摘要:圖書館在高校的教學(xué)和科研中扮演著重要的角色，本文從了解讀者需求、確立自身定位、提供特色服務(wù)，通過(guò)繼續(xù)教育提高“人”的素質(zhì)等對(duì)如何提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行一淺略的探討。

關(guān)鍵詞:需求分析 特色定位 優(yōu)化服務(wù) 繼續(xù)教育

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論最早是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈德和哈默德在《公司競(jìng)爭(zhēng)力》中提出。在他們看來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的。

圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念移植而來(lái)的，指的是圖書館在社會(huì)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌控的能力。高校圖書館在人才、知識(shí)信息資源及現(xiàn)代化處理設(shè)備方面，相對(duì)于別的信息服務(wù)部門來(lái)說(shuō)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。圖書館的文獻(xiàn)信息資源、人力資源、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、圖書館文化都應(yīng)當(dāng)是圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)組成部分。顯然，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是人，是各類專門人才匯集的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)所具有的學(xué)習(xí)能力，是將學(xué)習(xí)所獲的知識(shí)用于圖書館工作實(shí)踐并使圖書館保持與時(shí)俱進(jìn)的能力。

圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是以知識(shí)、技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合能力，是圖書館賴以生存和穩(wěn)定發(fā)展的根基，是圖書館所具有并可為圖書館帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特定能力的有機(jī)組合。它通過(guò)圖書館的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。主要表現(xiàn)為領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)和體現(xiàn)這一技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)的新產(chǎn)品流和新的服務(wù)方式，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理氛圍和價(jià)值觀念，迅速地適應(yīng)環(huán)境的變化并不斷強(qiáng)化、改善的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是圖書館發(fā)展的決定性因素，是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越和模仿的特殊能力。

現(xiàn)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書館在充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，能最大限度地滿足社會(huì)需求并不斷發(fā)展的能力。圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力存在于“資源”與“服務(wù)”之間。它既要有利于圖書館核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還要體現(xiàn)出圖書館的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念應(yīng)包括兩個(gè)層面的內(nèi)容:一是獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì);二是強(qiáng)有力的創(chuàng)新與開發(fā)能力。具體來(lái)講，“資源優(yōu)勢(shì)”是指圖書館所擁有的文獻(xiàn)、信息資源，不論是什么形式的，具有與眾不同之處，并且這種“不同”可以持續(xù)不斷地給圖書館帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皠?chuàng)新與開發(fā)能力”是指圖書館在信息服務(wù)方式、領(lǐng)域、技術(shù)等方面具有創(chuàng)新的能力，在知識(shí)、信息的深度開發(fā)和利用方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于今天的圖書館來(lái)說(shuō)，讀者的需求就構(gòu)成了市場(chǎng)，也成為圖書館信息能力的顯在或潛在的根源，讀者的滿意就是圖書館效益的源泉。圖書館在服務(wù)中獲取所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。但是，良好的讀者關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿不了的。圖書館通過(guò)對(duì)讀者的關(guān)懷，了解讀者的需求，專注于建立長(zhǎng)期的讀者關(guān)系，并通過(guò)在整個(gè)圖書館范圍內(nèi)實(shí)施“以讀者為中心”戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系，為讀者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，增強(qiáng)讀者的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者雙贏。

綜上所述，我認(rèn)為提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的一些成熟理論和方法，細(xì)述如下;

1充分明確自身定位，了解讀者的需求

廣西工學(xué)院是國(guó)家于1958年批準(zhǔn)在南寧創(chuàng)辦的普通全日制高等學(xué)校，它的辦學(xué)理念“立柳興桂、面向全國(guó)，服務(wù)社會(huì)、臻于至善”，該校的教學(xué)科研是緊緊圍繞著柳州這個(gè)全國(guó)“山水城市中工業(yè)最強(qiáng)、工業(yè)城市中山水最美”工業(yè)城市進(jìn)行的，柳州的汽車、機(jī)械、冶金等方面的研究與制造能力位居全國(guó)的前列，因此工學(xué)院教學(xué)科研的支撐單位廣西工學(xué)院圖書館也有自己的定位特色。據(jù)廣西工學(xué)院圖書館信息服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告表明(調(diào)查表見(jiàn)附錄，以下簡(jiǎn)稱調(diào)查)，我館應(yīng)貼合我校專業(yè)特長(zhǎng)以機(jī)械、汽車、電子等理工科書籍為特色。我院是一所全國(guó)理工科性質(zhì)的高等院校，設(shè)有電子信息工程、測(cè)控技術(shù)與儀器自動(dòng)化、服裝設(shè)計(jì)與工程、制藥工程、食品、機(jī)械工程及自動(dòng)化、土木工程、 工程管理、機(jī)械先進(jìn)制造等專業(yè)。學(xué)校能否擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，強(qiáng)大的科研力量和過(guò)硬的教學(xué)水平起著不容置疑的作用，而這兩者又都離不開對(duì)知識(shí)信息的不斷開發(fā)和利用。圖書館應(yīng)在保障相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)資源齊全的基礎(chǔ)上，突出特色專業(yè)資料的收集，為教學(xué)和科研提供信息平臺(tái)，提升學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

