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        新疆旅游整合營銷傳播研究

        2009-04-21 03:59:16
        當(dāng)代學(xué)術(shù)論壇 2009年2期
        關(guān)鍵詞:新疆旅游

        張 怡

        摘要:本文在對新疆旅游營銷中存在的問題分析的基礎(chǔ)上。對新疆旅游營銷發(fā)展中實(shí)施整合營銷傳播的思路進(jìn)行了探討。提出了運(yùn)用整合營銷傳播理論發(fā)展新疆旅游的幾點(diǎn)建議。

        關(guān)鍵詞:新疆;旅游;整合營銷傳播

        新疆地區(qū)旅游資源豐富。自然和人文景觀相得益彰,民族文化旅游優(yōu)勢突出,經(jīng)過近些年的規(guī)劃與開發(fā),旅游業(yè)已成為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。但是,在新疆旅游發(fā)展過程中還存在一些問題,如整體觀念不強(qiáng);資源開發(fā)重復(fù)分散,競爭力弱;營銷宣傳乏力;無序競爭等,這些都影響和制約了新疆旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在這一背景下,本文研究新疆旅游業(yè)整合營銷傳播的運(yùn)用。

        一、新疆旅游營銷中存在的問題

        近年來,新疆各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)為了爭奪客源市場展開了激烈的旅游市場營銷競爭。但是,由于欠缺有效的資源整合與理念策劃,一系列的問題隨之產(chǎn)生。

        (一)旅游營銷中粗放的旅游增長模式與營銷理念的滯后

        且前,新疆旅游增長更多依靠的是旅游景點(diǎn)的擴(kuò)張、旅游概念的炒作來帶動的,至于旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)、旅游服務(wù)理念的創(chuàng)新、旅游規(guī)劃及旅游服務(wù)設(shè)施的完善,甚至包括旅游從業(yè)人員的基本素質(zhì)仍然有待完善和提高。從短期來看,這種粗放式發(fā)展特點(diǎn)可以掩蓋營銷體制和營銷理念的滯后,但隨著市場競爭的加劇,旅游國際市場的逐步開放及消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷完善,這種粗放的、滯后的營銷模式勢必制約新疆旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        (二)旅游營銷中缺乏長期營銷規(guī)劃,存在追求短期銷售目標(biāo)行為

        旅游業(yè)是一個(gè)涉及吃住行游購?qiáng)实榷喾矫婢C合性極強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)。如何將各方面具有各自利益的所有利益群體聚集在一起合作,就要求經(jīng)營者必須有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),必須進(jìn)行必要的市場調(diào)研。但現(xiàn)在新疆很多旅游企業(yè)做的不夠,有的企業(yè)往往缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,缺乏必要的市場調(diào)研,往往憑主觀想象力操作市場。營銷人員為了追求短期的銷售利潤,往往采用削價(jià)競爭。

        (三)旅游營銷中品牌意識淡薄,忽視新疆旅游形象

        對旅游而言,每個(gè)國家,每個(gè)地區(qū)都有其獨(dú)特的風(fēng)采吸引游客。新疆是名揚(yáng)世界的歌舞之鄉(xiāng)、瓜果之鄉(xiāng)、寶石之鄉(xiāng),豐富的自然資源、悠久的歷史和多彩的民族習(xí)俗是最吸引世人的地方,旅游市場營銷經(jīng)過整合可以打造出許多著名的新疆旅游品牌,樹立旅游品牌的形象,把這具有實(shí)際特色的旅游形象提煉出來,經(jīng)過各種營銷渠道傳達(dá)到目標(biāo)公眾。強(qiáng)化其在旅游市場中的地位和游客心目中的印象,提高市場占有率。但目前新疆旅游營銷傳播通常由各個(gè)利益相關(guān)者自行進(jìn)行,傳播的目的盲目,采取的手段也各自為政,因此向目標(biāo)市場傳遞的信息也是雜亂無章的。這樣,旅游者對新疆旅游形象的認(rèn)識就會出現(xiàn)很大偏差,造成旅游者對新疆出行決策的不利影響,使新疆旅游企業(yè)缺乏應(yīng)有的競爭優(yōu)勢。

        (四)旅游營銷中忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失

        現(xiàn)代旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。附加產(chǎn)品即指旅游售后服務(wù)體系,這就要求旅游企業(yè)不僅以接到游客為目的,更應(yīng)該盡最大努力為游客提供生理及心理上的滿足,建立良好的售后服務(wù)體系。現(xiàn)在新疆絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,甚至許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

        (五)旅游營銷中盲目削價(jià)競爭

        降價(jià)銷售成為新疆很多旅游企業(yè)的主要競爭手段。例如對于涉外團(tuán),許多旅行社報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本,認(rèn)為通過套匯賺取差額后,旅行社仍有利可圖。且不論其做法是否違法,但如果以這樣的營銷策略長期進(jìn)行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,由于報(bào)價(jià)過低,行程中通常不會包括精華景點(diǎn),因?yàn)檫@些景點(diǎn)門票費(fèi)用較高,這樣也會間接損害新疆旅游形象?!傲銏F(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”則是價(jià)格戰(zhàn)的極端體現(xiàn)。

