張　萍

摘要：企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素的總和。就是企業(yè)相對于對手．實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值而形成的持續(xù)競爭優(yōu)勢。隨著市場競爭的日益激烈，作為承擔著專賣市場管理和卷煙營銷雙重任務的地市級煙草專賣局(公司)迫切需要建立符合實際的核心競爭力評價指標體系．時自身和與自身具有相近規(guī)模和一定類比性特征的比較群體進行分析比較，從而找出適合自身特點的培育和提升企業(yè)核心競爭力的途徑和方法。

關(guān)鍵詞：核心競爭力評價培育和提升

一、評價和提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力的意義

企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素的總和，就是企業(yè)相對于對手實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值而形成的持續(xù)競爭優(yōu)勢，就是在公平競爭的市場環(huán)境下，在充分把握客戶價值的基礎上，以質(zhì)量和成本為核心，在企業(yè)文化、組織能力、制度體系和創(chuàng)新能力的支撐下，展現(xiàn)出來的快速反應能力、優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品變現(xiàn)能力(營銷能力)。隨著市場競爭的日益激烈。作為承擔著專賣市場管理和卷煙營銷雙重任務的地市級煙草專賣局(公司)迫切需要評價和提升自身的核心競爭力，從而實現(xiàn)國家局提出的“深入學習科學發(fā)展觀，全面建設‘嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國煙草”的奮斗目標，圓滿完成“煙葉防過熱，卷煙上水平，稅利保增長”的目標任務。

我們希望通過調(diào)研數(shù)據(jù)和專家分析，結(jié)合煙草行業(yè)實際，研究專賣體制下地市級商業(yè)公司核心競爭力的最主要的組成因素，構(gòu)建地市級煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力評價體系，用這個評價體系對西安煙草和具有一定相似性的比較群體(比如36個重點城市煙草商業(yè)企業(yè))中的部分企業(yè)的核心競爭力進行評價和診斷，找出西安煙草的核心優(yōu)勢和不足，提出具有戰(zhàn)略意義的提升西安煙草的核心競爭力的方法和途徑。

二、地市級煙蕈商業(yè)企業(yè)核心競爭力的特征

1．延展性，即提供了煙草商業(yè)企業(yè)通向多種市場的潛在通道。

2．價值性，煙草商業(yè)企業(yè)對卷煙的可見消費者的福利應做出巨大的貢獻。其表現(xiàn)是：以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，這種價值難以量化，主要是通過客戶需求的準確把握來體現(xiàn)：在為客戶創(chuàng)造價值的基礎上為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而為社會創(chuàng)造價值，這種價值性可以通過量化的方式轉(zhuǎn)移到資金上體現(xiàn)出來，比如在一段時間的卷煙銷量、實現(xiàn)的利潤等。3．獨特和難以替代性，是煙草商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)發(fā)揮整體的核心優(yōu)勢，其獨特和難以替代性主要指為客戶創(chuàng)造價值和為企業(yè)創(chuàng)造價值上的難以替代性，應是競爭者難以模仿的。

4．不可交易性。是煙草商業(yè)企業(yè)積累起來的，不可能從市場上購得。

三、煙草商業(yè)企業(yè)企業(yè)核心競爭力評價指標體系的構(gòu)建原則

1．煙草商業(yè)企業(yè)工作業(yè)績考核指標體系與核心競爭力評價指標體系的關(guān)系

目前國家局對省級煙草商業(yè)企業(yè)，省級局對地市級煙草商業(yè)企業(yè)實行工作業(yè)績考核制度。各級煙草商業(yè)企業(yè)工作業(yè)績與其本身的核心競爭力之間存在一定的關(guān)聯(lián)性。

企業(yè)核心競爭力的高低直接影響企業(yè)工作業(yè)績，或者說企業(yè)工作業(yè)績，如銷量、利潤等是企業(yè)核心競爭力的外在的量化的表現(xiàn)形式。二者存在正相關(guān)性。同時二者又有完全不同的特性，工作業(yè)績的考核與核心競爭力的評價屬于不同的兩種指標體系，核心競爭力評價指標應更注重挖掘產(chǎn)生不同業(yè)績的內(nèi)在的本質(zhì)的因素，工作業(yè)績考核指標更注重選擇最能體現(xiàn)工作現(xiàn)實績效的指標。

2煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力評價指標體系的構(gòu)建原則

核心競爭力評價指標體系的設計應堅持全面性原則，可操作原則，簡潔性原則，科學性原則，系統(tǒng)動態(tài)性原則，可比性原則，“軟”“硬”相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合原則，選擇最適合的評價指標。

