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        淺議全民質(zhì)量意識

        2009-03-31 09:29:10
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2009年7期

        劉 霖

        摘要:質(zhì)量是全社會的事情。全民質(zhì)量意識的缺失,成為引發(fā)中國國內(nèi)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫,國外引發(fā)“質(zhì)量門”事件的關(guān)鍵因素,也成為部分跨國公司在華銷售產(chǎn)品采取國內(nèi)國外雙重標(biāo)準(zhǔn)的借口。因此,通過多層次多方面的質(zhì)量培訓(xùn)與教育,樹立全民質(zhì)量意識,有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量,有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。

        關(guān)鍵詞:全民質(zhì)量意識;樹立;質(zhì)量教育

        中圖分類號:F721 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2009)07-0124-02

        引言

        近年產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品安全問題層出不窮,從國內(nèi)市場大肆泛濫的假冒偽劣產(chǎn)品,甚至于危害人類身體健康的“毒奶粉”、“毒大米”等產(chǎn)品的頻現(xiàn),到國際市場中國造產(chǎn)品引發(fā)的一系列“質(zhì)量門”事件,使中國產(chǎn)品遭遇空前信用危機(jī),均暴露出我們產(chǎn)品質(zhì)量存在的隱患。還有一個更值得普遍關(guān)注的現(xiàn)象,在國內(nèi)市場,產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)中,除去中國本土的一些企業(yè),其中不乏知名企業(yè),還有一些我們耳熟能詳?shù)闹鐕疽埠杖话裆嫌忻T谥肛?zé)監(jiān)管不力、法律缺位等諸多聲音背后,筆者認(rèn)為造成現(xiàn)今現(xiàn)狀的還有一個很關(guān)鍵的因素:全民質(zhì)量意識。正是全民質(zhì)量意識不高,對許多產(chǎn)品、事件采取了得過且過的態(tài)度,才造就了今日的假冒偽劣產(chǎn)品橫行,質(zhì)量事件頻發(fā)的現(xiàn)象。

        公司在制定戰(zhàn)略的過程中,一般從三個層次分析其所處的環(huán)境,經(jīng)過論證后作出最后的決策。其中的一個層次是研究公司所面臨的宏觀環(huán)境,分別從政治、法律、人文地理、經(jīng)濟(jì)、社會文化和科技等角度剖析。對于社會文化,跨國公司重點關(guān)注的項目中,就涉及到社會對質(zhì)量的態(tài)度,對環(huán)境的關(guān)注度等。作為公司而言,以最小的社會責(zé)任獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益始終是其追求的目標(biāo)。中國消費者長期傳遞給商家,無論是國內(nèi)的還是國外的,是溫和、謙遜、友好和忍耐的形象,這就使經(jīng)營者對中國消費者產(chǎn)生誤區(qū),認(rèn)為中國消費者對質(zhì)量所持的態(tài)度是“過得去”型,只要不傷及人命,不涉及財產(chǎn)損失,產(chǎn)品小有瑕疵,中國的消費者對自己的權(quán)益不太會去維護(hù),損害了其利益并不會帶來太大的負(fù)面效應(yīng)。筆者仍清晰的記得,肯德基的“蘇丹紅”事件引發(fā)之后,肯德基仍是食客爆滿,雀巢奶粉被查碘超標(biāo)后,其他產(chǎn)品銷售仍旺等等。正是基于這樣的認(rèn)識,國內(nèi)知名企業(yè)在利潤驅(qū)使下,以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量,損害“上帝”為代價,獲取短期的高額利潤;跨國公司在華銷售產(chǎn)品采取國內(nèi)國外雙重標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)產(chǎn)品被查出質(zhì)量問題時,有的企業(yè)辯解為“適應(yīng)中國市場特點做出的調(diào)整”。

        一、全民質(zhì)量意識提升的意義

        我們不禁要問,“中國的市場特點是什么,促使他們做出這樣的調(diào)整?”答案中應(yīng)包含這一條“全民質(zhì)量意識不高,可以實施差別待遇?!碑?dāng)我們的法律體系尚需時日加以健全完善,當(dāng)我們的監(jiān)管體系尚不能從容應(yīng)對處理眾多的質(zhì)量問題時,全社會的質(zhì)量監(jiān)管成為解決質(zhì)量問題層出不窮的有效途徑之一,全社會質(zhì)量意識的普遍提升,成為減少和杜絕不合格產(chǎn)品的利器。

        日本在20世紀(jì)40年代時,其制造的產(chǎn)品質(zhì)量極為低劣,當(dāng)時的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱。但20世紀(jì)50年代后,日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué),向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù),培養(yǎng)和造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才,又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到20世紀(jì)60年代,“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的日本,創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法,先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質(zhì)量管理”等新理論和新方法,還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個世紀(jì),日本的汽車、鋼鐵、家電等一大批產(chǎn)品,質(zhì)量超過歐美國家,位居世界前列,日本也一躍而起,成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。究其原因,對產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著追求功不可沒。這種執(zhí)著,不僅僅是來源于企業(yè)自身,而是全民族、全社會的共同追求,塑造了今日日本產(chǎn)品高質(zhì)量的國際形象,成就了日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的地位。

