霍　迪

企業(yè)發(fā)布CSR報告，通過平衡利益相關(guān)方利益，可以改進管理模式，增強抗御風(fēng)險能力。

霍迪：

國際金融組織（IFC）和全球報告倡議組織(GRI）顧問，“企業(yè)社會責(zé)任·亞洲”的創(chuàng)始人、執(zhí)行董事。

《經(jīng)濟學(xué)家》信息部（Economist Intelligence Unit）近期的一份調(diào)查表明，美國的商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在認同CSR表現(xiàn)和財務(wù)績效之間有明確的關(guān)聯(lián)。550名高級管理人員中的74％同意負責(zé)任的商業(yè)行為，包括優(yōu)秀的環(huán)境和社會表現(xiàn)，有助于企業(yè)提高利潤。

這一發(fā)現(xiàn)并不新鮮。財富500強企業(yè)中的大部分商業(yè)領(lǐng)袖早在幾年前就已認同CSR報告不是一個可有可無的選項。2006年，G250（財富500強中的前250名）企業(yè)中，52％發(fā)布了CSR報告，到2007年，這一數(shù)字上升到67％。2008年，企業(yè)CSR報告的發(fā)布數(shù)量更有較大幅度增長，G250中有197家企業(yè)發(fā)布了CSR報告，發(fā)布率躍升至79％。公司應(yīng)當(dāng)報告CSR的最基本原因在于利益相關(guān)方越來越要求這一點。

CSR報告功能一：有效平衡利益相關(guān)方利益

盡管還沒有一個對于CSR的標(biāo)準(zhǔn)定義，但多數(shù)人會同意以下兩點：CSR包括公司以經(jīng)濟、社會和環(huán)境可持續(xù)方式運營的承諾，同時平衡不同利益相關(guān)方群體的利益。

CSR不僅僅是由管理層做出的一項商業(yè)策略。它必須是公司與公司、社會及環(huán)境表現(xiàn)利益相關(guān)的不同群體對話的結(jié)果。典型的利益相關(guān)方包括社區(qū)團體、雇員、股東、政府部門和監(jiān)管者、非政府組織（與社會或環(huán)境問題有關(guān)）、工會、客戶、消費者、商業(yè)伙伴等。

因此，不同行業(yè)和地點的公司的CSR也就呈現(xiàn)不同的面貌（每個公司都有不同的利益相關(guān)方，利益所在各不相同，有時則會有利益沖突）。這并不意味著公司應(yīng)當(dāng)對利益相關(guān)方言聽計從，但確實意味著社會和環(huán)境責(zé)任不僅是由高級管理層來定義，而且是一個共同協(xié)作的決定。

企業(yè)應(yīng)告訴不同利益相關(guān)方群體（亦即與之開發(fā)CSR實踐和策略的）該公司在有關(guān)問題上的進程。例如，如果利益相關(guān)方在公司的車間條件或環(huán)境表現(xiàn)方面具有明顯利益，那么公司就應(yīng)當(dāng)向這些利益相關(guān)方報告其目標(biāo)和結(jié)果。在CSR的報告中，最首要的是良好溝通。

向利益相關(guān)方的良好報告可以讓公司獲益，糟糕的（或是無效的）報告則會構(gòu)成風(fēng)險。誠實、開放的報告有助于建立信任，開發(fā)新市場（如根據(jù)公司社會和環(huán)境表現(xiàn)購買產(chǎn)品的消費者），形成更好的公眾形象。英國的零售商如樂購（Tesco）和馬克斯思班塞（Marks · Spencer）已經(jīng)利用CSR報告進入一個逐漸增長的細分市場，這一細分市場的消費者在購買時考慮的不單是價格因素。馬克斯思班塞已發(fā)布了一份5年、100點的生態(tài)計劃，以解決世界面臨的一些最重大的挑戰(zhàn)。這個計劃將幫助公司和顧客及供應(yīng)商一起應(yīng)對氣候變化、減少浪費、保護自然資源、公平貿(mào)易、形成一個更健康的國家。

該公司有一個網(wǎng)站專門報告該計劃及其進程。比如，網(wǎng)站目前報告的就是在過去12個月中，公司已經(jīng)從商店和辦公室減少了二氧化碳有關(guān)的排放5.5萬噸，對投資小型可再生能源生產(chǎn)的農(nóng)民提供支持，開出三家試運營的“生態(tài)商店”等。該公司提高了自己的形象（在重大問題上領(lǐng)先一步），吸引了大量會因為良好的社會和環(huán)境表現(xiàn)而去光顧的利益相關(guān)方。

