張勇軍

菏澤市自996年開展無償獻血，通過幾年來的經(jīng)驗摸索，從2000年起，率先實施輸血獻血“四個轉(zhuǎn)移、一個延伸”的工作新思路，全市臨床用血100％來源于自愿無償獻血。實施“四個轉(zhuǎn)移、一個延伸”以來，使全市輸血獻血工作得到健康快速發(fā)展，無償獻血各項指標繼續(xù)保持山東省和全國無償獻血先進城市標準?；仡櫤蕽墒袔啄陙黹_展無償獻血的情況，深刻體會到做好無償獻血者的招募，是整個輸血工作的關(guān)鍵之舉。

作為采供血機構(gòu)，其主要職責一是保證充足的血液供應(yīng)，二是保證獻血者和血液安全，而獻血者的招募和保留是保證安全和充足的血液供應(yīng)的關(guān)鍵。從1997年就開始了街頭自愿無償獻血的嘗試，至2000年實施輸血獻血“四個轉(zhuǎn)移、一個延伸”，完全實現(xiàn)了臨床用血100％來源于自愿無償獻血，2005年，實現(xiàn)了機采血小板全部自愿無償捐獻。目前菏澤市的臨床用血達到了100％來源于自愿無償獻血，一次獻血400毫升的比例為100％，農(nóng)民獻血的比例為50％以上?，F(xiàn)將幾年來血站在無償獻血者宣傳招募工作中的一些體會談幾點粗淺的認識。

政府重視是自愿無償獻血的基石

1996年，菏澤市政府為推行無償獻血制度，規(guī)范血液管理，出臺了《菏澤市公民義務(wù)獻血與醫(yī)療用血暫行管理辦法》；1998年，為保證《獻血法》的順利實施，出臺了《菏澤市公民無償獻血暫行規(guī)定》；2003年，為進一步推動菏澤市自愿無償獻血工作的健康持續(xù)發(fā)展，又充實調(diào)整了菏澤市無償獻血領(lǐng)導(dǎo)小組成員。上述一系列文件作為《獻血法》和《山東省實施<獻血法>辦法》的配套政策，規(guī)定了各級組織和公民無償獻血的權(quán)利與義務(wù)，是血站開展無償獻血工作強有力的政策保障，起到了積極的促進和引導(dǎo)作用。

宣傳是開導(dǎo)自愿無償獻血的先導(dǎo)

所謂兵馬未動，糧草先行。宣傳工作就好比是自愿無償獻血工作的糧草，是先行官。只有廣泛深入的宣傳，讓人們認識到無償獻血的重大意義，認識到獻血有益身體健康，認識到獻血是安全的，認識到無償獻血能得到尊重和認可，就會主動參加獻血，并且還會帶動其他人一起獻血。宣傳就要有投入，如何利用有限的資金達到良好的宣傳效果一直是血站努力的目標。根據(jù)實際，血站每年均組織印制宣傳冊20萬份，隨時制作、更新宣傳板，圍繞“5·8”、“6·14”和“10·1”開展宣傳活動，創(chuàng)辦《菏澤輸血》報，創(chuàng)辦血站網(wǎng)站，還將獻血相關(guān)知識綜合在一起，印制在獻血紀念品上，向社會發(fā)放進行宣傳。在人員緊張的情況下，克服困難，重點作好宣傳工作。自2000年起，開展了捐獻機采血小板等針對性的宣傳工作。除了上述宣傳手段之外，負責采血的醫(yī)護人員都會主動宣傳動員每一位獻血者獻血400毫升，獻血400毫升的比例也逐年提高，呈現(xiàn)了采血總量逐年有所增加，而獻血人數(shù)卻逐年降低這一趨勢。這樣，既保護了獻血者資源，又降低了血液成本，同時又降低了輸血反應(yīng)發(fā)生率，取得了良好的效果。針對機采血小板的無償捐獻，血站派出專人跟隨采血車，和獻血者進行面對面的宣傳和動員，征得同意后采集血樣，檢驗合格后登記備案，以備用時之需。自2000年以來，菏澤市約有5000余人次無償捐獻了機采血小板，其中有多人多次或一次雙份捐獻，自2005年，菏澤市臨床用血小板全部來自無償捐獻，使菏澤市的自愿無償獻血工作取得了突破性進展。

