高　亮　劉　笛

摘要：高校輔導(dǎo)員具備教師和管理人員雙重身份，是高校思想政治教育工作的主力軍。職業(yè)倦怠近年來被越來趟多的人所關(guān)注，而在高校輔導(dǎo)員中存在尤為普遍。本文探討了職業(yè)倦怠的定義、危害和形成原因，最后結(jié)合高棱實際和輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)提出了消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對幕。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠高校輔導(dǎo)員定義成因?qū)Σ?/p>

“職業(yè)倦怠”是由美國心理學(xué)家弗魯伯格于1974年首次提出，他用“burnout”一詞來描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。職業(yè)倦怠幾乎存在于社會的各行各業(yè)中，眾多學(xué)者也對諸多類型的職業(yè)倦怠提出了一系列的學(xué)術(shù)觀點，而對高校中的輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠卻關(guān)注較少。高等學(xué)校的輔導(dǎo)員工作隊伍，是保證學(xué)校堅持社會主義辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的一支不可缺少的重要力量，是學(xué)生思想政治工作的組織者和指導(dǎo)者，是高等學(xué)校教師和管理隊伍的重要組成部分，加強和改進高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)意義十分重大。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和危害

根據(jù)職業(yè)倦怠的一般定義并且結(jié)合高校輔導(dǎo)員的特點，我們對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠作出如下定義：高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指在多元化的思想道德意識背景下面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，而職業(yè)價值和社會地位不能被有效認(rèn)同的情況下，所產(chǎn)生的一系列消極的情感、意識和行為方式。高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠癥狀一般包括以下方面：

1、去人格化，指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個人發(fā)展停滯，行為怪僻，對學(xué)生缺乏關(guān)愛，產(chǎn)生麻木、冷淡、激惹的態(tài)度，工作方式簡單乃至粗暴，不能結(jié)合學(xué)生的身心特征創(chuàng)造性開展工作，有離開思想政治工作崗位的想法。

2、低個人成就感：指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。同時傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。認(rèn)為自己的工作價值不如教學(xué)和機關(guān)工作人員，對前途悲觀失望，喪失工作信心和熱情。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的存在有以下幾方面的危害：一、嚴(yán)重地危害著輔導(dǎo)員的身心健康，使其難以滿腔熱情地投入工作。二、輔導(dǎo)員不能安于本職工作，工作效率低下，人才流失嚴(yán)重，影響了輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。三、影響了學(xué)校德育工作的正常開展，使高校的學(xué)生思想政治工作缺乏強有力的推動和支撐力量。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析

產(chǎn)生職業(yè)倦怠的根源是方方面面的，既有外因，又有內(nèi)因，二者相互作用，相互關(guān)聯(lián)。概括起來。本文將從以下幾個方面探究原因：

1、角色邊緣

按理說，輔導(dǎo)員是從事學(xué)生工作的基層干部，是學(xué)生工作第一線的組織者和教育者，可在現(xiàn)實工作中，輔導(dǎo)員成了幾乎事事都要關(guān)心的“超級保姆”，既要抓學(xué)生黨團建設(shè)、班集體建設(shè)和學(xué)生千部培養(yǎng)，又要時時不忘開展學(xué)生思想政治教育，解決他們思想、學(xué)習(xí)、生活、心理等方面的種種問題，還要抓日常管理和事物性工作，參加各層次的例會和比賽，迎接頻繁的階段性工作考核，此外經(jīng)常要處理一些突發(fā)性事件，連個安穩(wěn)覺都睡不成?？梢哉f，一天24小時輔導(dǎo)員的心理都一直處在緊張的應(yīng)急狀態(tài)。輔導(dǎo)員一人要扮演多重角色，輔導(dǎo)員耍根據(jù)不同層面的期望和要求來扮演不同的角色，并且每種角色都要求輔導(dǎo)員具備強烈的責(zé)任感和奉獻精神。大多數(shù)輔導(dǎo)員忙于日常事務(wù)管理，以致疏于對本職思想政治教育工作的深八研究和探討。輔導(dǎo)員普遍感到整天忙忙碌碌，但感覺不到多少工作成果，看不到發(fā)展方向，形成“角色邊緣”現(xiàn)象。角色的多重性導(dǎo)致了角色責(zé)任的廣泛性，有限的精力與無限的責(zé)任之間的矛盾影響了其工作積極性及職業(yè)化發(fā)展。

