何四新

摘要相對傳統(tǒng)意義上的新聞來說，服務(wù)性新聞更注重發(fā)掘它為社會各界的溝通、為讀者的精神生活和物質(zhì)生活，尤其是衣食住行提供幫助等方面的價值，為廣大讀者“必讀”和“實用”，成為讀者生活不可或缺的一部分。

關(guān)鍵詞服務(wù)性新聞寫作方式

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車、電腦、房產(chǎn)對老百姓來說不再是“高不可攀”，休閑、旅游、保健也成為人們新的消費時尚，所有這些都成為各類新聞媒體日益關(guān)注的熱點。對人民群眾來說，“小康美景”不再是遙遠(yuǎn)的憧憬。在這一背景下，我國各類媒體上服務(wù)性新聞的潛在市場巨大，前景廣闊。中宣部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾對新聞界提出過“增強服務(wù)性，強化黨報新聞宣傳的讀者觀念”的要求。事實上，目前已開辟服務(wù)性新聞專版、?？男侣劽襟w，因其報道的貼近性、實用性和可讀性，已越來越為受眾所青睞。

服務(wù)性新聞，有關(guān)教科書上又稱作服務(wù)性報道，或?qū)嵱眯詧蟮?。它是一種為社會公共事務(wù)或人們工作、生活中急需解決的非商務(wù)活動問題無償提供信息的新聞。其特點是針對性強，切實可用，無償服務(wù)。服務(wù)性新聞有廣義和狹義之分。從廣義講，傳播新聞信息本身就是為讀者提供基本的服務(wù)；從狹義講。是指一種特殊的新聞品種，即專門的服務(wù)性新聞。由于服務(wù)性新聞具有生活氣息濃郁、服務(wù)性強的特點，其內(nèi)容和形式往往也不同于一般硬新聞的操作，寫作方式則要求軟些再軟些，報道內(nèi)容也要與日常生活近些再近些。

一、題材選擇要從細(xì)處著手，以小見大

生活的日常旋律就是由瑣碎和平凡譜寫的，正是由一件件不起眼的小事形成的細(xì)流最終才能匯成生活的海洋。只要用心觀察，善于發(fā)現(xiàn)，生活無小事，處處皆新聞。

服務(wù)性新聞的題材琳瑯滿目，楊善清先生在《淺說服務(wù)性新聞》一文中對此進(jìn)行了很好的概括，主要有以下幾個方面：1，政策性的服務(wù)，如許多黨報開設(shè)的深受讀者歡迎的政府熱線、政策咨詢等欄目；2，知識性的服務(wù)。通過各種形式向讀者介紹科普知識、文化知識、技術(shù)、技能等；3，咨詢性的服務(wù)，比如法律咨詢、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等；4，信息性的服務(wù)，向讀者提供各種經(jīng)濟、商務(wù)、生活服務(wù)類的信息，包括股市行情、投資指南等：5，生活性的服務(wù)，老百姓的菜籃子、米袋子、住房、交通、醫(yī)療保健、計劃生育和娛樂生活諸方面，甚至天氣預(yù)報、家庭理財，常常有許多疑難。媒體可以通過服務(wù)性新聞提供有關(guān)服務(wù)，幫助他們排憂解難。

與傳統(tǒng)新聞的寫作不同，服務(wù)性新聞寫作的基本點、著力點就是“服務(wù)”，要盡可能放大、強化新聞價值中的服務(wù)功能。

如《荊門日報》開設(shè)的“服務(wù)導(dǎo)刊”中曾刊登過《吃雞、魚、蛋不利于解除疲勞》、《血液安全來自你我他》、《別在身邊為手機充電》、《碰到手機病毒怎么辦》等文章，這些都是針對人們的一些不良嗜好或流行的新問題，從具體事例人手，深入淺出地宣傳衛(wèi)生保健常識。倡導(dǎo)人們保持科學(xué)健康的生活方式。又如該報刊登的《寶寶想防曬，難!》、《爽身粉爽得不明不白》、《兒童用品買不如租》等，均從人們不太注意的小事切入，娓娓道來，有記者采訪，有專家建議，也有讀者體驗，意在提醒家長：孩子的事絲毫馬虎不得。此類小角度切入式新聞，本身就來源于生活，容易讓讀者接受，還能反映出不少問題。比某些說教式新聞更有說服力和人情味。

