胡國鋒

摘要：本文通過對瑞貝卡CIS系統(tǒng)的論述，從MI、BI和VI三方面的設計以及實施，以塑造瑞貝卡良好的企業(yè)形象為目的，推動企業(yè)發(fā)展；也從側面闡明瑞貝卡集團導入CIS系統(tǒng)的必要性。以及對塑造企業(yè)整體形象起了關鍵性作用，有利于瑞貝卡形象的建立和維護。關鍵詞：瑞貝卡CIS系統(tǒng)企業(yè)形象發(fā)展

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1005-5312(2009)24-0037-02

瑞貝卡在國際市場上一直占據(jù)著重要的地位，先是非洲市場的開拓及壯大，既而與英國斯里克公司聯(lián)手，打開歐洲市場，目前美國仍是瑞貝卡最大的市場，在產(chǎn)品的供不應求下，又把印度中部海達巴洲一個偏僻小鎮(zhèn)變成了瑞貝卡的重要原料來源地之一。瑞貝卡已從一個生產(chǎn)假發(fā)的小工廠變成中國發(fā)制品第一廠，震驚中外。是何原因使瑞貝卡如此輝煌獲得巨大的成就?筆者認為，這主要應歸功于導入CIS戰(zhàn)略。

一、瑞貝卡的理念(MI)識別系統(tǒng)

理念識別是指企業(yè)經(jīng)營理念的定位，以區(qū)別于其他同類企業(yè)，從而創(chuàng)立企業(yè)獨特的形象。它包括組織使命、經(jīng)營目標、企業(yè)精神等內容。其中企業(yè)精神是其靈魂。

(一)瑞貝卡的組織使命和經(jīng)營哲學

自瑞貝卡企業(yè)成立時就有明確的組織使命。企業(yè)本著“精誠、創(chuàng)新、發(fā)展”精神，員工遵循“簡事程序、增強辦事能力、提高工作效率”十八字方針，保持“說了就干、干則必成”的工作作風，上下一心，團結一致，企業(yè)更是堅持“質量第一、從頭做起”嚴把質量關，以“竭盡全力、創(chuàng)造滿意”的服務宗旨，來發(fā)展瑞貝卡。

(二)瑞貝卡的經(jīng)營目標

(1)鞏固非洲市場。在尼日利亞的拉各斯市設立銷售分公司：進而輻射周邊建立子公司；然后以建立銷售網(wǎng)絡為基礎，建立非洲工廠，逐步實現(xiàn)高檔產(chǎn)品國內產(chǎn)國外銷，中低檔產(chǎn)品非洲產(chǎn)非洲銷。瑞貝卡下一步要建立自己的發(fā)制品王國，非洲還將是重點。

(2)加快歐洲的進程。瑞貝卡與英國斯里克公司聯(lián)手成立了“中英合資亨得爾公司”，將瑞貝卡的產(chǎn)品優(yōu)勢和斯里克公司的銷售、商譽優(yōu)勢相結合，打開歐洲市場。

(3)穩(wěn)定美國市場。目前，美國依然是瑞貝卡的主要市場，在產(chǎn)品供不應求之下，再次擴大生產(chǎn)規(guī)模，使非洲工廠增加到7個。

(4)打開中國市場。假發(fā)的市場目前在中國算是剛起步階段，市場前景很廣。受國外潮流因素影響，中國的假發(fā)風潮開始興起，國內的專賣店也應運而生了。而瑞貝卡國內市場一直很低調，僅在北京上海、南京等幾個城市開設的有實體店。瑞貝卡應通過CIS系統(tǒng)導人，以全新的形象立足國內市場，不應僅僅把國內市場作為生產(chǎn)基地。

(三)瑞貝卡的經(jīng)營戰(zhàn)略

產(chǎn)品定位。根據(jù)不同的地域特征，不同的經(jīng)濟發(fā)展水平，不同階層消費者的需求，向市場投放不同類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)目標要明確，立足于中高檔產(chǎn)品，發(fā)展高檔產(chǎn)品，穩(wěn)定普通產(chǎn)品，以提高市場占有率。