        與日本類似的,還有諸如以色列、亞洲“四小龍”等國家。中國現(xiàn)在已然是制造大國,但想成為世界的制造強(qiáng)國,質(zhì)量問題則是我們必須正視和克服的。綜觀各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史,商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了一個由數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程。在20世紀(jì)70年代,發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入到質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。數(shù)量型經(jīng)濟(jì)與質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別:在于經(jīng)濟(jì)發(fā)展以數(shù)量增加為主還是以質(zhì)量提高為主。經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變,是一種具有內(nèi)在規(guī)律性的普遍趨勢,它是由生產(chǎn)領(lǐng)域、消費領(lǐng)域、國際貿(mào)易和自然資源利用的演變特點所決定的。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于由數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變階段,在這個階段中,適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的要求,質(zhì)量問題將取代數(shù)量問題而上升到首位。從其他國家的經(jīng)驗來看,如果這個時期不能明顯提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量,就會嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)的有效增長,阻礙產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟(jì)效益的提高,從而不利于中國向制造強(qiáng)國和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國邁進(jìn)。

        二、全民質(zhì)量意識提升的途徑

        質(zhì)量是全社會的事情。我們不能把質(zhì)量僅認(rèn)為是企業(yè)的本職工作,政府的職責(zé)所在。質(zhì)量,也不是單靠某個部門、某個企業(yè)或某項技術(shù)就能做好的。只有全社會各階層、各行業(yè)和各部門的廣泛參與、共同關(guān)注,全面提升質(zhì)量意識,我們的質(zhì)量,無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,還是生活質(zhì)量,才可能有一個質(zhì)的提升。

        質(zhì)量意識實際是指人們對質(zhì)量問題的主觀認(rèn)識。很多時候,對于質(zhì)量問題和質(zhì)量意識,我們大都認(rèn)為這是企業(yè)所關(guān)心的問題。對于普通老百姓而言,當(dāng)我們的權(quán)益受到損害時,去指責(zé)的是生產(chǎn)廠商和經(jīng)營者對消費者權(quán)益的漠視,企業(yè)對質(zhì)量的忽視和對金錢超乎一般的重視。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,全民質(zhì)量意識由消費者、企業(yè)、政府的質(zhì)量意識所構(gòu)成。他們之間的關(guān)系是:消費者要求企業(yè)能夠提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),同時向政府要求保護(hù)合法的權(quán)益;企業(yè)必須滿足消費者的要求,同時接受政府部門的監(jiān)督,并且要求政府保護(hù)合法的權(quán)益;政府在對企業(yè)監(jiān)督、檢查并給予獎勵的同時,必須保護(hù)企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。這三個基本成分的質(zhì)量意識存在著互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)、互相制約的關(guān)系。事實上是形成了社會質(zhì)量意識鏈,這個鏈的正常運轉(zhuǎn)是市場經(jīng)濟(jì)正常運行與提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證。在這個鏈條中,每一個成分都是由個人組成的,個人在不同的場合,不同的時間扮演著這三個角色中的某一個,并非一成不變。在這個鏈條中,消費者的質(zhì)量意識相對而言較為薄弱。盡管隨著人們生活水平的日益提高,對高質(zhì)量的產(chǎn)品需求越來越旺盛,但對于產(chǎn)品質(zhì)量知識,相對而言是匱乏和貧瘠的,對于應(yīng)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益的意識是淡薄的。

        加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作是解決質(zhì)量意識的途徑之一。通常,質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作包括三個層次與三個方面的內(nèi)容:三個層次是高、中、低(即普及型)。三個方面是學(xué)歷教育、專題培訓(xùn)和全民質(zhì)量意識教育。一般來說,高、中級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)教育,質(zhì)量博士、碩士、學(xué)士和大中專學(xué)歷教育應(yīng)由高、中等院校承擔(dān),專題培訓(xùn)班和普及型質(zhì)量技術(shù)教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質(zhì)量管理部門、協(xié)會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān);而低層次的質(zhì)量培訓(xùn)與教育,即全民質(zhì)量意識教育則必須由各級政府支持和倡導(dǎo),社會各方面,尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔(dān),受眾則是全社會所有人員,從政府官員到平民百姓,從原材料供應(yīng)商到產(chǎn)品生產(chǎn)者,從產(chǎn)品經(jīng)銷商到產(chǎn)品消費者,無論是工人還是農(nóng)民,老人還是小孩等。我們國家目前質(zhì)量培訓(xùn)與教育的現(xiàn)狀則是高、中層次匱乏,低層次缺乏;學(xué)歷教育剛剛起步,專題培訓(xùn)有限開展,而全面質(zhì)量意識教育則有待開展。作為與質(zhì)量培訓(xùn)與教育低層次相對應(yīng)的全面質(zhì)量意識,在中國尚未形成普遍共識。社會質(zhì)量意識鏈上消費者質(zhì)量意識薄弱,企業(yè)為獲取短期利益,缺乏自主提高質(zhì)量的意識,政府質(zhì)量意識不到位,即對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理即相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的法律制度尚待建立和健全。應(yīng)該說,全民質(zhì)量意識的缺失,在一定程度上限制了中高層次質(zhì)量培訓(xùn)與教育的發(fā)展,學(xué)歷教育和專業(yè)培訓(xùn)的開展也缺乏相應(yīng)的動力和壓力。

        因此,樹立全民質(zhì)量意識,開展全民質(zhì)量意識培訓(xùn)與教育,對中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展有著重要影響。它有利于減少和杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,有利于提高人民的生活質(zhì)量,有利于提高出口產(chǎn)品的競爭力,有利于提升中國經(jīng)濟(jì)實力,有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。質(zhì)量無小事,從身邊做起,從每一件小事做起,做一個對自己負(fù)責(zé),對家人負(fù)責(zé)和對社會負(fù)責(zé)的自己。

        參考文獻(xiàn):

        [1]杜蘇.論市場經(jīng)濟(jì)條件下的全民質(zhì)量意識[J].中國質(zhì)量,1997.

        [2]增強(qiáng)全民質(zhì)量意識,實施《質(zhì)量振興綱要》:第3卷[J].中國技術(shù)監(jiān)督雜志,1997,(10).

        [責(zé)任編輯安世友]

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