二、寫作內(nèi)容應(yīng)注重實用，貼近讀者

(一)突出實用性。

實用性強是服務(wù)性新聞的一個重要特點。服務(wù)性新聞的實用性包括下述方面：1，對讀者“實用”“實惠”——詳細(xì)周到地為讀者答疑解惑：全面準(zhǔn)確地給讀者參謀指導(dǎo)；具體靈活地為讀者所學(xué)習(xí)和使用。2，為社會各界“溝通”“服務(wù)”——加強、促進(jìn)社會各界的相互了解；幫助社會各界提供為他人的服務(wù)。

記者筆下的每一句話都應(yīng)以為市民提供服務(wù)為出發(fā)點。媒體通過記者提供的新聞事實及相關(guān)資訊?；卮鹗忻裉岢龅摹笆鞘裁础薄ⅰ盀槭裁础?、“怎么做”、“還有啥”等問題，形式可以多種多樣，消息、通訊、答記者問，或者文字、圖表都可以，只要達(dá)到為讀者提供服務(wù)的目的即可。如某報提供的春節(jié)公共事務(wù)單位的新聞，記者將水電氣等公共服務(wù)單位的服務(wù)網(wǎng)點地址、服務(wù)電話、營業(yè)時間、停供公告等傳統(tǒng)認(rèn)為是“廣告”的資訊寫在服務(wù)類新聞中，為市民節(jié)日期間的生活提供了極大的方便。這類新聞稿件并非傳統(tǒng)意義上的“廣告”，恰恰是服務(wù)性新聞實用性特點的具體體現(xiàn)。

(二)注重貼近性。

服務(wù)性新聞的服務(wù)應(yīng)該是積極主動、不講價錢、沒有任何先決條件的，受眾讀過之后，能對自身生活產(chǎn)生某種影響，得到實際收益。因此，從某種意義上來講，服務(wù)性新聞的出現(xiàn)本身就蘊涵著貼近性。它的貼近性不僅體現(xiàn)在受眾的利益上，也體現(xiàn)在地域上和心理上。在現(xiàn)代生活中，地方新聞媒體更應(yīng)在貼近性上下功夫，新聞視覺可以大到市民百姓關(guān)注的政策法規(guī)、春季造林、夏季缺水短電、秋季糧食收購等問題，小到失物招領(lǐng)、尋人問訊、求醫(yī)購物等生活瑣事。

(三)講求時效性。

相對于其它類新聞而言，服務(wù)性新聞更應(yīng)該高度重視自身的時效性。對于讀者來說，他們總是隨著季節(jié)的更替和生活的變化而出現(xiàn)不同的關(guān)注點，服務(wù)性新聞必須隨著人們生活的變化而及時地向他們提供信息，解疑釋惑，否則，便難以受到關(guān)注，失去自身價值。如在母親節(jié)到來之時，《中國婦女報》主辦的家庭周末報在“家太太”的封面和“太太云裳”版刊登了《新新母親顛覆傳統(tǒng)》、《媽媽服呼喚老來俏》：“六一”兒童節(jié)，又在“周末沸點”新聞版刊發(fā)了《你有資格做父母嗎?》等幾篇特別策劃文章。這些節(jié)日報道并非簡單的應(yīng)景新聞，而是從中反映出一些被人忽視的問題及新觀念，并提供了不少專家建議，方便讀者參考選擇，可謂新聞性、服務(wù)性“雙贏”。又如，在“冰凍災(zāi)害”襲來時，媒體及時介紹一些預(yù)防“冰凍”的知識，肯定會被受眾廣泛關(guān)注，而這些知識在時過境遷之后再作為服務(wù)性新聞刊發(fā)，則很難吸引讀者，也沒有多大的價值。所以，服務(wù)性新聞的時效性特點要求記者具有更高的新聞修養(yǎng)。更加敏銳的新聞嗅覺。

(四)體現(xiàn)導(dǎo)向性。

生活是多姿多彩的，生活方式也是千變?nèi)f化的。服務(wù)性新聞應(yīng)圍繞人們衣、食、住、行等各個方面，盡可能地提供全方位的知識服務(wù)，引導(dǎo)生活，指導(dǎo)消費，充分體現(xiàn)出自身的導(dǎo)向作用。

