自從上世紀90年代末開始,互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)幾乎席卷了全球每個角落。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)能有今天的繁榮,IDC產(chǎn)業(yè)可謂功不可沒。據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)IDC行業(yè)中從事域名主機業(yè)務(wù)的服務(wù)商達到兩千家。在競爭日趨激烈下,作為后起之秀,美橙互聯(lián)從2006年在上海成立,短短的三年時間,從籍籍無名到躋身國內(nèi)域名主機服務(wù)商十強,再到擁有廣州、杭州兩家分公司和全國統(tǒng)一呼叫中心,及近百名員工的規(guī)模。

快速的成長,源自于美橙互聯(lián)始終堅持不懈以滿足客戶多元化需求為己任,不斷進取創(chuàng)新,力求從技術(shù)、產(chǎn)品到服務(wù)的每個細節(jié)都做好,以讓用戶安心、省心、放心。

精心打造好產(chǎn)品

產(chǎn)品是一個企業(yè)的命脈,沒有好的產(chǎn)品,企業(yè)也就失去了生命力。好的產(chǎn)品不僅要有品質(zhì)保證,更要滿足市場、貼近用戶需求,并在此基礎(chǔ)上不斷深化創(chuàng)新,以滿足用戶日益增長的需求。

為不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),美橙互聯(lián)非常重視網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)設(shè)施的投入及升級。重金打造的IDC安全數(shù)據(jù)中心,建立在上海、杭州雙線的骨干級機房全部采用名牌服務(wù)器,保證優(yōu)質(zhì)的存放環(huán)境和穩(wěn)定的帶寬,每個機房均配置千兆硬件防火墻,并配備自己的機房維護小組進行7×24小時,不間斷的技術(shù)維護,以確保出現(xiàn)故障后第一時間排除,確保正常的網(wǎng)絡(luò)連接。

為了無微不至地將每個細節(jié)完善好,美橙互聯(lián)將域名解析服務(wù)器采用分布式放置于幾個自己維護的主力機房,以有效避免某個DNS出現(xiàn)突發(fā)情況導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓;為虛擬主機建立多個CDN節(jié)點,以有效提高用戶網(wǎng)站的連接性能和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度;在同城建立實時災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng),以滿足用戶的災(zāi)難恢復(fù)需求,在異地建立容災(zāi)系統(tǒng)進一步提高數(shù)據(jù)抵抗各種可能安全因素的容災(zāi)能力。

在產(chǎn)品線上,美橙互聯(lián)以“用戶實用”為基礎(chǔ),把握技術(shù)趨勢,不斷推出滿足用戶多樣化需求的產(chǎn)品。

早在2006年,在主打產(chǎn)品——多腳本主機基礎(chǔ)上,為解決南北網(wǎng)絡(luò)互連互通問題,美橙互聯(lián)率先推出雙線主機,為充分發(fā)揮雙線優(yōu)勢,又引入智能解析技術(shù)。

2007年,針對海外用戶訪問國內(nèi)空間慢的問題,先后推出中國香港、美國主機。年底推出可自由劃子網(wǎng)站的超級G空間及網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)——好統(tǒng)計、自助友情鏈接統(tǒng)計系統(tǒng)。

2008年,結(jié)合品牌服務(wù)器廠商、上海電信/網(wǎng)通頂級機房等各方優(yōu)質(zhì)資源,美橙應(yīng)用先進的虛擬化技術(shù),推出的VPS主機在性能上媲美獨立服務(wù)器,并憑借強大的技術(shù)實力得到廣大用戶的認可,成為國內(nèi)頂級的VPS服務(wù)商。為幫助用戶實現(xiàn)以零技術(shù)快速建立自己的獨立網(wǎng)店,美橙又與國內(nèi)最大的網(wǎng)店軟件公司合作,推出新一代網(wǎng)店系統(tǒng)。

2009年,為解決跨國郵件收發(fā)不暢難題,美橙推出600MB超大附件的新一代海外全球郵。即將推出的新智能建站,其前臺模板可視化編輯功能,將讓用戶更輕松地自由配置自己的網(wǎng)站。

藉此,“種類豐富多樣,總有用戶想要”形成美橙互聯(lián)的產(chǎn)品特色之一。此外,美橙互聯(lián)對各項產(chǎn)品功能的升級及挖掘也非常關(guān)注,無論是主機腳本、數(shù)據(jù)庫的版本升級,還是主機增加在線解壓、防木馬功能等,無一不體現(xiàn)美橙互聯(lián)在技術(shù)領(lǐng)域的深耕細作。在用戶體驗方面,美橙互聯(lián)不斷完善主站操作界面、建立支付方式多樣化及改進產(chǎn)品管理平臺,以給用戶良好的購物體驗和更簡單方便的管理產(chǎn)品。

做好產(chǎn)品更要做好服務(wù)

一個好的產(chǎn)品包括基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的組合。域名、主機、郵局等IDC產(chǎn)品有其特殊性,它的價值是在長期使用過程中積淀下來的,服務(wù)又是它的重中之重。如何讓用戶在選擇產(chǎn)品時,選擇美橙互聯(lián)而不是別家,選擇適合而不是盲目,選擇滿意而不是后悔?這是美橙互聯(lián)一直思考關(guān)注的問題。