2、壓力巨大

思想政治工作具有時間連續(xù)性和空間廣延性的特點，但思想政治工作效果的顯現(xiàn)是非即時性的，工作效果具有非突顯性的特點。如果出現(xiàn)學(xué)風(fēng)滑坡，學(xué)生心理及校園安全問題增多，就業(yè)壓力增加等，那么直接負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育和日常管理的輔導(dǎo)員必然難辭其咎，所以高校輔導(dǎo)員贏得組織和輿論的肯定和贊譽性評價就少之又少，以至于輔導(dǎo)員內(nèi)心產(chǎn)生失落感。當(dāng)今的大學(xué)生都是80后甚至90后，他們的總體上個性張揚、樂于表現(xiàn)，目標(biāo)明確、意識客觀，對傳統(tǒng)的思想政治工作方法越來越拒斥，學(xué)生對思想政治工作的認(rèn)同感顯著降低。這對輔導(dǎo)員的能力和水平提出了更高的要求，使得輔導(dǎo)員工作的難度比以往任何時候都要大。

3、出路迷茫

幾乎所有高校中普遍存在重視教學(xué)科研人員忽視輔導(dǎo)員等政工人員的現(xiàn)象。使得輔導(dǎo)員處于高校最底層的地位，所以輔導(dǎo)員的工作是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”，進而對從事大學(xué)生思想政治工作的輔導(dǎo)員的地位和作用的認(rèn)識不到位，使不少輔導(dǎo)員缺少必要的工作條件和待遇。輔導(dǎo)員大部分的時間都用來與學(xué)生打交道，這無形中占用了其大量可以用來進行教學(xué)和科研的時間，因此在高校教師群體中，輔導(dǎo)員無疑處于一種尷尬的境地，他們既無教學(xué)人員的中心地位，又無行政人員的政治前途，這往往也容易造成他們的失落和自卑，再加上目前很多高校對輔導(dǎo)員較為關(guān)心的進修、晉升、職稱評定、效績考核等問題上無具體措施與科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，甚至還設(shè)置很多苛刻的限定。他們的自尊與發(fā)展的渴求得不到滿足，影響了工作積極性，并易產(chǎn)生挫敗心理。這種心理姿態(tài)造成輔導(dǎo)員隊伍的不穩(wěn)定。部分學(xué)校在輔導(dǎo)員發(fā)展方向上政策不明確，因而部分輔導(dǎo)員對自己的發(fā)展前景不樂觀，擔(dān)心自己的出路，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊伍的不穩(wěn)定，引發(fā)了他們對自身職業(yè)價值的懷疑。

4、個體因素

外在的環(huán)境對每個輔導(dǎo)員基本上是一樣，有些輔導(dǎo)員能夠保持長久的工作熱情，而有些則不能，這說明產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因除了外在因素，還與輔導(dǎo)員的思想和人格特征有關(guān)。這與個體的人格特質(zhì)、人際交往、生活負(fù)擔(dān)等是有直接聯(lián)系的。部分輔導(dǎo)員想改行從事教學(xué)工作，擔(dān)心學(xué)歷學(xué)位限制了自身的發(fā)展：繼續(xù)從政，又擔(dān)心事業(yè)的未來充滿不定因素，常處于一種較為痛苦的職業(yè)抉擇過程中。一部分輔導(dǎo)員將真實世界中的個人形象同理想中的形象等同起來，對自己產(chǎn)生了一種不切實際的過高期望，竭盡全力甚至超過自己的能力扮演著社會期待的完美的形象，而這種由高度緊張和高度焦慮維持的“理想”行為，必然帶來身心的超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，從而加速職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。另外，由于目前社會就業(yè)壓力增大，部分輔導(dǎo)員是迫于就業(yè)形勢而選擇了此職業(yè)，缺乏對職業(yè)的熱愛，產(chǎn)生職業(yè)倦怠也就在所難免。

三、消除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策

1、科學(xué)定位，緩解壓力

大學(xué)生思想政治教育日益復(fù)雜，輔導(dǎo)員要求承擔(dān)多種角色，如果輔導(dǎo)員角色定位不清，只會加重輔導(dǎo)員的工作壓力。因此，對輔導(dǎo)員進行科

