吳錦祥

去年春，我公司屬下一艘船上發(fā)生了一起蹊蹺事：遠洋航行中輪機長辦公室抽屜里的現(xiàn)金沒有了，包括人民幣、美金和日幣，加起來數(shù)額不菲。失主一臉慌張，簡直匪夷所思，因為前一天晚上錢還在抽屜里。遠洋船上還從未發(fā)生過這樣的事。

初步斷定，可以排除外來人員作案的可能。

時任船舶政委沃偉忠面對這件事卻沉著、冷靜。他與失主仔細分析排查，叮囑他，不管這件事情的最后結(jié)果如何，千萬不能讓其他船員知道。因為這類事很難認定，一旦大家議論紛紛，萬一解決不了，會陷入尷尬的境地，而船員們也會人心惶惶；同時，讓大家知道了這件事情，對犯錯的船員會引起心理壓力而不配合事情的解決；更主要的是對一念之差而犯錯的船員不能起到“治病救人”的效果。他沒有讓事態(tài)發(fā)展，而是在可控的范圍內(nèi)積極做工作，分析排查，暗中觀察，與懷疑對象直接接觸，旁敲側(cè)擊，坦陳利害，曉之以理，動之以情，一次不行第二次再去，讓其有思想斗爭的過程。在充分尊重對方、不予點破的前提下，讓他認識錯誤，解除思想顧慮，同時為他提供下臺階——改正錯誤的機會。通過循循善誘，終于讓對方邁出了悄然歸還的一步，圓滿地解決了問題，船上沒有一點驚動，失主至今不知肇事者是誰。

一件棘手事不出24小時就圓滿穩(wěn)妥地解決了，船上除了當事人沒有任何人知道，當事人受到了教育，船員的思想情緒沒有受到干擾，船舶工作秩序和生活秩序一如既往地正常進行。

對此，沃偉忠政委認為，船舶發(fā)生矛盾乃至意外事情在所難免，關(guān)鍵是如何去處理，處理不當就可能會引發(fā)船上沸沸揚揚、人心不穩(wěn)，一旦處理失控，還可能會導致其他不良事情的連鎖出現(xiàn)，致使船舶管理工作陷入困境。因此，在處理船舶矛盾及突發(fā)事件時,要始終以保證船舶的穩(wěn)定為宗旨，與人為善為前提，和風細雨為手段，教育幫助當事人為目的，就能達到很好的效果。

這是一起典型的化解內(nèi)部矛盾的案例，其中頗讓我們思考、回味和啟迪。

我們所處的是一個前所未有的時期，各方面的矛盾較為集中，容易產(chǎn)生矛盾沖撞，解決不好就構(gòu)成不和諧、不穩(wěn)定因素。

遠洋船舶是一個特殊單位，遠洋船員是一個特殊群體，在彈丸之地上全日制相處，難免產(chǎn)生矛盾。更何況船員長年漂泊在大洋，遠離家庭和親人，人的生理和心理都會發(fā)生變化，隨時會產(chǎn)生一些始料不及的問題；一些微不足道的小事有可能引發(fā)軒然大波。因而，作為船舶領(lǐng)導要有充足的思想準備，培養(yǎng)化解矛盾的能力和素養(yǎng)。

其實，每個地方都有每個地方的矛盾，每個時期都有每個時期的矛盾，出現(xiàn)矛盾并不可怕，關(guān)鍵要冷靜理智，把握主動，對癥下藥。

首先，及時發(fā)現(xiàn)矛盾。矛盾從萌生、發(fā)展到演變有一個過程，不是一下子爆發(fā)、激化的，只不過許多人忽略了前面的過程，在突發(fā)的矛盾面前無法理解，不知所措。高明的領(lǐng)導干部就是在矛盾萌發(fā)初期及時察覺，并預見到可能的發(fā)展趨勢，把握主動，適時介入，做好疏導工作，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。當然，這需要領(lǐng)導干部具備職業(yè)的敏感性，做有心人，有強烈的責任感，同時還要有一定的方法和手段。比如：沃偉忠政委在船上包攬了生活區(qū)的清潔工作，按理這是服務(wù)員的職責，但他認為清潔工作是其聯(lián)系船員群眾的很好途徑，在清潔過程中與船員接觸，進船員房間聊天、交流很自然，不會有距離感，很多信息和思想狀況就是在無拘束的閑聊中獲取的。當然這是沃政委的風格和方法，各人有各人的方式和手段，無須一律，關(guān)鍵是要用心，在處理問題時有自己的路子。聯(lián)系群眾不僅要“身入”，更要“心入”。

其次，敢于直面矛盾。發(fā)現(xiàn)了矛盾要敢于正視，要有解決矛盾的勇氣、魄力和責任感。有的人雖然已發(fā)現(xiàn)了問題，但怕在處理矛盾中得罪人，因而有意回避，“繞道走”；也有的抱著 “多一事不如少一事”的想法，不去理會，任其發(fā)展；更有的怕矛盾擴大，難以收拾，“濕手沾上干面粉”，甚至牽涉到自己，影響政績和自己個人形象，索性視而不見，裝聾作啞，你好我好大家好，能糊多久是多久，只要不在自己任上爆發(fā)就行。直面矛盾需要克服私心，只有無私才能無畏。

再次，善于化解矛盾。光有解決矛盾的勇氣和魄力是不夠的，要冷靜分析，深入思考，找到矛盾運行規(guī)律和癥結(jié)所在，根據(jù)不同的情況采用不同的方式方法。矛盾是一根繩上的結(jié)，要把結(jié)打開并不容易，有時甚至是一件很艱難的事，不但需要鍥而不舍，更需要講究藝術(shù)，不能簡單、粗暴，“三下五除二”，也不能眉毛胡子一把抓，各打五十大板，或兩邊都擺平，搞無原則的“和稀泥”。解決矛盾要周密觀察，認真研究，注重有效性，“一把鑰匙開一把鎖”，真正解決問題。

[責任編輯 李萬全]