在人們眼里，

“鐵娘子” 卡羅爾·巴茨是一個(gè)強(qiáng)硬的管理者，

但缺乏互聯(lián)網(wǎng)方面經(jīng)驗(yàn)的她，

會(huì)成為雅虎期待已久的那一位“救世主”嗎？

美國(guó)雅虎公司（Yahoo?。┑谋Ｊ卦跇I(yè)內(nèi)是眾所周知的，因此選擇卡羅爾·巴茨（Carol·Bartz）出任新掌門人盡管不是一個(gè)讓人興奮的任命，卻是個(gè)非常安全的選擇。

2009年1 月14日，雅虎董事會(huì)正式宣布任命Autodesk（歐特克）原董事長(zhǎng)卡羅爾·巴茨為公司新任的CEO，現(xiàn)年60歲的巴茨再一次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

在行業(yè)內(nèi)，以“粗暴管理”出名的卡羅爾·巴茨一直被稱為“鐵娘子”。在人們眼里，這位女掌門人是一個(gè)強(qiáng)硬的管理者，她知道如何有效的管理公司，在擔(dān)任Autodesk 首席執(zhí)行官期間，她領(lǐng)導(dǎo)這家公司的營(yíng)業(yè)收入從不足3 億美元上漲至超過15 億美元。

但外界對(duì)她的質(zhì)疑是：這位互聯(lián)網(wǎng)的外行并不像楊致遠(yuǎn)那樣野心勃勃、更善于開拓市場(chǎng)。Enderle Group的資深分析師羅伯·恩德勒稱贊卡羅爾·巴茨是聰明能干、訓(xùn)練有素的管理者，但在搜索業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，目前谷歌仍然遙遙領(lǐng)先于雅虎，由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)方面經(jīng)驗(yàn)，巴茨并不是雅虎需要的、可以扭轉(zhuǎn)乾坤的那一位“救世主”。

巴茨本人則對(duì)這樣的質(zhì)疑不屑一顧：“我有足夠的智商去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)?！彼f，在加入Autodesk 之前，她并不懂設(shè)計(jì)軟件。更早的時(shí)候，在她加入Sun 公司前，她也不懂技術(shù)。

但恰恰就是在“不懂技術(shù)”的巴茨的帶領(lǐng)下，Autodesk選擇大力開發(fā)3D技術(shù)設(shè)計(jì)軟件并大獲成功，由最初只有一個(gè)主營(yíng)產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)有產(chǎn)品不僅用于建筑設(shè)計(jì)、機(jī)械工程、地理制圖等行業(yè)，也延伸至多媒體及環(huán)球網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)開發(fā)等重大領(lǐng)域。

嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

在美國(guó)本土搜索市場(chǎng)中，雅虎的市場(chǎng)份額為17.9%，約為谷歌的三分之一，略高于微軟的ＭＳＮ。2007年第四季度，雅虎盈利下降23％，導(dǎo)致公司裁員1000人，占員工總數(shù)的7％。楊致遠(yuǎn)的復(fù)出并沒有挽回雅虎的失利局面，2009年1月27日，雅虎報(bào)告了2008年第四季度業(yè)績(jī)，凈虧3.03億美元。

為抗衡谷歌，微軟曾向雅虎提出446億美金的收購(gòu)議案，但最終卻不了了之。2008年，雅虎公司的財(cái)務(wù)狀況每況愈下，雅虎的股價(jià)暴跌更是使雅虎的股東們期待重啟與微軟的談判，但這家軟件巨頭似乎再也沒有興趣出同樣的價(jià)錢了。

在這種情況下，雅虎董事會(huì)把“救世主”的火把傳遞給了巴茨，無疑表明了雅虎不再尋求出售，而是要將重點(diǎn)放在公司內(nèi)部資源整合與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理上。

華爾街日?qǐng)?bào)科技版的專欄作家卡拉·斯維什爾（Kara·Swisher）指出，雅虎近兩年由于缺少高層管理人員，對(duì)員工的管理如同一盤散沙。巴茨上任后，首先面臨著重振公司士氣，獲取員工信任的問題。只有在大多數(shù)員工的信心得到提升的情況下，裁員和業(yè)務(wù)重組措施才會(huì)得到支持。也只有這樣，員工們才會(huì)對(duì)雅虎的發(fā)展前景充滿信心。

目前雅虎的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)非?；靵y，對(duì)于一個(gè)外行人來說，的確具有復(fù)雜性和迷惑性，或許這正是對(duì)該行業(yè)缺乏了解的巴茨將會(huì)在管理中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

盡管困難重重，市場(chǎng)前景分析師戴維·卡德(David·Card)表示，雅虎是絕對(duì)可以“挽救的”，其優(yōu)勢(shì)是500萬忠實(shí)的用戶群和顯示廣告業(yè)務(wù)的專長(zhǎng)。穩(wěn)定的用戶群才是廣告主投放廣告的基礎(chǔ)。從理論上講，雅虎可進(jìn)一步加強(qiáng)其社交網(wǎng)站的元素，從而使廣告主的網(wǎng)絡(luò)廣告更有針對(duì)性。