改進現(xiàn)有產(chǎn)品包裝?，F(xiàn)有包裝設計上枯燥，形式上不符合視覺美的要求，色彩上沉入于同類產(chǎn)品，質量上沒有成為中高檔產(chǎn)品的合身外衣。針對瑞貝卡產(chǎn)品的包裝設計，爭取最大程度的體現(xiàn)本產(chǎn)品的系列特征。

企業(yè)導入CIS戰(zhàn)略時，重點在企業(yè)的領導班子上，所以，要提高企業(yè)領導的管理水平，提高企業(yè)員工的自身素質。

企業(yè)標志一般是應用的最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。標志在消費者心目中地位，某種程度上代表企業(yè)的品牌形象。

企業(yè)在網(wǎng)絡宣傳方面，我們考慮：(1)在本企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁色彩上，我們建議其主色調應與瑞貝卡的主要產(chǎn)品包裝一致；(2)不僅要有自己的網(wǎng)站，更重要的是要在其他一些人氣旺，點擊率高的站點上做廣告，以提高品牌知名度；(3)企業(yè)要有自己的網(wǎng)站服務器，這樣可以提供一定的空間，使用戶能注冊成為本企業(yè)的會員，這樣可以有效的促進企業(yè)和客戶的互動；(4)開設專點。進行網(wǎng)絡商店銷售。

(四)瑞貝卡的企業(yè)文化

“企業(yè)文化是企業(yè)的一種文化觀念和價值準則，是企業(yè)全體職工的一種信念和凝聚力的體現(xiàn)?！彼侨鹭惪ǔ晒Φ闹饕?，包括以下四個方面：

(1)集體主義精神。盧作孚曾提出“要建設現(xiàn)代化的國家。必須建立現(xiàn)代化的集團生活，就像西方那樣的工商時代的集團生活組織”。現(xiàn)代企業(yè)所從事的是社會化大生產(chǎn)。需要嚴格的組織化管理，需要許多人的協(xié)作。瑞貝卡用“團結一致”的口號號召所有員工要有關心公司、熱愛公司的集體主義精神。

(2)服務社會精神。這是公司的宗旨之一，公司每年都拿出相當多的經(jīng)費，去贊助或舉辦當?shù)氐慕逃聵I(yè)、社會福利事業(yè)等，鼓勵員工為客戶服好務，為社會服好務。

(3)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦公司精神。在瑞貝卡創(chuàng)辦初期，條件極其艱苦，資金少，僅僅幾萬元，規(guī)模小，僅有一個小廠。自從創(chuàng)辦起，無不在艱難困苦環(huán)境中掙扎。一個資深企業(yè)家曾說到：“凡參加這樁事業(yè)的朋友，都曾感受到生活上的痛苦，然而都絕不為了自己生活上的痛苦而遂放棄了這樁事業(yè)的經(jīng)營，反轉要加上力量，忍受著痛苦拼命去為這樁事業(yè)創(chuàng)造前途?！眴T工也只有發(fā)揚這種精神，才能提高工作效率，為企業(yè)帶來更大的利潤。

這套企業(yè)文化——“瑞貝卡精神”，激勵著、鼓舞著全體員工克服困難，勇于創(chuàng)新，它是瑞貝卡集團發(fā)展壯大的強大動力，它有利于創(chuàng)造和諧、融洽的人事環(huán)境，培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，使組織具有向心力和凝聚力。這一精神通過CIS系統(tǒng)的科學管理體制，滲透到企業(yè)肌體中，對員工素質的塑造及瑞貝卡的整體形象的維護必將起關鍵作用，這不僅是CIS系統(tǒng)的靈魂，更是瑞貝卡公司的靈魂。

二、瑞貝卡的行為(BI)識別系統(tǒng)