服務(wù)性新聞除了關(guān)注人們?nèi)粘Ｉ睿蜃x者傳授知識，提供服務(wù)外，還有交流心得、梳理情感，以真實、真誠、真情來感染人、教育人，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的職能。它可以通過有說服力的、藝術(shù)性的引導(dǎo)，使人們易于理解、樂于接受，從而改變自己的言論和行動，最終發(fā)揮導(dǎo)向作用。比如，農(nóng)

村有些人有了錢，就去搞迷信活動，或大辦喜事、大辦喪事等等，造成鋪張浪費；有些城里人暴富后，不去提高自身素質(zhì)，追求生活質(zhì)量，而是追求一些諸如賭博等格調(diào)低的生活。這就需要服務(wù)性新聞加以引導(dǎo)，使更多的家庭生活有品味、有格調(diào)、有利于身心健康。

(五)增強可讀性。

服務(wù)性新聞報道中往往會有各種專業(yè)術(shù)語，而有些術(shù)語對于廣大讀者來說十分抽象，短時間內(nèi)很難與活生生的生活體驗聯(lián)系起來。這就要求服務(wù)性新聞增強可讀性，盡量做到專業(yè)信息生活化，專業(yè)語言口語化，服務(wù)信息實用化。普通語義學(xué)認(rèn)為，一則有效的信息應(yīng)該“既有高抽象的概括，又有低抽象層次的細(xì)節(jié)”?！段錆h晚報》開設(shè)的“武漢新聞·百姓”版，有一個“自力說天”欄目。讀來非常有趣。如一則題為“強冷空氣直撲東南武漢今晨略降溫”的服務(wù)性新聞，開頭說：“今日，一股新的強冷空氣將再度入侵武漢，幸好冷空氣主力直撲東部而去，武漢天氣只略有下降?！逼湔Z言敘述如講評書，而且毫不避諱個人傾向，“幸好”一詞的使用使作者的好惡躍然紙上。接下來的文字也使人讀來趣味盎然，很好地實現(xiàn)了平面信息的立體化和抽象意義的形象化。最后還有溫馨提醒：“目前華北及江浙東部地區(qū)降溫非常厲害，請欲前往上述地區(qū)的市民注意防寒?！敝T如此類行文風(fēng)格的服務(wù)性新聞，具有很強的可讀性，自然也會有很好的傳播效果。

三、新聞視覺要關(guān)注平民，體現(xiàn)人文關(guān)懷

媒體要想得到受眾的高關(guān)照度的回報，首先必須提高自身對老百姓的關(guān)照度。

服務(wù)性新聞的人文關(guān)懷更具平民性，它體現(xiàn)在對百姓的物質(zhì)生活、生活質(zhì)量的服務(wù)意識上，體現(xiàn)在內(nèi)容的實用性，語言的清新樸實上。熟悉的語言才讓人產(chǎn)生親近感，生活化的語言才便于把“專業(yè)指令”翻譯成廣大百姓可資借鑒、按章操作的生活指南。服務(wù)性新聞在行文中可以運用一些比喻、擬人、對偶、排比等修辭方式，時常引用一些百姓喜聞樂見的順口溜、歇后語，注重與受眾的交流。盡量使平淡的信息生動化。

現(xiàn)在，不少地方的生活類報紙在頭版顯要位置開辟了早間服務(wù)欄目，如天氣預(yù)報、彩票開獎公告、醫(yī)療急救電話等。久而久之，這些服務(wù)欄目便培養(yǎng)出自身固定的讀者群。同樣，有些報紙開辟的家電?？目赡苤饕怯幸赓徺I家電的讀者，房地產(chǎn)專刊的主要對象則是潛在的購房者……

總之。堅持在媒體上為讀者提供細(xì)致周全的服務(wù)，就可以形成閱讀定勢，使得有相關(guān)意向的讀者集中在服務(wù)性新聞?？車?。使服務(wù)直接到達(dá)有效受眾，提高新聞的傳播效果，從而擴大媒體對受眾的吸引力。