良好的政府是獻血者招募的必要條件

有了政策保障，有了宣傳先導(dǎo)，那么良好的獻血服務(wù)就是獻血者招募和保留的不可或缺的最重要的因素。獻血者的滿意度取決于對他們獻血時的服務(wù)質(zhì)量，獻血者是血站的顧客，必須得到尊重和承認其價值，因為獻血者的保留是可持續(xù)性的血液供應(yīng)的關(guān)鍵。獻血服務(wù)應(yīng)該在獻血過程的很多不同階段得以體現(xiàn)，或者說貫穿于整個獻血過程始終。首先，要創(chuàng)造一個方便、清潔和舒適的獻血場所。血站除了在站內(nèi)增設(shè)空氣消毒機、空調(diào)、VCD和有線電視等設(shè)施，先后投資4萬余元裝修了街頭采血室，同樣配置了空調(diào)、VCD和有線電視等設(shè)施，為獻血者提供溫馨服務(wù)，得到社會好評。其次，工作人員清楚地明白獻血者的重要性，文明服務(wù)，提供一個溫馨的獻血氛圍。接待獻血者，任何時候都要保持敏感性和保密性，使獻血者感受到獻血過程安全、專業(yè)、高效，有一個愉快的獻血經(jīng)歷。尤其是機采獻血者，血源科的同志達到了全程陪護，從打電話請來，一直到高高興興的送走，始終有專人陪同，并且還定期打電話致以問候，保持聯(lián)系，從而達到了良好的獻血者保留的效果。第三，血站經(jīng)常保持與獻血者的感情維系和溝通。充分利用生日賀卡等形式，向獻血者及時發(fā)送生日賀詞，通報庫存血量，鼓勵獻血者再次獻血。通過《菏澤輸血》報、宣傳冊、宣傳板等形式，向社會廣泛宣傳血液生理知識、獻血程序和相關(guān)注意事項及獻血方式、時間、地點等內(nèi)容，號召新的獻血者加入到獻血隊伍中來。2005年6月10日，在第二個“世界獻血者日”前，血站與菏澤學(xué)院共同演出了一臺豐富多彩的《流動的愛》無償獻血專題文藝晚會，取得了增進友誼、促進獻血工作的良好效果。第四，嚴肅對待獻血者的抱怨和投訴。獻血者的反饋，無論是正面的還是負面的都同樣重要，都應(yīng)該在合適的時候給以答復(fù)。根據(jù)輕重程度和可能涉及到的相關(guān)部門，制定一個接待、調(diào)查、處理、答復(fù)的程序，確保獻血者滿意。

積極開展文明共建活動是確保臨床用血需求輔助措施

幾年來，血站與菏澤學(xué)院、菏澤醫(yī)專、菏澤日報社、菏澤電廠等單位積極開展文明共建活動，定期召開座談會。在全市臨床用血出現(xiàn)緊急情況時，可隨時組織人員參加無償獻血，使之成為血站的血液后防基地。同時，積極組建“愛心血庫”，在自愿無償獻血者參加獻血的同時，登錄其姓名、地址及詳細的通訊方式，共計有2000余人加入了“愛心血庫”；對Rh陰性獻血者建立了150余人的檔案，每年至少召開一次聯(lián)誼會。在緊急用血時，及時保證了臨床供應(yīng)。這些都是菏澤市采供血應(yīng)急預(yù)案的一部分，對確保臨床用血需求發(fā)揮了巨大作用。

做好無償獻血者的用血返還確保獻血者獻血的積極性

做好無償獻血者的用血返還，讓獻血者得到實實在在的實惠，這是回報獻血者的具體體現(xiàn)。重視無償獻血免費用血的兌現(xiàn)返還，堅決執(zhí)行國家規(guī)定的無償獻血免費用血的政策規(guī)定，保護無償獻血者免費用血的權(quán)利，帶動更多的群眾參加到無償獻血行列中來。血站在一樓西大廳，專門抽調(diào)人員設(shè)立了無償獻血報銷處，方便前來報銷的廣大群眾，凡是手續(xù)齊全的，做到隨來隨辦理。據(jù)統(tǒng)計，僅2008年血站就返還無償獻血者712人次，計46萬余元，有力地促進了菏澤市無償獻血工作的健康發(fā)展。

在獻血者招募工作中，血站只要是想到并認為可行的宣傳、服務(wù)和溝通方式，就努力去做到。因為他們認為，良好的服務(wù)是獻血者招募必要條件，是血站一切工作的龍頭，是安全、充足和可持續(xù)性血液供應(yīng)的關(guān)鍵。