對于用戶來說,他們更為關(guān)注IDC服務(wù)商的技術(shù)支持和售后服務(wù)。對于中小企業(yè)用戶而言,由于普遍缺乏資金、專業(yè)技術(shù),他們對服務(wù)商的依賴程度十分高。在選擇服務(wù)商時,他們要求服務(wù)商擁有十分簡易可行的建網(wǎng)方案和具備大量經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員,能夠隨時為他們解決使用過程中碰到的問題。

經(jīng)過幾年的發(fā)展,美橙互聯(lián)建立了由國內(nèi)頂尖的Linux/freeBSD/unix經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師、微軟認證工程師、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才所組成的專業(yè)的客服支持隊伍,為用戶提供從基礎(chǔ)應(yīng)用,智能加速再到故障排除等專業(yè)化、高效、安全穩(wěn)定的全方位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

同時美橙互聯(lián)重視培養(yǎng)技術(shù)人員和客服人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。在為用戶提供服務(wù)過程中,美橙互聯(lián)嚴格要求所有服務(wù)人員,要站在用戶的角度考慮問題,無論是售前正確引導(dǎo)用戶選擇適合自己的產(chǎn)品,還是售后為客戶解決問題,都要用心去服務(wù)。因為一個及時、高效的服務(wù)不僅是對客戶負責,也是體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的基本要素。

在完善客戶服務(wù)體系上,美橙開設(shè) “有問必答” 在線支持服務(wù)通道,用戶可隨時在線提交問題和查看問題解決進程,并且所有問題由總部統(tǒng)一安排專人跟蹤,60分鐘內(nèi)給予解決。

為提升服務(wù)水平,在保持總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上,2008年年底,美橙互聯(lián)斥資建立專業(yè)的400客服呼叫中心,集中受理業(yè)務(wù)咨詢、售后支持、投訴處理等呼入支持和產(chǎn)品續(xù)費、非法信息處理、服務(wù)器IP更換等通知的呼出支持服務(wù),并依然保持提供7×24小時,全年365天不間斷快速響應(yīng),以給用戶提供更多更全面的技術(shù)服務(wù)支持。

要得到客戶的信賴,不但要有優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量作保證,更重要的是把客戶的訴求融入到產(chǎn)品中,用產(chǎn)品滿足客戶需求,用好服務(wù)把握客戶情感。只有努力讓產(chǎn)品和服務(wù)價值更好地契合,客戶才會長期駐留。這也是美橙互聯(lián)一直孜孜不倦追求的。

誠信經(jīng)營 恪守信譽

成功的企業(yè),無不把誠信經(jīng)營作為商道之本。無數(shù)的事實證明,背信棄義雖然可以換來一時的效益,但卻會失去最可貴的企業(yè)信譽。

“誠信經(jīng)營,恪守信譽”不能僅是一種口號,必須行勝于言。美橙互聯(lián)在行業(yè)內(nèi)率先作出產(chǎn)品30天無條件退款的承諾,全方位保證客戶利益。在域名服務(wù)方面,美橙互聯(lián)讓用戶自主決定域名注冊年限,保證其域名所有權(quán)及管理權(quán),并尊重用戶自由轉(zhuǎn)移意愿,不以任何收費作強留,保障用戶的合法權(quán)益。

2009年度

中國行業(yè)信息化最具成長力企業(yè)獎

上海美橙科技信息發(fā)展有限公司(美橙互聯(lián))是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)提供商,致力為廣大海內(nèi)外客戶提供域名注冊、國內(nèi)/海外虛擬主機、企業(yè)郵箱、智能建站、智能DNS、虛擬服務(wù)器(VPS)、服務(wù)器租用托管等豐富的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)。

自2006年在上海成立以來,美橙互聯(lián)相繼在廣州、杭州設(shè)立分支機構(gòu),并躋身國內(nèi)域名主機服務(wù)商十強。2008年度美橙互聯(lián)成為第三屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大會指定獨享主機提供商;2009年被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)授予四星級域名注冊商。

憑借技術(shù)精湛的開發(fā)隊伍,目前美橙互聯(lián)已自主開發(fā)多項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用:智能DNS系統(tǒng)、CDN、自助建站、企業(yè)郵局、Vmware應(yīng)用管理系統(tǒng),并得到廣大用戶的認可。

企業(yè)有好產(chǎn)品不容易,將產(chǎn)品和服務(wù)做好、做久則很難。正如美橙互聯(lián)口號一樣:“橙”功之道,用心創(chuàng)造。真正用心把產(chǎn)品和服務(wù)做好了,客戶是會將其看在眼里,放在心上的,這就自然掌握了拓展市場的主動權(quán),快速發(fā)展的主動權(quán)。

此外,美橙互聯(lián)要求員工做到“言必行、行必果”,無論是對代理商、客戶,還是合作伙伴,都要以“誠實、信用”相待,更重要的是要認真用心,堅持向用戶提供放心的產(chǎn)品,在服務(wù)上按時實現(xiàn)承諾,盡到應(yīng)盡的義務(wù),給用戶帶來保證以外的東西,為客戶帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗。只要用戶選擇美橙互聯(lián)的服務(wù) ,美橙互聯(lián)就有責任有義務(wù)讓客戶放心。