前雅虎旗下交友網(wǎng)站Yahoo！ Personals的高級(jí)管理人員蘇珊·梅尼特(Susan· Mernit)在自己的博客里對(duì)巴茨如何應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)提出了忠告，這多少代表了雅虎眾多員工的期待。她寫道：

歡迎巴茨，期盼你為雅虎帶來陽光，以下的事情希望你在上任后認(rèn)真考慮：一不要輕易出讓雅虎的搜索業(yè)務(wù)，正是因?yàn)樗阉鳂I(yè)務(wù)的存在，才使雅虎門戶業(yè)務(wù)得以完善。要重新制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)雅虎重振后，就有可能賣出更好的價(jià)錢。

二不要總是輕易地對(duì)新事物說“不”。要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)研發(fā)資金的投入，雅虎有許多非常好的構(gòu)想，因缺乏資金沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，如雅虎的地區(qū)性廣告、自助廣告平臺(tái)等業(yè)務(wù)。

三不要輕易放棄已開發(fā)的產(chǎn)品。“我們熟知的雅虎交友網(wǎng)站Yahoo! Personals 開發(fā)于一年前，并已找到了有效盈利模式。如果進(jìn)一步對(duì)此業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，加大研發(fā)資金投入，則可獲得更高的收入回報(bào)?！?/p>

四要對(duì)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)細(xì)分。雅虎曾代表著一種時(shí)尚，擁有大批忠實(shí)的用戶。通過對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，雅虎針對(duì)女性網(wǎng)民推出了Shine網(wǎng)站，大受歡迎。雅虎可圍繞這項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行一些外部收購(gòu)，從而增強(qiáng)Shine的實(shí)力。

五要善于調(diào)動(dòng)員工的積極性。雅虎擁有大量非常優(yōu)秀的員工，但他們并沒有得到應(yīng)有的重視，他們的智慧沒有得以充分的發(fā)揮，他們的存在并沒有給雅虎帶來多少實(shí)質(zhì)性利益。如果能充分調(diào)動(dòng)普通員工的積極性，就能獲得大量有益意見和產(chǎn)品新創(chuàng)意。

勝出的資本

作為軟件公司的一位女性領(lǐng)導(dǎo)者，巴茨曾被競(jìng)爭(zhēng)者輕視。在最初加盟Autodesk的時(shí)候，公司只有一個(gè)產(chǎn)品，財(cái)務(wù)狀況也不佳；巴茨更在開始新工作的第二天被查出了乳腺癌。但她只休息了一個(gè)月便重返CEO的崗位，迅速為公司打造了一套有效的管理架構(gòu)，并制定產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃實(shí)行產(chǎn)品多元化發(fā)展方向，定期對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核。

在Autodesk任職的14 年里，巴茨通過多樣化的管理方式使公司業(yè)績(jī)大幅度提升，營(yíng)業(yè)收入從3億美元一路飆升至15 億美元。

Autodesk的一名管理者麥錢特 （Nilofer·Merchant）這樣評(píng)價(jià)巴茨：“她能看清事情的本質(zhì)，因?yàn)樗粫?huì)把大把的時(shí)間花在去考慮別人會(huì)怎么想。她唯一想到就是怎么樣把業(yè)務(wù)做好。” 巴茨堅(jiān)定的信念不僅拯救了Autodesk，也使自己戰(zhàn)勝了癌癥。

2001年，巴茨在斯坦福大學(xué)演講時(shí)，提到了她運(yùn)營(yíng)公司的一個(gè)重要理念，即“3F概念”：失敗（Failure）、及時(shí)（Fast）、前行（Forward）。失敗是經(jīng)常發(fā)生和不可避免的，當(dāng)它發(fā)生時(shí)要及時(shí)總結(jié)失利的原因，并有針對(duì)性地提出繼續(xù)前進(jìn)的應(yīng)對(duì)措施。

對(duì)于外界的質(zhì)疑，巴茨本人不予理會(huì)，她說：“如果我不相信雅虎擁有巨大的機(jī)會(huì)，就不會(huì)接受這份工作。而且我也有足夠的智商去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)?！?/p>

事實(shí)上，巴茨對(duì)于雅虎并不陌生，她和雅虎原CEO楊致遠(yuǎn)、總裁蘇珊.德克爾（Susan·Decker）是老相識(shí)——她和楊致遠(yuǎn)都是思科的董事會(huì)成員，與蘇珊.德克爾同為英特爾的董事會(huì)成員。

2009年，更多的企業(yè)希望在降低成本的同時(shí)做到不大幅度裁員，凍結(jié)加薪就是一種最常用的方法。巴茨上任后不久就宣布了員工加薪凍結(jié)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃也是她為削減雅虎成本制定的第一個(gè)舉措。

