中圖分類號:F272.9文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1673-0992(2009)12-186-01

摘要:改革開放以來,市場經(jīng)濟(jì)的操控和誘導(dǎo)下,各行各業(yè)的競爭日趨激烈,在這樣的大背景下,企業(yè)單位為了適應(yīng)社會發(fā)展、客戶需求,不斷對自身進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整,把為客戶的服務(wù)做到最大化。對于電力企業(yè)這樣關(guān)系到國計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),更要處處為客戶著想,從而建立起良好的社會責(zé)任。千里之行,始于足下。想長期生存、發(fā)展壯大,走好眼前的每一步是重要的基礎(chǔ)。這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代,我們?nèi)粝氤删妥吭?對于細(xì)節(jié)必須精益求精。員工是單位的基礎(chǔ)和支柱,因此,把良好的細(xì)節(jié)觀念注入每名員工頭腦里是我們的責(zé)任,也是我們企業(yè)長盛不衰的必要條件。但是當(dāng)前員工對細(xì)節(jié)觀念的理解還不夠完善,這就要求我們要做好員工的培訓(xùn)工作,深入細(xì)致的把細(xì)節(jié)觀念融入到員工的工作中。

關(guān)鍵詞:細(xì)節(jié)觀念;員工培訓(xùn);企業(yè)發(fā)展

一、細(xì)節(jié)觀念與企業(yè)的關(guān)系

泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。這句中國的古話是告訴我們,成就大事的人都是從細(xì)微的小事做起的。企業(yè)要成為龍頭,也要注重每個(gè)微小的細(xì)節(jié),這體現(xiàn)了細(xì)節(jié)觀念在一個(gè)成功企業(yè)中的地位。

(1)細(xì)節(jié)意識在企業(yè)運(yùn)營中的重要性

細(xì)節(jié)是普遍存在的,無論在生活中,工作中,學(xué)習(xí)中,它都伴隨在我們身邊。不注重細(xì)節(jié)而釀成大禍的事件天天都在上演,礦難事故頻頻發(fā)生,井噴事件的不斷涌現(xiàn),有毒有害物質(zhì)泄漏的事件屢禁不止等等給國家和人民的生命財(cái)產(chǎn)造成了不可估量的損失。由此看來,細(xì)節(jié)無處不在。對于電力企業(yè)來說,不注重細(xì)節(jié)可能會造成電網(wǎng)、設(shè)備或人身等重大事故。因此,細(xì)節(jié)意識在企業(yè)運(yùn)營中就顯得尤為重要。

(2)細(xì)節(jié)觀念與企業(yè)的戰(zhàn)略管理

企業(yè)的經(jīng)營,只有重視細(xì)節(jié),并從細(xì)節(jié)入手,才能取得好的成效。世界著名的管理大師韋爾奇,在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上并無震耳發(fā)聵的東西,但是他在GE公司20年的管理實(shí)踐中身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細(xì)節(jié)卻令人敬佩。這些細(xì)節(jié)包括手寫“便條”并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工,包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字,還包括親自接見所有申請擔(dān)任通用電氣500個(gè)高級職位的人等等。在世界級的大公司中,很少有幾家公司的老板能做到這一點(diǎn)。由此看來,在細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代,企業(yè)需要通過產(chǎn)品或服務(wù)革新以及完善管理系統(tǒng)等來達(dá)到目的。因此我建議電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從細(xì)節(jié)上進(jìn)行細(xì)化,這樣才能夠確立企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。

二、員工思想中的細(xì)節(jié)觀念

對于企業(yè)來說,注重細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。同樣的,對于一個(gè)員工來說也是如此,注重細(xì)節(jié)其實(shí)就是一種工作態(tài)度。

(1)細(xì)節(jié)態(tài)度決定成敗

我看過這樣一則事例:該事例的作者有一個(gè)朋友,在外企工作,他曾經(jīng)給作者講了他競職的故事。作者的朋友和秦某同時(shí)進(jìn)了這個(gè)外企。這家公司前途光明,待遇優(yōu)厚,有很大的發(fā)展空間。他們倆都很珍惜這份工作,拼命努力以確保試用期后還能留在這里,因?yàn)楣疽?guī)定的淘汰比例是2∶1,也就是說,他們倆必然有一個(gè)會在三個(gè)月后被淘汰出局。朋友和秦某都咬著牙賣勁地工作,上班從來不遲到,下班后還要經(jīng)常加班。他們的部門經(jīng)理是一個(gè)和藹可親的人,經(jīng)常去兩個(gè)人的單身宿舍交流、溝通。三個(gè)月后,作者的朋友被留了下來,秦某悄無聲息地走了。過了半年,朋友被提升為部門主管,和經(jīng)理的關(guān)系也親近了,就問經(jīng)理當(dāng)初為什么留下了他而不是秦某。經(jīng)理說:“當(dāng)時(shí)從你們中選拔一個(gè)還真難,工作上不分高低,同事關(guān)系也很融洽,所以我就常去你們宿舍串門,想更多地了解你們。我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象,凡是你們不在的時(shí)候,秦某的宿舍仍亮著燈,開著電腦。而你的宿舍則熄了燈,關(guān)了電腦,所以最后確定了你?！?/p>