“國家利益至上、消費者利益至上”煙草行業(yè)共同價值觀為我們規(guī)定了處理客戶、企業(yè)、社會三重價值的過程中，堅持在維護國家利益、消費者利益的基礎上實現(xiàn)煙草行業(yè)的企業(yè)價值，也就是說只有在實現(xiàn)社會價值和客戶價值的基礎上才能實現(xiàn)企業(yè)價值，煙草行業(yè)必須把捍衛(wèi)國家利益和消費者利益放在首位，必須把樹立負責人煙草形象作為義不容辭的責任。因此，煙草企業(yè)應該建立以客戶為中心的核心競爭力評價指標體系。

四、煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成

1．指煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)出來的“外在競爭優(yōu)勢”，也就是說，企業(yè)能夠很好地對外實現(xiàn)客戶價值。其要素包括：

時間，從即時滿足客戶需求、卷煙品牌培育時間、企業(yè)發(fā)展狀態(tài)等方面提升企業(yè)的快速反應能力：

服務，通過追求窯戶滿意度和忠誠度、個性化定制服務和延伸服務推廣絲路情服務品牌；

營銷，通過提高訂單訂貨、電話訪銷準確率或成功率、全面推廣網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算等手段提升發(fā)掘客戶價值能力和把產(chǎn)品變現(xiàn)的能力。

2．指構(gòu)成煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力的“內(nèi)在核心(關(guān)鍵性)要素”。也就是說。企業(yè)能夠很好地對內(nèi)實現(xiàn)本身價值。其要素包括：

質(zhì)量，建立質(zhì)量管理體系，建立規(guī)范化標準化管理模式：

成本，建立科學有效的低成本運營模式。

3．指支撐煙草商業(yè)企業(yè)“外在競爭優(yōu)勢”和“內(nèi)在核心要素”實現(xiàn)的要素，也就是說，支撐實現(xiàn)外部客戶價值的基礎上實現(xiàn)內(nèi)部企業(yè)價值的要素。其要素包括：

企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的落地推廣，實現(xiàn)人性化的價值理念與商業(yè)化的操作融為一體，也就是說充分發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的建設的推動作用；

組織，在建立學習型組織、全面推進用工人事改革基礎上培育和提升企業(yè)組織資源的能力(組織能力)，即企業(yè)配置資源與整合資源的綜合能力；

制度，建立嚴密有效的實施系統(tǒng)、開放的交流平臺，全面提升企業(yè)執(zhí)行力：

創(chuàng)新，建立和完善創(chuàng)新機制。提高自主創(chuàng)新能力。

五、培育和提升的方法和途徑

評價指標體系建立的目的是對自身和相關(guān)企業(yè)進行評估分析診斷，從而提出培育和提升核心競爭力的方法和途徑。中外學者對提升企業(yè)核心競爭力提出了多種多樣的方法，結(jié)合煙草企業(yè)的實際，筆者認為可以采取以下幾種方法培育和提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力：

1質(zhì)量體系的培育：按照組織機構(gòu)建立目標明確、整體有效、相互關(guān)聯(lián)、動態(tài)有序的質(zhì)量管理體系，建立專賣、營銷、配送和內(nèi)部管理各個層面的管理規(guī)范和服務標準，提升企業(yè)規(guī)范化、標準化管理水平。

2低成本運營模式的培育：通過對企業(yè)內(nèi)部、本行業(yè)企業(yè)同類型、同規(guī)模企業(yè)價值鏈的分析，從戰(zhàn)略的角度考慮企業(yè)的成本管理，堅持有利于提高競爭力的原則控制企業(yè)成本。

3．服務能力的培育：在國家利益至上、消費者利益至上的旗幟下，以打造讓消費者滿意服務品牌為宗旨，建立煙草商業(yè)企業(yè)獨具魅力服務模式，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的社會價值、客戶價值和自身價值。

4．執(zhí)行能力的培育：通過合理配置資源，落實責任，建立健全制度，明確獎懲，加強溝通、協(xié)調(diào)、反饋等提高企業(yè)執(zhí)行力。

5．創(chuàng)新能力的培育

企業(yè)發(fā)展離不開創(chuàng)新。提高自主創(chuàng)新能力是煙草商業(yè)企業(yè)培育和提升核心競爭力的核心措施，從增加科研投入、增加科研力量、優(yōu)化科研環(huán)境、提高全員素質(zhì)、營造群眾性創(chuàng)新氛圍、提高信息化水平、鼓勵發(fā)明創(chuàng)造和科研成果轉(zhuǎn)化等方面培育提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

6．企業(yè)文化的培育，培育和推廣企業(yè)文化，更充分地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。