行為識別是指企業(yè)在其經(jīng)營理念的指導下形成的一系列經(jīng)營活動，表現(xiàn)為組織管理、員工培訓、服務態(tài)度等活動。

(一)優(yōu)美的辦公環(huán)境

創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面。企業(yè)要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會大眾消費的第一印象。瑞貝卡位于城市新區(qū)，遠離都市的嘈雜，辦公區(qū)采用園林式設計，假山、小池、樓臺亭榭，員工們在工作的同時可以舒緩工作壓力。每天都是愉悅的心情，進而提高工作效率。

(二)瑞貝卡的管理體制

瑞貝卡是一個典型的家族企業(yè)，經(jīng)營骨干包括鄭有全，其弟鄭有志，其妹鄭桂花，但企業(yè)幾乎大大小小的事情都是鄭有全說了算。

隨著企業(yè)的逐漸壯大，瑞貝卡面臨著很多家族企業(yè)相同的病痛，要突破就要不斷健全法人治理結構。并走向上市之路。但上市就意味著權力的再分配，意味著放權和放錢，跟著鄭有全打江山的兄弟們意見不一。鄭自己也很矛盾，但他最終接受了放權的方案：“就個人賺錢來講，不上市比上市強。但是為了追求企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)情感管理到制度管理的提升，這一步必須邁出去，再痛苦也要接受?！苯?jīng)董事會批準，鄭有全辭去了公司總經(jīng)理的職務，鄭有志辭去了公司副董事長的職務，聘任了新的總經(jīng)理。

總經(jīng)理集權制與分級管理體制。為此制定了《經(jīng)理須知》《生產(chǎn)廠長須知》《員工守則》等，對每個崗位的職責范圍都有詳盡的規(guī)定，這樣員工各司其職，保證了瑞貝卡公司的有效運作。同時，為加強各部門間的橫向聯(lián)系，建立了各種會議制度，這樣就形成了一套科學的管理體制。

(三)完善的員工培訓制度

“管理方法的實施，特別重在工作人員的訓練?！比鹭惪ㄊ姑恳晃粏T工相信：他們是瑞貝卡最重要的財產(chǎn)，每個人都有機會和能力改變瑞貝卡。

為此，瑞貝卡集團自創(chuàng)辦之日起，在鄭有權的領導下。不惜重金和時間展開了全體員工的訓練活動，并不斷堅持和完善各種培訓制度。瑞貝卡集團的培養(yǎng)形式是多種多樣的，主要有：行為規(guī)范訓練班；高級技工訓練班等等。另外，企業(yè)設有圖書館、閱覽室等，并開展讀書會、演講會、娛樂節(jié)目等各種活動。瑞貝卡公司培訓員工的目的不僅僅讓員工熟悉相應職務，并且以提高全員的自身素質和能力的全面訓練為目的，最終將員工培養(yǎng)成有理想及對社會有用的人才。

(四)瑞貝卡的優(yōu)質服務

發(fā)制品是新興的服務行業(yè)，要想在中國這個巨大市場立足，瑞貝卡除了要保證質量之外，更多的是要重視服務的質量是否過關。因此瑞貝卡制定以下幾方面來提高服務質量。售前，售中，售后服務態(tài)度、服務效率要一致。一切以顧客為主。對待客戶的投訴、意見妥善處理。為每位客戶建立檔案，追蹤式服務，以達到客戶滿意。嚴格遵守制定的服務條例。

三、瑞貝卡的(VI)識別系統(tǒng)

視覺識別是運用視覺傳達設計的方法，設計出系統(tǒng)的符號，以刻畫企業(yè)的個性，突出企業(yè)精神，形成獨特的企業(yè)形象，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。它包括名稱、標志、辦公事務用品、企業(yè)內部建筑環(huán)境等等。

