“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，并指著面前的杯子滿臉寒霜地說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”服務(wù)小姐賠不是地笑道，“我立刻給您換一杯?！?/p>

新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。服務(wù)小姐將紅茶輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！?/p>

顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)亟心?，你為什么要還以和顏悅色呢？”

“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對待；正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“理不直的人，常用氣勢來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！”

每個人都點(diǎn)頭笑了，對這家餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次見到這位服務(wù)小姐，都會想到她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這位小姐的話有多么正確——

他們?？吹?，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色地輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐寒暄。

哈星丁告訴你

“有理不在聲高”“以柔克剛”，服務(wù)小姐以理直氣和的態(tài)度對待顧客，收到事半功倍的效果，是對這兩個至理名言最好的詮釋。