王 衍

“九州通模式”不僅革新國內(nèi)傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通體制,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)雙管齊下,九州通實現(xiàn)了“兩條腿”走路。

“低成本、高效率、大流通、大循環(huán)”九州通創(chuàng)新并引領(lǐng)中國醫(yī)藥界的經(jīng)營模式,目前九州通年均增長率高達(dá)50%。成立于2000年的九州通規(guī)模不斷壯大,“九州通模式”經(jīng)營日漸成熟,逐漸成長為中國醫(yī)藥物流領(lǐng)域的“典范”,成為眾多國內(nèi)藥企紛紛效仿的對象。

嚴(yán)格執(zhí)行GSP標(biāo)準(zhǔn)

自第一家子公司湖北九州通醫(yī)藥有限公司正式成立以后,目前九州通醫(yī)藥集團(tuán)擁有4270多家上游藥品生產(chǎn)廠家客戶,負(fù)責(zé)配送的藥品品規(guī)有20000個,器械品規(guī)2000個。面對品規(guī)眾多的藥品,九州通實行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。九州通擁有強大的質(zhì)量管理人力資源隊伍和穩(wěn)固的管理基礎(chǔ)設(shè)施,“放心的商品,滿意的服務(wù)”是其質(zhì)量觀。為了確保商品質(zhì)量,九州通從計劃采購、入庫驗收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、配送保障和售后服務(wù)六個方面進(jìn)行層層把關(guān)。

由于醫(yī)藥流通的特殊性,目前國內(nèi)第三方醫(yī)藥物流的市場滲透還處于一個相對較低的水平。根據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)代物流藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的物流管理部門,負(fù)責(zé)物流中心的運營管理;醫(yī)藥流通企業(yè)要有一定規(guī)模的倉儲作業(yè)面積、還需要設(shè)置冷庫、冷藏車、各種各樣的設(shè)備等。國內(nèi)絕大部分第三方物流公司因此而失去了踏足醫(yī)藥配送領(lǐng)域的資格。而對于一些醫(yī)藥生產(chǎn)廠家設(shè)置的辦事處以及一些經(jīng)營個別品種藥品的醫(yī)藥公司而言,在這樣的要求下自主經(jīng)營物流會大大增加企業(yè)的經(jīng)營成本。

發(fā)展至今的九州通,在設(shè)施設(shè)備的投入非常巨大,各項設(shè)施設(shè)備已經(jīng)非常完善,配備了藥品分揀設(shè)備和技術(shù),包括電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)、復(fù)核分揀系統(tǒng)、條碼復(fù)核系統(tǒng)、出庫分揀系統(tǒng)和籠車管理系統(tǒng)等。在廣東九州通,建立了一個無人作業(yè)的立體庫,于今年9月份投入使用,庫內(nèi)作業(yè)全部由堆垛機完成。該立體庫擁有8786個托盤位,年周轉(zhuǎn)達(dá)到500萬件。在立體庫投入使用前,廣東九州通的年周轉(zhuǎn)金額在25億以內(nèi),投入使用后周轉(zhuǎn)額可能突破50億。另外,為了滿足冷藏藥品的運輸要求,廣東九州通使用低溫冷藏箱進(jìn)行藥品配送,為全部車輛配備了140多個冷藏箱。這些冷藏箱的外殼上有一個溫度顯示屏,客戶通過顯示屏就可以知道溫度是否符合要求。

據(jù)介紹,九州通目前經(jīng)營的藥品包含生物制劑、二類精神藥品、冷藏藥品、蛋白同化制劑等多個種類。對于二類精神藥品,國家食品藥品監(jiān)督管理局(簡稱“藥監(jiān)局”)提出庫房要求有溫、濕度監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控報警設(shè)備及雙人雙鎖。而對于冷藏藥品,藥監(jiān)局的要求設(shè)計了全新的冷鏈物流模式。該模式要求對藥品從入庫到出庫、配送全程對藥品的溫度進(jìn)行監(jiān)控及記錄。目前,九州通已經(jīng)在湖北公司完成該模式的試點,后期將在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行推廣。九州通高層表示“當(dāng)然我們也希望把藥品的冷鏈物流在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣,提高行業(yè)物流品質(zhì)?！?成立至今,廣東九州通未出現(xiàn)過質(zhì)量事故,并于2008年6月份順利通過了第二輪GSP認(rèn)證。