(一)“瑞貝卡”的由來

“瑞貝卡”取自《蝴蝶夢》中女主角REBECCA，一個溫柔美麗的名字，也代表著女性對美的憧憬、向往。瑞貝卡的品牌理念是為更多女性帶來化繭成蝶般的美麗，不僅僅是外表，更包括心靈。

據(jù)調查，假發(fā)的消費人群以18歲到25歲的時髦年輕女性為主，隨著日韓風，流行潮流趨勢影響，國內假發(fā)市場不再局限于特定人群(演員演出，脫發(fā)人群等)需要，更多的是為代表時尚追求而服務。

(二)瑞貝卡的標志

企業(yè)標志是特定企業(yè)的象征識別符號，是CI設計系統(tǒng)的核心基礎。企業(yè)標志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達企業(yè)的理念，具有企業(yè)精神、產(chǎn)品特性等信息。

瑞貝卡的企業(yè)標志采用企業(yè)標準色：藍色、金色，結合“瑞貝卡”拼音首位字母“R”“B”“K”自由組合，整體造型又類似于“R”，但是“R”的上部分設計來源是“男性”頭發(fā)的簡筆畫，而下部分卻是“女性”披肩發(fā)的縮影，字母與圖形的完美結合，簡潔大方，尊貴時尚，不僅能突顯“瑞貝卡”假發(fā)的柔美，還反映企業(yè)性質。

(三)瑞貝卡名字一“頂上時裝”

在大家心里，只要沾上“假”字，就會聯(lián)想到“質量差”“偽劣產(chǎn)品”等等不好的信息，假發(fā)雖然屬于日常用品一列，但是苦于一個“假”字使其與“時尚”很難掛鉤。因此，瑞貝卡的這套CIS系統(tǒng)里，便把“假發(fā)”替換為“頂上時裝”。

“頂上時裝”的由來是一個關于“頂上功夫”的典故?！绊斏瞎Ψ颉辈皇钦f常州俠客展昭、白泰官的武藝，說的是剃頭匠。按老法，常州人頗有點看不起剃頭匠，剃頭匠當然不甘示弱。弄了一副對聯(lián)壯自己的門面，說剃頭“雖是毫末技藝，卻是頂上功夫”，整個一個江湖大俠的做派。

當然“頂上時裝”可不是要張揚什么江湖做派，而是把假發(fā)暗喻為時裝，提起時裝，大家腦海中便涌現(xiàn)出好多與時尚、前衛(wèi)相結合的時裝秀，而假發(fā)也是代表了時尚、前衛(wèi)，也可以用繽紛的色彩，各異的造型來裝飾使用者，因此用“頂上時裝”來替換“假發(fā)”必將引領潮流。這樣不僅可以體現(xiàn)出假發(fā)的時尚元素，也能間接的反映瑞貝卡企業(yè)的高品位經(jīng)營戰(zhàn)略。

(四)辦公事務用品的統(tǒng)一

辦公事務用品的設計制作應充分體現(xiàn)出強烈的統(tǒng)一性和規(guī)范化，表現(xiàn)出企業(yè)的精神。

瑞貝卡設計方案嚴格規(guī)定辦公用品形式排列順序，以標志圖形安排、文字格式、色彩套數(shù)及所有尺寸依據(jù)，以形成辦公事務用品的嚴肅、完整、精確和統(tǒng)一規(guī)范的格式，給人一種全新的感受，并表現(xiàn)出企業(yè)的風格，同時也展示出現(xiàn)代辦公的高度集中化和現(xiàn)代企業(yè)文化向各領域滲透傳播的攻勢。包括信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。

(五)樹立瑞貝卡品牌形象

現(xiàn)在市場上大到汽車、電腦，小到香皂、牙刷、洗衣粉，都有數(shù)十種品牌可供選擇，而消費者最終選擇哪種品牌，則要視這些品牌及其所屬企業(yè)在消費者心目中所樹立的形象而言?？梢?，各企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、機緣競爭、人才競爭、技術競爭和信息競爭等發(fā)展到在各個層次上展開立體的、全方位的企業(yè)整體性實力的競爭——企業(yè)形象競爭與品牌的競爭。