由此來看,一個(gè)墨點(diǎn)足可將白紙玷污。細(xì)節(jié)本身往往就潛藏著很好的機(jī)會。在電力企業(yè)日常管理過程中,如果我們能敏銳地發(fā)現(xiàn)別人沒有注意到的空白領(lǐng)域或薄弱環(huán)節(jié),以小事為突破口,改變思維定勢,企業(yè)的個(gè)人或工作績效就有可能得到質(zhì)的飛躍。

(2)細(xì)節(jié)觀念對全局的影響

海爾總裁張瑞敏先生在比較中日公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說:“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次,日本員工會不折不扣地執(zhí)行,每天都會堅(jiān)持擦六次,可是,如果讓一個(gè)中國員工去做,那么他在第一天可能會擦六遍,第二天可能也會擦六遍,但到第三天可能就只會擦五次、四次、三次,到后來就不了了之。這個(gè)例子道出了發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家在員工對細(xì)節(jié)觀念認(rèn)識上的差距。勤勤懇懇做事,對待工作一絲不茍,不是簡單的說說而已,要言行一致。在我們電力企業(yè),“盡善盡美,無可挑剔”是我們的工作信條,我們一向倡導(dǎo)微笑服務(wù),讓顧客有親人般的感受。通常我們的員工會按規(guī)定服務(wù)。但是由于個(gè)人情緒原因,服務(wù)態(tài)度失常現(xiàn)象就會出現(xiàn),也許就是在員工情緒不好的時(shí)候服務(wù)了顧客,顧客有被當(dāng)成仇人的感覺,我們換位思考一下,這位顧客以后會不會再來先不提,對于我們良好的口碑就是一次嚴(yán)重的殘害。因此,我們要注重細(xì)節(jié)觀念,不要因小失大。

三、企業(yè)管理中的員工細(xì)節(jié)觀念的培養(yǎng)

企業(yè)發(fā)展離不開細(xì)節(jié)的關(guān)注,我希望在員工的培訓(xùn)中要注重細(xì)節(jié)觀念的培養(yǎng)。

(1)細(xì)節(jié)需要從一點(diǎn)一滴培養(yǎng)

小事好做,做好困難,長時(shí)間的做好更難。我建議員工的細(xì)節(jié)意識培訓(xùn)要從最基礎(chǔ)著眼,讓細(xì)節(jié)觀念深入員工的生活,這樣員工才會無時(shí)無刻的提醒自己。在與客戶面對面溝通時(shí)要注意自己的一言一行,牢記顧客是上帝的宗旨,想顧客之所想,急顧客之所急,好事快辦,難事巧辦,熱情、熱心、細(xì)心的為客戶做好服務(wù)。

(2)細(xì)節(jié)觀念需要不斷完善

企業(yè)經(jīng)營的核心在于“顧客滿意度”,細(xì)致入微的服務(wù)可以打動顧客的心。二十一世紀(jì)的今天,各行業(yè)的技術(shù)水平已經(jīng)很接近,競爭開始轉(zhuǎn)移到細(xì)節(jié)層面,而服務(wù)正是體現(xiàn)細(xì)節(jié)的平臺,因此,注重服務(wù)的精細(xì)化,就會在競爭中更勝一籌。我們無論做人還是做事,都要注重細(xì)節(jié),從小事做起,把小事做細(xì)做實(shí)。古人有云:天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易。總之,作為電力企業(yè)的工作人員,我希望企業(yè)的培訓(xùn)要注重細(xì)節(jié)觀念,提醒員工時(shí)刻注意自己的一言一行,做好每一份工作,從最基礎(chǔ)處做起,從一點(diǎn)一滴處維護(hù)企業(yè)的形象。

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* 作者簡介:王金秋(1974.8-);性別:女;職稱:經(jīng)濟(jì)師;籍貫:福建福鼎;單位:寧德電業(yè)局人力資源部。