當(dāng)前國家提倡“大病進(jìn)醫(yī)院,小病到社區(qū)”,大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),九州通遍布全國各地的網(wǎng)點為其實現(xiàn)將藥品配送到各個社區(qū)點打下了堅實的基礎(chǔ)。另外,其由自有車輛組成的配送車隊也使得其能夠?qū)崿F(xiàn)靈活、高品質(zhì)的物流配送。目前,廣東九州通自有配送車輛50臺,常年協(xié)議可調(diào)配車輛467臺,能保證500公里范圍內(nèi)24小時到貨,珠三角地區(qū)12小時到貨,急救藥品兩小時內(nèi)到貨。另外,為保證社區(qū)用藥的及時性,降低社區(qū)藥品庫存,采用每日兩次配送的形式,保證每個社區(qū)醫(yī)藥機構(gòu)的任何一個訂單都在4-8個小時送抵,確保社區(qū)居民用藥的及時性。

全方位信息溝通平臺

九州通旗下10多家大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),30多家物流中心、配送中心,擁有4270多家上游藥品生產(chǎn)廠家客戶,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)都非常龐大,物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的暢通與否對其持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在九州通的物流運作中,主要存在以下幾種信息溝通:生產(chǎn)廠家之間的信息溝通、流通企業(yè)之間的信息溝通、生產(chǎn)廠家和流通企業(yè)的信息溝通。

在這幾方面相互之間的信息互動上,九州通主要采用商品流向查詢平臺、電子商務(wù)平臺及時通訊平臺。通過商品流向查詢平臺,上游廠商(生產(chǎn)企業(yè))可以查詢到其產(chǎn)品在九州通的庫存總量、庫存分布、商品銷售流向等信息;通過電子商務(wù)平臺,下游客戶(銷售客戶)可以進(jìn)行訂貨、歷史價格查詢等;對于上下游客戶都可以在及時通訊平臺上為其設(shè)賬號,保證可以將信息及時傳遞到對應(yīng)的人員。通過這三個平臺,九州通可以很快完成針對上下游客戶的溝通及信息交互,實現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同運作。目前,其與全國各類型的知名藥品生產(chǎn)廠家,都保持著良好的合作和服務(wù)關(guān)系,其完善的信息互動平臺功不可沒。

實際上,隨著以信息流拉動物流、以物流拉動資金流的模式日漸盛行,各醫(yī)藥企業(yè)越來越重視信息網(wǎng)絡(luò)的暢通和信息的共享。但業(yè)內(nèi)人士表示醫(yī)藥物流信息交互平臺、條碼規(guī)范、信息安全等方面互動的情況還存在一些技術(shù)困難。

“兩條腿”走路

電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運作模式,在各行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示:在歐洲,藥劑師協(xié)會下屬的藥店,90%以上都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。美國有1000多家網(wǎng)上藥店,市場規(guī)模將近1700億美元。醫(yī)藥領(lǐng)域引進(jìn)電子商務(wù),是國際上的大趨勢。九州通高層則認(rèn)為,“在中國,由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開,醫(yī)藥企業(yè)還處于猶豫不決階段。但也正是因此,中國的醫(yī)藥電子商務(wù)前景廣闊?！?/p>

目前,九州通集團(tuán)旗下有多家網(wǎng)站,其中重要的商業(yè)網(wǎng)站主要有兩個,分別為九州通醫(yī)藥網(wǎng)和九州通藥房網(wǎng)。其中,九州通醫(yī)藥網(wǎng)擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格(B2B),客戶范圍主要是商業(yè)客戶。九州通藥房網(wǎng)也擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格(B2C),服務(wù)對象主要是個人消費者。

九州通電子商務(wù)還利用傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢,與線上優(yōu)勢相結(jié)合,打造出于自己的電子商務(wù)模式,建立了完善的電子商務(wù)管理體系,在這個體系中,市場、客戶等關(guān)鍵因素都被重新定位,大大補充了九州通傳統(tǒng)業(yè)務(wù),豐富了九州通模式的內(nèi)涵。

在不斷的努力下,九州通的電子商務(wù)取得了良好的業(yè)績。2004年到2008年,廣東九州通實現(xiàn)網(wǎng)上銷售5億元,注冊會員超過1000家。據(jù)九州通最新消息,2009年前三個季度電子商務(wù)已取得5.76億元的網(wǎng)上銷售業(yè)績,網(wǎng)上注冊的商業(yè)客戶數(shù)截止9月底已達(dá)到了28000多家,2009年全年實際發(fā)生過網(wǎng)上業(yè)務(wù)往來的商業(yè)客戶也超過了11000多家。九州通醫(yī)藥網(wǎng)已成為醫(yī)藥行業(yè)最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)雙管齊下,用“兩條腿”走路的九州通必將越走越遠(yuǎn)。