        (六)旅游營銷中促銷手段單一

        促銷手段有廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等。新疆旅游企業(yè)的促銷手段比較單一。例如,在廣告方面,新疆的旅游企業(yè)在廣告方面的投入并不是很多,廣告的載體也側(cè)重于報(bào)紙、雜志等平面媒體,而在電視、網(wǎng)絡(luò)媒體上的投放力度還不夠大。旅行社在廣告內(nèi)容上大都以宣傳線路與價(jià)格為主。旅行社盡管非常重視人員推銷,但過分地強(qiáng)調(diào)人員推銷中的關(guān)系因素,而不是建立顧客忠誠。營業(yè)推廣與公共關(guān)系則相對運(yùn)用得比較少。

        二、新疆旅游實(shí)施整合營銷傳播的思路

        整合營銷傳播理論興起于20世紀(jì)90年代的美國瞬息萬變的市場營銷環(huán)境下,一經(jīng)提出得到了企業(yè)界的認(rèn)同與運(yùn)用。面對競爭,面對新疆旅游業(yè)發(fā)展中的病態(tài),整合營銷傳播為促進(jìn)新疆旅游業(yè)的有效營銷問題、深層次發(fā)展提供了嶄新的思路。新疆旅游相關(guān)利益群體可從以下方面著手:

        (一)應(yīng)樹立整合營銷傳播理念

        整合營銷傳播是整合基礎(chǔ)上的全新思維方式和系統(tǒng)化的營銷方法。在面對日益激烈的旅游市場競爭和快速變化的營銷環(huán)境時(shí),新疆旅游業(yè)應(yīng)首先樹立整合營銷傳播理念。整合營銷傳播的核心和出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者,所以旅游企業(yè)的一切工作都要圍繞著消費(fèi)者進(jìn)行,站在旅游者的角度,對新疆內(nèi)部的管理流程和外部的相關(guān)利益群體進(jìn)行整合。按照從外到內(nèi)的原則,旅游從業(yè)人員必須借助當(dāng)今社會一切手段知曉什么樣的旅游者到新疆來,為什么來,有怎樣的消費(fèi)行為。建立完整的消費(fèi)者資料庫,從而建立和消費(fèi)者之間的牢固關(guān)系。對新疆旅游業(yè)內(nèi)部,要加強(qiáng)景區(qū)、旅行社、管理機(jī)構(gòu)等部門的協(xié)調(diào)與溝通,形成對游客的一體化便利服務(wù)。對旅游業(yè)和其他行業(yè),就是與新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)利益群體保持長久互動關(guān)系。

        (二)建立新疆整合營銷傳播執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)。

        旅游目的地營銷傳播是在地區(qū)層次上進(jìn)行的營銷方式,地區(qū)代表區(qū)域內(nèi)所有的旅游企業(yè),以旅游目的地的整體加入到旅游市場激烈的競爭中。由于整合營銷傳播涉及到各個(gè)方面,每個(gè)方面的營銷措施都會對新疆旅游形象帶來影響。為保證新疆旅游整合營銷傳播活動全面、持久地實(shí)施,必須建立保證整合系統(tǒng)進(jìn)行良好運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)一新疆整合營銷傳播執(zhí)行管理機(jī)構(gòu),代表新疆各方利益,既組織設(shè)計(jì)和開發(fā)新疆旅游產(chǎn)品,制定與嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),并直接向客源市場進(jìn)行促銷,同時(shí)還提供一系列的支持活動促使新疆旅游各利益群體更好地營銷。

        (三)以消費(fèi)者為核心做好旅游市場調(diào)研工作,構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫

        整合營銷傳播是以消費(fèi)者為中心的營銷傳播,因此旅游產(chǎn)品的市場開發(fā)應(yīng)充分考慮旅游者的特征。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和成熟,人們的旅游消費(fèi)也日益科學(xué)與理性,因此新疆旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)充分了解新疆旅游業(yè)的客源市場特征、游客的出游動機(jī)、出游習(xí)慣等詳細(xì)情況。只有這樣,在進(jìn)行旅游市場營銷時(shí)才能確定旅游營銷目標(biāo)對象,才能了解目標(biāo)對象的旅游需求,才能針對目標(biāo)對象的需求制定相應(yīng)的營銷對策,同時(shí)了解競爭對手的基本情況,才能細(xì)分出新疆旅游營銷的目標(biāo)市場區(qū)域,才能制定獨(dú)具特色的營銷策略去應(yīng)對市場的變化,才能真正做到知己知彼、有的放矢地去拓展市場,擴(kuò)大市場份額

