劉　芳　于善甫

【摘 要】“以人為本”的柔性管理理念在當今企業(yè)管理研究領(lǐng)域中占有十分重要的地位。這種管理理念最突出的就是以“人”為中心，把人看作企業(yè)最大的資本和資源。文章探討了企業(yè)的柔性化管理。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 柔性化管理

柔性管理具體表現(xiàn)為順應人性、尊重人格、理解人心，通過民主管理、人際溝通來調(diào)動員工的積極性和工作熱情，使他們心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，從而保證企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢競爭力。

心理學的研究為這種柔性化的管理模式提供了理論依據(jù)。比如赫茨伯格的雙因素理論就指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當于保健因素，而被尊重和實現(xiàn)自我的高層需求則屬于激勵因素。管理者應該認識到保健因素是一個人必需的，只有激勵因素才能使員工更加努力的工作，投入最大的主觀積極性和能動性，企業(yè)也獲得了最大的工作績效。無獨有偶，著名的馬斯洛需求理論也提出人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求。他指出這五個層次是漸進發(fā)展的，隨著人們的生理需求極大滿足的情況下，人們更加注重社交、尊重和自我實現(xiàn)等方面的需求。在企業(yè)里。員工除了關(guān)注自身的工作地位、工作薪金外，更注重成就感、尊重感、榮譽感，更加追求一個寬松和諧的工作環(huán)境，追求一種自我實現(xiàn)自我滿足的人性化工作方式。柔性管理契合了人類心理的高層次需求。也成為企業(yè)管理的必然選擇。

柔性管理更易于員工人員自我價值的實現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的“永動機”。柔性的員工管理的精髓是“愛人”，尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，通過不斷提高員工的高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式反映到管理模式上來，使“柔性管理”成為必然。美國經(jīng)濟學家道格拉斯·麥格雷戈（douglas mcgngor）在其重要著作“企業(yè)的人性面”中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學，其管理哲學取決于其對人性行為的看法。麥格瑞哥將這些傳統(tǒng)管理哲學歸類為x理論（thoory x）和y理論（thooly y），其中x理論認為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責任、寧愿受人指揮，因此員工的行動有賴于指引，管理有賴于說服、獎勵、懲罰及控制；而y理論則認為人的發(fā)展?jié)摿Α⒓缲撠熑蔚哪芰?、朝向組織目標以及引導其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責任，則在使員工認識其固有的特性。柔性管理就是以y理論為基礎(chǔ)的一種科學管理。管理的核心就是通過科學的管理和領(lǐng)導的協(xié)調(diào)開激發(fā)員工的集體智慧，激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)獲得良好的發(fā)展。

柔性管理和傳統(tǒng)的剛性管理是相輔的。“ 剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理。目前比較風行的績效管理在某些企業(yè)可謂是將剛性管理發(fā)揮到了極致，在將工作量化的同時，將外部的刺激因素作用無限放大，而這帶來的直接后果則是員工的內(nèi)部積極性被掩蓋，其負面影響是很多績效主義宣傳者所無法意料到的。而“柔性管理”則是“以人為中心”，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。如果企業(yè)完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也就無從談起。柔性管理是管理工作的“潤滑劑”，是剛性管理的“升華”，二者相輔相成一起構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)代管理模式。二者的有機結(jié)合才是高效管理的源泉。在兩者協(xié)調(diào)結(jié)合的管理模式中，柔性管理在一定程度上更為重要。柔性管理對人的智力活動，這一點對于向來的“視創(chuàng)新為生命”的現(xiàn)代企業(yè)尤為重要，加之現(xiàn)代企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)作業(yè)的柔性化，也對相應的管理體制提出了要求，柔性管理就是適應這一需求，可見柔性管理必然成為的未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

尋根求源，柔性管理理念在我國的歷史長河里可謂是歷史悠久。如古代的道家的管理思想是以“道法自然”，“無為而無不為”的柔性管理為特征。按照事物自身的法則來進行管理，不把人的主觀意志強加給事物及其過程，。而儒家管理思想則把“道之以德”作為管理的主要手段，提出了“和為貴”的社會和諧平衡和“剛?cè)嵯酀?、“寬嚴結(jié)合”的指導原則。在現(xiàn)如今的許多企業(yè)中，儒家的管理思想也滲透在企業(yè)管理的各個方面。首先，柔性管理也是消費者個性需求的需要，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足“個性消費者”的需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。其次更是是企業(yè)文化的的核心內(nèi)容。柔性管理賦予每個員工以責任，充分尊重員工自身價值。廣泛調(diào)動員工主觀能動性，使制度的剛性與文化的柔性水乳交融，實現(xiàn)全員價值共守、精神共通、情感共融、命運共擔。柔性管理作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，必然成為當代生產(chǎn)經(jīng)營的一種發(fā)展趨勢。

內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。顯然，強調(diào)以人為本的柔性管理，可以提升全員思想品位，彰顯員工團隊風采，增強客戶對企業(yè)的認同感和員工對企業(yè)的歸宿感，提升內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，柔性管理才真正起到了月映萬川的管理效果。真正帶動企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)自己的一席之地，獲得企業(yè)的高速健康長效發(fā)展。

參考文獻：[1]葉忠海.柔性管理.人民日報，1999-07-10（6）.

[2]阮勇.淺談柔性管理與企業(yè)文化.木工機床，2004，(3)：28-29.

[3]道格拉斯·麥格雷戈.企業(yè)人性面.中國人民大學出版社，2008.

[4]王運啟.透過“中國式文化”談管理.中國服裝網(wǎng)，2006-03-02.

(作者單位：河南黃河科技學院商貿(mào)學院管理系)