另一方面，英國零售商普瑞瑪克（Primark）則交了學(xué)費，了解到有限的CSR報告如何構(gòu)成了商業(yè)風(fēng)險。2008年年初，該公司面臨英國媒體的譴責(zé)，稱其部分低價衣物是在印度使用廉價童工生產(chǎn)出來的。盡管公司有CSR政策，但對社會表現(xiàn)的報告卻遠不及行業(yè)內(nèi)其他類似規(guī)模的公司（如行業(yè)領(lǐng)頭羊Gap、Levis等）。英國和歐洲大陸關(guān)注制衣兒童的利益相關(guān)方掀起了對該公司聲勢浩大的抗議，加上隨后而起的媒體的口誅筆伐，普瑞瑪克公司的聲譽和市場份額都面臨了風(fēng)險。有些利益相關(guān)方指責(zé)該公司在社會表現(xiàn)方面口惠而實不至。

CSR報告功能二：助推企業(yè)改進管理模式

公司應(yīng)當(dāng)報告CSR的第二個原因是此項行為要求他們落實系統(tǒng)對數(shù)據(jù)收集進行管理（如事故和傷害，各類廢物總量和排放方式等）。通過這一點，許多公司認識到非財務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析會對財務(wù)有影響。比如，減少廢物和能源使用不僅對環(huán)境有積極影響，減緩氣候變化，也可以節(jié)約資金。

許多公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)像全球報告倡議組織（GRI，由公司應(yīng)當(dāng)提供數(shù)據(jù)的一系列關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)構(gòu)成）這樣的嚴(yán)格工具可以讓他們使用數(shù)據(jù)來做出戰(zhàn)略性商業(yè)決定。關(guān)鍵的利益相關(guān)方如投資者（特別是機構(gòu)投資者）著眼于這類數(shù)據(jù)，以便在充分知情的情況下做出投資決定。公司今天如何使用水資源或許會對明天的盈利產(chǎn)生影響。

在這一點上，可口可樂公司是個很好的例子。他們已經(jīng)披露了很多關(guān)于水利用的細節(jié)。對于關(guān)注其環(huán)境表現(xiàn)的利益相關(guān)方而言，這很顯然是一個良好的溝通策略。但這同時也是一個非常重要的商業(yè)策略，沒有水，這個公司就無法存在。可口可樂公司與世界自然基金會（WWF）就中國水問題結(jié)成伙伴關(guān)系，正在開發(fā)一套實現(xiàn)水中和的戰(zhàn)略來替代其用掉的每一升水。開放并誠實地報告這些問題對于保證利益相關(guān)方及時知曉最新情況非常重要，但這同時也是一個戰(zhàn)略管理問題（而不僅僅是樹立其水資源保護者的聲譽）。收集有關(guān)水的數(shù)據(jù)讓可口可樂保護了水資源，也令其生意能夠持續(xù)。

CSR報告功能三：增強企業(yè)抗御風(fēng)險能力

企業(yè)報告CSR的過程可以幫助公司形成與社區(qū)更緊密的關(guān)系，識別傳統(tǒng)工具無法發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險。公司應(yīng)當(dāng)列出并評估所有利益相關(guān)方，確認如何與有助于實現(xiàn)社會和環(huán)境目標(biāo)的利益相關(guān)方合作。在這方面，公司需要與利益相關(guān)方經(jīng)常溝通并披露更多細節(jié)。這能夠幫助其發(fā)現(xiàn)未知的風(fēng)險和控制此類風(fēng)險的能力。

法國的道達爾（Total）是世界第四大油氣公司，其在與中國利益相關(guān)方的持續(xù)對話中發(fā)現(xiàn)，大量公共健康問題受到廣泛關(guān)注（有些對其聲譽有風(fēng)險）。因此開發(fā)了一系列前沿而獨特的公共健康活動（包括對員工進行的乙肝知識培訓(xùn)項目）。這減少了利益相關(guān)方的批評，與重要利益相關(guān)方群體形成了更緊密的關(guān)系，也提升了企業(yè)的品牌形象。

CSR報告已不再是一個選擇性的奢侈品。利益相關(guān)方對公司有這樣的期望?，F(xiàn)在，更多人可以借助通訊技術(shù)上傳不良公司行為的照片和故事，公司已發(fā)現(xiàn)，他們面臨著來自不滿的利益相關(guān)方越來越高的風(fēng)險。這是風(fēng)險，但也是機會。對風(fēng)險管理得當(dāng)?shù)墓居懈玫臋C會提高形象。好的報告（開放、坦誠、提供成功以及失敗的CSR信息）對生意會有幫助，而做的不好（如做成簡單的公關(guān)策略的一部分）則會適得其反。