李偉陽　肖紅軍

利益相關(guān)方 責(zé)任內(nèi)容 功能 組織層級 作用屬性

企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系是指企業(yè)為反映和衡量企業(yè)整體、內(nèi)部組織和員工個人，管理企業(yè)運營對利益相關(guān)方和自然環(huán)境影響的效果和效率而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)體系。

企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系試圖通過一系列指標(biāo)來對企業(yè)履行社會責(zé)任的過程和結(jié)果目標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化，用以反映和評價組織與員工實現(xiàn)目標(biāo)的過程與效果。當(dāng)前，盡管實踐中已經(jīng)有不少國內(nèi)外一流企業(yè)構(gòu)建了自己的社會責(zé)任指標(biāo)體系，但是大多數(shù)企業(yè)采取的都是“經(jīng)驗式”方法，它們按照自己所熟悉的某種方式來構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系。然而，對于某一具體企業(yè)來說，構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系的一般性思考邏輯是什么，可以從哪些角度來搭建企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的基本框架，仍然是目前讓企業(yè)管理者和社會責(zé)任推進(jìn)工作者感到無比困惑的難題。

五大維度構(gòu)建企業(yè)社會

責(zé)任指標(biāo)體系框架模型

對于某一企業(yè)來說，構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系首先需要明確各級指標(biāo)的選擇與設(shè)計應(yīng)遵循什么樣的邏輯框架。而按照通常的方法，企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建會遵循從一級指標(biāo)——中間層級指標(biāo)——末級指標(biāo)的構(gòu)建思路。這樣，企業(yè)構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系就需要先行確定一級指標(biāo)的邏輯框架——中間層級指標(biāo)的邏輯框架——末級指標(biāo)的邏輯框架。按照企業(yè)構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系的工作部署需要，總結(jié)國內(nèi)外一流企業(yè)的已有實踐，企業(yè)構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系通?？梢圆扇∪缦聢D的五維邏輯框架模型。

從一級指標(biāo)來看，邏輯框架構(gòu)建可以依據(jù)緯度的不同而分為四類：第一類是按照利益相關(guān)方緯度，將一級指標(biāo)劃分為投資者責(zé)任、客戶責(zé)任、員工責(zé)任、商業(yè)伙伴責(zé)任等；第二類是按照責(zé)任內(nèi)容緯度，將一級指標(biāo)劃分為經(jīng)濟、社會、環(huán)境、法律、慈善等責(zé)任，具體包括的指標(biāo)依據(jù)不同內(nèi)容結(jié)構(gòu)模型而有所差別；第三類是按照指標(biāo)功能緯度，將一級指標(biāo)劃分為社會責(zé)任管理指標(biāo)、社會責(zé)任溝通指標(biāo)和社會責(zé)任考核指標(biāo)等；第四類是按照組織層級緯度，將一級指標(biāo)劃分為企業(yè)整體社會責(zé)任指標(biāo)、部門社會責(zé)任指標(biāo)和崗位社會責(zé)任指標(biāo)等。

從中間層級指標(biāo)來看，邏輯框架構(gòu)建可以采用套用模式，即某一中間層級指標(biāo)可以采用前幾級指標(biāo)尚沒有使用的緯度，比如：如果某一企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的一級指標(biāo)按照組織層級劃分為整體社會責(zé)任指標(biāo)、部門社會責(zé)任指標(biāo)和崗位社會責(zé)任指標(biāo)，那么其二級指標(biāo)就可以按照利益相關(guān)方緯度、內(nèi)容緯度和功能緯度三種方法進(jìn)行劃分，假如采用功能緯度，那么其三級指標(biāo)就可以按照利益相關(guān)方緯度和內(nèi)容緯度兩種方法進(jìn)行劃分，假如采用利益相關(guān)方緯度，那么其四級指標(biāo)就可以按照內(nèi)容緯度進(jìn)行劃分。

企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建的五維邏輯框架模型

從末級指標(biāo)來看，要全面衡量企業(yè)履行社會責(zé)任表現(xiàn)，既要衡量企業(yè)履行社會責(zé)任的結(jié)果績效，也要衡量企業(yè)履行社會責(zé)任的過程績效，同時還要衡量企業(yè)的相關(guān)社會責(zé)任制度建設(shè)情況。因此，企業(yè)設(shè)計和選擇社會責(zé)任具體指標(biāo)時，必須根據(jù)作用屬性這一緯度進(jìn)行全面考慮，衡量指標(biāo)既要包括履行社會責(zé)任的結(jié)果性指標(biāo)，還應(yīng)包括過程性指標(biāo)以及制度保障性指標(biāo)。

對于某一具體企業(yè)而言，上述每一層級的指標(biāo)邏輯框架選擇并沒有統(tǒng)一的要求，而應(yīng)該根據(jù)企業(yè)建立社會責(zé)任指標(biāo)的目標(biāo)予以確定，同時還要考慮與企業(yè)管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計體系等已有管理體系的兼容和匹配。

