郝崢嶸

“在談綠色I(xiàn)T時(shí),人們往往忽視了對(duì)腦力勞動(dòng)資源的節(jié)約。一些軟件設(shè)計(jì)復(fù)雜,界面不友好,常用功能隱藏很深,導(dǎo)致用戶在使用時(shí),花費(fèi)了很多時(shí)間去琢磨,極大地浪費(fèi)了腦力勞動(dòng)?！鄙虾Ｋ淼拦こ坦煞萦邢薰径麻L顧問、原總經(jīng)濟(jì)師張思眾博士在接受記者獨(dú)家采訪時(shí)說。

軟件設(shè)計(jì)要以用戶為本

在大多數(shù)人看來,綠色I(xiàn)T是硬件廠商的事情,主要涉及的是數(shù)據(jù)中心的能耗問題。但張思眾認(rèn)為,綠色I(xiàn)T應(yīng)該是一個(gè)大概念。綠色I(xiàn)T不僅應(yīng)該考慮能耗,還應(yīng)該考慮對(duì)腦力的過度消耗。軟件設(shè)計(jì)的缺陷導(dǎo)致使用復(fù)雜,不僅會(huì)給個(gè)人使用造成麻煩,而且影響信息化推廣和普及的進(jìn)程。

廠商常常標(biāo)榜自己的產(chǎn)品是易用的,用戶卻沒有感到易用。張思眾說:“現(xiàn)在軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)是,要這功能有,要那功能也有,但就是找不到該功能的按鈕在哪里。不僅個(gè)人級(jí)軟件有這樣的問題,公司級(jí)的系統(tǒng)軟件也有這個(gè)問題。有時(shí),用戶費(fèi)勁整理出很多需求,把廠商叫來后,發(fā)現(xiàn)該功能已經(jīng)有了,只是沒被用戶使用而已。”

領(lǐng)導(dǎo)不帶頭使用信息系統(tǒng),被一些人認(rèn)為是阻礙信息化推廣的重要因素。張思眾認(rèn)為,責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng),不僅是沒有必要的,也是沒有價(jià)值的。信息化工作者需要思考的是,領(lǐng)導(dǎo)不愿意使用信息系統(tǒng)的真實(shí)原因是什么,把原因搞清楚了,就能對(duì)癥下藥了。“有些人把讓領(lǐng)導(dǎo)使用信息系統(tǒng)當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)上網(wǎng),什么都要領(lǐng)導(dǎo)去找,這是錯(cuò)誤的。我們信息化工作者要做的是,為包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每個(gè)使用者,設(shè)置個(gè)性化的頁面,把他需要的信息都提取到他的頁面上。”張思眾說。

用戶理清需求不可苛求廠商

軟件設(shè)計(jì)要以用戶為中心,并不等于用戶說的就都對(duì)。張思眾說:“業(yè)界的一個(gè)弊病是認(rèn)為用戶是上帝,用戶說的都對(duì)?！碧貏e是在軟件項(xiàng)目開發(fā)合同簽約前,軟件廠商幾乎會(huì)答應(yīng)用戶提出的任何需求。有些需求是廠商能實(shí)現(xiàn)的,有些是用戶沒有想清楚,廠商也不能實(shí)現(xiàn)的。張思眾認(rèn)為,廠商與其事后找各種理由搪塞,還不如在合同簽約前就認(rèn)真評(píng)估用戶需求。

作為用戶,在提出一個(gè)需求時(shí)需要思考的是,它是不是自己真正需要的,它是不是廠商能實(shí)現(xiàn)的。因而,用戶需要理清自己需要什么,單純責(zé)怪開發(fā)廠商是沒有必要的。這樣,用戶使用的信息系統(tǒng)才能節(jié)約腦力,而不是浪費(fèi)腦力,這才是綠色的。

單點(diǎn)登錄技術(shù),是節(jié)約用戶腦力的一個(gè)好技術(shù)。當(dāng)前,用戶企業(yè)普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象是,只要進(jìn)行了幾年的信息化建設(shè),都會(huì)有數(shù)量不菲的信息系統(tǒng)。對(duì)于公司的每個(gè)使用者來說,他們都有和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)用戶名和密碼,領(lǐng)導(dǎo)則有所有系統(tǒng)的用戶名和密碼。其結(jié)果是,電腦桌面上,有各種系統(tǒng)登錄的快捷方式,小本子上保留了各種系統(tǒng)的登錄名和密碼。而單點(diǎn)登錄減少了在多個(gè)系統(tǒng)之間重復(fù)輸入用戶名、密碼的工作量,有利于用戶在不同系統(tǒng)里找到自己關(guān)心的信息。

以用戶為本的軟件開發(fā)道路很漫長,但值得業(yè)界去探索。張思眾認(rèn)為,軟件領(lǐng)域的綠色I(xiàn)T節(jié)約的是腦力的消耗,硬件領(lǐng)域的綠色I(xiàn)T節(jié)約的是能源的消耗。在某種意義上說,前者更有價(jià)值,也更有迫切性。