亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        在意我的員工

        2009-04-14 08:46:50安玉民
        海外文摘 2009年2期

        安玉民

        早餐時間的麥當(dāng)勞總是喧鬧而嘈雜,免下車服務(wù)區(qū)排滿了汽車,漢堡包在柜臺上被拋來拋去,站成一排的廚師們高叫著菜名。

        然而,那天早上當(dāng)我和老板布倫特一起喝咖啡時,我經(jīng)營的這家位于科泉市的麥當(dāng)勞卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上喧鬧。事實上,我為老板經(jīng)營的11家麥當(dāng)勞都在大量流失顧客和利潤,原因很簡單——我們最強(qiáng)勁的競爭對手,另一家快餐業(yè)巨頭正在提供大量僅售59美分的菜品。

        老板布倫特是麥當(dāng)勞的前任副總裁,退休后購買了多家加盟店。他幾天前打電話給我,用他那沉穩(wěn)的林肯般的嗓音說:“史蒂文,我正在看資產(chǎn)負(fù)債表,我們一起共進(jìn)早餐,你跟我說說你的計劃?!?/p>

        我?guī)е萦媱潟鴾?zhǔn)時而至。我們悄悄走進(jìn)一個小隔間,我取出幾張圖表說:“是這樣,布倫特,我們吃虧在菜單定價上,但是我們的高成本也造成了巨額損失。我們給員工的假期長達(dá)三周——沒有一家快餐企業(yè)是這么干的。病假時間也太長,我們做了太多的讓步。還有,不能再讓員工免費就餐了。砍掉這些福利立刻就能節(jié)省幾十萬美元?!蔽业靡獾靥ь^看他。布倫特出乎意料地板起了面孔。

        “跟我來。”說著,他把我拽進(jìn)了餐廳一頭安靜的門廳。兩扇門都關(guān)上了,我們被寂靜包圍著。布倫特豎起一根手指,氣得微微發(fā)抖?!坝媱?你管這叫計劃?!靠克扣員工來平衡預(yù)算?!聽著,經(jīng)理先生,你有寬裕的薪水和醫(yī)療保險,你也許認(rèn)為這些福利只是預(yù)算案里羅列的項目而已,可它們卻是員工的一切!如果說這里有誰將失去假期的話,那就是你!現(xiàn)在,咱們回去,你重新拿出其他的方案來?!?/p>

        作為西點軍校的畢業(yè)生,我在部隊時曾被吼過很多次,但當(dāng)我呈上另一份計劃書時,我不知道為什么感到如此難堪。我的心在刺痛。布倫特是一個有宗教信仰的人,我也是。難道我真的忽略了什么嗎?我真的把員工當(dāng)作預(yù)算案里羅列的項目嗎?這聽起來完全不符合基督教精神。確實,當(dāng)涉及到生意問題時,我的信仰往往消失得無影無蹤,這是怎么回事?

        我的第二個方案是對一些主要菜品大幅降價。布倫特在仔細(xì)研究了降價單后表示:“這才叫方案,照此實施吧,不要在福利上做文章了。你在意你的員工,他們才會在意你?!?/p>

        我們削減價格后,又開始顧客盈門了。員工比以前更加努力工作,我也加入他們的行列,幫忙把漢堡包裝袋以加快上菜速度。在工作的過程中,我對身邊的人想得越來越多了。

        有個值末班的員工叫蘇珊,她是位單身母親,兩個孩子有時會在餐館外等她——我估計是因為帶小孩的人比較難找吧還有上白班的米歇爾,她工作很投入,就是太靦腆了!我和她說話的時候她永遠(yuǎn)低著頭。事實上,我的400名員工每個人似乎都這樣讓我搞不懂,他們都是辛勤工作的好人,但他們身上似乎總有個聲音在吶喊:“我過得很艱難!”

        銷售額上升了,我們追上甚至超越了對手。可是有一天,我接到助理經(jīng)理的電話,他說:“是蘇珊的事。您知道她怎么帶小孩嗎?深更半夜的,她的兩個小孩來得越來越頻繁了,總在柜臺后面幫忙。顧客們都開始議論紛紛了。他們只有6歲和8歲。您能和她談?wù)剢?”

        第二天,我請?zhí)K珊坐下來,向她委婉解釋了兒童勞動法。我說很愿意幫她找一個合適的臨時保姆。

        她望著桌子,又把目光移向外面的停車廠?!澳吹侥禽v舊汽車了嗎?”她指著一輛破舊不堪的汽車,語氣平靜地說,“那就是我們一家人現(xiàn)在的住所。我把孩子們帶進(jìn)餐廳是因為汽車?yán)镌絹碓嚼淞恕U媸菍Σ黄?,比加利先生,這種事不會再發(fā)生了?!?/p>

        我向后靠去,吐出一口氣。我以為自己已經(jīng)開始了解員工了,但這是個認(rèn)識的新高度。我支吾著說:“蘇珊,你看,我向你道歉,我不了解情況……我們會幫助你,不過現(xiàn)在我還不知道怎么幫,但我們會的。”