利益相關(guān)方緯度：確立共同責(zé)任和特定責(zé)任

企業(yè)對每一類利益相關(guān)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任是由多方面因素決定的，包括依賴于利益相關(guān)方的權(quán)力和期望，以及企業(yè)自身特點。其中，利益相關(guān)方的權(quán)利是使用各種資源使某事件發(fā)生或確保獲得一個需要的結(jié)果的能力。利益相關(guān)方期望是在利益相關(guān)方權(quán)力基礎(chǔ)上產(chǎn)生的利益期望，這些期望可能構(gòu)成了企業(yè)對各利益相關(guān)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任的重要內(nèi)容。盡管如此，企業(yè)在根據(jù)利益相關(guān)方期望確定履行社會責(zé)任內(nèi)容時，還應(yīng)該將行業(yè)性質(zhì)、所有制、經(jīng)營屬性等企業(yè)自身特點作為重要依據(jù)。

進(jìn)一步分析來看，企業(yè)對利益相關(guān)方應(yīng)該履行的責(zé)任可以分為兩類：一類是企業(yè)要對所有利益相關(guān)方所承擔(dān)的共同責(zé)任，包括實現(xiàn)企業(yè)的核心社會功能、遵循企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、激發(fā)利益相關(guān)方價值創(chuàng)造潛能和把握經(jīng)濟全球化機遇等四個方面；另一類是企業(yè)要針對利益相關(guān)方的獨有特點，對不同利益相關(guān)方要承擔(dān)不同的特定責(zé)任。對于每一類利益相關(guān)方的特定責(zé)任可以細(xì)分為必須履行的法律責(zé)任、應(yīng)該履行的道德責(zé)任、自愿履行的合作共贏責(zé)任和自愿履行的激發(fā)價值創(chuàng)造潛能責(zé)任等四個方面。

責(zé)任內(nèi)容緯度：四大模型皆可確定內(nèi)容框架

企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的每一層級指標(biāo)都可以采用責(zé)任內(nèi)容緯度劃分的邏輯框架進(jìn)行設(shè)計。根據(jù)不同學(xué)者對企業(yè)履行社會責(zé)任應(yīng)包含內(nèi)容的不同，比較有代表性的企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容模型包括“同心圓”模型、“金字塔”模型、“三重底線”模型和“維恩圖”模型等。對于某一企業(yè)來說，可以既按照這些模型確定指標(biāo)體系的內(nèi)容框架，也可以借鑒這些模型建立反映企業(yè)自身特點的指標(biāo)體系內(nèi)容框架。

功能緯度：確立溝通、管理、考核指標(biāo)

企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建的另一種思路是根據(jù)構(gòu)建目的進(jìn)行分類設(shè)計，即按照指標(biāo)體系應(yīng)該發(fā)揮的功能緯度進(jìn)行設(shè)計。對于企業(yè)來說，構(gòu)建社會責(zé)任指標(biāo)體系的目的就是要發(fā)揮指標(biāo)體系的溝通功能、管理功能和考核功能，以實現(xiàn)與利益相關(guān)方更加有效地溝通，營造更加濃厚的履責(zé)氛圍，推進(jìn)企業(yè)全員、全面、全過程、全方位地履行社會責(zé)任。

根據(jù)以上的構(gòu)建目的，企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系就可以根據(jù)功能緯度劃分為社會責(zé)任溝通指標(biāo)、社會責(zé)任管理指標(biāo)、社會責(zé)任考核指標(biāo)。對于溝通功能來說，企業(yè)應(yīng)按照與利益相關(guān)方溝通的需要，探索建立一套包括員工溝通指標(biāo)、用戶溝通指標(biāo)、政府溝通指標(biāo)、伙伴溝通指標(biāo)、社區(qū)溝通指標(biāo)等在內(nèi)的邏輯清晰、科學(xué)合理的企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系，并把它作為企業(yè)與各關(guān)鍵利益相關(guān)方溝通的最為重要的信息載體。對于管理功能來說，企業(yè)應(yīng)將需要實現(xiàn)的社會責(zé)任目標(biāo)通過指標(biāo)分解的方式層層分解到各部門、各業(yè)務(wù)單元和各崗位，成為部門、業(yè)務(wù)單元和員工社會責(zé)任目標(biāo)的重要組成部分，從而使得不同層級的管理者和員工都明確自己履行社會責(zé)任的詳細(xì)內(nèi)容和應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)對履行社會責(zé)任的精細(xì)化管理。為此，企業(yè)應(yīng)通過社會責(zé)任指標(biāo)體系的這種層層分解，形成一套企業(yè)社會責(zé)任管理指標(biāo)體系。對于考核功能來說，企業(yè)應(yīng)根據(jù)切實保障各層級履行社會責(zé)任的需要，建立包括各崗位社會責(zé)任考核指標(biāo)、各部門社會責(zé)任考核指標(biāo)和各業(yè)務(wù)單元社會責(zé)任考核指標(biāo)在內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任考核指標(biāo)體系。