        和占有率。

        客戶數(shù)據(jù)庫是支撐整合營銷傳播實(shí)施的基礎(chǔ),也是整合營銷傳播成功的關(guān)鍵。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,把從市場上得來的旅游者和競爭對手的信息儲存到數(shù)據(jù)庫中。通過對數(shù)據(jù)庫的利用,獲取和存儲關(guān)于顧客的各種購買決策信息、消費(fèi)行為的預(yù)期等重要的信息,以便確定目標(biāo)市場及進(jìn)行營銷管理等。利用數(shù)據(jù)庫可把有關(guān)的傳播資源整合,如電話、郵件、廣告、節(jié)慶活動等,統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)用,選擇更經(jīng)濟(jì)的方式,從顧客的角度來開展?fàn)I銷活動。

        (四)整合旅游產(chǎn)品,開發(fā)特色旅游產(chǎn)品和組合

        旅游產(chǎn)品建設(shè)和深化旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須由資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向,改變以前新疆旅游產(chǎn)品的重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問題,牢固樹立市場觀念,以旅游市場需求作為產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。旅游產(chǎn)品開發(fā)遵循的具體原則是:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我走。旅游產(chǎn)品的開發(fā)注意產(chǎn)品間的組合,形成產(chǎn)品聯(lián)合。例如利用大型節(jié)慶來做事件營銷,將節(jié)慶組合到觀光旅游路線中。同時(shí)注意旅游產(chǎn)品開發(fā)過程是—個(gè)連續(xù)的過程。

        (五)整合各種營銷傳播方式與傳播渠道

        旅游營銷傳播的方式和途徑非常多,有導(dǎo)游解說、媒體廣告、人員推廣、公關(guān)活動、網(wǎng)絡(luò)營銷、事件營銷(節(jié)慶與事件)、口碑傳播等,但各種傳播途徑在同等條件下效果是大不相同的,并且同種傳播方式在不同情況下效果也大相徑庭。旅游營銷傳播手段的選擇要有助于達(dá)成其營銷目標(biāo)。所以,為了達(dá)到信息傳播效果的最大化,節(jié)省傳播成本,新疆旅游企業(yè)有必要對各種傳播手段進(jìn)行整合。這里所用的傳播手段無限寬廣,除了廣告及公關(guān)以外,旅游主題活動、網(wǎng)絡(luò)營銷、大型體育活動和節(jié)慶活動等,都是旅游整合營銷傳播的有力手段。至于如何選擇,要根據(jù)不同類型目標(biāo)消費(fèi)者接受信息的途徑,以及他們對新疆的既定感覺,來衡量各個(gè)傳播工具的傳播成本和傳播效果,找出最有效的傳播組合,即以最小的成本獲得最好的效果。

        (六)整合新疆旅游業(yè)品牌信息傳播,塑造一致性形象

        旅游目的地在向目標(biāo)市場傳播信息時(shí),一方面要根據(jù)游客數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的觀點(diǎn)來采取恰當(dāng)?shù)?、有說服力的強(qiáng)勢傳播方式,重點(diǎn)要放在消費(fèi)者想知道什么。另一方面在采取不同的營銷傳播方式時(shí)要做到“信息一致性”。整合營銷傳播認(rèn)為,在不同時(shí)間、不同空間傳播同一種聲音,可增強(qiáng)宣傳信息刺激的強(qiáng)度,有利于旅游者更好地認(rèn)識旅游目的地,在心中建立穩(wěn)定一致的旅游目的地形象。所以新疆旅游業(yè)就必須結(jié)合本身的資源及產(chǎn)品的特征和客源地消費(fèi)者的需求特點(diǎn),提煉出統(tǒng)一的、有自身個(gè)性的旅游形象即形象定位。例如當(dāng)前新疆的旅游業(yè),根據(jù)自治區(qū)旅游規(guī)劃可得出新疆旅游品牌信息主要是突出濃郁的民族風(fēng)情、神奇的山水風(fēng)光、厚重的歷史文化三大特色,所以應(yīng)該積極探索出“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、群眾參與”的旅游創(chuàng)新模式,舉全區(qū)之力,從“吃、住、行、游、購、娛”六個(gè)方面,強(qiáng)力打造獨(dú)特的旅游品牌。形象確定后,將以前分散化的各種營銷活動有機(jī)合理地進(jìn)行整合和統(tǒng)一,達(dá)到由于整合而產(chǎn)生的最大的協(xié)同效應(yīng),使新疆達(dá)到:“一個(gè)聲音,一個(gè)形象”,使新疆旅游業(yè)的傳播活動獲得更大的協(xié)同效應(yīng)。

        通過以上步驟,新疆旅游業(yè)建立整合營銷傳播系統(tǒng),再通過不斷的優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)和過程,促進(jìn)新疆旅游業(yè)增加有效的旅游需求和旅游與新疆經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等協(xié)調(diào)發(fā)展。

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