巴茨還強(qiáng)調(diào)杜絕遲到現(xiàn)象，她曾提出“跟隨你的激情”戰(zhàn)略也許能督促員工準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，改變他們以往懶散的作風(fēng)，并改善雅虎保守、沉悶的作風(fēng)。巴茨相信，激情是生活和工作的動(dòng)力來源，這也使她善于解決問題并和不同的人一起工作。

“我意識(shí)到這是個(gè)困難的時(shí)期，當(dāng)我提出跟隨你的激情時(shí)，很多人并不認(rèn)同并覺得它是不切實(shí)際的。我們的激情和夢(mèng)想不應(yīng)該由于形勢(shì)變得艱難而丟棄，激情產(chǎn)生力量而力量會(huì)再次建造激情?！彼f。

讓我們看看巴茨上任后的第一封公司內(nèi)部郵件，她是這樣寫的：“今天是周五，這個(gè)星期過得太快了！我覺得我有必要對(duì)大家說明我的感受。首先非常感謝大家的支持，這讓我感到我在這里是受歡迎的。其次，感謝所有的同仁在工作交接中給予我的幫助。雅虎給我的第一印象是擁有這么多聰慧、充滿活力的員工，你們秉持著做就做到最好的態(tài)度去干每一件事。此外，我不得不提到一件讓我非常不高興的事情。我看到一些員工大會(huì)的“內(nèi)部消息”通過某些渠道透露給媒體，請(qǐng)停止這么做！我希望做這件事情的人感到慚愧，自己主動(dòng)提出辭職。我們或許應(yīng)設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)金，我愿意首先拿出1000美元作為舉報(bào)獎(jiǎng)金。最后，我重申，我很高興成為雅虎的一分子并會(huì)再進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)。”

除了巴茨自身的努力，新項(xiàng)目的穩(wěn)定研發(fā)也為巴茨入主雅虎奠定了基礎(chǔ)。雅虎目前正對(duì)新產(chǎn)品-Search Pad進(jìn)行測(cè)試，使用Search Pad工具可以幫助用戶輕松地獲取需要的網(wǎng)頁，并可有效地整理搜索結(jié)果，進(jìn)行編輯、刪除甚至重新排序，省去了用Word文檔進(jìn)行編輯的麻煩。

雅虎的董事長(zhǎng)羅伊·波斯托克（Roy Bostock）對(duì)巴茨的入主信心滿滿，他說：“巴茨擁有豐富的科技公司管理經(jīng)驗(yàn)、良好的人際關(guān)系和雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。對(duì)雅虎目前面臨的困境與挑戰(zhàn)十分明確，我確信她會(huì)以她的活力和特有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，帶領(lǐng)雅虎走出困境、再鑄雅虎新的輝煌?！?/p>

3月4日，在巴茨上任51天后，她接受了摩根·史丹利分析師瑪麗·米克（Mary·Meeker）的采訪。久未在媒體前露面的巴茨，談及雅虎管理層重組、搜索業(yè)務(wù)及雅虎核心業(yè)務(wù)等問題。

巴茨表示，她拋棄了雅虎原有的矩陣式管理模式，使管理垂直化，改變了雅虎缺乏清晰決策的現(xiàn)狀。巴茨說：“對(duì)新的管理模式，員工們非常歡迎，我相信新模式會(huì)加速雅虎前進(jìn)的腳步?？焖俚臎Q策，讓我們重新把焦點(diǎn)放在客戶的需要上?！?/p>

為了進(jìn)一步提升雅虎的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，巴茨設(shè)置了首席營(yíng)銷官的職務(wù)（Chief Marketing Officer），由Elise·Steele擔(dān)任此職，而原來的CFO布萊克·喬根森（Blake·Jorgensen）則下了課。為了更好地聽取來自外部的聲音，巴茨還設(shè)置了客戶關(guān)懷部門（Customer Advocacy Group），“我意識(shí)到，只有傾聽顧客的聲音才能把我們的工作做得更好”。

巴茨指出，雅虎的核心業(yè)務(wù)在于主頁、體育和新聞及有才氣的銷售隊(duì)伍。每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)被重新評(píng)估，同時(shí)淘汰無用的產(chǎn)品和不必要的花費(fèi)，讓用戶在使用雅虎網(wǎng)頁時(shí)更有效率。

至于是否會(huì)出售搜索業(yè)務(wù)，巴茨并沒有給予明確的答復(fù)，可她重申了搜索業(yè)務(wù)對(duì)雅虎的重要性。“我們毫無疑問的會(huì)穩(wěn)定、繼續(xù)發(fā)展搜索業(yè)務(wù)?！?/p>

看來，巴茨初次的亮相，已經(jīng)取得了公眾對(duì)雅虎新掌門的初步認(rèn)可。