和基本規(guī)律，要求管理人員，必須加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理基本原理和方法的學(xué)習(xí)。還要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理人員的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，煤礦企業(yè)的發(fā)展需要勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的人，如果各級(jí)管理人員墨守成規(guī)、按部就班、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)的發(fā)展是沒(méi)有希望的。因此，這就要求物資管理人員在創(chuàng)新上狠下功夫，有超前意識(shí)，只有創(chuàng)造出與眾不同的業(yè)績(jī)，才能顯示自身的價(jià)值，贏得自己的位置，否則，就會(huì)被他人所替代。再者通過(guò)教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來(lái)增強(qiáng)管理人員的法律意識(shí)。法律意識(shí)并不是人生來(lái)就有的，而是需要培養(yǎng)和強(qiáng)制約束的。各級(jí)管理人員要加強(qiáng)法律知識(shí)、企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，約束自己的行為，做遵章守紀(jì)、廉潔自律的楷模。

通過(guò)教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，不斷提升崗位工作技能和實(shí)際操作能力，開(kāi)展“傳、幫、帶”活動(dòng)，讓部分業(yè)務(wù)素質(zhì)差的職工能夠盡快地獨(dú)立工作。并逐步向一專(zhuān)多能、一崗多能的復(fù)合型業(yè)務(wù)人員方向發(fā)展。

二、開(kāi)展物資供應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，筑牢服務(wù)工作平臺(tái)

物資管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，是加強(qiáng)計(jì)劃管理、物資采購(gòu)管理，強(qiáng)化物資儲(chǔ)備和消耗定額管理，以及物資驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)管理、統(tǒng)計(jì)分析、帳務(wù)處理、合同管理等工作的基礎(chǔ)。是規(guī)范物資管理行為，確保物資管理有序進(jìn)行的前提條件，是全面規(guī)范員工行為，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的根本保證，同時(shí)也是各級(jí)管理人員和職工工作績(jī)效的科學(xué)考核依據(jù)和客觀(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)。

煤礦企業(yè)物資管理工作是否有序，關(guān)鍵是建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂物資管理各環(huán)節(jié)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。按照“規(guī)章制度健全、工作有章可循”和“管理工作細(xì)節(jié)化”的要求，結(jié)合煤礦物資管理工作的特點(diǎn)和實(shí)際情況，必須建立和完善各個(gè)層面的管理職責(zé)和崗位工作責(zé)任制，以及思想工作、隊(duì)伍建設(shè)、文明環(huán)境、服務(wù)工作、計(jì)劃管理、貨源組織、物資驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物資儲(chǔ)備和物資消耗定額管理、臺(tái)帳及帳務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等環(huán)節(jié)的管理制度、實(shí)施準(zhǔn)則、工作標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法，并匯編成《物資管理制度手冊(cè)》，做到“人人職責(zé)明確、事事有章可依”，從而使各級(jí)管理人員按照制度規(guī)范管理，職工按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，克服工作隨意性，為理順物資管理工作秩序打下牢固的基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

搞好煤礦企業(yè)物資管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)嚴(yán)格管理，嚴(yán)守制度，嚴(yán)格考核，把責(zé)任分解，做到精細(xì)化管理。首先要完善管理體系，成立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立日常管理工作辦公室，劃分責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查考評(píng)。二是按照“熟悉規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)”和“認(rèn)真弄懂標(biāo)準(zhǔn)，確保落實(shí)到位”的要求。領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，弄清楚自己的管理職責(zé)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)職能管理部門(mén)的精神實(shí)質(zhì)。三是按照“目標(biāo)任務(wù)明確化”的要求，確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體工作目標(biāo)。四是按照“工作過(guò)程科學(xué)化”的要求，加強(qiáng)日常管理工作，考評(píng)小組區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)所轄范圍內(nèi)的工作要加強(qiáng)指導(dǎo)，正確引導(dǎo)他們按照“標(biāo)準(zhǔn)”去工作，做到“實(shí)際工作有記錄，落實(shí)工作有結(jié)果”。五是按照“檢查監(jiān)督系統(tǒng)化”的要求，比較對(duì)照工作質(zhì)量和工作效果，參照“物資管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作標(biāo)準(zhǔn)，定期組織檢查考評(píng)各環(huán)節(jié)的工作，評(píng)出“先進(jìn)單位”和“標(biāo)準(zhǔn)員工”，分別給予精神表彰和物資鼓勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，使職工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣，在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下認(rèn)真干好本職工作，自覺(jué)遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求的單位和個(gè)人，分別給予批評(píng)，并在“事務(wù)公開(kāi)欄”亮相，對(duì)存在的差距與不足，必須按照“標(biāo)準(zhǔn)”逐項(xiàng)逐條限期整改落實(shí)。通過(guò)檢查評(píng)比，可以減少工作失誤，杜絕無(wú)序操作，促進(jìn)物資管理工作有新的進(jìn)步，更好地為生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位服務(wù)。