        我打了很多電話——救濟(jì)食品發(fā)放中心、兒童衛(wèi)生中心、州政府機(jī)構(gòu)……任何我能想到的以救助窮人為己任的地方。窮人,我對他們的生活了解多少呢?我成長于中產(chǎn)階級家庭,我經(jīng)營餐館能賺很多錢。窮人對我來說,一直是別人的問題——興許貧困是他們自己的錯誤呢。但今天我茫然了?!恶R太福音》里那句話怎么說的?“你們善待我最小的一位兄弟,就如同善待我了?!弊钚〉囊晃恍值?包括我的員工嗎?從某種角度看是的。我餐館里的人需要工作,但他們在麥當(dāng)勞只能賺那么少,生活中哪怕有一點波折也足以令他們一蹶不振——離婚、生病,甚至汽車報廢……

        令我驚奇的是,所有我打過電話的機(jī)構(gòu)都給予了回饋,而且主動提出要來餐館向我的員工詳細(xì)講解各項事宜——包括人才交流會、信用咨詢、急診醫(yī)療、兒童醫(yī)保等等問題。我們在一個約定的周日請來了志愿者服務(wù)隊,主要由政府公務(wù)員組成,甚至包括負(fù)責(zé)整個科泉市公共住房的領(lǐng)導(dǎo)人。我們在餐館外搭建了許多小隔間,政府部門的人員坐在里面,花費了好幾個小時解答員工的咨詢,為他們辦理免疫接種事宜,還簽署各類福利文件。

        那天下班前,蘇姍獲得了政府的公寓補(bǔ)助;米歇爾了解了如何為家人辦理政府資助的醫(yī)療保險。我正在停車場準(zhǔn)備回家時,米歇爾拉住我的袖子?!氨燃永壬?,”她半低著頭,開口道,“我不知道該怎么說,但是這幾年我的日子很難熬:女兒患有學(xué)習(xí)障礙癥,媽媽身體又不好。我沒有多少自信。我覺得自己沒有能力去應(yīng)對所有的問題?!彼虿宛^外成排的小隔間望去,“您不知道,發(fā)現(xiàn)這么多人都在支持我,您也站在我這邊,對我來說意味著什么。我只是想謝謝您?!?/p>

        我含糊應(yīng)道“不客氣”,又說了些諸如“這不會是我最后一次幫助員工”之類的話。

        的確如此。事實上,此后的許多年里,我不斷提高員工的福利待遇,比如發(fā)放緊急狀況下的小額貸款、住房補(bǔ)貼以及兒童醫(yī)療補(bǔ)助等,并且經(jīng)常組織像那次幫助蘇珊和米歇爾一樣的活動。我將這一系列福利政策命名為“麥家福利”——不過到底誰是最大的受益者,這其實是個雞生蛋、蛋生雞的問題。我?guī)椭鷨T工越多,他們就越加努力地工作,就像布倫特當(dāng)初承諾的那樣。

        如今,距離他許下那個承諾已經(jīng)過去了20年。很多事改變了。布倫特于1996年過世,我買下了他的餐館,并且一直遵照他的教導(dǎo)去經(jīng)營——那就是“在意我的員工”。我把我的信仰融入工作,當(dāng)我這樣做的時候,我才漸漸領(lǐng)悟到為什么上帝讓我們幫助窮人。只要看看蘇珊和米歇爾就知道?蘇珊住進(jìn)公寓后,終于省下足夠的錢買了房子,又回到學(xué)校進(jìn)修,現(xiàn)在是一名護(hù)士;米歇爾仍留在麥當(dāng)勞,成為了我的助理經(jīng)理,直到我讓她負(fù)責(zé)組建一個呼叫中心,以統(tǒng)一管理免下車點菜服務(wù)。有一天,30位麥當(dāng)勞董事來中心參觀,考察運行狀況。米歇爾詳細(xì)回答了各種復(fù)雜問題——從硬件到軟件,從明細(xì)表到資料統(tǒng)計……我看著她滔滔不絕地講了兩個小時,鎮(zhèn)定自若,成竹在胸,目光始終直視著在場的每一個人。

        (責(zé)任編輯李晅)

        精品国产日韩亚洲一区在线| 台湾佬综合网| 亚洲男人天堂网站| 淫欲一区二区中文字幕| 在线日本国产成人免费精品| 日韩人妻ol丝袜av一二区| 久久国产精久久精产国| 亚洲狼人社区av在线观看| 亚洲一区二区三区av天堂| 亚洲av无码国产精品色午夜软件| 国产精品久久久久久婷婷| 国产精品无码Av在线播放小说| 俺来也三区四区高清视频在线观看| 久久精品人搡人妻人少妇| 无人视频在线观看免费播放影院| 四虎欧美国产精品| 亚洲一区二区三区美女av| 国内精品免费一区二区三区| 国产亚洲精品久久777777| 99热最新在线观看| 一区二区三区在线观看精品视频| 99国产精品久久99久久久| 亚洲午夜精品久久久久久人妖| 久久精品国产6699国产精| 久久开心婷婷综合中文 | 日本精品熟妇一区二区三区| 精品人妖一区二区三区四区 | 两个黑人大战嫩白金发美女| 亚洲精品中文字幕二区| 很黄很色的女同视频一区二区| 欧美成人精品午夜免费影视| 午夜毛片午夜女人喷潮视频| 精品蜜桃在线观看一区二区三区| 嫩草伊人久久精品少妇av| 无码国产色欲xxxxx视频| 8090成人午夜精品无码| 国产精品久久av色婷婷网站| 欧美大屁股xxxx高跟欧美黑人| 国产午夜视频在永久在线观看| 极品少妇在线观看视频| 无套内射在线无码播放|