劉　瑜

最近我搬家遇到一個難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔，扔到哪里呢?正一籌莫展之際，一個朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會以低廉的收費給你處理大型垃圾。

自家垃圾這點小事也要找政府上門服務?乍一看似乎不大合理，但仔細一想，政府本質上不過是個公共服務機構，而不是什么高高在上的官府，我給英國政府交了那么多稅，讓政府給拉一回垃圾，似乎也是理所當然。

于是我就到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關信息。我按照網(wǎng)站上指定的電話預約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務信息。在逛網(wǎng)站的過程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠不止如此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B；如果你是個無家可歸者，可以點擊c尋求幫助；如果你想住上政府補助房，點擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E；如果你對某個公務員的服務不滿，點擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個互動型的服務性網(wǎng)站。

一個互動型的服務性網(wǎng)站，意思就是它不是一個灌輸型的宣傳性網(wǎng)站：它的頭條新聞不是“市長某某某在某某某會議中指出……”它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場在哪。

只有一個謙卑的政府才肯放下架子如此雞毛蒜皮。一個服務型的政府網(wǎng)站更像是一個飯店門口的服務生，見到顧客親切問候：“您好，請問能為您做些什么?”事實上打開劍橋市政府網(wǎng)站的首頁，頭條是這么一條標題：“請幫助我們改進你的社區(qū)”，內容為：“你對改進你的社區(qū)有什么想法或者建議嗎?請?zhí)顚戇@個表格告訴我們……”接下來就是一系列的服務信息：如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、交通和街道信息、環(huán)保衛(wèi)生信息等等。

如果你關心政府透明度問題，網(wǎng)站上也有相當?shù)男畔?。如果你想了解市政府的財政狀況，沒關系，網(wǎng)站上有清晰的一欄：“你的稅收是如何被花費的。”

其實，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動，與其說是網(wǎng)站定位的問題，倒不如說是政府定位的問題。在投資主體、巧取豪奪、游手好閑、提供服務之間，劍橋市政府選擇了一個政府最應該待的位置：提供服務。

以前我有一個理論：觀察一個地方的政治，首先觀察這個地方的垃圾?，F(xiàn)在我又多了一個理論：觀察一個地方的政治，首先觀察它的政府網(wǎng)站。

原載2008年12月20日《新快報》