如果輸入系統(tǒng)的是垃圾,輸出的也必然是垃圾。輸入的垃圾越多,輸出的垃圾將更多。數(shù)據(jù)對ERP的重要性不言而喻。

用戶提供數(shù)據(jù)存在的問題主要有以下幾類:數(shù)據(jù)不按提供的模板格式填寫;多個(gè)部門提供的同類相關(guān)數(shù)據(jù),但是規(guī)則不統(tǒng)一,部門數(shù)據(jù)各自為政; 數(shù)據(jù)重復(fù),作為關(guān)鍵字唯一的數(shù)據(jù),卻出現(xiàn)多條;小數(shù)位不按規(guī)定;字符出現(xiàn)異常,應(yīng)該為單字節(jié)字符的里面卻出現(xiàn)漢字;日期格式不按規(guī)定; 超出給定字段長度的,如要求15位的編碼卻出現(xiàn)16位的數(shù)據(jù);提供的數(shù)據(jù)變動(dòng)很大;提供的數(shù)據(jù)之間缺少關(guān)聯(lián)性。

考慮到系統(tǒng)上線時(shí)間,可以采取以項(xiàng)目組為主,以用戶為輔的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理:80%的數(shù)據(jù)格式由項(xiàng)目組整理,20%返回給用戶重新提供;錯(cuò)誤數(shù)據(jù)請用戶修改后重新提供;數(shù)據(jù)變動(dòng)大的只好做重復(fù)工作,導(dǎo)入用戶提供的最新數(shù)據(jù)。

上述問題普遍存在于各類信息系統(tǒng)上線的過程中,瑣碎而繁雜。下面我們試著對其中一些問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行探討。

由于項(xiàng)目組工作失誤或安排不到位等原因造成的問題

·培訓(xùn)不到位:往往項(xiàng)目組只是在系統(tǒng)導(dǎo)入前召開系統(tǒng)上線說明會(huì)議并下發(fā)表格模板,沒有針對不同的部門人員填寫表格內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),造成最后各部門提交的數(shù)據(jù)內(nèi)容格式各不相同的結(jié)果;

·表格模板不規(guī)范:提供的模板只有填寫說明和每列的列標(biāo)題及批注,沒有每列字段類型、字段長度以及注意事項(xiàng)。

項(xiàng)目實(shí)施過程中,更多的問題是來自于業(yè)務(wù)部門的人員

·責(zé)任心不夠:有些部門的經(jīng)辦人員沒有意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性,責(zé)任心不夠,敷衍了事,未對數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的核對;

·工作強(qiáng)度大以及時(shí)間倉促:有些部門主管沒有認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的巨大工作量,未將工作任務(wù)指定到一個(gè)人;

·主管不夠重視:有些部門主管沒有意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性,未能對經(jīng)辦人員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的審核。

項(xiàng)目進(jìn)展緩慢,系統(tǒng)不能順利切換上線,或上線后系統(tǒng)用不起來,很大原因是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

為了ERP系統(tǒng)的順利上線,項(xiàng)目組在數(shù)據(jù)收集前就要做好培訓(xùn)工作,然后再召開系統(tǒng)上線前說明會(huì),要求各單位配合數(shù)據(jù)收集工作。接下來,要擬好通知下發(fā)到各個(gè)部門,明確表格提交時(shí)間,并且將要求提交的數(shù)據(jù)表格模板同時(shí)下發(fā)。表格模板里應(yīng)包含標(biāo)題欄、字段類型、字段長度、填寫說明、注意事項(xiàng)。此外,應(yīng)要求所提交的數(shù)據(jù)一定要有部門各級領(lǐng)導(dǎo)的簽字。

為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、合理,各個(gè)相關(guān)組織應(yīng)采取一定措施。

項(xiàng)目組措施

·做好培訓(xùn)工作:在數(shù)據(jù)收集前擬定數(shù)據(jù)收集的培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)的內(nèi)容、參與的人員以及時(shí)間安排,針對不同的部門人員填寫的表格內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),以盡量達(dá)到按模板填寫格式規(guī)范、內(nèi)容正確的數(shù)據(jù)。

·設(shè)計(jì)提供規(guī)范的表格模板:項(xiàng)目組分別為各種類型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備相應(yīng)的數(shù)據(jù)搜集模板,在Excel中準(zhǔn)備好相應(yīng)的空白表格,針對表格中需要填寫的項(xiàng)目提供一個(gè)詳細(xì)的說明(包括標(biāo)題欄、字段類型、字段長度、填寫說明、注意事項(xiàng))。同時(shí),要與各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)填寫的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通,向他們解釋基本資料中的重要字段,標(biāo)明哪些是必填字段、哪些是選填字段。

業(yè)務(wù)部門措施

·制定獎(jiǎng)懲措施:在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)之前,項(xiàng)目組要在設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備文檔明確數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間和范圍,即明確何時(shí)準(zhǔn)備數(shù)據(jù),何時(shí)提交數(shù)據(jù),準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、正確提供,應(yīng)建立相應(yīng)的的獎(jiǎng)懲制度,如對每條正確輸入的數(shù)據(jù),給予相應(yīng)的責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人一定的獎(jiǎng)勵(lì),對每條錯(cuò)誤輸入的數(shù)據(jù)給予懲罰,以保證數(shù)據(jù)的正確性。

·領(lǐng)導(dǎo)支持、明確責(zé)任:為了保證ERP系統(tǒng)順利上線,企業(yè)必須投入大量人力物力進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。初期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作會(huì)給人沒有任何成效的錯(cuò)覺,并且這些工作枯燥而乏味,這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)就顯得尤為重要。因此,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的公司高層領(lǐng)導(dǎo)不能忽視對項(xiàng)目的支持與鼓勵(lì)。他們應(yīng)積極參加數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)導(dǎo)入前說明會(huì)以及制定相關(guān)的制度,增加全體人員對該工作的支持和信心。同時(shí),由于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備牽涉到企業(yè)多個(gè)部門,所以離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極配合與支持。各部門領(lǐng)導(dǎo)也要根據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量,將任務(wù)進(jìn)行細(xì)化到具體負(fù)責(zé)的個(gè)人。

·建立好的審核機(jī)制:在ERP系統(tǒng)實(shí)施的初期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作中,建立審核機(jī)制,并形成規(guī)范的制度和流程,讓相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)責(zé)任人提供的數(shù)據(jù)簽字確認(rèn)。只有這樣,才能保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確定性,才能保證ERP系統(tǒng)順利上線以及系統(tǒng)上線后后續(xù)收集的數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

企業(yè)在每一個(gè)信息系統(tǒng)中建立過程中,一定要高度重視數(shù)據(jù)的收集、整理工作。如果數(shù)據(jù)能夠達(dá)到及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性的要求,系統(tǒng)成功切換上線就變得水到渠成了,各個(gè)系統(tǒng)也因此能夠發(fā)揮最大的效益。