開發(fā)利用電子信息服務(wù)

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，圖書館讀者主要還是以閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)資料為主，但隨著信息化進(jìn)程的不斷開拓，電子信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越突顯，同時(shí)也是豐富的圖書館服務(wù)手段，能有效地實(shí)現(xiàn)館際資源共享和與讀者的交流互動(dòng)。

2在及時(shí)掌握讀者需求動(dòng)向的情況下，實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)

2.1轉(zhuǎn)變工作思路，主動(dòng)服務(wù)讀者

我院作為一所工科學(xué)院，每年擔(dān)負(fù)著大量科研教學(xué)任務(wù)，一方面教職人員既要從事教學(xué)工作，又要完成科研任務(wù);另一方面學(xué)生有一個(gè)從無(wú)知到有知的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，都是相當(dāng)繁重的。不論是學(xué)習(xí)還是科研，都與圖書館的信息利用息息相關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我館可實(shí)行課題根蹤與專業(yè)課學(xué)習(xí)定向服務(wù)，參與到教職人員的科研過(guò)程和學(xué)生的專業(yè)課學(xué)習(xí)過(guò)程中，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)。

2.2對(duì)讀者的服務(wù)和對(duì)讀者的教育相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)

圖書館的服務(wù)，不光是被動(dòng)地提供服務(wù)，對(duì)資源的主動(dòng)檢索與推介也是一門重要的學(xué)問(wèn)，我館可以利用自身的專業(yè)特長(zhǎng)，為讀者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程，目前常用的方法有新生入館教育、信息檢索利用課程、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)講座、面對(duì)面的咨詢與服務(wù)等等提高讀者利用圖書館的水平。另一方面，圖書館作為信息利用的服務(wù)業(yè)，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的參與行為直接影響圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的高低。讀者對(duì)圖書館的興趣、讀者的素質(zhì)、讀者之間關(guān)于圖書館利用方面的關(guān)系等都強(qiáng)烈地影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量。但是圖書館界包括我院對(duì)讀者影響圖書館方面的研究一直不是很重視，現(xiàn)在這已經(jīng)制約了圖書館的發(fā)展。圖書館既是一種公共資源，又是一種服務(wù)業(yè)，我館在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也要同時(shí)注意培養(yǎng)讀者對(duì)圖書館服務(wù)的參與意識(shí)，共建和諧社會(huì)。還有，圖書館與讀者的交流互動(dòng)，它因?yàn)橹苯記Q定著服務(wù)質(zhì)量的高低，所以建立一套快速高效的溝通交流機(jī)制是必要也是可行的。目前可以借鑒的辦法有，利用網(wǎng)絡(luò)，建立讀者論壇、成立讀者俱樂(lè)部、定期對(duì)讀者進(jìn)行回訪并建立檔案等等。

3提高圖書館工作人員自身素質(zhì)

圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，最后重點(diǎn)還是要落實(shí)到“人”的提升上。

3.1建立繼續(xù)教育機(jī)制，對(duì)圖書館工作人員的繼續(xù)學(xué)習(xí)從制度上予以落實(shí)。我校圖書館既不屬于綜合大型圖書館，又有別于小型專業(yè)圖書館，更需要的是一專多能的復(fù)合型人才，所以加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育，提高其素質(zhì)就顯得尤為重要，而從制度上予以保證，才能實(shí)現(xiàn)真正落到實(shí)處。所以我們要建立繼續(xù)教育機(jī)制，組織工作人員參加繼續(xù)教育，保證連續(xù)有效的繼續(xù)教育。

3.2開展各項(xiàng)圖書館服務(wù)科研調(diào)查活動(dòng)，鼓勵(lì)工作人員開闊視野，積極把握科研動(dòng)態(tài)，多出科研成果。要通過(guò)各種方法，提高圖書館工作人員的科研熱情，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐-理論-實(shí)踐的良性循環(huán)，唯有不斷理論創(chuàng)新，才能提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，要提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要了解讀者需求，明確自身定位，做好服務(wù)，挖掘潛能，不斷創(chuàng)新，這是提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶。

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