而品牌和形象力的塑造則是CIS的絕活，CIS系統(tǒng)可以幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品形象、企業(yè)形象，制定營銷戰(zhàn)略、提高消費者對企業(yè)的認知度，是企業(yè)逐鹿市場的競爭法寶，在日漸活躍蓬勃的市場經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色。

瑞貝卡通過CIS系統(tǒng)中的VI識別系統(tǒng)的實施，通過各種媒介傳播途徑，開展大型促銷活動，以提高企業(yè)知名度，塑造屬于瑞貝卡個性的品牌形象。

四、CIS系統(tǒng)帶給瑞貝卡的商業(yè)價值

(一)CIS系統(tǒng)給瑞貝卡帶來生機

CIS設計導入企業(yè)，需要全方位地進行企業(yè)整體形象策劃、宣傳，走名牌、品牌之路。據(jù)2007年美國《商業(yè)周刊》公布的世界最有價值品牌100強排行榜顯示，可口可樂以653.24億美元的品牌價值，位居排行榜首位。微軟以587.09億美元的品牌價值位居第二位。位居第三位的是國際商用機器公司，其品牌價值為570.91億美元。由此可見，名牌有著沉重的含金量。通過CIS系統(tǒng)的導入，也必將為瑞貝卡帶來生機，成就名牌。

(二)CIS系統(tǒng)的導入推動瑞貝卡的發(fā)展

吸引人才，提高生產(chǎn)力。從目前瑞貝卡員工隊伍里的人才濟濟，不難看出企業(yè)形象的建立是多么至關重要的事情。

構筑氛圍，激勵士氣。瑞貝卡形象好，知名度高，瑞貝卡的職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，容易調動員工積極性，再加上具有良好形象的瑞貝卡有著完整、統(tǒng)一的工作服、辦公用品、企業(yè)標志等，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，自然能夠激勵職工的士氣，提高工作效率。

提高經(jīng)營業(yè)績。瑞貝卡自導人CIS后，知名度得到提升。好多客戶都是慕名上門，營業(yè)額的提高自然是理所當然的。

拉攏資金。瑞貝卡以良好的企業(yè)形象立足于中國市場，需要長、短期資金時，許多社會上的投資機構和金融機構，都會愿意參與投資經(jīng)營，由于瑞貝卡在國際市場上的重要地位，更容易吸引國際性的投資機構。

強化內部管理。瑞貝卡是一個發(fā)制品經(jīng)營企業(yè)，面對不斷增多的產(chǎn)品系列，企業(yè)呼喚制作一套功能良好的管理系統(tǒng)。以塑造企業(yè)形象為目的CIS戰(zhàn)略，可以使這一切都走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的軌道，簡化了管理系統(tǒng)的作業(yè)流程，有利于強化內部管理。

五、增強瑞貝卡企業(yè)形象，提高企業(yè)的競爭力

CIS的研究表明，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營力量除了“商品力”、“銷售力”之外，還須加上“形象力”。隨著瑞貝卡企業(yè)業(yè)務范圍的不斷擴大，倘若一直保守于過去的形式或流于散漫的形象。將使自身陷于不利的形勢。為了避免這種危機，就要通過實施CIS設計，勾勒出清楚的新企業(yè)形象，并以此為據(jù)，針對未來社會而塑造富有競爭力的企業(yè)形象，這不再是單純的CIS設計戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)社會競爭的戰(zhàn)略。CIS是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必要的戰(zhàn)略工具，是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素。瑞貝卡繼續(xù)開拓國內市場，最重要的是企業(yè)形象的推廣以及企業(yè)知名度的提高，以此贏得國內消費者的認同和信任，這就要依靠CIS戰(zhàn)略的實施，加上科學的管理模式，樹立良好的企業(yè)形象，更好更快地推動企業(yè)的向前發(fā)展。