組織層級緯度：確立整體、部門、崗位指標(biāo)

按照錢德勒的觀點，擁有不同的部門是現(xiàn)代公司的一個重要特征。而且，從現(xiàn)代公司的發(fā)展實踐來看，層級制是幾乎所有公司采取的組織結(jié)構(gòu)模式。對于現(xiàn)代公司的不同層級來說，由于它們所擁有的權(quán)利范圍和承擔(dān)的責(zé)任范圍不同，因此它們所關(guān)注的利益相關(guān)方范疇、責(zé)任內(nèi)容是不一樣的。對于現(xiàn)代公司每一層級來說，要保證自身更好地履行社會責(zé)任、更加有效地評價自身履行社會責(zé)任表現(xiàn)，就有必要針對性地建立社會責(zé)任指標(biāo)體系，即針對每一層級建立相應(yīng)的社會責(zé)任指標(biāo)體系。這樣，根據(jù)現(xiàn)代公司組織層級的不同，企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系就可一般性地劃分為：企業(yè)整體社會責(zé)任指標(biāo)、部門社會責(zé)任指標(biāo)以及崗位社會責(zé)任指標(biāo)。

其中，企業(yè)整體社會責(zé)任指標(biāo)，是全面反映企業(yè)履行社會責(zé)任的過程和結(jié)果的有效性和績效。部門社會責(zé)任指標(biāo)是反映企業(yè)各部門履行社會責(zé)任的過程和結(jié)果的有效性和績效。部門所負(fù)責(zé)的社會責(zé)任指標(biāo)，既包括企業(yè)整體社會責(zé)任指標(biāo)的分解指標(biāo)，也包括本部門為加強社會責(zé)任工作而設(shè)置的特定指標(biāo)。崗位社會責(zé)任指標(biāo)是反映企業(yè)各崗位每一位員工履行社會責(zé)任的過程和結(jié)果的有效性和績效。崗位社會責(zé)任指標(biāo)，是員工所負(fù)責(zé)的企業(yè)、部門社會責(zé)任指標(biāo)的崗位分解指標(biāo)。

作用屬性緯度：確立結(jié)果性、過程性和制度保障性指標(biāo)

對于任何企業(yè)來說，要真正將履行社會責(zé)任的理念和要求融入到企業(yè)實踐中并產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須通過制度化形式明確各層級的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并對各層級執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的過程進(jìn)行監(jiān)控，以確保企業(yè)各層級履行社會責(zé)任過程的有效性和可控性。唯有健全的制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的行為過程才可能保證良好的履責(zé)績效結(jié)果。因此，無論是加強管理需要還是出于考核需要，企業(yè)社會責(zé)任績效衡量都必然要對履責(zé)的結(jié)果績效、過程表現(xiàn)和制度建設(shè)情況進(jìn)行全面的衡量。這就要求企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系必須全面包括結(jié)果性指標(biāo)、過程性指標(biāo)和制度保障性指標(biāo)。

從另外一個角度來看，對于所有利益相關(guān)方而言，他們不但希望了解企業(yè)履行社會責(zé)任的結(jié)果績效如何，而且非常關(guān)注企業(yè)履行社會責(zé)任的過程是否滿足要求。與此同時，他們還想確定企業(yè)當(dāng)前所表現(xiàn)出來的社會責(zé)任結(jié)果績效是偶然因素導(dǎo)致的，還是由于一系列制度因素所引起的。從這個意義上來說，企業(yè)為了實現(xiàn)與利益相關(guān)方的有效溝通，也應(yīng)該確保社會責(zé)任指標(biāo)體系全面涵蓋結(jié)果性指標(biāo)、過程性指標(biāo)和制度保障性指標(biāo)。

在企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的實際構(gòu)建過程中，按照作用屬性緯度將指標(biāo)劃分為結(jié)果性指標(biāo)、過程性指標(biāo)和制度保障性指標(biāo)，為指標(biāo)體系的末級指標(biāo)設(shè)計和選擇提供了一個非常有用的思考邏輯。比如，假設(shè)某一社會責(zé)任指標(biāo)體系的倒數(shù)第二級指標(biāo)是按利益相關(guān)方緯度劃分為客戶責(zé)任、員工責(zé)任、股東責(zé)任、商業(yè)伙伴責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社區(qū)責(zé)任、政府責(zé)任等指標(biāo)。這時，針對所有利益相關(guān)方責(zé)任的下一級指標(biāo)（即末級指標(biāo)）確定就可以按照結(jié)果績效、過程績效和制度建設(shè)績效等三層次逐步進(jìn)行考慮，以保證指標(biāo)的完整性，避免遺漏。

（作者單位：李偉陽，國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任處；肖紅軍，中國社科院財貿(mào)所）