學(xué)定位，明確崗位職責(zé)，顯得尤為重要。學(xué)校應(yīng)貫徹落實<教育部關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》。明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，制定科學(xué)合理的工作條例。使輔導(dǎo)員工作有章可循、有據(jù)可依。輔導(dǎo)員的定位應(yīng)既是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理者，又是學(xué)生思想品德的教育者：既是學(xué)生成長咸才的示范者，又是學(xué)生心理健康的輔導(dǎo)者：既是學(xué)生知心話語的傾聽者，又是學(xué)生違紀(jì)處分的執(zhí)行者，其工作特點決定了角色沖突的嚴(yán)重性。所以輔導(dǎo)員在充分認(rèn)識個體能力和發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，明確角色定位，減少角色沖突和角色模糊現(xiàn)象的發(fā)生。

2、正確評價，加強培養(yǎng)，提高素質(zhì)

高等學(xué)校在評價和考核輔導(dǎo)員工作時，要減少一些即時性的可量化考核指標(biāo)，少從顯性效果方面考核輔導(dǎo)員工作，重點從他們的工作熱情、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、付出的實際勞動及學(xué)生的滿意度等方面來考核，正確評價他們的工作。強化監(jiān)督監(jiān)管機制，實行崗前述職，全程監(jiān)督，多方者評的機制，對輔導(dǎo)員的工作進行動態(tài)管理，增強工作的透明度與實效性。建立切實可行的輔導(dǎo)員流動制度和發(fā)展規(guī)劃，打破以往輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的封閉體系，激活用人機制。建立完善輔導(dǎo)員培養(yǎng)制度，有利于輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的提高。一是做好輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)，邀請心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等方面的專家進行專業(yè)培訓(xùn)，從理論上闡釋工作思路。二是發(fā)揮輔導(dǎo)員自身的傳幫帶作用，學(xué)校內(nèi)部要創(chuàng)造條件，校與校之間要創(chuàng)造機會，為輔導(dǎo)員提供討論交流、探討工作方法的機會，充分挖掘輔導(dǎo)員內(nèi)部資源。三是定期輸送輔導(dǎo)員外出進修，進行脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，提高輔導(dǎo)員學(xué)歷層次，改善輔導(dǎo)員隊伍結(jié)構(gòu)。四是選派輔導(dǎo)員參加研討會及相關(guān)調(diào)研，如政工干部培訓(xùn)班、政工干部學(xué)術(shù)研討會、輔導(dǎo)員骨干培訓(xùn)班、輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)等。

3、加強輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化建設(shè)，拓寬個人發(fā)展空間

很多人把當(dāng)輔導(dǎo)員當(dāng)成青春飯，一旦有機會，都紛紛選擇轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)崗。所以，加強輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)化建設(shè)，使輔導(dǎo)員工作形成良性流動，對解決輔導(dǎo)員的思想困惑無疑是主動有效的。要加強對輔導(dǎo)員隊伍的選拔，要選拔真心熱愛輔導(dǎo)員工作并具備較強的思想教育能力、組織管理能力、溝通合作能力、調(diào)查研究能力以及語言表達和文宇表達能力的具有較高學(xué)歷的畢業(yè)生，使其從職業(yè)生涯開始便因具有較強的能力從而產(chǎn)生職業(yè)效能感。同時對輔導(dǎo)員的思想水平、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績耍進行定期的考核。并將考核結(jié)果作為職務(wù)聘任、獎懲、津貼、晉職提級的重要依據(jù)。對工作成績突出者，要及時給予肯定和鼓勵，并作為學(xué)生工作骨干加以培養(yǎng)，也可作為黨政后備干部培養(yǎng)和選拔的重要來源，大膽提拔和使用，并優(yōu)先安排進入與學(xué)生工作有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。對有意轉(zhuǎn)崗參加教學(xué)工作的，要創(chuàng)造條件讓他們轉(zhuǎn)崗，優(yōu)化輔導(dǎo)員成長環(huán)境。對考核不合格者，要及時給予指導(dǎo)和幫助，經(jīng)指導(dǎo)仍不合格的，要及時清退出輔導(dǎo)員隊伍。