三、加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，履行服務(wù)宗旨

物資管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，是為礦井安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做好了，它能提升物資管理部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為履行服務(wù)宗旨打下良好的基礎(chǔ)。物資管理部門(mén)要牢固樹(shù)立“為生產(chǎn)服務(wù)就是為自己服務(wù)”的思想，必須圍繞礦井安全、生產(chǎn)任務(wù)的完成來(lái)開(kāi)展工作，為煤礦出好煤、多出煤，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益提供后勤保障。物資管理是一項(xiàng)全方位的服務(wù)工作，它不僅要滿(mǎn)足生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位的物資供應(yīng)，同時(shí)還要滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的需要。注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通，良性互動(dòng)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，是做好服務(wù)工作的前提條件，正確把握服務(wù)定位，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，建立良好的供需關(guān)系是我們提高服務(wù)績(jī)效的唯一途徑。

做好服務(wù)工作要把握以下四個(gè)方面。一是深入開(kāi)展為用戶(hù)服務(wù)要熱心，為生產(chǎn)一線(xiàn)辦事要誠(chéng)心，聽(tīng)到用戶(hù)的批評(píng)與不同意見(jiàn)要虛心，解決問(wèn)題與矛盾要耐心，做各種各樣的工作要細(xì)心等“五心”活動(dòng)，用“五心”感化用戶(hù)，用“五心”提升信譽(yù)，用“五心”檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)與生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位的溝通。良好的溝通有助于保持和發(fā)展供需之間的關(guān)系，可以理順情緒，化解矛盾，增進(jìn)相互理解。通過(guò)溝通有助于查找工作中存在的差距與不足，幫助我們進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和履行服務(wù)宗旨。通過(guò)溝通可以變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變面層服務(wù)為深層服務(wù)。三是誠(chéng)實(shí)守信。要樹(shù)立“生產(chǎn)一線(xiàn)無(wú)小事”和“一切圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)，一切為了出煤干”的思想，對(duì)生產(chǎn)單位和生產(chǎn)輔助單位提出的每一件事都要認(rèn)真對(duì)待，特別是反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，必須給予明確答復(fù)。物資管理部門(mén)的各級(jí)管理人員和工作人員要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，要有誠(chéng)信意識(shí)，特別要記住，給他人的承諾，必須兌現(xiàn)。如果失去誠(chéng)信，我們所做的一切工作就會(huì)前功盡棄，事倍功半，就會(huì)有損物資管理部門(mén)的形象。四是真正把“想生產(chǎn)所想、急生產(chǎn)所急、辦生產(chǎn)所需”的服務(wù)理念落到實(shí)處?！跋肷a(chǎn)所想”就是物資供應(yīng)有超前意識(shí)，對(duì)于短線(xiàn)物資和供應(yīng)間隔天數(shù)較長(zhǎng)的物資，技術(shù)含量和專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的物資，市場(chǎng)上流通較窄的材料、配件，以及影響礦井安全投入，綜采、綜掘設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)電運(yùn)輸環(huán)節(jié)，洗煤系統(tǒng)等特殊環(huán)節(jié)所需的物資要預(yù)知在先，行動(dòng)在前，并留有適當(dāng)?shù)奈镔Y儲(chǔ)備，爭(zhēng)取服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)?！凹鄙a(chǎn)所急”就是在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生的材料、配件“缺口”，得知信息和接到通知后，立即采取有效措施，在最短的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足生產(chǎn)需求?！稗k生產(chǎn)所需”就是針對(duì)礦井的用料特點(diǎn)和物資消耗規(guī)律，經(jīng)濟(jì)合理地儲(chǔ)備生產(chǎn)所需物資，隨時(shí)滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需要。

高效的服務(wù)工作是良好物資管理隊(duì)伍的必要條件，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，使之達(dá)到物資供應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，以更高的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足礦井安全生產(chǎn)需要。